“以人為本”的柔性管理對(duì)婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量的影響

齊淑芹

（內(nèi)蒙古赤峰市寧城縣天義鎮(zhèn)衛(wèi)生院，內(nèi)蒙古 赤峰 024200）

“以人為本”的柔性管理對(duì)婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量的影響

齊淑芹

（內(nèi)蒙古赤峰市寧城縣天義鎮(zhèn)衛(wèi)生院，內(nèi)蒙古 赤峰 024200）

目的探討以人為本的柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法 選取我院婦產(chǎn)科2016年2月～2017年3月收治的100例產(chǎn)婦為研究對(duì)象，將其分為研究組與對(duì)照組，各50例。對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理管理，研究組行柔性管理，對(duì)比兩組護(hù)理質(zhì)量、滿意度等指標(biāo)發(fā)生率。結(jié)果 研究組與對(duì)照組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、護(hù)理滿意度評(píng)分比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；研究組不良事件發(fā)生率為6%，低于對(duì)照組的24%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中應(yīng)用以人為本的柔性管理模式，能有效調(diào)動(dòng)護(hù)理者工作的積極性，提升婦產(chǎn)科整體護(hù)理質(zhì)量，具有推廣及應(yīng)用價(jià)值。

柔性管理；婦產(chǎn)科；護(hù)理質(zhì)量；護(hù)理滿意度

作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，婦產(chǎn)科致力于對(duì)女性生殖器官疾病、妊娠及分娩等的研究，其面向的對(duì)象為女性群體，患者住院后多伴隨不同程度的焦慮、抑郁等負(fù)性情緒，不僅影響著患者治療依從性，也不利于整個(gè)治療效果[1]。作為一種新型的護(hù)理管理理念，以人為本的柔性管理強(qiáng)調(diào)在護(hù)理過(guò)程中關(guān)注人的需求，對(duì)員工開展人性化管理，充分調(diào)動(dòng)工作者的熱情，更好地為患者服務(wù)。筆者收集我院100例婦產(chǎn)科患者進(jìn)行對(duì)比研究，探討以人為本的柔性管理在婦產(chǎn)科的應(yīng)用效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院婦產(chǎn)科2016年2月～2017年3月收治的100例產(chǎn)婦為研究對(duì)象，將其分為研究組與對(duì)照組，各50例。研究組年齡23～45歲，平均年齡（34.0±6.5）歲；對(duì)照組年齡24～46歲，平均年齡（36.5±6.5）歲。本次研究征得臨床科室的同意及醫(yī)學(xué)倫理會(huì)的支持，病例選擇遵循自愿原則，患者及其家屬簽署知情同意書，排除合并嚴(yán)重心、肝、腎功能疾病者及存在意識(shí)障礙及精神異常的患者。兩組患者一般資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理管理，如：分級(jí)護(hù)理工作制度；研究組給予以人為本理念的柔性管理模式，主要包括：（1）護(hù)士長(zhǎng)或具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士，應(yīng)該主動(dòng)與年輕、缺少經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士展開溝通，了解患者心中的所思所想，幫助他們解決護(hù)理工作中存在的問(wèn)題。同時(shí)，為他們講解解決遇到問(wèn)題的思路，幫助其減輕自身的心理壓力，促使其安心進(jìn)行護(hù)理工作。（2）創(chuàng)設(shè)和諧的人際關(guān)系：一方面，建立一種和諧、融洽的關(guān)系氛圍，使每位護(hù)理人員均有主人的感覺(jué)。另一方面，在制定婦產(chǎn)科日常及年度計(jì)劃會(huì)議上，要邀請(qǐng)部分護(hù)理人員參與，使其在心理上有受到重視之感。會(huì)議中也應(yīng)咨詢這些人的意見，并對(duì)會(huì)議提出的意見可行性展開討論、分析，防止出現(xiàn)上級(jí)片面領(lǐng)導(dǎo)的情況，確保護(hù)理工作順利進(jìn)行。（3）寬容看待錯(cuò)誤：日常護(hù)理工作中，難以避免出現(xiàn)失誤或差錯(cuò)，此時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能直接進(jìn)行批判，要針對(duì)所出現(xiàn)的無(wú)問(wèn)題或差錯(cuò)展開分析，找到出現(xiàn)這些情況的原因，以對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度進(jìn)行講解和指導(dǎo)，避免出現(xiàn)相同的問(wèn)題。

