基于文獻(xiàn)計(jì)量的國(guó)內(nèi)圖書(shū)館微博微信研究綜述

牛愛(ài)菊+賈新露+劉蘭

摘 要 論文采用文獻(xiàn)計(jì)量法和內(nèi)容分析法，對(duì)圖書(shū)館微博、微信的研究文獻(xiàn)做了統(tǒng)計(jì)評(píng)述，認(rèn)為相關(guān)研究已經(jīng)形成一定規(guī)模，但研究廣度、深度都有待拓展，應(yīng)用性研究、實(shí)證性研究、領(lǐng)域交叉性研究值得進(jìn)一步期待；另外，未來(lái)圖書(shū)館界微信的研究將比微博進(jìn)展更快。

關(guān)鍵詞 圖書(shū)館 微博 微信

分類(lèi)號(hào) G250.72

A Review of Library Microblgging and WeChat in China Based on the Bibliometric Analysis

Niu Aiju， Jia Xinlu， Liu lan

Abstract By using the method of literature measurement and content analysis， this paper makes a statistical analysis of the research literature of Microblog and WeChat in the library. Results show that， related researches have reached a certain scale， but the research breadth and depth need to be extended. Applied research， empirical research and crossover study are worth looking forward in the future， and the library WeChat research will be faster than Microblog.

Keywords Library. Microblog. Wechat.

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及移動(dòng)智能終端的普及，新的媒體傳播形式也正在不斷崛起，其中微博、微信作為社交媒體平臺(tái)的翹楚，在信息獲取、分享、傳播上發(fā)揮著重要作用，且滲透在商業(yè)、財(cái)經(jīng)、文化傳播等多個(gè)社會(huì)領(lǐng)域。根據(jù)新浪微博數(shù)據(jù)中心《2015年度微博用戶發(fā)展報(bào)告》[1]，截止到2015年9月，微博月活躍人數(shù)已達(dá)到2.12億；根據(jù)騰訊《2015年度微信用戶數(shù)據(jù)報(bào)告》[2]，2015年第一季度末，微信每月活躍用戶已達(dá)到5.49億，公眾號(hào)是微信的主要服務(wù)之一，近80%用戶關(guān)注微信公眾號(hào)；2015年《第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[3]顯示，互聯(lián)網(wǎng)降低了溝通和交易的成本，也營(yíng)造了互惠分享的網(wǎng)絡(luò)空間，有60.0%的網(wǎng)民對(duì)于在互聯(lián)網(wǎng)上分享行為持積極態(tài)度。微博、微信平臺(tái)在信息分享傳播方面有著即時(shí)性、共享性等特點(diǎn)，兩者擁有龐大的用戶群，這樣的趨勢(shì)背景下，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館的服務(wù)模式也在探索創(chuàng)新之路，眾多圖書(shū)館先后將微博、微信納入圖書(shū)館服務(wù)體系中。與此同步，圖情領(lǐng)域也出版了不少相關(guān)研究成果，目前，研究現(xiàn)狀是怎樣的？研究趨勢(shì)如何？問(wèn)題有哪些？基于以上疑問(wèn)，本文基于文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)的方法從多個(gè)維度對(duì)圖書(shū)館界微博、微信的相關(guān)文獻(xiàn)做了分析綜述。

1. 數(shù)據(jù)來(lái)源與研究方法

數(shù)據(jù)來(lái)源：本文的數(shù)據(jù)來(lái)源為CNKI期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)，檢索時(shí)間為2015年11月10日，檢索條件為： 主題=圖書(shū)館 并且 （ 題名=微博 或者 題名=微信 ） （精確匹配），共檢索出文獻(xiàn)944篇。剔除重復(fù)數(shù)據(jù)以及與學(xué)術(shù)不相關(guān)的數(shù)據(jù)之后保留有效數(shù)據(jù)901條。

研究方法：首先，對(duì)篩選后的文獻(xiàn)從年度分布、來(lái)源分布、作者合著網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)維度做了文獻(xiàn)計(jì)量分析；其次，對(duì)文獻(xiàn)研究的主要內(nèi)容做了主題分類(lèi)分析。

