“互聯(lián)網(wǎng)+”下企業(yè)管理的創(chuàng)新：社會(huì)資本的影響

趙爽+馬晶

內(nèi)容摘要：創(chuàng)新對處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)發(fā)展尤為重要，社會(huì)資本是創(chuàng)新的源泉，對企業(yè)的創(chuàng)新來說是必不可少的組成部分。本文以阿里巴巴集團(tuán)為研究對象，對阿里巴巴集團(tuán)的社會(huì)資本結(jié)構(gòu)進(jìn)行剖析，并探究社會(huì)資本對該集團(tuán)創(chuàng)新發(fā)展的影響機(jī)制，并得出結(jié)論：社會(huì)資本是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展必不可少的支撐，社會(huì)資本通過四種作用機(jī)制對企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展產(chǎn)生影響和作用。

關(guān)鍵詞：企業(yè)創(chuàng)新 社會(huì)資本 阿里巴巴 影響機(jī)制

中圖分類號(hào)：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

阿里巴巴集團(tuán)的社會(huì)資本結(jié)構(gòu)

（一）政企關(guān)系資本

政企關(guān)系直接決定了企業(yè)在經(jīng)營過程中能夠獲得的社會(huì)資源的數(shù)量。對處于競爭弱勢的小規(guī)模企業(yè)而言，政府的優(yōu)惠政策能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展提供許多必不可少的生產(chǎn)要素，如技術(shù)、資金、設(shè)備等。因此，作為社會(huì)資本的重要組成部分，政企關(guān)系對企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展具有十分重要的作用。我國頒布的《國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要》促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，阿里巴巴不但能夠享受國家的優(yōu)惠政策，其第三方支付平臺(tái)“支付寶”還成為了合法的地方支付平臺(tái)，該權(quán)限是我國中央銀行許可的，在接入超級(jí)網(wǎng)上銀行之后，阿里巴巴能夠在支付寶平臺(tái)上對資金進(jìn)行監(jiān)管。這樣阿里巴巴不但能夠?qū)ψ陨淼馁Y金進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)管，還獲得了銀行利息和貸款方面的收入，對公司整體收入的提升貢獻(xiàn)了不少的力量。

（二）供應(yīng)商關(guān)系資本

阿里巴巴是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代衍生的新型企業(yè)，其上游的供應(yīng)商提供的產(chǎn)品大多具有服務(wù)性。阿里巴巴上游的供應(yīng)商大致可以分為兩類：一類是為阿里巴巴業(yè)務(wù)發(fā)展提供硬件和軟件的供應(yīng)商，這些供應(yīng)商能夠?yàn)榘⒗锇桶吞峁┌l(fā)展所需的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等產(chǎn)品。阿里巴巴的核心業(yè)務(wù)所需要的軟件大多是自行研發(fā)的，部分軟件會(huì)來自有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的公司。另一類是認(rèn)證廠商，阿里巴巴集團(tuán)認(rèn)證廠商的方式有兩種，一種是用戶經(jīng)付費(fèi)后在線下進(jìn)行身份信息的認(rèn)證，另一種是線上身份信息認(rèn)證。能夠提供廠商認(rèn)證的公司較多，因此在這條供應(yīng)關(guān)系中阿里巴巴集團(tuán)占據(jù)優(yōu)勢地位，能夠討價(jià)還價(jià)，這在一定程度上為集團(tuán)的發(fā)展節(jié)約了成本。

