推行人文管理 增強醫(yī)院職工的向心力和凝聚力

孫曉月

【摘要】醫(yī)學與人文息息相關。本文主要通過介紹醫(yī)院通過民主管理，人文關懷的方式，增強醫(yī)院向心力和凝聚力。

【關鍵詞】人文管理；民主管理；人文關懷

【中圖分類號】R65.3

【文獻標識碼】B

【文章編號】2095-6851（2017）08-285-02

所謂人文管理就是人文與管理的結合，人文管理實質就是以人為主體的管理，對員工進行人性化管理^[1]。簡單講就是以人為本，是一種能夠促進人全面發(fā)展的管理思想和管理方法。

人文管理作為協(xié)調醫(yī)院與職工關系的新型管理模式被很多國內醫(yī)院所重視，醫(yī)院人文管理的內涵是“以人為本”，通過醫(yī)院內部的向心力和凝聚力，激發(fā)醫(yī)院組織體系中的內在活力，提高醫(yī)院管理的效能。^[2]醫(yī)院通過民主管理，維護職工利益、激發(fā)職工積極性；通過提高職工能力素質、搭建成長平臺，促進職工全面發(fā)展；通過人文關懷，提升職工滿意度和歸屬感。

1 以民主管理為基石，激發(fā)職工工作積極性

民主管理即保障職工參與管理和監(jiān)督的民主權利，有利于提高管理的科學性，增強管理的透明度；有利于激發(fā)職工責任感和使命感。

1.1 發(fā)揮職工代表在民主管理中的作用，提供職工參與的平臺：

職工代表是職工發(fā)聲途徑，職工代表大會審議各種院工作報告及關系職工切身利益的問題。職代會閉會期間，召開工會委員會認真落實職工代表提案工作。

1.2 創(chuàng)新民主管理形式，拓展職工利益表達途徑

1.2.1 建立健全黨務、院務公開制度，拓寬職工知情的渠道：積極探索黨務、院務公開的有效形式，通過院內公開欄、網絡平臺、各種通報會等發(fā)放黨政大事記等形式，使職工了解醫(yī)院動態(tài)，參與醫(yī)院管理中的重大決策。

1.2.2 堅持群眾路線，利用多種形式建立職工參與醫(yī)院管理的平臺：

醫(yī)院領導班子成員應通過各種渠道了解基層情況及想法。組織由一線職工主要參與的主題論壇、座談會，認真聽取職工意見建議。定期組織開展職工滿意度調查，同時采用質性訪談，以直接獲取職工真實感受，針對調查中滿意度普遍偏低的事項積極整改。

1.3 在院務公開的基礎上，逐步向科務公開延伸：

推進科室民主管理，在獎金分配、職稱晉升等關系職工切身利益問題上均通過討論，并確保公開、透明。

2 以人才培養(yǎng)為核心，為職工職業(yè)發(fā)展搭平臺

人文管理，重點在人，加強人才培訓，為職工提供多種發(fā)展平臺。因才用人、因才育人，幫助職工實現自我價值，實現人文管理。

2.1 形成有利于人才成長和發(fā)揮作用的制度環(huán)境和輿論環(huán)境

2.1.1 形成具有競爭力的人才制度優(yōu)勢：

醫(yī)院制定發(fā)展規(guī)劃須將職工的職業(yè)發(fā)展融入到醫(yī)院發(fā)展中，修訂并完善與人才培養(yǎng)相關制度，整合學科資源，形成人才成長環(huán)境。