2. 微博微信研究文獻(xiàn)的計(jì)量分析

2.1年度分布

圖1結(jié)果表明圖情領(lǐng)域微博研究始于2009年，2010-2013年間，是微博研究的快速增長(zhǎng)期，2013年后處于下降趨勢(shì)，2015年微博的研究熱度下降尤為明顯；與此相對(duì)，圖情領(lǐng)域微信研究始于2013年，隨后即進(jìn)入暴增期，2015年發(fā)文量是2013年的8.6倍。以上結(jié)果說(shuō)明隨著微信的迅猛發(fā)展，圖情領(lǐng)域也敏感地認(rèn)識(shí)到微信在圖書(shū)館界的應(yīng)用前景，2014年成為微博微信研究熱度的分水嶺，對(duì)微信應(yīng)用的關(guān)注度正在急劇上升，可以說(shuō)微信在圖書(shū)館的應(yīng)用研究進(jìn)入了大發(fā)展時(shí)期。

2.2期刊來(lái)源分布

共收集核心期刊載文數(shù)據(jù)206條，選取了載文數(shù)量4篇及以上的期刊進(jìn)行來(lái)源分布分析，分析結(jié)果見(jiàn)圖2。

載文量4篇及以上的期刊共21種，其中《圖書(shū)館學(xué)研究》刊載該領(lǐng)域論文數(shù)量達(dá)44篇，《圖書(shū)館工作與研究》、《新世紀(jì)圖書(shū)館》刊載量在20篇以上，這三種期刊微博微信研究的刊載量約占到圖情核心期刊發(fā)文量的34%，表明對(duì)相關(guān)研究關(guān)注度較高。

2.3作者及合著網(wǎng)絡(luò)

核心作者群的形成對(duì)學(xué)科發(fā)展起到導(dǎo)向作用，有助于推進(jìn)深度研究。另，科學(xué)合著是推進(jìn)學(xué)科發(fā)展的一大動(dòng)力，合著論文能改善科研成果的質(zhì)量，同時(shí)提高科研成果的被接受概率[4]。本文對(duì)該領(lǐng)域的作者發(fā)文數(shù)量、合著研究情況做了如下統(tǒng)計(jì)分析。

統(tǒng)計(jì)結(jié)果得出該領(lǐng)域參與研究的作者一共1069位，只發(fā)表了一篇文章的作者有914人，占總?cè)藬?shù)的86%，發(fā)文兩篇及以上的作者有155人，占14%；發(fā)文4篇及以上的作者10人，僅占總?cè)藬?shù)的1%，以上數(shù)據(jù)表明，雖然該領(lǐng)域的研究熱度近年來(lái)一直在攀升，但僅有少數(shù)作者做持續(xù)地深入研究，比較缺乏核心作者和權(quán)威研究；另，采用ucinet對(duì)作者合著網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了可視化，結(jié)果見(jiàn)圖3：平均每篇文章有作者1.2人，僅有58名作者參與了合著，且合著力度偏?。ㄟB接線越粗表明合作力度越大），大部分作者合作的次數(shù)都在三次以下，說(shuō)明該領(lǐng)域目前還沒(méi)有形成堅(jiān)實(shí)的作者合著網(wǎng)絡(luò)。核心作者群的缺乏以及脆弱的合著網(wǎng)絡(luò)反映出該領(lǐng)域研究圈還不夠完善和成熟。endprint

2.4基金分布

基金支持有利于促進(jìn)研究的開(kāi)展，本文對(duì)圖情領(lǐng)域微博微信研究的基金支持情況統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)圖4。

圖4結(jié)果顯示國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目支持的文獻(xiàn)有12篇，國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目支持下的文獻(xiàn)有6篇，教育部人文社項(xiàng)目支持16篇，受到省部級(jí)項(xiàng)目支持的文獻(xiàn)最多達(dá)到84篇，且省部級(jí)項(xiàng)目集中在浙江省、廣東省等經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的省份。

