你會管理錯誤嗎？

丹心

一提起錯誤，人們更多的是想到懲罰、損失。

但是，有些公司卻鼓勵員工多犯錯誤。“為了盡早成功，多犯點錯吧”，全世界最富創(chuàng)新精神公司之一的IDEO把這句話當(dāng)成至理名贏

“失敗乃成功之母”這碗陳年雞湯，用于激勵個人尚可，但對于以績效為導(dǎo)向的企業(yè)，也同樣適用嗎？

認識錯誤的意義

一次，有人問查理·芒格（他是巴菲特在伯克希爾·哈撒韋投資公司的合伙人和最信賴的顧問）：你如何確保自己作出的每一個決定都是正確的？

“我會看一遍我的蠢事清單?！辈槔怼っ⒏裼靡痪湓捇卮?。

錯誤對人而言，有著何等重大意義？為什么錯誤對于我們的成功如此重要？究其原因：

第一，大規(guī)模的成功極少能夠歸結(jié)為某個單一因素。當(dāng)人們回頭去追溯時，很難弄清楚致使成功的第一大因素是什么。所以，我們常常發(fā)現(xiàn)別人的成功經(jīng)驗，也許在自己身上行不通。然而，錯誤則相反，只要一個因素出錯，便滿盤皆輸。

第二，有研究顯示，“與正面信息相比，人們更容易注意到負面信息，也更有可能從中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)。”

第三，如果從別人的錯誤中學(xué)習(xí)，更容易看出問題。面對自己所犯的錯誤，人們通常會為自己找各種借口，或心存僥幸心理。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會引導(dǎo)下屬從他人的錯誤中吸取教訓(xùn)，而非自己團隊所犯的錯誤。

錯誤管理也需要培訓(xùn)？

如果你知道有一種叫“錯誤管理”的培訓(xùn)（Error Management Training，簡稱EMT），你就會對錯誤的作用有更深刻的認識了。

組織科學(xué)家邁克爾·弗里斯發(fā)現(xiàn)，與不善于管理錯誤的企業(yè)相比，有著強有力的“錯誤管理”文化的企業(yè)，成為行業(yè)中利潤最高企業(yè)的可能性是前者的四倍。

何為“錯誤管理”培訓(xùn)？

在培訓(xùn)之初，教練只向受訓(xùn)者提供非常少的任務(wù)信息，然后就由受訓(xùn)者自主探索任務(wù)解決方案，鼓勵其通過試錯來探索任務(wù)系統(tǒng)，同時指導(dǎo)他們以積極的態(tài)度看待和利用錯誤。從而一方面降低錯誤給受訓(xùn)者帶來的心理壓力。另一方面，幫助他們最大限度地利用錯誤去掌握目標(biāo)知識。同時，提高其變革適應(yīng)能力和錯誤應(yīng)對能力。

錯誤管理有很多積極作用。例如：幫助人們檢查自己原有的思維模式，從而促進認知的改善和重構(gòu)。避免重復(fù)錯誤，促進反思。

“零錯誤”不如“及時改正錯誤”好

一個來自酒店業(yè)的報告顯示：滿意度和忠誠度最高的顧客并不是那些享受到“無縫服務(wù)”的客人，而是遇到服務(wù)問題被及時處理的客人。

在當(dāng)前快速變化的時代，企業(yè)通常是邊干邊思考，幾乎沒有時間去仔細論證一個問題。否則，就有可能錯失良機。相比以前，企業(yè)犯錯誤的幾率大大提高，想要不犯錯誤幾乎是不可能的。

也許，有時候，“零錯誤”反倒不如及時改正錯誤好。

“生活中那些微小的發(fā)現(xiàn)與細節(jié)的改變，所產(chǎn)生的巨大影響力往往能超乎人們的想象”，這正是《細節(jié)如何輕松影響他人》一書的核心思想。

如果你想擁有四兩撥千斤的魔力，看來可以翻翻這本書……

責(zé)任編輯：朱麗