“焦點解決”助力企業(yè)文化落地班組的應(yīng)用探索

楊雋琳　王靜

摘要 企隨著國網(wǎng)公司“兩個轉(zhuǎn)變”持續(xù)深入，企業(yè)文化如何圍繞生產(chǎn)中心工作落地班組，兩者如何形成良性循環(huán)達到互利互促互贏，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。國網(wǎng)浙江檢修公司探索目標管理法，將后現(xiàn)代咨詢派別的“焦點解決”之道融入班組管理中，通過分析“焦點解決”五法則及其應(yīng)用，建構(gòu)企業(yè)文化深植班組管理新途徑。

關(guān)鍵詞 焦點解決 企業(yè)文化 五法則 班組建設(shè)

班組是企業(yè)最基層的組織，是國網(wǎng)公司實現(xiàn)“兩個一流”的重要支撐單元。班組建設(shè)更是孕育國網(wǎng)公司企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)宗旨等的基本載體，如何更好的開展班組建設(shè)，更進一步推動一線班組員工對崗位工作“認同感”“使命感”“自豪感”，使其轉(zhuǎn)化為實現(xiàn)國網(wǎng)公司愿景的信念支撐，國網(wǎng)浙江檢修公司課題組開展了新探索。

課題組通過分析后現(xiàn)代咨詢派別的“焦點解決”體系，建構(gòu)解決之道在班組管理中的應(yīng)用，發(fā)揮目標架構(gòu)“導(dǎo)航”作用，助力班組管理能力、團隊凝聚力的提升，推動優(yōu)秀企業(yè)文化在一線班組的落地深植。

一、“焦點解決”基本含義及其特殊優(yōu)勢

（一）各管理模式在企業(yè)文化落地班組時所產(chǎn)生的不同效應(yīng)

企業(yè)文化對電力企業(yè)的核心競爭力提升起著關(guān)鍵作用，企業(yè)文化落地工程則是將企業(yè)文化的理念和管理要求通過有形的載體、有效的方式融入到班組管理中。這就需要探索行之有效的管理法，讓企業(yè)文化落地更具成效性，使文化融合、生根更為快速。

在近代管理理論發(fā)展歷程中，問題管理與目標管理、科學(xué)管理、人本管理并稱為四大著名管理模式，其中，科學(xué)管理側(cè)重于生產(chǎn)作業(yè)管理；人本管理在實際中過于理論化；操作的局限性導(dǎo)致科學(xué)管理和人本管理在現(xiàn)階段已較少運用。目前，問題管理與目標管理則組成了一個特性鮮明、關(guān)系密切的互補、互動的發(fā)展，并且在不同環(huán)境下有著不同的應(yīng)用效果。

1.問題管理法的特點。問題管理法對應(yīng)于具體問題本質(zhì)的原因分析，進而對應(yīng)于根本的解決方法。在實踐中發(fā)現(xiàn)，問題管理法較文化落地工程更適用于生產(chǎn)建設(shè)，對于班組團隊的凝聚力、員工本身的能動性缺乏解決方法、實施時間長，員工處于被動狀態(tài)，易引起倦怠，效果不佳。

2.目標管理法的特點。目標管理法對應(yīng)于目標的解決，在應(yīng)用中，咨詢師從員工、班組實際解決問題的方法著手，與當事人一起建構(gòu)所要達到的目標（短期目標），以目標為導(dǎo)向，運用積極的、小步改變的方法幫助班組、員工進行管理。

3.兩者之比較。問題管理法是在尋找形成問題惡性循環(huán)的模式，從而進行打斷，重新建立行為模式；而目標管理法則是直接找尋解決方法，立刻造就正向循環(huán)的過程，因此，目標管理法的檢索和造就正向循環(huán)過程比問題管理法所需時間短。

（二）基于目標管理法的“焦點解決”基本含義

焦點解決，即以尋找解決問題的方法為核心的短程心理治療技術(shù)，是基于目標管理法上的實踐運用。焦點解決具有“短，平，快”的模式，并具有大力發(fā)揮對象的發(fā)展導(dǎo)向和行動學(xué)習的特點和優(yōu)勢，是一個相當值得推廣的后現(xiàn)代咨詢派別。

（三）“焦點解決”目前國內(nèi)外研究情況

目前焦點解決技術(shù)廣泛應(yīng)用于世界500強EAP項目中，并以“強調(diào)如何解決問題，而非發(fā)現(xiàn)問題原因；以正向的、朝向未來的、朝向目標的積極態(tài)度促使改變的發(fā)生”，被譽為“EAP必備技能”。國內(nèi)企業(yè)正逐步接受“焦點解決”，即焦點解決短程咨詢。