2.5機(jī)構(gòu)與地域分布

高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館以及院校機(jī)構(gòu)對(duì)該領(lǐng)域研究的關(guān)注度如何？基于此疑問(wèn)，本文對(duì)機(jī)構(gòu)的發(fā)文情況統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：901篇文章共涉及661個(gè)機(jī)構(gòu)，其中包括306所高校圖書(shū)館、262所高等院校非圖書(shū)館機(jī)構(gòu)、81所公共圖書(shū)館、12所研究所。

表1是發(fā)文量前十的高校圖書(shū)館排名，廣東藥學(xué)院圖書(shū)館、青島農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館、鄭州輕工業(yè)學(xué)院圖書(shū)館/惠州學(xué)院圖書(shū)館排在前三名，表明他們對(duì)該領(lǐng)域有更高的關(guān)注度。

表3是發(fā)文量前十的各院校（非圖書(shū)館機(jī)構(gòu)）的排名。發(fā)文量排在前面的有武漢大學(xué)信息管理學(xué)院、南陽(yáng)醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校、中山大學(xué)資訊管理學(xué)院等，其中武漢大學(xué)信息管理學(xué)院秉承了其在圖情領(lǐng)域的學(xué)術(shù)帶頭作用，共發(fā)文17篇，是最為核心的發(fā)文機(jī)構(gòu)。

以上研究機(jī)構(gòu)分布說(shuō)明相比公共圖書(shū)館，高校圖書(shū)館、科研院系仍是該領(lǐng)域的研究主力。由于學(xué)科的發(fā)展往往帶有一定的地域特征，對(duì)發(fā)文機(jī)構(gòu)的地理分布做了進(jìn)一步分析，結(jié)果圖5表明，發(fā)文機(jī)構(gòu)數(shù)量位于前十的有廣東省、江蘇省/浙江省、山東省、河南省、北京市、湖北省、吉林省/遼寧省、陜西省、河北省/湖南省、福建省。其中有7個(gè)省份1個(gè)直轄市位于東部沿海地區(qū)、4個(gè)省份位于中部?jī)?nèi)陸地區(qū)、西部地區(qū)的僅有1個(gè)省份。由此可見(jiàn)該領(lǐng)域的應(yīng)用、研究主要集中在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的東部沿海地區(qū)，內(nèi)陸地區(qū)與西部地區(qū)仍然有較大的發(fā)展空間。結(jié)合3.4基金分布結(jié)果來(lái)看政府層面的支持力度也有助于推動(dòng)該地域的研究。

3圖書(shū)館微博服務(wù)研究的主要內(nèi)容與探析

圖情領(lǐng)域?qū)ξ⒉┓?wù)的前期階段研究集中在微博特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，以及在圖書(shū)館應(yīng)用的前景展望方面；隨著微博服務(wù)實(shí)際應(yīng)用的發(fā)展，研究?jī)?nèi)容快速向圖書(shū)館微博服務(wù)現(xiàn)狀分析、圖書(shū)館微博宣傳推廣策略研究、高校與公共圖書(shū)館微博服務(wù)對(duì)比研究等多個(gè)研究方向發(fā)展。

3.1圖書(shū)館微博服務(wù)前期展望研究

2009年，圖情領(lǐng)域第一篇相關(guān)研究指出：圖書(shū)館可將微博應(yīng)用在與讀者進(jìn)行互動(dòng)、信息傳播以及讀者輿情監(jiān)測(cè)上[5]；有研究從理論上分析了微博在圖書(shū)館服務(wù)中應(yīng)用優(yōu)勢(shì)：微博平臺(tái)簡(jiǎn)單便捷易于操作，利于服務(wù)的開(kāi)展，同時(shí)微博可以豐富圖書(shū)館咨詢服務(wù)體系、加強(qiáng)館員之間學(xué)術(shù)交流、可以優(yōu)化資源配置、加強(qiáng)知識(shí)共享、提升圖書(shū)館服務(wù)水平與社會(huì)價(jià)值等[6]；微博平臺(tái)互動(dòng)性強(qiáng)，發(fā)布與接收信息的即時(shí)性、關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等功能可以增強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，從而拉近圖書(shū)館服務(wù)與讀者的距離[7]；可以說(shuō)，隨著微博在社會(huì)中升溫，圖情界研究者也較早意識(shí)到圖書(shū)館引入微博服務(wù)是大勢(shì)所趨。

