淺談EAP在人力資源管理中的應用

顧秋霞

【摘 要】人力資源管理在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著越來越舉足輕重的地位，如何提升人力資源管理、如何有效發(fā)揮人力資源管理的作用，EAP的實施將對人力資源管理起到推波助瀾的作用。

【關鍵詞】EAP；人力資源管理；應用

一、人力資源管理的發(fā)展

人力資源管理主要有六大模塊，分別是：人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪資福利管理、勞動關系管理。也就是所謂的招人、育人、留人、用人，內(nèi)部管理的主要員工可分為高層管理人員、中層管理人員和一般員工。傳統(tǒng)的人力資源管理部門，以行政管理為核心，按照職能模塊來劃分工作流程，容易造成各模塊之間很難有效銜接，且目前的人力資源管理人員將絕大部分精力放在日常事務及薪酬計算及發(fā)放中，限制了此部分人員有更多的時間與精力參與到企業(yè)的經(jīng)營工作中去出謀劃策。針對傳統(tǒng)人力資源管理的弊端，借助于IT技術的日益成熟和共享服務、自助服務的普及，逐漸形成了人力資源的三支柱模型專家中心COE、業(yè)務伙伴HRBP和共享服務SSC，且被世界上的一些知名企業(yè)所采用，并取得了良好的效果。通過三支柱模型，可以有效利用人力資源領域?qū)＜业闹R和經(jīng)驗，從公司層面，為人力資源管理提供戰(zhàn)略、戰(zhàn)術和實施上的技術支持，為公司HRBP和共享服務中心提供技術上的指導，為公司政策的整體把控提供有力的保證。而HRBP能夠脫離日常事務的苦惱，從人力資源管理專業(yè)的角度，提出相關問題的解決辦法并予以實施。共享服務中心的建立則可以將企業(yè)人力資源70%的基礎性工作、重復勞動解放出來，通過信息平臺實現(xiàn)標準化和專業(yè)化，提高效率，同時也避免了人力資源人員的流失給薪酬發(fā)放工作帶來的沖擊。從人力資源管理發(fā)展模式的變化可以看，人力資源管理越來越趨向于“人”的管理，并采用有效的措施，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)出適應企業(yè)發(fā)展的全方面人才，基礎性、重復性的勞動將不再是人力資源的工作精力投入重點。

隨著人力資源管理重心的變化，如何通過合理的服務和管理，并圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，以此來使人的使用價值達到最大化， 是我們要不斷思考的問題。

二、當前企業(yè)面臨的現(xiàn)實挑戰(zhàn)

近年來，上海石油不斷加快改革發(fā)展的步伐，形成了專業(yè)化、扁平化、垂直化、信息化的一級管理體制。2016年，綜合考慮區(qū)域優(yōu)化和管理幅度相對平衡，以整合、集中管理資源，提升管理效率，打造一支高水準的管理隊伍為目標，又開展了競爭性整合，同時出臺了一系列的管理及考核辦法，特別是優(yōu)化用工、三定工作的實施、加油站績效考核辦法的出臺、委托管理加油站的實施等等，不管是管理人員還是一線的技能操作人員，對絕大部分員工影響是比較大的，企業(yè)當前面臨的變革和挑戰(zhàn)更是無比的紛繁復雜。在企業(yè)的不斷改革中，容易出現(xiàn)一些問題，這勢必對人力資源的管理產(chǎn)生不小的影響。歸納下來有以下方面：社會勞動力價格的不斷上升，特別是像上海地區(qū)，人工成本上漲的壓力對企業(yè)的影響是不言而喻的，勞動力成本不斷考驗著企業(yè)，員工對收入增長的預期也影響著員工的思想；企業(yè)一方面需要不斷的改革，另一方面又需要和諧穩(wěn)定，如果處理不好，會發(fā)生很多負面影響；工作節(jié)奏的加大、銷售指標的壓力、生活成本的壓力、住房的壓力日益加大，引發(fā)了很多心理壓力和風險；企業(yè)的快速發(fā)展，高素質(zhì)、全方位人才的短缺需要時間去培養(yǎng)； 新進員工對自身目標的不明確，自信心不足；家庭與婚姻生活出現(xiàn)問題的壓力；員工精神層面的問題容易導致安全事故的發(fā)生，處理不好將造成更大的損失；中國傳統(tǒng)的文化最重視的一點是人際關系，無論是家庭還是工作，人際關系上出現(xiàn)了問題等等類似情況。以上這些問題不僅困擾著員工，更困擾著企業(yè)管理者。

人力資源是企業(yè)發(fā)展的首要動力，人是有生命、有思想、有情感、有創(chuàng)造力，是生產(chǎn)力中最活躍的因素，是企業(yè)最寶貴的資源。一旦出現(xiàn)以上狀況，員工的精神狀態(tài)以及公司的整體績效就會“出狀況”。始于人文關懷而誕生的EAP無疑將給人力資源管理的有效實施起到了推波助瀾的作用，它屬于一種精神福利，讓員工的精神跟上工作的步伐，不斷優(yōu)化員工的家庭關系、工作關系、組織關系，因此，必須正視員工工作以外的生理疾病，甚至異常行為，積極探索EAP在人力資源管理中的運用，提高人力資源管理的效果，增強企業(yè)的核心競爭力。這個就需要我們企業(yè)在EAP上投入更多的力量。