二、在新態(tài)勢下企業(yè)文化落地班組中探索“焦點解決”

（一）新態(tài)勢下企業(yè)文化落地班組需提升的環(huán)節(jié)

國網(wǎng)公司通過實施“兩個轉(zhuǎn)變”，企業(yè)管理全面加強，集團化格局基本形成。在新態(tài)勢下，課題組通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化落地班組過程中一些需要提升的環(huán)節(jié)：

1.員工的價值觀與國網(wǎng)核心價值觀需要統(tǒng)一。新態(tài)勢下，應(yīng)樹立員工與企業(yè)共同成長的理念。相當一部分員工需要對企業(yè)改革和發(fā)展重要意義進行理解，個體定位偏差，易形成整體偏離。

2.班組目標與國網(wǎng)“兩個一流”目標需要統(tǒng)一。新態(tài)勢下，班組在推進企業(yè)精益化管理、標準化建設(shè)起著重要作用。班組目標如缺乏科學(xué)發(fā)展理念、持續(xù)創(chuàng)新活力，易引起班組管理凝聚力內(nèi)泄的惡性循環(huán)，最終導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展缺乏動力。

3.企業(yè)文化落地與班組管理的融合度需要提升。在企業(yè)文化落地中，需要班組長將管理的良性本意與溝通方法相融合，讓班組成員理解優(yōu)秀企業(yè)文化與生產(chǎn)工作聯(lián)系的真正內(nèi)涵。

（二）“焦點解決”助力企業(yè)文化落地班組的應(yīng)用

國網(wǎng)浙江檢修公司針對三大提升環(huán)節(jié)，通過分析“焦點解決”體系在企業(yè)中的運用，對應(yīng)提出了“焦點解決”五法則，并在下屬班組中進行了實踐應(yīng)用。

1.了解自我，架構(gòu)目標，助力員工價值觀與國網(wǎng)核心價值觀逐步統(tǒng)一。通過特質(zhì)分析、思維引導(dǎo)，班組長了解了團隊性質(zhì)、員工特長，明確了員工定位，借用工作調(diào)整，為員工創(chuàng)造和諧“家”氛圍，注重讓員工在首次入職、換崗等過程中在班組發(fā)現(xiàn)自身的存在點，對其形成具有可發(fā)展的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，從而達到個人價值觀的轉(zhuǎn)變。

一是運用理論模型進行特質(zhì)分析。MBTI職業(yè)性格測試，是一種自我報告式的性格評估理論模型，通過對員工的特質(zhì)分析，明確員工更合理的定位。

二是借助咨詢訪談進行思維引導(dǎo)。咨詢訪談為一對一進行，訪談時間一般為一小時，咨詢師結(jié)合公司實際情況，以開放式的提問，引導(dǎo)員工傾訴，并在此同時，逐漸使訪談內(nèi)容往解決導(dǎo)向的方向前進。

三是實施焦點建構(gòu)確定發(fā)展目標?！敖裹c建構(gòu)”不斷把談話內(nèi)容聚焦在改變的真實可能性上，運用后續(xù)多次對話，積極討論如何進展、維持；如何再往前一小步，幫助員工在思維轉(zhuǎn)變中尋找并確認個人目標，逐漸將員工的目標引導(dǎo)到與企業(yè)發(fā)展統(tǒng)一的發(fā)展目標上。

2.轉(zhuǎn)變思維，正向解決，助力班組目標與國網(wǎng)目標逐步統(tǒng)一。通過思維轉(zhuǎn)變和正向解決，班組創(chuàng)造個體“趕”氛圍，著眼當下一小步的精進，關(guān)注精益化管理推進，從而有效縮小個體與整體之間的差別，最終實現(xiàn)班組管理與統(tǒng)一的企業(yè)標準相一致。endprint

一是以培訓(xùn)講座推動思維轉(zhuǎn)變。通過開設(shè)講座培訓(xùn)，讓員工意識到采用“積極的”方式改變視角的重要性。啟發(fā)員工認識到人有社會屬性、從眾心理、相互作用等方面，意識到“換個角度看問題”的意義重大。

二是以焦點思維引導(dǎo)正向解決。在工作中，探索“焦點式思維法”，采取“逆向思考”，幫助員工從另一面找到從未想過的解決方法，從而產(chǎn)生“例外”良好的效應(yīng)。

