MBTI在企業(yè)青年員工培訓(xùn)中的實(shí)踐與分析

孫勇　周建平

摘要：針對企業(yè)青年員工培訓(xùn)工作中所面臨的問題，結(jié)合公司工會開展的“導(dǎo)師帶徒”工作，引入MBTI測評工具，嘗試進(jìn)行個(gè)性化的培訓(xùn)，探索“因材施教”之道，進(jìn)行了一系列實(shí)踐與分析，逐步形成了一套較為有效和可行的方法。

關(guān)鍵詞：MBTI 員工培訓(xùn) 導(dǎo)師帶徒 實(shí)踐 分析

MBTI全稱為“Myers-Briggs Type Indicator”，它是一種迫選型、自我報(bào)告式的人格測評工具，可用以衡量和描述人們在精神能量指向、獲取信息、作出決策、對待人生等方面的心理活動規(guī)律和不同的人格類型表現(xiàn)。MBTI在國外已被廣泛應(yīng)用于職業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、家庭治療以及學(xué)習(xí)教育等眾多領(lǐng)域，其中不乏世界500強(qiáng)的公司。近些年在國內(nèi)MBTI應(yīng)用研究也有一定的發(fā)展，但主要應(yīng)用于學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)、人力資源管理等幾個(gè)方面，在教育培訓(xùn)尤其是企業(yè)員工培訓(xùn)方面相對偏少。

針對企業(yè)在新生代員工培訓(xùn)尤其是90后員工培訓(xùn)中的問題，我們利用MBTI測試工具，進(jìn)行了一系列有意義的實(shí)踐與探索。

一、企業(yè)新生代員工的主要特點(diǎn)

企業(yè)新生代員工包括出生于20世紀(jì)80年代末和90年代初，年齡在22～26周歲之間的擁有高等專業(yè)教育程度以上的青年員工，主要包括大專院校和科研院所畢業(yè)生兩類。學(xué)歷較高、思想活躍、個(gè)性張揚(yáng)，動手能力偏差、獨(dú)立性弱等使其具有鮮明的時(shí)代特征，其主要特點(diǎn)有以下幾個(gè)方面。

1.學(xué)習(xí)和接受新事物能力強(qiáng)

新生代員工多具有較好的文化教育背景，學(xué)歷偏高、思維活躍，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識的能力很強(qiáng)；多數(shù)善于思考、創(chuàng)新觀念強(qiáng)，喜歡具有挑戰(zhàn)性的工作。

2.心理素質(zhì)較差，責(zé)任意識不強(qiáng)

新生代員工尤其是90后員工，他們成長過程中很少經(jīng)歷失敗和挫折，挫折教育相對缺失，致使大多數(shù)人心里素質(zhì)偏差，思想不太成熟。在工作中極易產(chǎn)生情緒，個(gè)人意識偏重，其正視問題、面對困難、迎接挑戰(zhàn)的勇氣也不足。

3.吃苦耐勞精神欠缺

新員工時(shí)代特征明顯，較好的成長環(huán)境決定了他們對工作環(huán)境要求相對較高，多數(shù)不愿去艱苦的行業(yè)和艱苦的地區(qū)，不愿做一些艱苦的事情，很多企業(yè)艱苦的環(huán)境可能對他們而言是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

二、“模范導(dǎo)師工作室”創(chuàng)建和MBTI的引入

為探索一條切合實(shí)際的企業(yè)員工培訓(xùn)道路，從2009年開始，公司工會就開展了“導(dǎo)師帶徒”活動，并制定了相關(guān)制度和實(shí)施辦法。

1.“導(dǎo)師帶徒”活動的作用和挑戰(zhàn)

“導(dǎo)師帶徒”活動在企業(yè)員工的培訓(xùn)過程中發(fā)揮了非常積極的作用，具有投入少、見效快的特點(diǎn)，并逐步覆蓋到三類員工，即：新員工、轉(zhuǎn)崗員工和有技能培訓(xùn)需要的員工，為生產(chǎn)一線培養(yǎng)了很多實(shí)用人才。但在長期的培訓(xùn)過程中尤其是伴隨著新生代員工的不斷加入，也逐步暴露了一些問題和挑戰(zhàn)，諸如師徒溝通不暢、培訓(xùn)手段偏少、過程不完善等問題。

