香港中文大學（深圳）資訊科技服務處曾祥容：智慧校園建設要面向“客戶”的個性化服務

香港中文大學（深圳）資訊科技服務處曾祥容：智慧校園建設要面向“客戶”的個性化服務

曾祥容香港中文大學（深圳）資訊科技服務處負責人

近日，“2017高校信息化建設發(fā)展趨勢研討會”在北京建筑大學大興校區(qū)舉行。會上，香港中文大學（深圳）的資訊科技服務處負責人曾祥容詳細介紹了學校的智慧校園建設從最初頂層設計，到具體實施情況，再到實施環(huán)節(jié)過程中所存在的問題。他認為，在對比國內外領先名校的建設經驗的同時，也需考慮自身學校的發(fā)展情況。

信息化帶來的三大轉變

曾祥容認為，智慧校園的發(fā)展離不開國家級和省級政策的驅動，如國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃，這些政策的頒發(fā)都將信息化的建設工作提到了一個戰(zhàn)略性的高度，對于智慧校園的建設，包括大學的整個信息化建設來說，是個良好的機遇。

在他看來，信息化工作是個整體宏大性的工作，不能單單學習先進理念，也要將流程的載體和管理的載體引入學校中來。具體來講，曾祥容認為智慧校園的建設應該包括三個部分：應用系統(tǒng)、基礎網絡和IT管控，其中應用系統(tǒng)需要包含教學和學生培養(yǎng)、科研管理、學校內部管理以及校園設施管理。這三部分管理體系是相輔相成的，一脈相承的，不能單單發(fā)展其中一個。在他看來，深圳大學的智慧校園頂層規(guī)劃設計是高校值得學習的優(yōu)秀案例。

談及信息化對于教育的變革，曾祥容認為主要體現(xiàn)在三個轉變上，一是IT部門職能的轉變，從原來的維護支撐機構轉變?yōu)橘Y源運營中心；二是建設規(guī)劃上轉變，從分散式資源投入轉變?yōu)榧惺劫Y源投入；三是平臺整合的轉變，從分離式業(yè)務系統(tǒng)轉變?yōu)槿诤蠘I(yè)務系統(tǒng)。其背后是管理理念的轉變，從原來的面向行政管理服務轉變?yōu)槊嫦颉翱蛻簟钡膫€性化服務。

智慧校園頂層設計三個階段

作為一所成立時間不長的大學，曾祥容認為香港中文大學（深圳）的智慧校園建設已然迫在眉睫，一方面是信息技術的需求，以“大、云、移、物”為代表的新興信息技術的快速發(fā)展為智慧校園的實現(xiàn)創(chuàng)造了實現(xiàn)方式；另一方面是校園內部的需求，為保障校園內部教學與科研發(fā)展，信息化是管理理念落地的最好載體。

于是，香港中文大學（深圳）成立資訊科技服務處作為信息化工作單位，曾祥容介紹說，資訊科技服務處下設四個部門逐一負責工程建設、用戶服務、應用系統(tǒng)以及綜合管理。他坦言，在建設之初存在很多問題，比如說，用戶部門對于業(yè)務流程的不了解，IT管控難、應用系統(tǒng)選型與管理體制以及業(yè)務流程不匹配等問題。香港中文大學（深圳）制定了較為完善的發(fā)展規(guī)劃，其中要求，建立集約化的IT管控模式、明確以學生和教師為核心的服務理念，通過IT技術推動傳統(tǒng)高校管理模式的升級、建立整合一體化的校園管理平臺、完善校園基礎網絡，廣泛應用云計算，真正實現(xiàn)無線校園等具體實施細則。

為了更好地實現(xiàn)智慧校園的戰(zhàn)略愿景，香港中文大學（深圳）出臺信息化總體規(guī)劃，以支持學校在未來3～5年的智慧校園的建設工作。提出智慧校園未來要達到創(chuàng)新高效、無界學習和無限溝通。

