劉思東

摘要：從目前的情況來(lái)看，我國(guó)正處于一個(gè)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的階段，使得人們?cè)谌粘５纳a(chǎn)生活中對(duì)于電力的需求量越來(lái)越大，這對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。供電企業(yè)需要在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)工程管理工作，與電力用戶及時(shí)進(jìn)行有效地溝通，保證制定的業(yè)擴(kuò)計(jì)劃具有一定的科學(xué)性、合理性。通過(guò)優(yōu)化業(yè)擴(kuò)工程管理，使業(yè)擴(kuò)流程更好更快地進(jìn)行下去，確保業(yè)擴(kuò)服務(wù)的質(zhì)量得到更好的提升。針對(duì)于此，作者經(jīng)過(guò)深入研究，分析了當(dāng)前業(yè)擴(kuò)工程管理中存在的問(wèn)題，并提出了優(yōu)化措施，希望能為相關(guān)的電力工作人員帶來(lái)一定的參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；業(yè)擴(kuò)工程管理；優(yōu)化方案

引言 當(dāng)前，我國(guó)正處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制下，電力企業(yè)如果想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更好地發(fā)展下去，就必須與客戶及時(shí)地溝通好，只有這樣，才能促進(jìn)電力企業(yè)更好地發(fā)展下去。而業(yè)擴(kuò)工程在整個(gè)電力企業(yè)中扮演著非常重要的角色，這就需要我們認(rèn)真對(duì)待業(yè)擴(kuò)工程，不斷加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)工程的管理與規(guī)范，確保業(yè)擴(kuò)工程能夠穩(wěn)定、有序地進(jìn)行下去，逐步提高業(yè)擴(kuò)工程的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，為我國(guó)的供電企業(yè)樹(shù)立一個(gè)良好的形象，使供電企業(yè)更好地發(fā)展下去。

一、 當(dāng)前業(yè)擴(kuò)工程管理中存在的問(wèn)題

隨著我國(guó)不斷對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行深化改革，電力企業(yè)與電力用戶之間的矛盾也在不斷發(fā)生著變化。從目前的情況來(lái)看，管理的難點(diǎn)主要放在客戶的受電工程上，客戶對(duì)電力企業(yè)有抱怨，政府在監(jiān)管方面也有很多意見(jiàn)，這些都給供電企業(yè)的工作帶來(lái)一定的難度。

（1） 與用電客戶溝通的方面。由于電力企業(yè)內(nèi)部的很多部門都可以對(duì)用戶實(shí)行話語(yǔ)權(quán)，就使得電力用戶需要頻繁地往返于電力企業(yè)，給用戶帶來(lái)一定的不便，同時(shí)也使得配電工程的建設(shè)消耗了大量的精力。除此之外，受電工程在物資采購(gòu)以及施工的環(huán)節(jié)上，很難保證知情權(quán)、選擇權(quán)的實(shí)現(xiàn)。

（2） 政府監(jiān)督方面。在近些年的電力監(jiān)管報(bào)告中，國(guó)家電監(jiān)會(huì)指出：用戶的受電工程市場(chǎng)的開(kāi)放程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，較為突出的一個(gè)問(wèn)題就是，很多供電企業(yè)利用壟斷地位對(duì)行業(yè)進(jìn)行保護(hù)，沒(méi)有盡到維護(hù)電力用戶自主選擇設(shè)計(jì)、施工以及采購(gòu)等的權(quán)利的義務(wù)，也沒(méi)有達(dá)到使用戶受電工程市場(chǎng)化的目的。

（3） 電力企業(yè)方面。近些年來(lái)，政府在客戶受電設(shè)備技術(shù)上，存在明顯的不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范、不明確的現(xiàn)象，與此同時(shí)，電力企業(yè)在為用戶提供服務(wù)時(shí)，存在項(xiàng)目收費(fèi)模糊的現(xiàn)象，并且有償服務(wù)的項(xiàng)目也不夠清楚，在對(duì)受電設(shè)備的投資界定方面也不夠準(zhǔn)確，電力行業(yè)存在明顯的壟斷現(xiàn)象。除此之外，供電企業(yè)的改革創(chuàng)新力度較小，有時(shí)候一個(gè)業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目，同時(shí)需要好多個(gè)部門的人共同對(duì)其進(jìn)行服務(wù)，最終導(dǎo)致效率低且成本較高。

二、 對(duì)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行優(yōu)化管理

1、 為工作人員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境

由于電力企業(yè)的窗口服務(wù)是直接面對(duì)客戶的，因此必須不斷提高窗口服務(wù)的質(zhì)量，為電力企業(yè)的職工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，不斷加大業(yè)擴(kuò)工程在流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作原則等上的執(zhí)行力度，確保供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)工程管理水平得到進(jìn)一步的提升，讓供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)工程管理更加精益化、標(biāo)準(zhǔn)化。