3.2圖書(shū)館微博服務(wù)現(xiàn)狀分析研究

圖書(shū)館微博服務(wù)開(kāi)通與認(rèn)證：2010年，王妙婭調(diào)研結(jié)果指出當(dāng)時(shí)僅有14家圖書(shū)館開(kāi)通了微博，且粉絲少、更新頻率低[8]；2012年，張楠對(duì)新浪微博平臺(tái)的調(diào)查結(jié)果顯示，名稱(chēng)中帶有“圖書(shū)館”的微博有500多個(gè)，140個(gè)微博經(jīng)過(guò)認(rèn)證[9]；2015年，邢文明等調(diào)查結(jié)果表明39所985高校中有28所高校開(kāi)通了官方微博，其中24個(gè)微博經(jīng)過(guò)了認(rèn)證[10]。張丹丹等調(diào)查結(jié)果顯示，31家省級(jí)圖書(shū)館中已有21所省級(jí)圖書(shū)館開(kāi)通了官方微博，其中17個(gè)微博賬號(hào)通過(guò)了認(rèn)證[11]。從以上調(diào)研結(jié)果可以看出經(jīng)過(guò)短短幾年發(fā)展，開(kāi)通微博服務(wù)的圖書(shū)館占比高，微博已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)中，圖書(shū)館利用新媒體服務(wù)的意識(shí)大幅提升，圖書(shū)館微博服務(wù)從探索階段進(jìn)入發(fā)展階段。

微博服務(wù)實(shí)踐的效果：有研究基于實(shí)踐，論述了微博服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值。圖書(shū)館與讀者—圖書(shū)館服務(wù)群體擴(kuò)大、受眾明顯增加開(kāi)辟了讀者輿情監(jiān)測(cè)新渠道，利于建設(shè)良好的互動(dòng)關(guān)系；圖書(shū)館資源與服務(wù)—提高館藏文獻(xiàn)的利用率和共享率，進(jìn)一步完善了圖書(shū)館服務(wù)體系；圖書(shū)館之間—行業(yè)間交流增加，曝光率、業(yè)界知名度明顯上升[12， 13]。

微博服務(wù)實(shí)踐中的問(wèn)題：部分研究論述了圖書(shū)館微博服務(wù)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題。賬戶名稱(chēng)—有研究指出圖書(shū)館微博名稱(chēng)存在不規(guī)范的問(wèn)題：官方微博用簡(jiǎn)稱(chēng)、圖書(shū)館員個(gè)人微博帶有機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、微博標(biāo)簽描述欠完善等，這些問(wèn)題容易引起讀者的混淆，不利于品牌形象的樹(shù)立[14]；定位與內(nèi)容—內(nèi)容的更新的頻率、豐富程度和粉絲數(shù)量成正比，但部分圖書(shū)館微博服務(wù)缺乏明確功能定位或定位單一，內(nèi)容更新慢、不夠豐富，缺乏吸引力[14-16]，且微博信息的真實(shí)性和正確性與否會(huì)給用戶帶來(lái)困擾[13]；互動(dòng)關(guān)系—與讀者間互動(dòng)效果不佳是圖書(shū)館微博服務(wù)較為普遍的現(xiàn)象，很多研究者強(qiáng)調(diào)與讀者互動(dòng)在圖書(shū)館微博服務(wù)中的重要性[14， 17-19]；營(yíng)銷(xiāo)與制度管理—針對(duì)微博服務(wù)內(nèi)容、互動(dòng)、服務(wù)水平參差不齊的問(wèn)題，有研究強(qiáng)調(diào)微博管理要制度化、注重多維度的自我營(yíng)銷(xiāo)與宣傳[16， 20]；地區(qū)差異性—鄭滿生分析了圖書(shū)館微博的地區(qū)特征，指出開(kāi)通微博服務(wù)的圖書(shū)館集中北京、上海、浙江、廣東等經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)[21]。