1.3 觀察指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

詳細(xì)記錄兩組患者切口感染、難產(chǎn)和新生兒窒息事件發(fā)生率。其中，護(hù)理質(zhì)量評(píng)分是根據(jù)制定的護(hù)理質(zhì)量考核表展開，總數(shù)為100分，分值越高表明護(hù)理質(zhì)量越好?；颊邼M意度調(diào)查為運(yùn)用本院自制的調(diào)查問(wèn)卷展開，總分為10分，分?jǐn)?shù)越高說(shuō)明護(hù)理滿意度更高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

通過(guò)SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件展開數(shù)據(jù)分析與處理，計(jì)數(shù)資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿意度評(píng)分

研究組護(hù)理滿意度評(píng)分明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護(hù)理質(zhì)量和滿意度評(píng)分比較（±s，分）

表1 兩組患者護(hù)理質(zhì)量和滿意度評(píng)分比較（±s，分）

組別 n 護(hù)理質(zhì)量評(píng)分 護(hù)理滿意度評(píng)分研究組 50 93.2 6.3 9.6 0.7對(duì)照組 50 83.7 5.6 6.7 0.5 t 7.9694 23.8379 P＜0.05 ＜0.05

2.2 兩組患者不良事件發(fā)生率

研究組不良事件發(fā)生率為6%，對(duì)照組為24%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（x2=6.3529，P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患者不良事件發(fā)生率比較[n(%)]

3 討 論

婦產(chǎn)科作為臨床比較特殊的科室，要求護(hù)士開展工作時(shí)，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，將自己的熱情奉獻(xiàn)給所從事的工作，以此保障護(hù)理質(zhì)量。婦產(chǎn)科由于工作比較特殊，每日工作強(qiáng)度較大，加之，婦產(chǎn)科助產(chǎn)士每日需要面臨焦慮的孕產(chǎn)婦及嬌貴的新生兒，必須具有責(zé)任心。此外，婦產(chǎn)科助產(chǎn)護(hù)士面臨繁重的夜班，工作性質(zhì)存在較高風(fēng)險(xiǎn)，如果在開展強(qiáng)制性的護(hù)理工作，容易加大護(hù)理人員心理壓力[2-3]。因此，在婦產(chǎn)科開展恰當(dāng)?shù)墓芾碛葹橹匾?。柔性管理作為以人為本的人性化管理模式，是借助非?qiáng)制性方法，在護(hù)理人員心中形成潛在的說(shuō)服力，從而將組織意識(shí)轉(zhuǎn)變成個(gè)人自覺(jué)行動(dòng)[4]。以人為本的柔性管理重視人與人之間的平等關(guān)系，能夠在婦產(chǎn)科形成相對(duì)和諧的環(huán)境，從而激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，提升護(hù)理工作質(zhì)量。本次研究結(jié)果表明，研究組與對(duì)照組不良事件發(fā)生率分別為6%、24%；研究組護(hù)理質(zhì)量、滿意度評(píng)分高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

由此可知，婦產(chǎn)科應(yīng)用以人為本的柔性管理，不僅可以提升護(hù)理質(zhì)量和滿意度，也能降低不良事件發(fā)生率，具有推廣應(yīng)用價(jià)值。

4 結(jié) 論

總之，婦產(chǎn)科護(hù)理管理中使用以人為本的柔性管理，能有效提升患者護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿意度，降低新生兒窒息、難產(chǎn)等不良事件發(fā)生率，值得臨床推廣使用。

[1]趙立娟.柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用方法及應(yīng)用效果[J].河北醫(yī)藥,2015,37(15):2390-2391.

[2]陳小萍.柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,13(23):173-175.

[3]王小景.柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理中的實(shí)踐初探[J].中國(guó)計(jì)劃生育學(xué)雜志,2016,24(4):263-265.

[4]余龍英.柔性管理在婦產(chǎn)科臨床護(hù)理管理中的作用[J].中國(guó)當(dāng)代醫(yī)藥,2017,24(14):179-181.

本文編輯：張 鈺

R473.71

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ISSN.2096-2479.2017.33.106.02