2.“模范導(dǎo)師工作室”的創(chuàng)建

為進(jìn)一步促進(jìn)“導(dǎo)師帶徒”活動科學(xué)規(guī)范和持續(xù)深入的開展，建立更為有效的交流合作、促教育才的新機(jī)制，2012年公司工會適時(shí)提出建立“模范導(dǎo)師工作室”，意在以工作室為平臺，充分發(fā)揮高水平導(dǎo)師專業(yè)引領(lǐng)作用，探索更加規(guī)范、務(wù)實(shí)的教育方法。

3.MBTI的引入

導(dǎo)師在培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)，不同徒弟，即使具有相同的學(xué)歷背景在培訓(xùn)過程表現(xiàn)出的學(xué)習(xí)風(fēng)格也有較大差異，只有做到“因材施教”，才能真正提高培訓(xùn)效率。因此，必須找準(zhǔn)徒弟之間的不同之處，即“材”的差異?！安摹睆男睦韺W(xué)角度可以理解為個(gè)體之間差異化的人格心理特征，具體可以表現(xiàn)在的思維方式、行為、氣質(zhì)和性格等方面的不同。如何科學(xué)的分析徒弟之間的差異，MBTI測試工具具備這樣的功能，它能相對準(zhǔn)確的反映被測試著在諸如信息獲取、作出決策等方面的差異。為此，我們引入了此工具，并取得了良好的效果。

三、MBTI的應(yīng)用步驟與分析

Mills的一項(xiàng)關(guān)于優(yōu)秀學(xué)生與其教師的教學(xué)互動關(guān)系的研究發(fā)現(xiàn)，良好的師生互動關(guān)系得益于彼此一致的人格類型。教師的人格特征和認(rèn)知風(fēng)格與學(xué)生相應(yīng)特征的匹配度直接影響教師的教學(xué)效果、教學(xué)滿意度和學(xué)生學(xué)習(xí)成就感，也影響學(xué)生對教師的評價(jià)。作為企業(yè)員工培訓(xùn)中的“導(dǎo)師帶徒”活動，導(dǎo)師和徒弟的各自的人格類型很大程度直接影響培訓(xùn)的效果，如何科學(xué)的將MBTI應(yīng)用于具體培訓(xùn)，真正做到“因材施教”，完善培訓(xùn)效果，我們進(jìn)行了一系列有益的探索。

1.導(dǎo)師人格類型的分析

作為具體培訓(xùn)工作的實(shí)施者，導(dǎo)師處于相對優(yōu)勢地位，為了避免由于人格類型的差異而對所帶徒弟“誤判”，即評價(jià)不客觀；導(dǎo)師應(yīng)先做好自我的人格類型測試，熟知自身的性格特點(diǎn)，并明確徒弟和自己教學(xué)溝通過程中的差異。導(dǎo)師應(yīng)充分利用自身的特點(diǎn)，明確思維講授習(xí)慣，揚(yáng)長避短，以便于各種日常教學(xué)和培訓(xùn)。

2.徒弟人格類型分析

徒弟作為企業(yè)員工培訓(xùn)工作最終的實(shí)施對象，目的就是通過科學(xué)高效有針對性的培訓(xùn)，讓其盡快成為企業(yè)合格的人才。我們利用當(dāng)前比較成熟的中文MBTI人格類型量表，并嚴(yán)格按照施測流程和行為規(guī)范實(shí)施測評，幫助徒弟正確理解MBTI的測試結(jié)果，引導(dǎo)徒弟確定其人格類型。測試結(jié)果中所反映徒弟獲取信息方式的差異以及作出決策時(shí)思維方式的不同對培訓(xùn)有至關(guān)重要的作用，基本可以反映出徒弟的學(xué)習(xí)風(fēng)格和特點(diǎn)。