3.3圖書(shū)館微博營(yíng)銷(xiāo)策略研究

楊玫基于杭州圖書(shū)館的實(shí)踐，提出了植入式廣告、在線服務(wù)、有獎(jiǎng)活動(dòng)、微群推廣、事件營(yíng)銷(xiāo)等多種微博營(yíng)銷(xiāo)方法[22]；王靜基于蜻蜓效應(yīng)理論，提出了“設(shè)定目標(biāo)組建營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)-贏得關(guān)注制定營(yíng)銷(xiāo)方案-實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)鼓勵(lì)參與-評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)效果”的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制[22]；吳錦輝基于目標(biāo)管理理論，構(gòu)建了“戰(zhàn)略目標(biāo)層-營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)層-項(xiàng)目目標(biāo)層-群體目標(biāo)層-個(gè)體目標(biāo)層”高校圖書(shū)館微博營(yíng)銷(xiāo)模式[24]。相比現(xiàn)狀分析研究，僅有少數(shù)研究者做圖書(shū)館微博營(yíng)銷(xiāo)研究。

3.4公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館微博服務(wù)的對(duì)比研究

張楠曾指出高校圖書(shū)館在微博的建設(shè)和維護(hù)上要弱于公共圖書(shū)館[9]；龔雪竹從發(fā)布時(shí)間、發(fā)布內(nèi)容、影響力等方面對(duì)比了公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館的微博服務(wù)：由于暑寒假，兩者微博發(fā)布時(shí)間具有明顯周期性并形成良好互補(bǔ)性；兩者面向服務(wù)對(duì)象不同，發(fā)布內(nèi)容側(cè)重也有所不同，公共圖書(shū)館側(cè)重于文化傳播、讀者活動(dòng)，高校圖書(shū)館側(cè)重于數(shù)據(jù)庫(kù)等更為專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容；在影響力方面，高校圖書(shū)館的粉絲數(shù)量、原創(chuàng)內(nèi)容高于公共圖書(shū)館，但轉(zhuǎn)發(fā)率上略低于高校圖書(shū)館[25]。endprint

除上述主要研究?jī)?nèi)容外，圖書(shū)館微博服務(wù)還有涉及圖書(shū)館危機(jī)管理策略的研究[26]、引入引文分析指標(biāo)h指數(shù)研究微博影響力[27]等小眾研究?；谝陨蟽?nèi)容分析，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館微博服務(wù)研究現(xiàn)狀有以下特點(diǎn)：○1相比2009-2010年間的初始階段，研究論文數(shù)量增長(zhǎng)快，研究領(lǐng)域有所拓展，發(fā)展迅猛?！?雖然形成了一定的研究方向，但很多研究?jī)?nèi)容上有大同小異的傾向，創(chuàng)新內(nèi)容較為缺乏?！?思辨理論研究較多，實(shí)證研究較少?！?研究?jī)?nèi)容、方法囿于圖情領(lǐng)域，與其他學(xué)科的交叉性不強(qiáng)。

4圖書(shū)館微信服務(wù)的研究?jī)?nèi)容與探析

從文獻(xiàn)計(jì)量的結(jié)果來(lái)看，圖情界微信服務(wù)研究?jī)H有3年左右的歷史，由于微信具備與智能移動(dòng)設(shè)備的良好結(jié)合、語(yǔ)音功能、實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性等特點(diǎn)，使其迅速在社會(huì)生活中蔓延。與此同時(shí)，微信也很快引起了圖書(shū)館界的關(guān)注，2013年開(kāi)始，微信服務(wù)研究增加迅速，主要研究?jī)?nèi)容見(jiàn)如下分析。

