談中職學校班主任家校溝通的方式方法

朱立波

摘要：跟家長交流是一門藝術(shù)，作為老師，應意識到言語的重要性、規(guī)范性，學習并掌握溝通的技巧。交流中我們要從家長的角度出發(fā)，理解和把握家長的心理，對癥下藥，因人而異，才能減少摩擦，融洽關(guān)系。文章從語言語氣、交流時機等方面進行了探究。

關(guān)鍵詞：溝通 語氣 語言 方法

【中圖分類號】G715.1

當前，上中職的學生，多半是農(nóng)村孩子，大部分家長在外務工，還有相當比例的學生是單親家庭、重組家庭等。學生綜合素質(zhì)偏低，學習習慣較差，嚴重違紀事件時有發(fā)生，這使得班主任不得不經(jīng)常與家長要聯(lián)系，或家長來校，或上門家訪，或電話聯(lián)絡(luò)。同一件事情，不同的老師與家長溝通往往有不同的效果，與家長的溝通是藝術(shù)，至少有技巧。

一、語氣友善近距離

班主任與家長交流的語氣友善能拉近彼此之間的距離，常言道“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。社會學家研究成果顯示，交往信息中面部表情占55%，聲調(diào)占38%，語言只占7%，這充分說明人們在溝通中的非言語交流特別重要。因此，老師有必要去注意以下幾點。一是面帶微笑，和顏悅色。微笑是接納的信號，是溝通的橋梁，自然的微笑可以打破溝通的僵局，坦然的微笑可以消除溝通的誤解。優(yōu)秀學生的家長到校，大家雙方都高興；關(guān)鍵是與后進學生的家長溝通時，老師一定要保持應有的風范，切忌將怨恨掛在臉上。學生出現(xiàn)什么問題，老師和家長只能是心平氣靜地一起面對，共同研究，想方設(shè)法去幫助孩子。二是聲調(diào)適度，語速適中。特別注意與問題學生的家長交流時，不可以盛氣凌人地高聲調(diào)快語速責斥某個學生或某種行為，一定要壓制住內(nèi)心的憤懣，把需要與家長溝通的問題一條一款地理順，多站在家長的角度、學生的角度去想事和說話，友善就可以顯露出來。值得一提的是，在陳述學生問題千萬不能高聲大氣、語速過快，激動不已。三是平視對方，適當記錄。為讓家長體會到老師對此交談的重視，老師應該注意力高度集中，談話時不做其他事情，而且與家長都坐下來保持平行的目光交流，避免仰視、俯視的眼光或游離的眼神；用身體前傾間或以“對”或“是”等短語回應來表示對話題饒有興趣，家長反饋的信息中與學生密切相關(guān)的、對教育有幫助的信息要盡可能記錄下來。

