基于微信公眾號的移動微型學(xué)習(xí)：鐵路客運站員工學(xué)習(xí)行業(yè)英語口語新模式

林春香+++鄧敏

【摘要】移動微型學(xué)習(xí)作為一種有效的“非正式學(xué)習(xí)實用模式”，近幾年在員工的繼續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)領(lǐng)域備受關(guān)注。本文在闡述移動微型學(xué)習(xí)概念的基礎(chǔ)上，分析了鐵路客運行業(yè)英語口語的“移動微型學(xué)習(xí)”適用性，以微信公眾號為平臺，構(gòu)建面向鐵路客運站在職員工的行業(yè)英語口語移動微型學(xué)習(xí)模式。

【關(guān)鍵詞】微信公眾號 移動微型學(xué)習(xí) 鐵路客運站員工 行業(yè)英語口語

【基金項目】本文為2016年度衡陽市社會科學(xué)基金項目“基于微信公眾號的衡陽鐵路客運站工作人員行業(yè)英語口語網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)模式探究”（項目編號2016D017）的階段性研究成果。

【中圖分類號】G71 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）32-0120-01

一、引言

近幾年，移動通信技術(shù)和設(shè)備的迅速發(fā)展使移動微型學(xué)習(xí)備受歡迎，廣泛應(yīng)用于終身學(xué)習(xí)，尤其是在職員工的繼續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。本文以簡單易操作的微信公眾號為移動微型學(xué)習(xí)平臺，構(gòu)建面向鐵路客運站工作人員的行業(yè)英語口語培訓(xùn)模式，以期為同行提供一定的借鑒作用。

二、移動微型學(xué)習(xí)

移動微型學(xué)習(xí)是移動學(xué)習(xí)與微型學(xué)習(xí)相互融合的結(jié)果， 是應(yīng)用移動設(shè)備隨時隨地進行的一種微型學(xué)習(xí)， 把微型學(xué)習(xí)場所拓展到了更廣地域， 提高了學(xué)習(xí)效率。[1]移動微型學(xué)習(xí)內(nèi)容具有獨立自包含性的特點，但各個學(xué)習(xí)單元之間又有內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，不太適用于內(nèi)容覆蓋全部主題的學(xué)習(xí)情境， 但在運用結(jié)構(gòu)化的小信息片斷去更新和補充現(xiàn)存知識時最為成功”。[2]

三、鐵路客運站員工學(xué)情及學(xué)習(xí)需求分析

為了得到詳實、有說服力的論據(jù)，本研究在“問卷星”[3]上設(shè)置相關(guān)問卷，以衡陽站和衡陽東站的工作人員為對象進行問卷調(diào)查，了解其行業(yè)英語口語的實際水平，其對行業(yè)英語口語的學(xué)習(xí)要求，及其對基于微信公眾號的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)模式的認(rèn)識情況。

本次問卷調(diào)查共收到151份有效答卷，調(diào)查分析報告[3]表明，大部分工作人員不能為外國乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，英語口語有待提升，90%以上的工作人員認(rèn)為有必要進行鐵路行業(yè)服務(wù)英語口語培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。而且53.64%的員工認(rèn)為學(xué)習(xí)鐵路客運行業(yè)英語口語的最好方法是基于微信公眾號的學(xué)習(xí)，而非靜態(tài)的集中培訓(xùn)或進修學(xué)習(xí)。且60%的員工每天只愿意花10-15分鐘來學(xué)習(xí)行業(yè)英語口語。

可見由于平時工作繁忙，生活壓力大，在職員工不太可能經(jīng)常在特定的時間和地點進行有計劃性的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。基于微信公眾號的移動微型學(xué)習(xí)作為一種有效的“非正式學(xué)習(xí)實用模式”，剛好迎合了在職員工的這種學(xué)習(xí)特點和要求。短小精悍的學(xué)習(xí)素材，零技術(shù)要求的操作平臺，方便在職員工充分利用零碎的閑暇時間進行娛樂式的碎片化學(xué)習(xí)，有效解決工學(xué)矛盾。 四、面向鐵路客運站員工的行業(yè)英語口語移動微型學(xué)習(xí)設(shè)計

