OTO運(yùn)營(yíng)模式下的市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新探索

吳豐芳

摘要：信息時(shí)代的來(lái)臨沖擊了整個(gè)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式，商店的運(yùn)營(yíng)方式不斷地更新變化。OTO商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式就是時(shí)代發(fā)展下的產(chǎn)物，它對(duì)于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。這種線上價(jià)格優(yōu)勢(shì)結(jié)合線下服務(wù)體驗(yàn)的營(yíng)銷形式在當(dāng)下的市場(chǎng)營(yíng)銷中屬于第一個(gè)吃螃蟹的人，因此它存在著新興事物共有的問(wèn)題，沒(méi)有發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展模式未知等等。文章通過(guò)對(duì)當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)特征進(jìn)行分析，總結(jié)出了幾條OTO商業(yè)營(yíng)銷模式的策略，期望能夠?yàn)镺TO運(yùn)營(yíng)模式下市場(chǎng)營(yíng)銷的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：OTO；市場(chǎng)營(yíng)銷；創(chuàng)新探索

基金項(xiàng)目：安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院人文科研（編號(hào)：azy2016sk09）

OTO，即“Online To Offline”，簡(jiǎn)單說(shuō)就是“線上到線下”。這是一種全新的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，讓顧客在線上便捷付費(fèi)的同時(shí)也能享受到線下的服務(wù)。區(qū)別于純線上的網(wǎng)購(gòu)，OTO明顯滿足了顧客的身心體驗(yàn)。這種營(yíng)銷方式的出現(xiàn)成了很多傳統(tǒng)企業(yè)和老牌企業(yè)的突破點(diǎn)。

一、信息時(shí)代的顧客特征和企業(yè)理念

（一）服務(wù)宗旨發(fā)生變化

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)宗旨為“顧客就是上帝”，為消費(fèi)的客人提供服務(wù)。本來(lái)是正確的服務(wù)方式，但是這樣的想法放到互聯(lián)網(wǎng)上卻會(huì)屢屢吃癟，網(wǎng)絡(luò)上的用戶數(shù)不勝數(shù)，一個(gè)網(wǎng)上的企業(yè)一次性接待的顧客遠(yuǎn)勝于實(shí)體店，而且根本就不能夠提供實(shí)體的服務(wù)，只能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的只言片語(yǔ)來(lái)展示自己的產(chǎn)品。倘若一個(gè)企業(yè)只注重于“顧客就是上帝”的理念，給每一個(gè)顧客都服務(wù)的無(wú)微不至，那么在消耗了大量人力物力精力的同時(shí)，確實(shí)你能夠得到一批忠實(shí)的回頭客，但是現(xiàn)在的電子商務(wù)更需要的是大批的人流量，在沒(méi)有實(shí)體店的情況下只有擁有響亮的名聲才能夠吸引顧客，這樣對(duì)于一些中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)只注重一批回頭客的培養(yǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一些新的顧客相比于沒(méi)有知名度的中小型商品來(lái)說(shuō)更傾向于知名品牌。長(zhǎng)此以往中小型企業(yè)只會(huì)被大型企業(yè)逐漸打壓，進(jìn)而銷聲匿跡，永遠(yuǎn)無(wú)法壯大。因此首先要擴(kuò)大知名度，提高宣傳力度，當(dāng)然也不能忽略產(chǎn)品的質(zhì)量和顧客的體驗(yàn)。

（二）顧客更注重自身體驗(yàn)

因?yàn)樾畔r(shí)代的來(lái)臨，開(kāi)網(wǎng)店的門(mén)檻低，一大批人聞風(fēng)而動(dòng)，網(wǎng)店如雨后春筍般瘋狂出現(xiàn)。顧客在消費(fèi)的時(shí)候面對(duì)琳瑯滿目的商品確實(shí)很難抉擇，因此現(xiàn)在消費(fèi)者最注重的則是消費(fèi)過(guò)程和售后的服務(wù)體驗(yàn)。那些欺騙消費(fèi)者的網(wǎng)店自然不談，無(wú)法長(zhǎng)久。僅對(duì)于正常的店家來(lái)說(shuō)因?yàn)闊o(wú)法現(xiàn)場(chǎng)觀察商品，體驗(yàn)服務(wù)，所以很多消費(fèi)者都是從已經(jīng)光顧過(guò)的人的評(píng)價(jià)和店家的服務(wù)態(tài)度中來(lái)判斷是否值得消費(fèi)。同時(shí)雖然沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)，但是消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽商品的速度變快，加上網(wǎng)絡(luò)上信息的透明化，各個(gè)商品經(jīng)過(guò)消費(fèi)者貨比三家也很少會(huì)出現(xiàn)價(jià)格與價(jià)值不符的情況，消費(fèi)者借助網(wǎng)絡(luò)逐漸掌握了買(mǎi)賣的主動(dòng)權(quán)，因此變得愈來(lái)愈注重消費(fèi)體驗(yàn)。沒(méi)有實(shí)體店好處讓消費(fèi)者遇到不滿意的店家完全可以迅速的切換到下一家店鋪，反而賣家逐漸淪為被動(dòng)的一方。當(dāng)然真正物美價(jià)廉的店鋪也會(huì)得到消費(fèi)者免費(fèi)的宣傳，這是一種隱性的投資，當(dāng)下信息的傳播速度驚人，形式簡(jiǎn)單，消費(fèi)者很樂(lè)意分享自己愉快的消費(fèi)經(jīng)歷，商家在這方面大做文章，努力提高自己的服務(wù)水平，會(huì)得到意想不到的宣傳效果。