（三）競爭者關(guān)系資本

自20世紀(jì)80年代以來，競爭者之間不再完全是“對立”關(guān)系，競爭雙方往往會(huì)在競爭中進(jìn)行合作。因此如今的競爭者關(guān)系具有雙贏性，相互競爭的實(shí)體之間通過建立合作關(guān)系來進(jìn)行知識(shí)、技術(shù)、信息的交流，以共同減少在信息查找、技術(shù)創(chuàng)新方面的費(fèi)用，這顯著提升了企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新效果；競爭雙方還可以通過長期的合作建立彼此的信任度，形成合作團(tuán)隊(duì)，使自身的風(fēng)險(xiǎn)防御能力不斷提升和加強(qiáng)，進(jìn)一步加強(qiáng)競爭者關(guān)系資本，促進(jìn)雙方的良性發(fā)展。電子商務(wù)的快速發(fā)展使市場中的競爭者日益增多，沒有一個(gè)企業(yè)能夠獨(dú)霸整個(gè)市場。阿里巴巴集團(tuán)對自身的優(yōu)勢和所處的外部環(huán)境進(jìn)行了充分的分析和研究，選擇了采購商和供應(yīng)商兩個(gè)市場，因此阿里巴巴集團(tuán)的服務(wù)對象主要來自于具有貿(mào)易需求的中小國內(nèi)企業(yè)和具有采購需求的中小國際企業(yè)。2011年1月，阿里巴巴集團(tuán)在網(wǎng)上推出了“良無限”的合作平臺(tái)，該平臺(tái)搭建在淘寶網(wǎng)上，該平臺(tái)面向阿里巴巴誠信通會(huì)員，成為供應(yīng)鏈管控平臺(tái)的領(lǐng)先者。

（四）投資人關(guān)系資本

據(jù)2014年9月19日阿里巴巴上市的發(fā)行價(jià)和收盤價(jià)計(jì)算，其市值高達(dá)2314億美元，躋身于全球互聯(lián)網(wǎng)公司的第二位。2014年9月22日，阿里巴巴集團(tuán)的IPO承銷商超額行使了配售權(quán)，獲得了250.3億美元的融資金額，這已經(jīng)在全世界范圍內(nèi)突破了IPO的融資金額記錄。阿里巴巴集團(tuán)的招股書顯示，IPO融資中的最大銷售股東是雅虎，出售的股票數(shù)量高達(dá)1.22億股，市價(jià)折現(xiàn)為83億美元，是這次IPO融資中的最大獲益者。軟銀是阿里巴巴集團(tuán)的最大股東，雖然在此次IPO融資中沒有出售任何股票，但軟銀是未來的大贏家之一。軟銀集團(tuán)擁有7.98億股阿里巴巴集團(tuán)的股票，即便以最低的發(fā)行價(jià)進(jìn)行折算，軟銀手頭的股票能夠套現(xiàn)542億美元，投資收益高達(dá)幾百倍。馬云表示，這次IPO融資的目的是在小規(guī)模企業(yè)和消費(fèi)者身上投入更多的資金，一方面促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)的崛起和發(fā)展，另一方面希望阿里巴巴能夠在國際上站穩(wěn)腳跟。上市后，阿里巴巴集團(tuán)獲得了高達(dá)200億美元的融資金額，集團(tuán)的股份轉(zhuǎn)變成了能夠流通的股票。

（五）其他關(guān)系資本

其他關(guān)系資本涉及范圍比較廣，如企業(yè)內(nèi)的工作人員、媒體等關(guān)聯(lián)利益的關(guān)系。雖然這些關(guān)系資本比較雜亂，但仍然在企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中扮演著不可或缺的角色?？萍紕?chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和源泉，而人力資本又是科技創(chuàng)新的重要因素。人力資本的科學(xué)使用能夠塑造企業(yè)的核心競爭力，由此可見員工也是社會(huì)資本的一種重要表現(xiàn)形式。需要明確的是，創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)一般和外界的關(guān)系網(wǎng)比較小，企業(yè)的經(jīng)營者和員工自身的關(guān)系網(wǎng)和家庭背景會(huì)帶來一定的社會(huì)資本，假如企業(yè)能夠充分地利用這類社會(huì)資本以促進(jìn)企業(yè)的高效發(fā)展，則這些社會(huì)資本將稱為企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期的有用資源；而且隨著企業(yè)結(jié)構(gòu)改造浪潮的興起，企業(yè)各部門之間的管理日趨扁平，企業(yè)內(nèi)各部門之間的界限不再那么明確，各部門之間的合作和溝通反而更多。員工、企業(yè)、經(jīng)營者兩兩相互構(gòu)建的關(guān)系網(wǎng)直接決定了企業(yè)對資源的使用效率，這也將會(huì)對企業(yè)的經(jīng)營效益產(chǎn)生直接的影響。