4.1現(xiàn)狀分析研究

圖書(shū)館微信服務(wù)賬號(hào)的開(kāi)通與認(rèn)證：2012年11月北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院、昆明理工大學(xué)圖書(shū)館最早開(kāi)通微信服務(wù)，2013年7月，王保成調(diào)查結(jié)果顯示，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館微信公眾賬號(hào)的搜索，篩選出165個(gè)圖書(shū)館[28]，2014年2月，葉佩珍調(diào)查研究指出共有175家開(kāi)通微信賬號(hào)，其中訂閱號(hào)149個(gè)，服務(wù)號(hào)26個(gè)[29]，以上數(shù)據(jù)表明，微信服務(wù)如雨后春筍，迅速進(jìn)入圖書(shū)館服務(wù)體系中，但開(kāi)通帶有開(kāi)發(fā)模式的服務(wù)號(hào)的圖書(shū)館占比較低；在認(rèn)證方面，2013年，張秋的調(diào)查結(jié)果顯示只有12家圖書(shū)館微信公眾號(hào)進(jìn)行了認(rèn)證[30]；2014年，趙闖指出，搜索到115家微信公眾平臺(tái)，35家做了認(rèn)證[31]，說(shuō)明有越來(lái)越多的圖書(shū)館不滿足推送消息，意識(shí)到開(kāi)發(fā)個(gè)性化服務(wù)功能的重要性?？梢哉f(shuō)，微信服務(wù)在圖書(shū)館中發(fā)展勢(shì)頭迅猛。

微信服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景：圖書(shū)館引進(jìn)微信服務(wù)整體時(shí)間尚短，根據(jù)微信賬號(hào)類(lèi)型的不同，能開(kāi)展的延伸服務(wù)也不同，目前該服務(wù)主要應(yīng)用在以下幾個(gè)方面：消息推送（通知公告、新書(shū)推薦、講座通知等）、自助查詢（書(shū)目查詢、服務(wù)時(shí)間、借閱規(guī)則等）、個(gè)人業(yè)務(wù)辦理（個(gè)人借閱情況查詢、預(yù)約/續(xù)借、圖書(shū)薦購(gòu)等）、咨詢與個(gè)性化服務(wù)（實(shí)時(shí)咨詢等），目前，圖書(shū)館微信服務(wù)以消息推送為主，個(gè)人業(yè)務(wù)、咨詢與個(gè)性化服務(wù)仍有很大的拓展空間[32-34]。

微信服務(wù)實(shí)踐中的問(wèn)題：賬號(hào)類(lèi)型與規(guī)范—有研究指出目前高校圖書(shū)微信多為訂閱號(hào)，“V認(rèn)證”的程度還比較低，存在公眾號(hào)名稱(chēng)不規(guī)范、平臺(tái)功能介紹不完善等問(wèn)題[35， 36]；內(nèi)容—微信內(nèi)容多是圖文形式，音頻、視頻流媒體形式明顯利用不足，內(nèi)容更新頻率低；與讀者互動(dòng)—公眾號(hào)服務(wù)模式是一對(duì)多，單項(xiàng)公告服務(wù)通知為主，微信公眾平臺(tái)開(kāi)發(fā)接口利用不充分，與讀者互動(dòng)不多[28-30]；營(yíng)銷(xiāo)與管理—目前，圖書(shū)館對(duì)微信服務(wù)的自我營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不足，不少賬號(hào)開(kāi)通后并未投入實(shí)質(zhì)性服務(wù)，缺乏管理維護(hù)[30， 33]；地區(qū)差異性—圖書(shū)館微信服務(wù)存在地域差異，在北京、廣東、浙江等經(jīng)濟(jì)教育發(fā)達(dá)地區(qū)開(kāi)通微信服務(wù)的高校圖書(shū)館比較多[33]。

微信服務(wù)發(fā)展建議：針對(duì)目前微信服務(wù)的現(xiàn)狀，不少先行研究為圖書(shū)館微信服務(wù)提出了發(fā)展建議如：注重平臺(tái)形象塑造，建設(shè)規(guī)范化的平臺(tái)；利用微信接口，完善服務(wù)功能的開(kāi)發(fā)；明確服務(wù)定位，注重內(nèi)容創(chuàng)新，內(nèi)容呈現(xiàn)嘗試多樣化；組建專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的微信運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制；提高宣推意識(shí)，多渠道宣傳推廣微信服務(wù)[30， 37， 38]。

