心理疏導(dǎo)課程的營銷推廣模式研究

李曉英+顧逸蕓

[摘 要]文章通過分析心理疏導(dǎo)課程學(xué)員對課程教育教學(xué)的滿意程度以及未參與者對項目及課程的了解程度，研究了心理疏導(dǎo)課程的營銷推廣模式。文章在對心理疏導(dǎo)概念界定的基礎(chǔ)上，借鑒成人教育模型及其滿意度評測體系，對培訓(xùn)師勝任程度、培訓(xùn)中心服務(wù)質(zhì)量、課后服務(wù)和課程收獲四個維度共計15項評測指標的滿意程度進行測評；并通過因子分析法分析了各指標對課程的影響程度，明確課程設(shè)置未來的優(yōu)化方向；方差分析法分析了成人學(xué)員學(xué)習(xí)意圖與意向，挖掘課程市場；最后提出了心理疏導(dǎo)課程的營銷推廣建議。

[關(guān)鍵詞]心理疏導(dǎo)；成人教育；滿意度測評；營銷推廣

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.24.205

1 研究問題

相較于西方心理咨詢的發(fā)展趨勢，心理疏導(dǎo)卻乏人問津。實際上，由于文化背景和社會價值觀的不同，心理咨詢不一定擁有普適性（聞羽，2009）。心理疏導(dǎo)可以說是在各文化背景基礎(chǔ)上發(fā)展起來的廣義心理學(xué)，是在中國文化背景下發(fā)展起來的“中國心理學(xué)”（相旭東，2015）。本文所述心理疏導(dǎo)課程是在中國社會亞健康心理狀況下，面對全社會各個年齡、崗位、身份、階層的社會人的“中國心理學(xué)”，填補了心理咨詢“病態(tài)化”發(fā)展的治療空缺，具有很強的實用性和推廣價值。

很早以前，心理疏導(dǎo)就在心理學(xué)、醫(yī)學(xué)領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，卻沒有受到全社會廣泛的關(guān)注和支持。甚至在心理技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域，很多人包括業(yè)內(nèi)人士，都沒有很好地把心理疏導(dǎo)和心理咨詢區(qū)分開來。目前，心理疏導(dǎo)課程面臨的最大瓶頸就是對全社會普通大眾的推廣普及上。目前接受心理疏導(dǎo)課程教學(xué)的多為教育系統(tǒng)和社區(qū)工作者方面，參加者多為企業(yè)工作的人士或者高管，而普通社會工作者，尤其是家庭方面的學(xué)習(xí)課程和對應(yīng)模塊受關(guān)注程度并不高。

本文根據(jù)心理疏導(dǎo)課程的成人教育性質(zhì)，通過對心理疏導(dǎo)目前開展情況的市場調(diào)研，去分析社會普通大眾對心理疏導(dǎo)的認知度和模塊課程開設(shè)的滿意度，了解心理疏導(dǎo)課程推廣難、普及面窄的原因，促進心理疏導(dǎo)項目和相關(guān)課程在全國的推廣與發(fā)展。

2 研究設(shè)計

2.1 體系構(gòu)建及指標設(shè)計

本文力圖從已參加心理疏導(dǎo)課程學(xué)員與潛在學(xué)員兩大人群來對心理疏導(dǎo)項目課程的開展來進行研究設(shè)計和實證調(diào)研。通過已參加心理疏導(dǎo)課程的學(xué)員調(diào)查，來分析課程的滿意度和未來優(yōu)化的途徑；通過對潛在學(xué)員的調(diào)查找出課程“推廣難”的原因，并對項目未來的營銷推廣提出建議。依據(jù)體系的構(gòu)建思路，同時在借鑒國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于教育服務(wù)質(zhì)量滿意度量表（Emily Moyer-Guse，2008；胡坤秀，2009；袁德東等，2013；張家俊等，2013；湯冉，2015）的基礎(chǔ)上，調(diào)查問卷包括三大模塊。

模塊一：被調(diào)研者的基礎(chǔ)信息。包括性別、工作情況和是否學(xué)習(xí)過心理疏導(dǎo)相關(guān)課程等題項。

模塊二：心理疏導(dǎo)課程學(xué)員的滿意度調(diào)查。包括學(xué)員選擇就讀課程的原因、方式等的調(diào)查，以及他們對于培訓(xùn)師勝任程度、培訓(xùn)中心服務(wù)質(zhì)量、課后服務(wù)、課程收獲四個維度上共計15項指標的調(diào)查。此部分題項均采用應(yīng)用最廣泛的Likert五級量表，利用程度遞進方法，滿意度設(shè)有很不滿意、不滿意、一般、滿意、很滿意五個等級，分別賦值為1、2、3、4、5。

