關(guān)于母嬰室的問題研究及運營模式創(chuàng)新

姚欣婷 趙天元 陳慧

天津商業(yè)大學(xué)

關(guān)于母嬰室的問題研究及運營模式創(chuàng)新

姚欣婷 趙天元 陳慧

天津商業(yè)大學(xué)

前言

2016年全國兩會期間，譚晶提出《關(guān)于城市公共場所建設(shè)和普及標(biāo)準(zhǔn)化母嬰室的建議》的提案備受熱議，引發(fā)社會各界關(guān)注，當(dāng)時獲得馬伊、姚晨等眾明星媽媽的集體支持和廣大女性們的高度共鳴。當(dāng)時引起了政府的高度關(guān)注，同時也在一線城市及其他部分公共場合鼓勵并推動建立母嬰室。經(jīng)過14個月的發(fā)展，目前母嬰室已經(jīng)完成小范圍推廣，但也存在一些較棘手的問題，本文基于《公共場所母嬰室設(shè)置調(diào)查問卷》總結(jié)了母嬰室所面臨的問題，并提出合理建議，也提出了母嬰室進一步推廣發(fā)展的創(chuàng)新模式。

一、目前問題

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，較多年輕父母愿意在小孩小的時候帶寶寶出門。因此母嬰室的需求量還是很大。當(dāng)他們帶寶貝出門時，遇到需喂奶或換尿布的情況時，有55.4%的家長愿意在母嬰室中進行。但母嬰室在推廣和實施的過程中仍然面臨較多問題，具體如下：

（一）母嬰室分布問題。

經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，55.4%的家長對母嬰室有迫切需求，但有66.7%的人卻發(fā)現(xiàn)在公共場合中難以發(fā)現(xiàn)母嬰室。母嬰室推廣時間較短，因此只在一線城市及部分公共場合才能發(fā)現(xiàn)它的身影。36.11%的媽媽表示在商場或者其他公共場合很難找到母嬰室的準(zhǔn)確位置。母嬰室一般設(shè)在衛(wèi)生間的旁邊，但因資源有限，一般在機場火車站等地方只在幾個點處設(shè)立母嬰室，因此加大了母嬰室的尋找難度；且一些商場或公園里的母嬰室標(biāo)志并不明顯。

（二）母嬰室宣傳力度不足。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分人對母嬰室沒有足夠的了解，甚至有一部分家長在聽到母嬰室的概念時表示很新奇，并且表示從來沒有使用過。這也是母嬰室推廣存在的比較大的問題，因宣傳力度較小，導(dǎo)致后續(xù)發(fā)展不足。

（三）已有母嬰室問題。

1.母嬰室空間狹窄，設(shè)施簡單；有27.78%的家長反映自己體驗過的母嬰室空間太小，設(shè)備不全，無法滿足正常的需求，因此在體驗過幾次后會選擇不進行使用。

2.母嬰室內(nèi)沒有足夠的應(yīng)急產(chǎn)品；出門在外的家長會有忘記帶母嬰用品的情況，因此他們會比較希望母嬰室提供足夠的應(yīng)急產(chǎn)品以備不時之需。

3.衛(wèi)生狀況不達標(biāo)。進去使用過母嬰室的家長反映，好多母嬰室的衛(wèi)生并不合格，因為使用次數(shù)較少，因此清潔工作會少很多。好多母嬰室的洗漱臺都被清潔工阿姨用來清洗拖把，家長們發(fā)現(xiàn)后會更加排斥使用母嬰室。

4.有11.1%的家長因為自身心理原因會拒絕接納母嬰室。他們會產(chǎn)生心里排斥，認(rèn)為不安全。目前的母嬰室和公共廁所一樣可以隨時進入，并且母嬰室沒有分性別，因此當(dāng)媽媽母乳喂養(yǎng)寶寶的時候會有顧慮和擔(dān)心，還有一部分家長是因為對母嬰室不了解，因此排斥使用它。