4.2圖書(shū)館微信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究

微時(shí)代下，為了獲得更多的用戶，增強(qiáng)與用戶互動(dòng)，提高用戶粘性，自我營(yíng)銷(xiāo)成為微信經(jīng)營(yíng)的重要方面，先行研究也探討了圖書(shū)館微信服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，主要提出了以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略：聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)—海報(bào)、主頁(yè)宣傳、BBS、微博等線上線下宣傳渠道相結(jié)合[39]，活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)??—嵌入或設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的宣推活動(dòng)如讀書(shū)日或關(guān)注有獎(jiǎng)等；功能營(yíng)銷(xiāo)—利用微信開(kāi)放接口，開(kāi)發(fā)實(shí)用功能，如自助查詢功能，以增強(qiáng)用戶粘性；內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)—內(nèi)容上精耕細(xì)作，呈現(xiàn)方式不局限于圖文，可以利用微視頻、語(yǔ)音等，以拉近與讀者的距離，提升互動(dòng)；團(tuán)隊(duì)制度保障—微信團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)規(guī)范、績(jī)效考核等制度建設(shè)可以更好地促進(jìn)微信服務(wù)發(fā)展[39-42]。從以上研究成果可以看出，微信營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是宣傳推廣，還需要進(jìn)一步提升內(nèi)容、功能、管理，形成一個(gè)協(xié)作的營(yíng)銷(xiāo)體系，才可以推動(dòng)圖書(shū)館微信服務(wù)的縱深發(fā)展。

4.3圖書(shū)館微信服務(wù)的技術(shù)拓展研究

微信公眾號(hào)在功能上有自定義菜單以及對(duì)認(rèn)證的服務(wù)號(hào)提供開(kāi)發(fā)接口，有部分研究從技術(shù)的角度探討了圖書(shū)館微信服務(wù)的進(jìn)一步深化。

微信二維碼在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用研究：林澤斐提出了依托微信公眾平臺(tái)二維碼接口開(kāi)發(fā)館內(nèi)定位系統(tǒng)的實(shí)施方案，指出這種二維碼定位系統(tǒng)具有節(jié)省成本、讀者使用方便、促進(jìn)圖書(shū)館微信服務(wù)推廣等優(yōu)點(diǎn)[43]；郭利敏介紹了如何將微信二維碼與圖書(shū)館認(rèn)證系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)讀者通過(guò)掃描二維碼登錄圖書(shū)館系統(tǒng)，方便讀者的同時(shí)也拓展了二維碼在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用[44]。

微信公眾平臺(tái)與圖書(shū)館業(yè)務(wù)整合研究：部分研究提出了如何利用API接口實(shí)現(xiàn)微信平臺(tái)和圖書(shū)館業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合的方案：李丹分析了西安交通大學(xué)圖書(shū)館WeChat-SP的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[45]；張蓓、羅濤介紹了如何利用微信公眾平臺(tái)的消息交互接口實(shí)現(xiàn)資訊、館藏書(shū)目、個(gè)人借閱信息等服務(wù)功能[46， 47]；黎邦群解析了如何利用微信語(yǔ)音查詢API，通過(guò)微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言查找館藏圖書(shū)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案[48]；張長(zhǎng)恒介紹了利用微信公眾平臺(tái)的OneThink內(nèi)容管理框架，整合圖書(shū)館業(yè)務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建圖書(shū)館APP的技術(shù)實(shí)現(xiàn)[49]。

上述利用微信公眾平臺(tái)不同的開(kāi)放接口，拓展圖書(shū)館服務(wù)的方式的研究深度雖然不同，但對(duì)拓展圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)都有推動(dòng)作用。

基于以上內(nèi)容分析，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館微信服務(wù)研究現(xiàn)狀有以下特點(diǎn)：○1雖然微信的發(fā)展歷史短暫，但無(wú)論是實(shí)踐應(yīng)用還是研究都發(fā)展迅速。○2圖書(shū)館微信服務(wù)的研究方向和微博服務(wù)研究方向有類(lèi)似之處，但相比微博服務(wù)研究，如何利用技術(shù)深化圖書(shū)館微信服務(wù)也是研究熱點(diǎn)?！?微信服務(wù)研究中，目前缺乏關(guān)于效果評(píng)價(jià)、微信數(shù)據(jù)挖掘等實(shí)證性研究?！?與微博服務(wù)研究類(lèi)同，微信服務(wù)的研究與其他學(xué)科的交叉性也不強(qiáng)。endprint