模塊三：對潛在成人學(xué)員的調(diào)研。旨在了解未參加心理疏導(dǎo)課程的原因，以及目前該課程的推廣程度。

2.2 問卷調(diào)研與數(shù)據(jù)收集

在與心理疏導(dǎo)研究專家、心理疏導(dǎo)課程開發(fā)與推廣工作室的老師，以及負責(zé)當前心理疏導(dǎo)課程的帶班班主任訪談的基礎(chǔ)上，本次調(diào)研采用問卷調(diào)查法。

對學(xué)員滿意度的調(diào)研，直接通過課程管理辦公室對正在參加和已參加過心理疏導(dǎo)課程的學(xué)員進行問卷調(diào)查；對潛在學(xué)員的調(diào)研，主要對幾個不同渠道分別進行了問卷的派發(fā)：社區(qū)人員和養(yǎng)老院工作者的問卷調(diào)查是通過那些有過項目合作的社區(qū)工作者進行，教師方面的調(diào)查對象選擇在上海部分學(xué)校中進行，還在上海徐家匯等多個商圈對白領(lǐng)進行了問卷調(diào)查，另外還在朋友圈發(fā)起網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。

此次調(diào)研共發(fā)放問卷280份，回收有效問卷共241份。調(diào)查結(jié)果顯示男女比例分布較為平均，其中大部分被調(diào)查者都有超過兩年的工齡；職業(yè)分布也較為平均；但是在241份有效問卷中僅有76人參與過心理疏導(dǎo)課程，說明心理疏導(dǎo)課程的推廣還任重道遠。

3 研究發(fā)現(xiàn)

本文利用SPSS 19.0對調(diào)研數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計分析。

3.1 心理疏導(dǎo)課程滿意度分析

每一個二級指標得分情況對其一級指標的影響程度是不同的，反映影響程度的重要尺度就是權(quán)重。確定權(quán)重的方法有很多，本文采用了主成分分析與因子分析法。 （1）培訓(xùn)師勝任程度滿意度影響因素分析。講師作為整個課程的核心，有著舉足輕重的地位。從表1數(shù)據(jù)分析來看，講師授課內(nèi)容與課程主題的契合度，以及是否能激發(fā)學(xué)員的參與性與學(xué)習(xí)意愿是影響學(xué)員滿意度最重要的因素。

（2）培訓(xùn)中心服務(wù)質(zhì)量滿意度影響因素分析。從表2數(shù)據(jù)分析來看，上述三個因素均是影響學(xué)員對培訓(xùn)中心服務(wù)質(zhì)量滿意度的重要衡量指標。

（3）課后提供跟蹤服務(wù)滿意度影響因素分析。從表3的數(shù)據(jù)分析來看，上述三個因素均是影響學(xué)員對課后跟蹤服務(wù)質(zhì)量滿意度的重要衡量指標。

（4）參加課程后個人收獲滿意度影響因素分析。從表4數(shù)據(jù)分析來看，學(xué)員對達成工作目標的幫助和學(xué)習(xí)投資是否值得兩個因素期望更高，是影響學(xué)員對個人收獲滿意度的重要衡量指標。

（5）心理疏導(dǎo)課程學(xué)員滿意度分析結(jié)果。為了更清晰地顯示各變量影響因子的坐標，下圖是對滿意度四個變量15個影響因子進行旋轉(zhuǎn)處理后，各變量影響因素的成分坐標。其中縱坐標為影響力，橫坐標為滿意度。