2.1.2 營造有利于人人皆可成才和青年人才脫穎而出的環(huán)境：

通過各種形式的崗位練兵和職業(yè)技能競賽，建立健全干部管理制度，成立醫(yī)院學術委員會，堅持公正獎勵原則，以能力與表現作為遴選及升遷的基礎。

2.1.3 讓職工在付出的同時備受關注和尊重：

積極選樹表彰先進典型，宣傳引導。逐步建立專家檔案，加大對知名專家的對外宣傳。

2.2 為中青年骨干人才成長搭建良好平臺：

中青年骨干是醫(yī)院發(fā)展的未來和希望，醫(yī)院應加強對中青年人才的培養(yǎng)和資助。設立系列人才培養(yǎng)計劃，推動各類人才有序成長。如設立“青年科研基金”，為青年科技人才提供“第一桶金”。打造“苗圃工程”，培養(yǎng)選拔青年學科骨干，鼓勵多科室、跨學科聯(lián)合攻關科研項目。成立“青年創(chuàng)新工場”，重點培養(yǎng)青年人良好的人文精神和臨床科研能力，為青年人搭建協(xié)作和學習交流的實踐平臺。設立“青年科學家計劃”，培養(yǎng)選拔一批業(yè)務能力強、有較大發(fā)展?jié)摿Φ那嗄陮W科骨干。

2.3 以學習教育為抓手，提升職工整體素質：

以學習組織為載體，建立健全學習機制，堅持聯(lián)系實際、學以致用。

2.3.1 突出重點內容學習，確保學習全面深入：

加強思想政治學習；以提高干部能力為重點；加強業(yè)務知識學習，以提高醫(yī)療服務質量為重點；開展防范安全風險、醫(yī)療糾紛培訓，以提高責任意識、防范意識和醫(yī)患溝通能力為重點等等。

2.3.2 豐富教育培訓形式，確保學習生動有效：

完善網絡和電子信息平臺建設，堅持自學和集中學習相結合，線上線下學習相結合。如開展“全員樂閱讀”活動、特色讀書活動，交流心得體會。

3 以人文關懷為根本，提升職工幸福感和歸屬感

3.1 全心全意為職工服務，關心職工工作生活

3.1.1 提升福利待遇，績效分配公平合理：

多種措施提高職工的薪酬水平。完善醫(yī)院績效制度，根據各崗位工作難易程度、風險程度、工作數量與質量，建立按勞分配、兼顧效率與公平的績效分配方案，向風險崗位、關鍵崗位傾斜績效獎金分配機制，落實醫(yī)院績效方案的導向作用。

3.1.2 關注職工健康，幫扶困難職工，吸引人才：

開展各類慰問活動，做好職工互助保險工作。關懷雖小，讓職工感受如家般溫暖，提升醫(yī)院整體凝聚力，不斷吸引人才，越來越多的高學歷高職稱人才來院求職。^[3]

3.1.3 關心離退休職工，使其感受溫暖：

建立退休職工歡送會制度，退休前一個月由所在科室安排歡送座談會，使職工深刻感受到醫(yī)院的溫暖和關懷。開展“為老服務”活動，切實為老同志解決實際生活困難。

3.2 豐富職工文化生活，增加職工凝聚力：

組織各種職工喜聞樂見的文體活動，舉辦職工藝術節(jié)，組織攝影比賽、書畫比賽、烘焙比賽等一系列活動，提高職工文化素質。

3.3 大力推進“職工之家”建設，為職工提供溫馨港灣：

落實“職工之家”實體化建設，通過設置職工書屋、臺球室、心理減壓室、勞動爭議調解室等服務設施，建立工會主席接待日、職工民主懇談會、職工大講堂及職工心理咨詢、法律咨詢等服務項目，充分發(fā)揮“職工之家”服務職工、關心職工、幫助職工的作用。

人文管理理念是現代醫(yī)院管理體系的一個重要組成部分，醫(yī)院管理需要以人文管理為核心重視職工需求，努力為職工建立和諧健康的成長機制，營造良好的工作環(huán)境，引導每個職工不斷增強主人翁意識，加強團結協(xié)作的精神，從而增加醫(yī)院的凝聚力，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1][2] 劉寧春.以人文醫(yī)院建設為抓手 促進醫(yī)院全面持續(xù)發(fā)展[J].現代醫(yī)院，2012（12）：97.

[3] 王建國.人文關懷提升職工凝聚力[J].中外醫(yī)學研究，2010（12）：58.endprint