關(guān)于所在地區(qū)母嬰室建設(shè)以下兩個方面的滿意程度的調(diào)查數(shù)據(jù)如下：

題目選項 非常滿意 比較滿意 一般 不太滿意 不滿意 平均分所在地區(qū)母嬰室分布狀況 8(5.56%) 10(6.94%) 69(47.22%) 42(29.17%) 16(11.11%) 0所在地區(qū)母嬰室基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量 8(5.56%) 8(6.94%) 72(50%) 32(22.22%) 25(15.28%) 0

將近80%以上的人對，當(dāng)前母嬰室的分布狀況和基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量表示一般甚至有不滿意的情緒，證明當(dāng)前母嬰室的問題仍然比較嚴(yán)重，需要引起人們的高度重視。

二、母嬰室問題的解決措施

母嬰室自推廣開來，主要是政府發(fā)力，積極促進母嬰室的建立和推廣，但母嬰室的后期完善程序并沒有及時就位，政府持續(xù)力不足，公眾也不積極參與母嬰室維護，這樣不利于母嬰室的發(fā)展，因此需要政府和民眾攜手，一起解決這些問題，共同推進母嬰室的發(fā)展。

（一）對于母嬰室的現(xiàn)有問題，需要政府做更多的努力，政府應(yīng)該運用自己的公信力使母嬰室更加深入人心。一些企業(yè)也應(yīng)該加強社會責(zé)任意識，主動參與到母嬰室的推廣中，在推廣母嬰室的過程中也可擴大自身的影響力。協(xié)助政府在公共場合普及更多的母嬰室，為大眾提供更多的便利。

（二）關(guān)于母嬰室宣傳力度問題，需要政府和企業(yè)合作，在建設(shè)好母嬰室后繼續(xù)加大宣傳力度。增加公共場合公益廣告的投放量，在醫(yī)院婦產(chǎn)科里給嬰兒家長科普母嬰室相關(guān)知識，企業(yè)在宣傳廣告時加入鼓勵使用母嬰室的設(shè)計，讓母嬰室概念融入大眾生活。

（三）關(guān)于衛(wèi)生狀況不達標(biāo)，需要從使用者和管理者兩方考慮。一方面，要提高大眾的思想道德意識，政府應(yīng)該積極宣傳保護母嬰室的理念，對惡意破壞母嬰室的人員進行教育糾正；對于比較嚴(yán)重的行為，要增加相關(guān)法律法規(guī)來限制大眾對母嬰室的破壞行為。另外，使用者應(yīng)該主動培養(yǎng)自身道德意識，積極維護母嬰室公共衛(wèi)生。

（四）企業(yè)可嘗試在母嬰室里置放一些自己的產(chǎn)品作為緊急備用品，為家長們提供更貼心的服務(wù)，這樣使用者會更愿意接受和使用母嬰室。同時企業(yè)也可達到宣傳自己產(chǎn)品的效果。政企合作，共同經(jīng)營母嬰室的方式是本文提出的新型經(jīng)營方式，在第三部分將展開討論。

三、母嬰室新型經(jīng)營方式

（一）背景調(diào)研：

對于公眾來說，對接觸過的、可嘗試的、使用過的商品能夠形成比較完整的認(rèn)知。同時，在某一地方可以同時接觸到各種不同的產(chǎn)品，而且價格比較優(yōu)惠，可以為方便公眾為目的的推銷才會被公眾接受。正如今日的母嬰室，正是一種政府公益模式的推廣，它缺少的只是一種正確的經(jīng)營模式，一種能可持續(xù)發(fā)展的方式。