二、OTO營(yíng)銷模式的創(chuàng)新舉措

（一）線上線下協(xié)同發(fā)展

當(dāng)下電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響力逐步擴(kuò)大，OTO成了一種傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的新模式。網(wǎng)購(gòu)的崛起已成定式，無(wú)法阻擋，但是傳統(tǒng)的實(shí)體店面也不會(huì)消失。畢竟還是有一部分人消費(fèi)是為了享受過(guò)程的愉悅，同時(shí)這樣逛街形式的消費(fèi)也是一種交際方式，能夠加深人與人之間的感情。所以將兩者結(jié)合才是將來(lái)商業(yè)營(yíng)銷的趨勢(shì)，而OTO則是這種模式的一種實(shí)踐，也確實(shí)受到了積極的回應(yīng)。想要將這樣的營(yíng)銷模式發(fā)展壯大，首先在線上要注重宣傳，擴(kuò)大宣傳力度，增加自己店面的人流量，其次要注重實(shí)體店的客戶體驗(yàn)，對(duì)于服務(wù)人員要有嚴(yán)格的培訓(xùn)過(guò)程，專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能都要過(guò)關(guān)。畢竟實(shí)體店的服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的招牌，消費(fèi)者滿意服務(wù)過(guò)程，不僅僅多了一個(gè)固定的忠實(shí)客戶，也變相地在消費(fèi)者的生活圈里為你做了一次宣傳。久而久之，整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)也會(huì)蒸蒸日上。消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)仍然是商家的第一宗旨，物美價(jià)廉，誠(chéng)實(shí)可靠的企業(yè)在行之有效的宣傳手段下，日益興隆自然是水到渠成的事情。

（二）樹(shù)立品牌意識(shí)打造特色項(xiàng)目

一定要有品牌意識(shí)，尤其是中小型企業(yè)。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)或是老品牌來(lái)說(shuō)，影響力在過(guò)去已經(jīng)打響，很早之前就擁有了一批忠實(shí)的客戶。當(dāng)他們的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的時(shí)候，也不需要在宣傳上多花工夫，很多消費(fèi)者面對(duì)充斥眼球的各色產(chǎn)品，優(yōu)先會(huì)選擇有名的品牌，這是一個(gè)殘酷的事實(shí)。所以這些大型企業(yè)在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)應(yīng)該放在實(shí)體店的服務(wù)品質(zhì)上，讓已有的顧客不流失，新來(lái)的顧客變成老顧客。那么對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)就壓力劇增了，不僅僅要在宣傳上面加大力度，在顧客服務(wù)體驗(yàn)上也要狠下功夫。但是這兩點(diǎn)大企業(yè)也擁有，因此想要打造自己的品牌，吸引顧客，就需要他們推陳出新，給顧客帶來(lái)新的體驗(yàn)。例如將顧客群體不多的劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)，可以針對(duì)性地提供服務(wù)，當(dāng)下消費(fèi)群體對(duì)大眾的事物不再追逐，更期望獲得個(gè)性化的服務(wù)。中小型企業(yè)可以根據(jù)這一點(diǎn)，提供個(gè)性化的服務(wù)，慢慢打造出屬于自己的特色項(xiàng)目，最終形成自己的品牌。這種將線上消費(fèi)和線下服務(wù)完美結(jié)合的營(yíng)銷方式會(huì)讓整個(gè)營(yíng)銷市場(chǎng)取得事半功倍的效果。

總之，時(shí)代在發(fā)展，經(jīng)濟(jì)也在隨之進(jìn)步。市場(chǎng)上的營(yíng)銷手段不斷地更新變化。OTO這種營(yíng)銷形式為很多傳統(tǒng)企業(yè)打開(kāi)了一扇新的大門(mén)，當(dāng)然事物發(fā)展的過(guò)程始終是從青澀趨于成熟，OTO環(huán)境下的營(yíng)銷模式仍需要一段時(shí)間來(lái)完善和發(fā)展，不同的企業(yè)也需要針對(duì)自身的實(shí)際情況采取相應(yīng)的措施來(lái)適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)。然而唯一不變的事物同樣存在，即是給消費(fèi)者帶來(lái)多角度，多層次上豐富的服務(wù)和體驗(yàn)，這才是企業(yè)發(fā)展壯大的核心。

參考文獻(xiàn)：

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