社會(huì)資本對阿里巴巴創(chuàng)新發(fā)展的作用機(jī)制

（一）學(xué)習(xí)機(jī)制

信任和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)作為社會(huì)資本的重要組成內(nèi)容，是知識(shí)、信息、技術(shù)交流的基本保障和前提。首先，只有在交流雙方之間建立了信任關(guān)系，才能夠進(jìn)行知識(shí)尤其是重要知識(shí)的分享，企業(yè)成員之間的信任能夠促進(jìn)成員間信息和知識(shí)的交流，進(jìn)而使企業(yè)獲得更多的利益；其次，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是人們交流知識(shí)和信息的重要平臺(tái)，能夠促進(jìn)重要知識(shí)的傳遞，進(jìn)而推動(dòng)創(chuàng)新技術(shù)的更新。企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展需要知識(shí)、技術(shù)和信息的支撐，社會(huì)資本能夠促進(jìn)企業(yè)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，也能夠促進(jìn)重要知識(shí)有效和快速的傳遞，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。阿里巴巴集團(tuán)的員工培訓(xùn)理念就是“永不言棄的激情，發(fā)自內(nèi)心的學(xué)習(xí)”。對阿里巴巴集團(tuán)的人力資源結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，阿里巴巴集團(tuán)旗下的每個(gè)分公司都建立有學(xué)習(xí)發(fā)展部，而總集團(tuán)還建立了一個(gè)企業(yè)大學(xué)，稱為湖畔大學(xué)。該企業(yè)大學(xué)會(huì)定期的舉辦培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)課分為必修和選修兩種，課程內(nèi)容涵蓋哲學(xué)、企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)交流等領(lǐng)域。另外，阿里巴巴集團(tuán)還會(huì)靈活的舉辦各種培訓(xùn)班，這些培訓(xùn)班主要是為了解決員工的實(shí)際困境。同時(shí)，阿里巴巴集團(tuán)對員工學(xué)習(xí)能力的提升特別重視，尤其是高層管理人員對新事物的接納能力直接影響該團(tuán)隊(duì)的工作績效。阿里巴巴集團(tuán)的文化之一就是“擁抱變化”，為了能夠適應(yīng)復(fù)雜多變的環(huán)境，阿里巴巴集團(tuán)每年都會(huì)讓高管去國外交流學(xué)習(xí)、增長見識(shí)，并向各個(gè)領(lǐng)域的專家學(xué)者獲取經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。通過長期的學(xué)習(xí)，阿里巴巴集團(tuán)將受到國際企業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和理論潛移默化的影響助力企業(yè)自身發(fā)展。endprint

（二）激勵(lì)約束機(jī)制

社會(huì)資本對相互合作之間的兩個(gè)或者多個(gè)個(gè)體將會(huì)產(chǎn)生積極作用。社會(huì)資本對于正式機(jī)構(gòu)或者組織來說是一種非正式的制度。但社會(huì)資本能夠在正式制度的幫助下以激勵(lì)約束的形式推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新是為了新型技術(shù)給企業(yè)帶來壟斷優(yōu)勢，進(jìn)而在市場中獲取最大的收益。如果政府缺乏完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系，則企業(yè)將會(huì)對技術(shù)創(chuàng)新喪失信心，讓企業(yè)不再相信技術(shù)創(chuàng)新的重要作用，這時(shí)候社會(huì)資本反倒對企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展產(chǎn)生了消極作用。20世紀(jì)90年代，我國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)剛剛興起，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施嚴(yán)重缺乏，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)面臨著很大的風(fēng)險(xiǎn)，阿里巴巴集團(tuán)此時(shí)并沒有任何網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，他們唯一相信的就是社會(huì)資本的力量，當(dāng)然也是社會(huì)資本的力量促進(jìn)了阿里巴巴集團(tuán)的前進(jìn)和發(fā)展。阿里巴巴集團(tuán)在求職者中也是有口皆碑的，連續(xù)幾年都被評(píng)為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的“最佳人氣雇主”。阿里巴巴集團(tuán)一直將人力資源視為企業(yè)發(fā)展的根基，只有將人才培養(yǎng)有機(jī)的融入到人力資源管理中才會(huì)使企業(yè)獲得更大的效益。2008年以來，阿里巴巴集團(tuán)在高端人力資源引進(jìn)方面投入了大量的財(cái)力和物力，尤其是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人才。阿里巴巴集團(tuán)為防止人才流失也制定了許多戰(zhàn)略，如加薪、關(guān)懷員工的方式，但同時(shí)阿里巴巴集團(tuán)對員工的考核過程也相當(dāng)嚴(yán)格，采用“優(yōu)勝劣汰”機(jī)制，對于那些具有較大發(fā)展?jié)摿涂冃л^高的員工給予一定的物質(zhì)激勵(lì)，而對那些績效不佳的員工則采用淘汰機(jī)制。