由于各個媒體平臺具有覆蓋面廣泛、傳播速度快、平臺信息開放，溝通互動性強等特征，很多母嬰用品企業(yè)在對自媒體平臺還不是很清楚的情況下對自媒體就盲目自信，他們相信自媒體是傳播媒介的神丹妙藥，認(rèn)為一旦把產(chǎn)品信息發(fā)送出去，那么消費者就一定會點開查看，一旦消費者點開查看之后就會購買產(chǎn)品。母嬰用品企業(yè)對自媒體的盲目自信主要表現(xiàn)在，不停地向消費者推送產(chǎn)品信息，這種推送并沒有針對性，例如在自己的同學(xué)群、同事群不停地進行產(chǎn)品信息轟炸，這樣進行信息轟炸的結(jié)果就是被自己的好友刪除，或者被自己的好友拉入黑名單，并且屏蔽你所有的信息。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)媽咪寶貝就存在這一問題，它每天都會發(fā)很多條微博更新，剛開始的時候互動，轉(zhuǎn)發(fā)的粉絲還很多，到后來，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)明顯減少。原因是其并沒有針對某些特殊消費群體，只是一味發(fā)布產(chǎn)品廣告信息。像這種沒有針對性的信息轟炸，看似會有很多消費者關(guān)注，實則推廣的效果并不是很樂觀。長此以往下去不僅不利于母嬰用品自媒體平臺的發(fā)展，還會失去很多已經(jīng)關(guān)注的消費者，就算這些消費者開始是主動關(guān)注的，后面也可能主動取關(guān)。

同時，線上營銷同樣有各種缺陷，無論售前售后都同樣缺少服務(wù)營銷意識，無法讓顧客在接觸產(chǎn)品之前對其信任，只能讓顧客在朋友口中得知相應(yīng)情況。這種盲目自信最終可能導(dǎo)致產(chǎn)品在銷售之前的盲目樂觀。同樣，多數(shù)人都是對營銷人員的一些言論保持漠視，甚至是嗤之以鼻。這種不信任的思維模式是無法改變的。然而在中國，國人自古以來，都對政府保持著一種高度的信任，如國企，央企等都被認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量的保證。

（二）項目介紹

這里便要提到母嬰室，近年來被越來越多的公眾所注意，同樣也體現(xiàn)了公眾素質(zhì)的提升，拒絕在公眾場所母乳喂養(yǎng)，更換尿布的行為，政府響應(yīng)民眾的訴求，在部分公共場所建設(shè)母嬰室，而我們的團隊便是圍繞著母嬰室紐帶，將政府與合格的母嬰產(chǎn)品商家聯(lián)系起來，政府借助商家的母嬰產(chǎn)品以及投資，維護母嬰室的正常運行，商家則是借助政府信用將自身產(chǎn)品介紹給顧客試用。

可以在機場和車站做二十四小時推廣宣傳活動，在中國乃至全世界這個大市場中，少有地方可以在日均客流量中會超過這兩個地方。同樣，商場有著大量的客流量，許多新媽媽會帶著孩子去，這時對母嬰室的需求則會增加。

現(xiàn)如今廣告無處不在，母嬰室是一個公益項目，但它也可作為一個廣告的載體。由政府把關(guān)，會增加人們對其的信任程度。一臺零售販賣機，可以給顧客一種新的體驗，同時也為母嬰室自身運營提供一部分收入。這些無形宣傳都是巨大的營銷力量，既方便了其他人，也為推銷了自己商品。母嬰室的面積不大，但它的作用是巨大的。

四、母嬰室推廣意義

母嬰室的建立從社會效益方面考慮，可以保護哺乳婦女的合法權(quán)益，同時有利于公共場合的衛(wèi)生改善，促進城市文明建設(shè)。并可以提高大家的社會意識。

從醫(yī)療衛(wèi)生方面來說，母嬰室的建立可有效預(yù)防新生兒及產(chǎn)婦并發(fā)癥的發(fā)生,保障母嬰安全。

最重要的是此項目首次將商業(yè)模式和公益建設(shè)合二為一，共同建造的母嬰室將具有更持久的發(fā)展動力。在便利市民的同時，帶動更多的就業(yè)崗位。

五、總結(jié)

現(xiàn)有母嬰室仍然存在諸多問題，在未來也受很多不確定性因素影響，但只要政府繼續(xù)積極推動，公眾主動參與維護，企業(yè)也加入其中，用較高的社會責(zé)任意識推動母嬰室可持續(xù)發(fā)展，母嬰室就會在可預(yù)見的未來創(chuàng)造更多的社會價值，為公眾提供更多的高質(zhì)量的服務(wù)。