要明確各個(gè)工作部門的職責(zé)與權(quán)限。在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工程管理時(shí)，要制定出相關(guān)的制度，并且要將這些制度落實(shí)到底。由于業(yè)擴(kuò)工程的工作量大，且較為復(fù)雜，這就使我們不得不對(duì)業(yè)擴(kuò)工程管理進(jìn)行優(yōu)化，提升業(yè)擴(kuò)工程的管理質(zhì)量。在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工程管理時(shí)，對(duì)待其中的任何一項(xiàng)方案都要嚴(yán)格審批，確保方案的可行性，還要對(duì)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制。在業(yè)擴(kuò)工程的管理工作中，切記不可漏掉任何一個(gè)環(huán)節(jié)，不管是工程驗(yàn)收、還是報(bào)裝審圖等等，其工作人員都要認(rèn)真履行自己的職責(zé)，完成自己的工作任務(wù)，使整個(gè)業(yè)擴(kuò)工程有序地進(jìn)行下去。

2、 實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制的制度

從目前電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)工程管理的工作情況來(lái)看，想要為電力用戶提供盡可能的便利，就必須實(shí)行一對(duì)一的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制。如果想要確保該制度順利地實(shí)施，就要求相關(guān)的客戶經(jīng)理具備一定的服務(wù)意識(shí)，以及較高的責(zé)任感。在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工程的管理時(shí)，要將跟蹤服務(wù)落實(shí)到底，與此同時(shí)，還要認(rèn)真履行服務(wù)承諾，以及對(duì)業(yè)擴(kuò)工程的報(bào)裝進(jìn)度負(fù)責(zé)，通過(guò)實(shí)行該制度，可以從很大程度上提高業(yè)擴(kuò)工程的管理效率、管理質(zhì)量，使客戶對(duì)電力企業(yè)更加滿意。

電力企業(yè)可以對(duì)業(yè)擴(kuò)工程的管理人員進(jìn)行考核，并依據(jù)他們的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)判，并且整個(gè)評(píng)判過(guò)程要公開(kāi)化、透明化。與此同時(shí)，還要對(duì)完工的工程進(jìn)行考查，包括工程質(zhì)量，供電的安全度，客戶的滿意度等等。對(duì)于存在的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行解決，對(duì)相關(guān)的負(fù)責(zé)人追究到底。除此之外，在設(shè)計(jì)供電方案時(shí)，要以用戶的實(shí)際需求為主，制定出最適合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方案，盡可能地降低客戶的投資成本。電力企業(yè)要以電網(wǎng)運(yùn)行的實(shí)際情況為主，將人民群眾的利益以及安全放在最主要的地位，禁止超負(fù)荷的現(xiàn)象發(fā)生。

3、 使業(yè)擴(kuò)工程管理更加規(guī)范化

眾所周知，業(yè)擴(kuò)工程在實(shí)現(xiàn)客戶用電以及供電企業(yè)送電之間扮演著非常重要的角色，因此，確保業(yè)擴(kuò)工程的早日完成，既可以滿足用戶的需求，又能使供電企業(yè)的利潤(rùn)最大化。因此，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)工程的管理，使其更加規(guī)范化，要及時(shí)明確各工作崗位的工作時(shí)限以及工作職責(zé)，使業(yè)擴(kuò)工程的管理達(dá)到最優(yōu)化。

供電企業(yè)在處理客戶的業(yè)擴(kuò)工程時(shí)，要及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，根據(jù)實(shí)際的發(fā)展情況，制定出合理的供電方案，防止出現(xiàn)客戶重復(fù)投資的現(xiàn)象。要由客戶經(jīng)理對(duì)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保圖紙的可行性、準(zhǔn)確性。另外，客戶經(jīng)理要按照工程進(jìn)度，組織生產(chǎn)人員對(duì)業(yè)擴(kuò)工程質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢查，確保隱蔽工程的施工質(zhì)量，使工程進(jìn)度一定要按照計(jì)劃進(jìn)行。供電企業(yè)還要不斷完善與用戶簽訂各項(xiàng)合同的審批，通過(guò)實(shí)行會(huì)簽單的方法，能夠減少合同審批傳遞的環(huán)節(jié)，確保合同內(nèi)的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)與實(shí)際的范圍相同。

三、 結(jié)束語(yǔ)

對(duì)供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)工程管理進(jìn)行優(yōu)化，能夠?yàn)橛秒娍蛻籼峁└玫姆?wù)，進(jìn)而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)更好地發(fā)展下去。因此，這就需要相關(guān)的業(yè)擴(kuò)工程的管理人員不斷提升自身的工作效率以及工作質(zhì)量，依據(jù)不同的實(shí)際情況采取不同的對(duì)策，于此通知，面對(duì)不同的營(yíng)銷觀念，應(yīng)該不斷地對(duì)服務(wù)行為加以規(guī)范，為用戶提供更好的服務(wù)質(zhì)量，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升用電管理水平，確保供電企業(yè)的社會(huì)效益以及經(jīng)濟(jì)效益得到最大化的提升。

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