3欣賞強化，高效溝通，助力企業(yè)文化落地與班組管理的融合度。班組長應(yīng)用正向激發(fā)和“關(guān)系”磨合，激化員工在工作行為、意識上的正確性，使工作行為規(guī)范形成轉(zhuǎn)變和提升，從而達到文化落地與自身內(nèi)在意識激化的不斷良性循環(huán)。

一是以欣賞強化進行正向激發(fā)。課題組運用“焦點式欣賞強化法”，幫助隊員采用重新發(fā)現(xiàn)的眼光，互相挖掘團隊、他人的難能可貴之處，進行贊揚，并且進行記錄，當通過不斷引導(dǎo)員工用欣賞的角度看待集體、看待公司，就會不斷激發(fā)出正能量來維護“我是國網(wǎng)人”的意識。

二是以高效溝通促進“關(guān)系”磨合。課題組探索“高效焦點溝通”，用員工們熟悉的語境和思維方式普及主題內(nèi)容，剖析員工處在社會的大環(huán)境中，除了生存和發(fā)展，人的活動還具有社會關(guān)系、家庭關(guān)系等“關(guān)系”環(huán)節(jié)。高效溝通的運用讓員工在工作中減少誤解、避免負面情緒產(chǎn)生。

三、

“焦點解決”在助力企業(yè)文化落地班組的具體成效

針對三大提升項目，國網(wǎng)浙江檢修公司通過在試點班組中實施“焦點解決”五法則，有效轉(zhuǎn)變了班組管理方式，助力企業(yè)文化落地班組，達到預(yù)期目的。

（一）轉(zhuǎn)變班組長管理視角，塑造“誠信班組”

通過“焦點式評量法”、

“焦點式思維法”、“焦點式欣賞強化法”充分融合員工的自動力，提升對班組的歸屬感，意識到“我是設(shè)備主人；班組的事就是我的事”，從而推進班組核心競爭力的提升。近兩年來，檢修公司基層班組面臨班組員工少、檢修工作量大等矛盾，通過班組長轉(zhuǎn)化思維，深挖潛力、合理調(diào)配，高效完成特高壓紹興換流站、500千伏溫西變、蕭浦變、桐鄉(xiāng)變等籌建工作，確保工程按期、優(yōu)質(zhì)投運。

（二）激發(fā)班組成員能動性，塑造“責任班組”

通過開展“焦點式評量法”、

“焦點式思維法”后，在團隊咨詢中發(fā)現(xiàn)，班組成員對班組長的轉(zhuǎn)變明顯有了察覺，并對班組管理有了信心，有效提升精益化管理成效。近兩年來，檢修公司引入項目監(jiān)管人、項目監(jiān)理機制，激發(fā)員工能動性，圓滿完成特高壓金華換流站屬地化運維后首次年檢工作；通過開展1000千伏變電站精益化自查工作，共消除各類缺陷和隱患167條，現(xiàn)有多個變電站通過國網(wǎng)系統(tǒng)精益化檢查。

（三）挖掘班組成員思維動力，塑造“創(chuàng)新班組”

在適用“焦點式目標建構(gòu)法”和“焦點式思維法”后，班組人員，從之前遇到問題找“外因”，現(xiàn)在逐步往第一時間找“內(nèi)因”轉(zhuǎn)變。從而“以一帶班”，使班組創(chuàng)新力、凝聚力不斷提升。近兩年來，檢修公司以創(chuàng)新工作室為依托，開展創(chuàng)新創(chuàng)效項目，多個項目獲評國網(wǎng)公司科技項目一等獎、省公司年度科學(xué)技術(shù)進步獎一等獎、省公司管理創(chuàng)新成果一等獎等稱號。

（四）提升班組成員溝通高效性，塑造“奉獻班組”

運用“焦點式溝通”、“刻度化”澄清問題和激發(fā)思考后，員工以簡易而有效的思維方法，提高了自我覺察和人際溝通的效率，而且通過增進相互了解，看到了彼此身上更多的優(yōu)點，從而提升了“歸屬感”，加強了“我是國網(wǎng)人”的意識，有效使統(tǒng)一公司品牌落地深植班組。在2016年G20杭州峰會、迎峰度夏、抗臺搶險等保供電過程中，檢修公司班組員工相互理解，溝通合作，共同承擔起主網(wǎng)架安全的重任，得到了國網(wǎng)公司的高度肯定。endprint