（三）風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制

企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)的過程中一般會(huì)面臨許多未知的風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品的研發(fā)到上市過程中總會(huì)出現(xiàn)或多或少的不確定因素，如果企業(yè)擁有的社會(huì)資本比較豐富，能夠和科研機(jī)構(gòu)、政府部門、銀行等建立良好的協(xié)作關(guān)系，則通過與合作方之間的信息傳遞、資源共享等手段能夠使企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)大大降低。企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)控制可以從規(guī)避、轉(zhuǎn)移和保留等角度入手。創(chuàng)業(yè)初期，阿里巴巴集團(tuán)為了防止因缺乏資金造成的風(fēng)險(xiǎn)，制定了風(fēng)險(xiǎn)投資的策略，該戰(zhàn)略為企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期注入了新鮮的源泉。熬過了創(chuàng)業(yè)初期，阿里巴巴集團(tuán)憑借新型的商業(yè)模式迅速成長，企業(yè)的發(fā)展需要更多資金的支撐，此時(shí)阿里巴巴集團(tuán)尋找了外部投資人，使企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)被分散了。阿里巴巴集團(tuán)和中國建設(shè)銀行達(dá)成合作協(xié)議，并推出了網(wǎng)絡(luò)聯(lián)貸聯(lián)保的業(yè)務(wù)，為了加強(qiáng)對風(fēng)險(xiǎn)的控制，合作雙方各自出資2000萬人民幣以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，以及時(shí)應(yīng)對各種損失。如今阿里巴巴集團(tuán)是電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，經(jīng)過長期的發(fā)展在風(fēng)險(xiǎn)控制方面已經(jīng)積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)。2012年阿里巴巴集團(tuán)建立了自身的風(fēng)險(xiǎn)控制部門，其風(fēng)險(xiǎn)控制涉及到多個(gè)方面：防欺詐、反腐等，同時(shí)還時(shí)刻提防由于競爭對手的潛在威脅造成的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)控制還涉及到了集團(tuán)戰(zhàn)略的制定、創(chuàng)新項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等領(lǐng)域。

（四）合作機(jī)制

專業(yè)、先進(jìn)的知識(shí)技術(shù)傳播和積累是企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)的必要因素。如今是競爭型社會(huì)，要求合作雙方的契合度相當(dāng)高，社會(huì)資本能夠加強(qiáng)企業(yè)之間的合作關(guān)系進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。物流企業(yè)是電子商務(wù)活動(dòng)中必不可少的角色，阿里巴巴集團(tuán)沒有打造自身的物流體系，面對物流企業(yè)，其議價(jià)能力比較薄弱。為了擺脫這個(gè)困境，阿里巴巴集團(tuán)和浙江省郵政集團(tuán)建立了強(qiáng)有力的合作關(guān)系，并簽署了相關(guān)的協(xié)議并建立倉存和配送等合作項(xiàng)目。郵政速遞物流公司在全球覆蓋范圍寬廣，而在我國已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了無縫覆蓋，并實(shí)行全年24小時(shí)服務(wù)，顯然該合作關(guān)系的建立為阿里巴巴集團(tuán)解決了物流方面的問題。雙方合作的首先任務(wù)是打造國際級(jí)的物流服務(wù)體系，能夠?yàn)槿蚍秶目蛻籼峁┓?wù)。另外，阿里巴巴集團(tuán)在金融方面還和浦發(fā)銀行建立了全面合作關(guān)系，該合作項(xiàng)目旨在為小客戶提供綠色資信通道，定期共享各自客戶的資源和信息。