學(xué)員對培訓(xùn)中心服務(wù)、課程收獲和講師勝任三個方面的滿意度較高，是心理疏導(dǎo)項目目前主要的競爭優(yōu)勢和需要繼續(xù)保持的方面；心理疏導(dǎo)課程需要在學(xué)習(xí)到新觀念與新技巧、教學(xué)點選址等方面多做改進，因為學(xué)員們的滿意度直接關(guān)系到他們是否會進一步跟進對課程模塊的優(yōu)化學(xué)習(xí)，相關(guān)活動或沙龍的參加率以及新學(xué)員的引入。同時，我們從上圖也可以看到，關(guān)于課后跟蹤服務(wù)變量的三個影響因子雖然對學(xué)員們的滿意度影響很大，但學(xué)員對這些方面的滿意度卻普遍不高，其實這也是未來心理疏導(dǎo)項目推廣的關(guān)鍵，也反映出為什么心理疏導(dǎo)一直是專業(yè)化而非普及化，也是項目組接下來需要進行優(yōu)化的重點。endprint

3.2 潛在學(xué)員情況分析

3.2.1 未選擇就讀心理疏導(dǎo)課程原因分析

由此可見，社會大眾普遍不了解心理疏導(dǎo)課程及其應(yīng)用是項目開展緩慢的主要原因。

3.2.2 心理疏導(dǎo)相關(guān)活動參加意愿統(tǒng)計

本文進一步對被調(diào)研者的性別、工齡、職業(yè)在他們未選擇就讀的原因以及參加活動的意愿方面進行了方差分析，結(jié)果顯示如下：

被調(diào)查者的性別、工齡和職業(yè)在未就讀原因方面沒有明顯差異，在一定程度上進一步解釋了表5的結(jié)果，即被訪者沒有參加課程的主要原因是不了解或不清晰其應(yīng)用。而被調(diào)查者的性別和職業(yè)在參加心理疏導(dǎo)項目活動的意愿方面存在明顯的差異，因此項目需要根據(jù)不同性別和職業(yè)在活動的宣傳方面要采取不同的措施和方式。

3.2.3 心理疏導(dǎo)六大模塊課程學(xué)習(xí)傾向分析

從心理疏導(dǎo)六大模塊課程學(xué)習(xí)傾向的調(diào)研數(shù)據(jù)，我們能夠看到，在隨機調(diào)查中企業(yè)管理、養(yǎng)老護理、婚姻家庭和教育顧問是普通大眾學(xué)員最受關(guān)注的部分，怎樣利用好這點進行心理疏導(dǎo)活動及課程的推廣，是項目辦公室需要考慮的重點。

本次通過已參加課程學(xué)員在四個維度共計15項指標上的滿意度分析及對潛在學(xué)員未接受課程訓(xùn)練和參加活動意愿傾向數(shù)據(jù)的研究，得出以下營銷推廣建議：一是項目課程的優(yōu)化。進一步提高講師隊伍的素質(zhì)和專業(yè)水平，在保證現(xiàn)有學(xué)員滿意度的同時，通過現(xiàn)有學(xué)員二次參與深化課程，積極參加心理疏導(dǎo)項目舉辦的沙龍活動等；在提高線下課程教學(xué)水平的同時，積極提高線上課程錄制效果質(zhì)量，拓寬學(xué)員們學(xué)習(xí)的途徑；延展公眾號推送的內(nèi)容，包括心理測試、社會時事解讀、心理疏導(dǎo)的案例等，提升推送內(nèi)容的專業(yè)度，以吸引更多的關(guān)注者，提高項目的影響力；加強課程模塊的優(yōu)化，增加課程實際應(yīng)用性，要切實提高學(xué)員學(xué)習(xí)課程后對生活中、工作中問題解決的能力。從而提高學(xué)員滿意度，來推動整個課程的發(fā)展。二是潛在市場的推廣。普通大眾對心理疏導(dǎo)課程的不了解、認知度低，以及不清楚其應(yīng)用性，不知道對生活工作到底有什么幫助是目前心理疏導(dǎo)課程普及推廣難的瓶頸。因此要加大公眾號在課程推送、信息發(fā)布和活動組織等方面的作用，并積極取得政府的支持，得到如教育局、婦女聯(lián)合會、社區(qū)管理和養(yǎng)老護理等機構(gòu)的響應(yīng)。

本文此次進行滿意度調(diào)研的對象均為一期課程的學(xué)員。隨著項目后期開展計劃的不斷深入與進行，項目組建立長效的學(xué)員滿意度測評機制，把學(xué)員服務(wù)質(zhì)量滿意度作為項目課程評價的重要指標，相信項目組及運營辦公室一定會找到心理疏導(dǎo)課程發(fā)展的突破口，也一定有助于心理疏導(dǎo)課程的優(yōu)化和項目的縱深推廣。

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