曾祥容介紹說，信息化總體規(guī)劃的頂層設計可以分為三個階段：

第一階段：現(xiàn)狀評估與遠景規(guī)劃。校園信息化建設主要分為三個階段，基礎軟件階段、互聯(lián)互通階段以及智慧分析階段。而我國大部分高校信息化建設起步較晚，偏重于硬件。處于基礎軟件階段的高校尚未完成互聯(lián)互通，僅在核心業(yè)務上實現(xiàn)數(shù)據交互。目前，香港中文大學（深圳）正在處于互聯(lián)互通的階段，也是信息化成長期向整合期過渡的關鍵階段，這一時期的主要特點為，應用系統(tǒng)大量涌現(xiàn)、信息孤島系統(tǒng)間接口開始出現(xiàn)、業(yè)務覆蓋達20%～60%、投資逐步增加。未來3～5年，香港中文大學（深圳）智慧校園建設工作計劃處于整合期。屆時香港中文大學（深圳）已全面將Power BI等認知應用投入使用，幫助分析決策。

第二階段：智慧校園總體規(guī)劃。規(guī)劃內容主要包括業(yè)務和功能規(guī)劃、應用系統(tǒng)架構規(guī)劃、信息架構規(guī)劃、IT基礎設施規(guī)劃以及IT管控規(guī)劃。

在業(yè)務和功能規(guī)劃上，曾祥容指出，業(yè)務要涵蓋五大方面，創(chuàng)新服務、綜合決策、運營管理、支持業(yè)務、智慧環(huán)境，共包括18項一級能力，150項三級能力。這一部分則主要體現(xiàn)未來愿景的能力藍圖，也是整個工作的重點。

應用系統(tǒng)架構中，香港中文大學（深圳）現(xiàn)已完成學生自助服務藍圖與功能架構、教師服務能力藍圖與功能架構以及科研服務能力藍圖與功能架構等13項能力藍圖與功能架構。

IT管控規(guī)劃，曾祥容介紹說，對比國外先進實踐案例，例如美國斯坦福大學由副校長擔任CIO負責IT服務中心、新加坡南洋理工大學采取CIO制進行校級的集約化管理，提出香港中文大學（深圳）未來要執(zhí)行CIO負責制。

在進行總體規(guī)劃時，曾祥容介紹說，對比國內外領先名校的建設經驗非常重要。在學生服務能力上，香港中文大學（深圳）對比哥倫比亞大學的學生與教務系統(tǒng)，規(guī)劃出以學生為中心的學生服務系統(tǒng)；在科研服務能力上，對比倫敦帝國理工大學的科研服務平臺，規(guī)劃以科研人員為核心服務能力；在內部支持業(yè)務能力上，對比香港中文大學等高校，規(guī)劃出有效規(guī)范后臺工作的支持業(yè)務能力藍圖。

圖1 智慧校園的總體架構

第三階段：實施路徑規(guī)劃，隨后開始進行投資估算。

學校智慧校園的總體架構如圖1所示。

規(guī)劃的關鍵是設計頂層架構

曾祥容指出，在整個規(guī)劃過程中，關鍵是設計信息化委員會架構?！靶畔⒒且凰掖?，要將校長與副校長拉上這艘船上”，曾祥容強調這樣做，一來可以解決各部門之間在規(guī)劃和實施時的矛盾，二來校領導可以給智慧校園建設工作指明方向。一位副校長專門負責資訊科技服務處，資訊科技服務處主要由IT技術人員組成，另外一位副校長分管教務處、行政部門、信息化教師委員會以及信息化學生委員會。

“IT部門要宣傳”，曾祥容很贊同這個觀點，他認為，IT技術人才往往溝通能力上有所欠缺，成立信息化教師委員會搭建教師與IT人才溝通的橋梁，讓老師們可以更加了解和支持IT部門的工作。除此之外，成立信息化學生委員會的目標則不止于此，現(xiàn)在學生對外交流的平臺日趨發(fā)達，建立學生對內交流平臺，還可以減少社會輿論的壓力。學生委員會主要由校學生會的權益部的骨干組成。在信息化委員會的架構中，校長與兩位副校長以及資訊科技服務處組成信息化的常務委員會，其他成員作為專項委員來完成工作。

現(xiàn)階段，香港中文大學（深圳）已經完成基礎設施相關工作的部署。其中，曾祥容也提出在建設過程中所存在的尚未解決的問題，比如科研設備中的IT設備管理上，IT技術人才該處于什么樣的角色，該如何管理。這一部分的權責劃分得不夠清晰。除此之外，財務管理系統(tǒng)，優(yōu)秀的校內案例大多來自國外高校，盲目引入學校是否會有水土不服的副作用，也需要認真思考。

（責編：高錦）

（本文根據香港中文大學（深圳）資訊科技服務處曾祥容在“2017高校信息化建設發(fā)展趨勢研討會”上的演講內容整理）