1.平臺選擇

移動微型學(xué)習(xí)是用智能移動終端承載微型學(xué)習(xí)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，涉及到學(xué)習(xí)者與移動設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)和學(xué)習(xí)內(nèi)容等多個層面的人機交互，交互界面的實用性、可操作性決定學(xué)習(xí)行為的有效性。[4]在中國，微信的普及率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過QQ，是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡男畔⒔涣鞴ぞ摺６⑿殴娪嗛喬柺且稽c對多點的信息推送平臺，操作簡單，零技術(shù)要求，交互界面簡潔，能有效實現(xiàn)人機交互，提高移動微型學(xué)習(xí)效率。

2.適用性分析

并不是所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都適合微型化設(shè)計，微型學(xué)習(xí)多指向?qū)嵱玫膶W(xué)習(xí)目標(biāo)，需以工作和生活中的實際問題為中心來組織學(xué)習(xí)內(nèi)容[5]。鐵路客運行業(yè)英語口語正是鐵路客運站工作人員在工作過程中服務(wù)外國乘客時使用的實用型英語會話，適合微型學(xué)習(xí)設(shè)計。

3.微型學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計

根據(jù)上述設(shè)計原則，我們將鐵路客運行業(yè)英語口語分為票務(wù)、車站服務(wù)、車廂服務(wù)、餐車服務(wù)、相關(guān)通知等五個主題，每個主題設(shè)計多個學(xué)習(xí)單元，每個單元提供多個情景對話；為滿足學(xué)習(xí)者利用零碎時間進行學(xué)習(xí)的要求，進一步將每個情景對話短小、微型化，使其能在15分鐘左右完成學(xué)習(xí)。然后通過微信公眾號的推送功能定期發(fā)布情景對話的學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)員根據(jù)自己的實際情況選擇學(xué)習(xí)的時間和地點，實現(xiàn)學(xué)習(xí)者與設(shè)備之間的人機交互；同時，為滿足個別學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，本公眾號設(shè)有“關(guān)鍵字自動回復(fù)”功能，學(xué)員只要在公眾號內(nèi)回復(fù)諸如“訂票”、“購票”、“檢票”等關(guān)鍵字，便可查詢到相關(guān)學(xué)習(xí)資料，實現(xiàn)個性化人機交互。為了避免微信公眾號的反饋滯緩性給學(xué)員帶來無助感，除了公眾號外，我們還設(shè)有相應(yīng)微信群。利用微信群的互動功能實現(xiàn)師生、生生交互。

4.微型內(nèi)容的呈現(xiàn)形式

目前，微信公眾號可發(fā)送的素材形式包括文字、圖片、語音、視頻和圖文消息。本項目旨在提高員工的英語口語服務(wù)水平，借助音頻和文字反復(fù)練習(xí)是主要的學(xué)習(xí)方法。因此，我們主要采用可同時發(fā)送文字、圖片和語音的圖文消息形式，同時以視頻資源形式為輔。

五、結(jié)語

基于微信公眾號的移動微型學(xué)習(xí)方便、快捷，而且零投入、見效快，符合新一代在職員工繼續(xù)教育培訓(xùn)的學(xué)習(xí)需求，有效解決其工學(xué)矛盾，是鐵路客運站員工學(xué)習(xí)行業(yè)英語口語的一種有效途徑。

參考文獻：

[1]陳維維，李藝.移動微型學(xué)習(xí)的內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)[J].中國電化教育，2008，（9）： 16-19.

[2]Gabriele Frankl. Mobile and motivating： How something very small can become big[A]. In： Microlearning Conference 2006[C].Australia， Innsbruck： Innsbruck University Press，2006.143- 155.

[3]林春香.“基于微信公眾號的鐵路客運服務(wù)英語口語培訓(xùn)”的問卷調(diào)查報告，https：//www.sojump.com/report/12411877.aspx

[4]祝智庭，張浩，顧小清.微型學(xué)習(xí)——非正式學(xué)習(xí)的實用模式[J].中國電化教育，2008，（2）： 10-13.

[5]顧小清，顧鳳佳.微型學(xué)習(xí)策略：設(shè)計移動學(xué)習(xí)[J].中國電化教育，2008，（3）：17-21.

作者簡介：

林春香，（1983.01-），女，漢族，福建漳州人，湖南高速鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，碩士研究生，主要從事高職公共英語教學(xué)和行業(yè)英語教學(xué)研究。endprint