5總結(jié)與展望

5.1圖書(shū)館微博微信服務(wù)研究總結(jié)

微博微信服務(wù)是對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式的一種有力更新，圖情界對(duì)該領(lǐng)域的研究也形成了一定研究成果，基于上述分析，對(duì)目前圖書(shū)館微博微信的研究情況總結(jié)如下。

從文獻(xiàn)計(jì)量結(jié)果來(lái)看，圖情界微博微信服務(wù)的研究進(jìn)展迅速，已經(jīng)形成一定的研究規(guī)模，尤其是微信服務(wù)的研究熱度仍處于上升趨勢(shì)；從作者平均發(fā)文數(shù)量、合著網(wǎng)絡(luò)結(jié)果來(lái)看，微博微信服務(wù)研究缺乏持續(xù)性深度的權(quán)威研究，未形成成熟的研究圈；該領(lǐng)域的研究受經(jīng)濟(jì)、教育的發(fā)達(dá)程度以及政府基金支持等因素影響，有明顯的地域差異。

從研究?jī)?nèi)容上來(lái)看，圖書(shū)館微博微信的研究領(lǐng)域都比較集中，很多研究成果都是微博微信服務(wù)的現(xiàn)狀分析和營(yíng)銷(xiāo)策略研究，研究視野有待進(jìn)一步拓展；相比圖書(shū)館微博服務(wù)研究，由于微信公眾平臺(tái)提供開(kāi)發(fā)接口，微信服務(wù)的應(yīng)用拓展性研究更多，這利于推動(dòng)圖書(shū)館微信服務(wù)的深度發(fā)展；缺乏關(guān)于微博、微信服務(wù)的效果評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)挖掘的實(shí)證性研究，缺乏與其他領(lǐng)域微博微信應(yīng)用情況的對(duì)比研究，學(xué)科交叉性不強(qiáng)。

5.2 圖書(shū)館微博微信服務(wù)研究展望

首先，在現(xiàn)有的研究成果基礎(chǔ)上，圖書(shū)館微博微信服務(wù)研究可以通過(guò)跨學(xué)科合作、借鑒其他學(xué)科研究方法以加強(qiáng)研究的廣度和深度，如借鑒營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究方法分析微博微信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)辟微博、微信服務(wù)數(shù)據(jù)挖掘、終端用戶交互行為等新的研究方向，這些研究成果對(duì)圖書(shū)館微博微信服務(wù)實(shí)際發(fā)展指導(dǎo)性可能會(huì)更強(qiáng)。同時(shí)，利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)發(fā)接口，深度拓展圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的研究仍值得期待。

其次，微博、微信服務(wù)被應(yīng)用在傳媒、經(jīng)濟(jì)等多個(gè)領(lǐng)域，有些取得了不菲成績(jī)，可以對(duì)比分析其他領(lǐng)域的微博、微信的應(yīng)用，拓展研究方向的同時(shí)，對(duì)實(shí)際工作開(kāi)展有借鑒意義。

最后，由于微信的強(qiáng)交互性、富媒體的內(nèi)容呈現(xiàn)方式、天生與移動(dòng)終端結(jié)合的基因以及與其他系統(tǒng)的強(qiáng)對(duì)接性，預(yù)測(cè)其在圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)中會(huì)有更明顯的優(yōu)勢(shì)，相比微博，圖書(shū)館微信服務(wù)的研究將更加活躍。

總之，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展、智能終端設(shè)備高普及的時(shí)代背景下，微博、微信作為新的媒體形式必將成為圖書(shū)館服務(wù)體系不可或缺的一部分，但若要建設(shè)讓終端用戶滿意的服務(wù)模式，就需要發(fā)展深入研究的同時(shí)，借鑒研究成果，不斷修正和改進(jìn)圖書(shū)館的微博微信服務(wù)。

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牛愛(ài)菊 北京師范大學(xué)圖書(shū)館館員。 北京，100875。

賈新露 南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理系碩士研究生，江蘇南京，210094。

劉蘭 北京師范大學(xué)圖書(shū)館參考咨詢部主任，副研究館員，博士，北京，100875。

（收稿日期：2016- 編校：劉明）endprint