花旗銀行：殷勤地對待顧客

花旗銀行：殷勤地對待顧客

花旗私人銀行在大多數(shù)市場上要求其客戶的準入門檻為最低500萬美元至1000萬美元之間。目前在全球范圍內(nèi)已擁有超過25000名客戶，人均可投資資產(chǎn)在710萬美元。客戶能讓花旗私人銀行管理如此龐大的資產(chǎn)，其對銀行的服務和其他特權的要求想必是最高水準。

當然，花旗私人銀行為了滿足其客戶在不同階段的需求，相繼推出了投資管理服務，諸如外匯交易、風險管理、貸款、另類投資、不動產(chǎn)、信托、家族咨詢、藝術顧問、慈善顧問和資產(chǎn)管理等服務。

花旗私人銀行為深化客戶關系而采取的方法就是為客戶策劃一系列特色活動。通過組織一些投資類的教育研討會或論壇，能夠幫助銀行拉近與客戶間的關系。

花旗私行曾邀請亞太地區(qū)和中東地區(qū)富豪客戶的子女去參加新加坡的一場創(chuàng)新互動會。這場活動看似是在教育年輕的下一代們?nèi)绾喂芾硭麄兾磥硪^承的財富，但效果卻是在早期培養(yǎng)這些年輕一代們?nèi)ンw會未來繼承接班的責任意識感，而且，該場活動已經(jīng)潛移默化地拉近了現(xiàn)任客戶與銀行間的關系。

此外，花旗私人銀行組織了50位中東地區(qū)最富有的人在真正的外匯交易所中親身體驗外匯的模擬盤交易。活動期間，銀行還不忘插入關于財富架構、資本市場、另類投資和資產(chǎn)配置方面的專家發(fā)言環(huán)節(jié)。

除了上述幾種活動模式外，花旗私行還曾與卡塔爾婦女投資公司(QLIC)共同組織過一個專門針對女性財富管理的研討會。會議探討的內(nèi)容有當下在中東地區(qū)有哪些投資策略、資產(chǎn)配置和投資組合管理適合中東女性投資者。

為了獲得客戶的忠誠，花旗銀行還選派最好的員工加強與客戶的聯(lián)系，高層管理人員不惜花費大量的時間拜訪客戶，并通過各種活動，和客戶進行交流。例如，為了加強與客戶的聯(lián)系，經(jīng)常為客戶舉辦招待酒會、宴會，邀請少數(shù)大客戶周末去郊區(qū)活動、觀看演出、運動會等。花旗銀行的客戶曾表示，沒有哪一家銀行能像花旗銀行那樣對客戶獻殷勤。

花旗銀行分支機構普遍設有公關部，實行客戶經(jīng)理制。公關部是銀行專門負責聯(lián)系客戶的部門，每個重要客戶在公關部都有專職的客戶經(jīng)理，客戶有任何產(chǎn)品和服務需求，只需與客戶經(jīng)理聯(lián)系，如有必要，再由客戶經(jīng)理與銀行有關部門聯(lián)系處理?？蛻艚?jīng)理負責與客戶的聯(lián)系，跟蹤客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營、財務、發(fā)展等情況，協(xié)調(diào)和爭取銀行的各項資源（產(chǎn)品），及時了解并受理客戶的服務需求，負責銀行業(yè)務拓展、宣傳以及信息收集。相當一部分花旗銀行分行把原在一層的營業(yè)廳改為公關部，以方便客戶咨詢與聯(lián)系，更好地為客戶服務。

花旗銀行不斷對客戶市場進行細分，即根據(jù)客戶的年齡、性別、地域、偏好、職業(yè)、受教育程度、收入、資產(chǎn)等標準進行分類，在此基礎上，實施有效的市場定位，針對不同層次的客戶提供適合他們需求的金融產(chǎn)品和服務，使銀行服務由統(tǒng)一化、大眾化向層次化、個性化轉變。

（于海洋編輯整理）