三、EAP在人力資源管理中的意義

EAP使員工的思想更統(tǒng)一，凝聚力、戰(zhàn)斗力更強，企業(yè)更加和諧穩(wěn)定。對于企業(yè)來講用在EAP上的費用應該算做是投資，對企業(yè)具有遠期價值，最終達到幫助企業(yè)省錢的目的。

1.物質(zhì)激勵或行政干預感覺是“創(chuàng)可貼”，EAP更像是“口服液”，由內(nèi)及外地調(diào)解身心狀態(tài)，激發(fā)無限潛力。實施EAP，將有助于發(fā)現(xiàn)員工的心理問題以及與之相關的組織氛圍、企業(yè)文化和企業(yè)管理等方面的因素，這對公司的人力資源的有效管理很有意義。EAP是企業(yè)人力資源管理“人性化”管理的一個組成部分。

2.幫助團隊提振士氣，面對壓力，可以使隊伍更穩(wěn)定，戰(zhàn)勝困難信心足。通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、可以有效處理同事之間的關系，與客戶的關系；增加留職率（一定程度上可以節(jié)省招聘費用和培訓費用。單靠解聘、招聘的做法，并不能從根源上解決問題，而是要采取預防和幫助的辦法）；提高員工士氣，改善組織內(nèi)部氣氛，提升石油石化銷售窗口的形象。

3.在企業(yè)改革過程中，EAP可以提供在優(yōu)化用工、崗位或薪酬變化時的心理幫助，降低員工與管理者在特定期間的壓力，預防過激事件的發(fā)生。

四、EAP在人力資源管理中的運用

EAP即員工幫助計劃，是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項目；通過專業(yè)人員對組織以及員工進行診斷和建議，提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。開展EAP工作的主要任務，包括加強宣傳普及、強化學習培訓、開展心理調(diào)查、創(chuàng)新應用模式、加強陣地建設、豐富載體活動、培養(yǎng)人才隊伍、深化課題研究等。endprint

人力資源管理也不再是單純的人力配置，更重要的是人力資源的培訓和潛力開發(fā)，員工與企業(yè)的共同成長。企業(yè)常常對那些由于心理問題而導致工作效率低下或者不勝任的員工采用解雇，一定程度上，員工心理問題的產(chǎn)生除了個人的心理特質(zhì)有關外，和崗位本身、和整個社會背景都有密切關系，而不僅僅是表面上的原因。EAP作為人力資源管理的新概念和人力資源開發(fā)的重要手段，我們應通過黨建思想工作等工作的實施，打造油味十足的上海石油EAP。

1.與企業(yè)文化建設相結合。EAP與企業(yè)文化的內(nèi)核都是“以人為本”。一方面，通過企業(yè)文化為EAP本土化提供沃土，近兩年，公司通過茶文化年、運動健康年等企業(yè)文化，促進了員工之間的溝通，營造了積極向上的健康文化，增加了凝聚力；另一方面，EAP是推進企業(yè)文化落地的有效工具。在EAP的實施中通過員工輔導計劃，完成“從理念到行為”的實現(xiàn)，讓集體意識和員工的行為模式達到有效的統(tǒng)一，從而推動企業(yè)文化的落實。

2.與石油石化行業(yè)的企業(yè)特性相結合。加油站經(jīng)營的是易燃易爆化學物品，固有風險高。加油站員工的工作環(huán)境也相對較為艱苦，夏季酷暑、冬季嚴寒，規(guī)范服務要求也非常高，銷售指標壓力大，每天還必須面對形形色色的客戶，面對一些不講道理的，如果員工沒有及時處理好自己的情緒，極易產(chǎn)生焦慮與情緒暴躁。

EAP重視員工的身體艱苦，也重視員工的心理健康，必須打造“身心雙核驅(qū)動”的EAP。上海石油將通過暢通人才通道建設，工會開展豐富員工業(yè)余文化生活把組織的關愛傳遞給干部員工，讓EAP逐漸走進油站、走進生活。

3.與傳統(tǒng)的思想政治工作相結合。思想政治工作在企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)中，發(fā)揮著巨大的作用，它是凝聚人心、鼓舞士氣，不斷創(chuàng)造佳績的有力法寶。通過“說”，宣傳企業(yè)的政策、動態(tài)，傳播黨的聲音和理念；通過 學”，學習理論知識、學習上級精神，用知識來武裝頭腦；通過“斗”，來鼓舞斗志，凝心聚力；通過“唱”，唱響主旋律，弘揚正能量。一方面，通過EAP優(yōu)化傳統(tǒng)思想政治工作的思維和防范，提高了科學化水平；另一方面，依托企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)勢為EAP應用搭建了平臺，提供良好環(huán)境。

4.打造一支思想政治工作者隊伍。EAP的實施必須掛靠思想政治工作，還要有一批思想政治工作隊伍作支撐。目前，上海石油通過機構的完善，思想政治工作也已經(jīng)覆蓋到了每一個角落，但仍需不斷完善與深化。微信、微博、微電影已經(jīng)被廣泛應用，很多人成了“手機控”、得了“低頭病”，我們已經(jīng)步入了全民微時代。近期，中國石化也開通了“幸福石化”手機平臺，把“掌上EAP”作為一個重要模塊。endprint