3.教學(xué)對策分析表制定

將MBTI作為企業(yè)青年員工培訓(xùn)的工具，最終目的是提供一份供導(dǎo)師（實(shí)施者）教學(xué)使用的方案。

具體實(shí)施過程中的方案名稱為“青年徒弟性格特點(diǎn)及教學(xué)對策分析表”，考慮到培訓(xùn)工作的需要，分析表一共包含三個(gè)部分內(nèi)容，第一部分為基本信息、第二部分為徒弟特點(diǎn)綜合分析、第三部分為教學(xué)重點(diǎn)及對策分析；各部分功能各異，互為一體。

第一部分的基本信息包括教育背景、職業(yè)歷程、興趣愛好、MBTI測試結(jié)果以及培養(yǎng)目標(biāo)，從這五個(gè)方面，基本上可以全面反映青年徒弟的整體面貌，有助于導(dǎo)師了解徒弟和教學(xué)使用。我們之所以加入除MBTI測試結(jié)果外的因素，是針對新生代員工特點(diǎn)，首先希望導(dǎo)師除了對徒弟在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)外，在做人處事方面同樣應(yīng)該有所指導(dǎo)，盡量做到“做人與做事并重”，培養(yǎng)出有正確價(jià)值觀的青年人才；其次是讓導(dǎo)師明白徒弟的興趣愛好，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)自媒體時(shí)代，青年徒弟的網(wǎng)絡(luò)信息獲取量往往大過一些年齡偏大的導(dǎo)師，這時(shí)候就要求導(dǎo)師通過分析表得知更多的徒弟信息和愛好，找到溝通點(diǎn)，盡可能做到縮小代溝，這樣才能吸引青年徒弟的學(xué)習(xí)熱情，讓導(dǎo)師明白“如何說徒弟才會聽”。endprint

第二部分是在基本信息分析的基礎(chǔ)上，對徒弟特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析。具體包括四個(gè)方面優(yōu)點(diǎn)及待提升之處：業(yè)務(wù)能力、信息獲取的方式、處理信息的方式和工作方式。我們通過這四個(gè)方面能相對準(zhǔn)確的反映和把握徒弟在具體工作崗位上表現(xiàn)的內(nèi)在心理特質(zhì)，結(jié)合崗位的需求找出需要側(cè)重培養(yǎng)的地方和相對的弱項(xiàng)，以一覽表的形式呈現(xiàn)；同時(shí)和徒弟進(jìn)行必要的溝通確認(rèn)，盡可能準(zhǔn)確的反映其對應(yīng)的部分。

第三部分則是在前一部分的基礎(chǔ)上，制定培訓(xùn)工作的教學(xué)重點(diǎn)和對策分析。教學(xué)重點(diǎn)以崗位需求和徒弟相對弱項(xiàng)為重點(diǎn)，具體包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)重點(diǎn)、有針對性的教學(xué)輔導(dǎo)方式和工作指導(dǎo)；這幾個(gè)方面盡可能有所細(xì)化，具有可操作性，以便于在后期的培訓(xùn)中實(shí)施，目的是讓導(dǎo)師知道“怎么講徒弟才明白”。

4.個(gè)性化培訓(xùn)方案的實(shí)施

結(jié)合已近制定好的“青年徒弟性格特點(diǎn)及教學(xué)對策分析表”，導(dǎo)師制定出個(gè)性化的教學(xué)實(shí)施方案，方案應(yīng)將學(xué)習(xí)內(nèi)容以徒弟偏好的學(xué)習(xí)風(fēng)格呈現(xiàn)，真正做到因材施教，提高培訓(xùn)學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量。內(nèi)容一般包括年度的教學(xué)研究計(jì)劃表、月度學(xué)習(xí)大綱和學(xué)習(xí)講義等。其中應(yīng)涵蓋學(xué)習(xí)主題、具體內(nèi)容和學(xué)習(xí)要求、重點(diǎn)難點(diǎn)問題等。