作用機(jī)理

如圖1所示，社會(huì)資本對企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)開展的作用機(jī)制有四種，分別是學(xué)習(xí)、風(fēng)險(xiǎn)控制、激勵(lì)約束和合作機(jī)制，這四種作用機(jī)制將會(huì)對企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)性、積累性和外部性產(chǎn)生作用。第一，任何企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的開展過程都非常漫長，該過程需要經(jīng)過長期的積累，積累的資源可以是專業(yè)人才、設(shè)施設(shè)備、經(jīng)驗(yàn)等，這些資源的積累是阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)的保障和后盾。學(xué)習(xí)機(jī)制能夠使社會(huì)資本對企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)有用的資源進(jìn)行積累，進(jìn)而真正將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。第二，前面已經(jīng)提到任何創(chuàng)新過程都面臨著各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，不是所有的創(chuàng)新投入都能夠獲得收益。有些原創(chuàng)性的項(xiàng)目僅僅是由員工的好奇心激發(fā)的，這是缺乏自然邏輯的，具有強(qiáng)烈的隨機(jī)性和不確定性，進(jìn)而使創(chuàng)新過程產(chǎn)生各種風(fēng)險(xiǎn)，因此風(fēng)險(xiǎn)控制和激勵(lì)約束的建立對降低創(chuàng)新項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)具有十分重要的作用。社會(huì)資本的風(fēng)險(xiǎn)控制作用能夠評(píng)估、識(shí)別阿里巴巴創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行過程中的風(fēng)險(xiǎn)，并進(jìn)行有效的控制，盡可能減少該過程中的成本。同時(shí)，阿里巴巴集團(tuán)的激勵(lì)約機(jī)制能夠極大地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)新熱情，激勵(lì)員工勇于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新，為新目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)努力奮斗；阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部的約束機(jī)制，社會(huì)法律和市場的約束有助于企業(yè)員工創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的樹立和培養(yǎng)，在進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)前主動(dòng)估量其中的風(fēng)險(xiǎn)。激勵(lì)和約束在企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展過程中扮演的角色不同，但兩者是相互補(bǔ)充相互完善的，如果能夠?qū)烧哂袡C(jī)的結(jié)合在一起，對員工創(chuàng)新積極性的調(diào)動(dòng)具有推動(dòng)作用，進(jìn)而促進(jìn)創(chuàng)新項(xiàng)目的成功。社會(huì)資本的質(zhì)量將會(huì)對企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展產(chǎn)生直接的影響，因?yàn)槿魏纹髽I(yè)展開新的項(xiàng)目都需要大量物力、財(cái)力和人力的支持，阿里巴巴集團(tuán)也不例外，作為社會(huì)資本的重要組成內(nèi)容——金融系統(tǒng)和管理系統(tǒng)為阿里巴巴集團(tuán)新項(xiàng)目的進(jìn)行解決了一定的財(cái)力和人力問題，也為阿里巴巴集團(tuán)員工的團(tuán)結(jié)互助打造了良好的環(huán)境。阿里巴巴集團(tuán)與其他企業(yè)之間的合作能夠有效降低資源共享、知識(shí)交換過程中的成本，對企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)起了極大的推動(dòng)作用，最終提升了阿里巴巴集團(tuán)的國際競爭力，為其運(yùn)營效率的提升貢獻(xiàn)了一部分力量。

結(jié)論

世界貿(mào)易組織的加入使我國企業(yè)的生存環(huán)境更加復(fù)雜多變、競爭格局更加激烈，企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展在很大程度上決定了我國企業(yè)在國際上的競爭實(shí)力，甚至可以說企業(yè)的創(chuàng)新能力就是其核心競爭力。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新不但能夠?yàn)樽陨慝@取競爭中的主動(dòng)權(quán)，還能夠?yàn)樵鰪?qiáng)綜合國力貢獻(xiàn)一份力量。隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，創(chuàng)新能力直接決定了國家或者地區(qū)的競爭地位，是未來經(jīng)濟(jì)增長和社會(huì)進(jìn)步的主要推動(dòng)力。創(chuàng)新對處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)發(fā)展尤為重要，社會(huì)資本是一切創(chuàng)新的源泉和后盾，對企業(yè)的創(chuàng)新來說是必不可少的組成部分。社會(huì)資本是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展必不可少的支撐，社會(huì)資本通過四種作用機(jī)制對企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展產(chǎn)生影響和作用。

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