二、肯定優(yōu)點快報喜

愛聽好話是人性的弱點，每個人都希望得到別人的贊美，贊美的詞語也是人所最易入耳的話語。班主任在與家長溝通時，要充分把握家長的心理特點，因為只有當家長喜歡聽你講話以后，你才能把你需要傳達給他的所有信息傳達給他。一是充分挖掘優(yōu)點。陶行知先生三顆糖的故事人們都很熟悉，陶行之是充分挖掘并放大了這個違紀男生的優(yōu)點，一改以往批評、說教的方式，而多一點贊揚，多一點肯定，讓學生在自我教育的過程中健康成長。贊美別人通常不是太難的事，因為每個人多少總有一些值得肯定的地方。近日，2014級一名汪同學與班主任鬧翻了，之前他曾有多次吸煙、打架等惡習，先后幾次受過紀律處分。父母親第一次進我們學生科的辦公室便是大吵大罵，指責班主任不對。我先要家長坐下來，就講了幾句好話，表揚他的孩子儀表很規(guī)范、講究衛(wèi)生等，家長立即態(tài)度好轉(zhuǎn)，我再切入要處理的問題。家長一邊聽一邊還發(fā)表感慨“這個老師講話我聽起來就舒服……”。接下來的事情就好辦了，不好聽的話放在后面說。二是報喜應當及時。既然好話人人愛聽，若把好消息更及時傳遞，家長聽了豈不是更高興？中職學生里，有很多是初中時期從來不被老師重視和關(guān)注的，有很多甚至倍受歧視，或許有的學生家長在孩子上初中的三年里從未接到過老師一次好消息。這種狀況下，家長太期待老師的正面消息了。尹同學是一位極其叛逆的女生，三月份的一天，尹同學與本班另一名同學突然興高采烈地出現(xiàn)在學生科辦公室，我很驚訝?！爸炖蠋?，我們剛才在食堂門口撿到200多元錢，我把它交給您。”天啦！我太意外了！我當場對她拾金不昧的行為大加贊賞，隨后，我立即將這件事情告訴了她遠在廣東打工的母親，說她孩子最近表現(xiàn)很好，特別是今天的表現(xiàn)充分體現(xiàn)了她原本就很高貴的品質(zhì)，她母親當時高興得哭了起來。三是報喜放在首次。簡言之，不管學生表現(xiàn)好與壞，先要進行較深入的了解，準確掌握其優(yōu)缺點，盡可能第一次與家長溝通時傳遞學生正面的消息，讓家長心理有滿足感，很樂意與老師交流。打開局面后，學生有不足之處盡管細細道來，家長也能接受。

三、不落缺點巧報憂

心理學家漢斯·希爾說：“更多的證據(jù)顯示，我們都害怕受人指責?！贝鳡枴た突嬖V我們，批評不但不會改變事實，反而會招致憤恨。盡量去了解別人，而不要用責罵的方式，盡量設(shè)身處地去想，他們?yōu)槭裁匆@樣做。學生有嚴重問題，班主任能不能不告訴家長呢？顯然是不行的。如何告知呢？也是有講究的。一是報憂的時機有講究。緊急事情當然得及時溝通，一般事情我們通?？梢赃x個該學生近幾天有一點亮點后，或有一點值得肯定的地方后再與家長聯(lián)系。與家長溝通時也是先講優(yōu)點，再講問題。時間可以選擇中午或晚上家長沒上班工作的時間段里。二是報憂的語氣有講究。學生有問題是可以陳述的，老師只是不需要把學生一棍子打死，不能讓家長覺得我們在推卸責任，在全盤否定他的孩子，說孩子一無是處。因此，語氣也是大學問，話不可以講得太滿，我們自己得留有余地，確保事情準確告知，同時保證家長不太反感。用語氣告訴家長，我們關(guān)心他的孩子，我們都在想辦法在幫助他。

四、語言精確多推敲

言為心聲，語言是內(nèi)在文明的一種最有說服力的標志。說話要讓人愛聽，還是那句老話：文明人說文明話。一要贊美具體。在師生交往的過程中，教師應該學會用語言和行動表達對學生的支持、鼓勵和贊賞，不僅要對學生取得的成績表示贊賞，而且要對他們付出的努力和進步表示贊賞，后者對職校生而言往往更為重要。一旦孩子有不錯的表現(xiàn)，老師應該打電話給家長一個驚喜，并且明確講是什么時候一件什么事情他的孩子確實表現(xiàn)出色。二要批評中肯。要始終站在學生的立場上思考問題，一定得讓學生明白，指出錯誤是在幫助他。問題的指出要不偏不倚，輕重適度，建議的給予要合情合理。三要句式恰當。盡量不要反問，否則會讓家長反感。如“為什么別的家長沒意見 ？ ”“為什么你要我這樣做？ ”盡量少用否定，教師可以用“我再問一下他，實在不行的話，那就只能……”“別著急，我再仔細調(diào)查一下?！薄澳判模乙欢ńo您滿意的答復”，等等。

參考文獻：

1.《每天學點肯定心理學》 崔熙哲 新世界出版社 2010.8

2.《人性的弱點》 戴爾卡耐基 中國發(fā)展出版社 2008.1

3.《做最好的老師》 李鎮(zhèn)西 文化藝術(shù)出版社 2011.2endprint