5.培訓(xùn)教學(xué)方案評估和完善

每一個(gè)培訓(xùn)周期結(jié)束，導(dǎo)師會結(jié)合具體的考評結(jié)果以及徒弟學(xué)習(xí)反饋信息，對最初制定的教學(xué)對策分析表進(jìn)行逐項(xiàng)分析和完善，以求更為貼近實(shí)際和易于操作；同時(shí)也可作為徒弟今后學(xué)習(xí)和工作的重要參考資料。

四、MBTI應(yīng)用實(shí)例及效果分析

“模范導(dǎo)師工作室”自建立之初，就使用MBTI測評工具，制定了因材施教的教學(xué)方案。首先，針對不同徒弟制定出個(gè)性化的“青年徒弟性格特點(diǎn)及教學(xué)對策分析表”；其次，根據(jù)分析表編寫不同的“年度教學(xué)計(jì)劃表”和細(xì)化的“月度學(xué)習(xí)大綱”加以落實(shí)；第三，學(xué)習(xí)過程注重“理論與實(shí)踐、教學(xué)與檢測、做人與做事”幾個(gè)方面的結(jié)合。

工作室兩年時(shí)間共培訓(xùn)3名徒弟，從以下三個(gè)方面分析可以看出培訓(xùn)效果明顯（其中徒弟為自主擇師，導(dǎo)師不優(yōu)選特定對象）：第一從崗位技能考評結(jié)果分析，達(dá)到同等業(yè)務(wù)水平，培訓(xùn)時(shí)間節(jié)約25%～30%，效率提高明顯；第二是表達(dá)技巧，徒弟對自身性格特點(diǎn)熟悉后，闡述問題方式和溝通效率都有較大提高；第三是思維方式，分析解決問題的思路普遍優(yōu)于同期的其他員工。

五、MBTI在實(shí)施過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)

MBTI作為一套比較完整的人格測評工具，在企業(yè)員工培訓(xùn)中有很高的實(shí)用價(jià)值，但在具體實(shí)施過程中有幾點(diǎn)需要注意。

1.導(dǎo)師對MBTI工具的理解和掌握

MBTI作為一套相對成熟的測評工具，有其嚴(yán)格的施測流程和行為規(guī)范，這樣的結(jié)果才能更準(zhǔn)確。這就要求企業(yè)員工培訓(xùn)中的導(dǎo)師具備一定的MBTI的系統(tǒng)知識，才能正確實(shí)施和理解，如果把握不準(zhǔn)，勢必影響培訓(xùn)效果。

2.徒弟人數(shù)的控制

MBTI工具應(yīng)用的目的是讓導(dǎo)師做到“因材施教”，制定出個(gè)性化的培訓(xùn)方案。具體工作中，針對同一崗位，每個(gè)徒弟的培訓(xùn)計(jì)劃可能都有一定差異，考慮到導(dǎo)師本身作為企業(yè)員工，有自身的崗位職責(zé)，為保證教學(xué)培訓(xùn)質(zhì)量，實(shí)際中每位導(dǎo)師所帶徒弟人數(shù)一般不超過3人為宜；必要時(shí)，結(jié)合崗位需求，也可以多名導(dǎo)師同帶一名徒弟。

3.培訓(xùn)過程的管理

除員工培訓(xùn)應(yīng)具備一套完整的培訓(xùn)流程外，MBTI的應(yīng)用及評價(jià)也應(yīng)結(jié)合企業(yè)本身的特點(diǎn)，制定一套標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施流程，這樣具體的培訓(xùn)實(shí)施者才可以相對準(zhǔn)確的把握各個(gè)要點(diǎn)，達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。

六、結(jié)語

針對企業(yè)青年員工培訓(xùn)工作中所面臨的問題，結(jié)合“導(dǎo)師帶徒”工作，引入MBTI測評工具，并進(jìn)行了一系列探索實(shí)踐，建立了“青年徒弟性格特點(diǎn)及教學(xué)對策分析表”，基本做到了因材施教，有效的提高了企業(yè)青年員工培訓(xùn)工作的效率。endprint