方瞳
活動最難的地方在于“邀約”。
這是一場預(yù)計在8月底舉辦的大型親子嘉年華活動,眼下就開始著手活動預(yù)熱并預(yù)售門票。
活動方案
1.存15元得20元全場抵用券+4次SPA卡——有門檻的邀約。
預(yù)存15元就可獲得20元活動當(dāng)天的抵用券,外加4次市值約合200多元的SPA卡,給消費(fèi)者的感覺絕對是物超所值。
2.參加完嘉年華活動,送108元大禮包——消費(fèi)者駐留。
完整來說,是指這場嘉年華有多個廠商的展區(qū),展區(qū)內(nèi)會涵蓋“游戲+銷售”的功能。當(dāng)日游園的顧客憑借手中的入場門票,每參與一個展區(qū)的游戲互動,都可以獲得小禮品,還會獲得一個章戳,集齊一定數(shù)量章戳就可以換取108元的大禮包。
3.存1000元送1000元券,存3000元送4000元券——消費(fèi)鎖定。
預(yù)存1000元獲得1000元的奶粉尿褲抵用券,可在下次消費(fèi)時使用。其中奶粉每600元可使用100元,尿褲每包可抵20元。
4.充值抽獎,最大獎iPhone7——大獎刺激。
即參與充值的會員獲得抽獎機(jī)會,每充1000元獲得一次機(jī)會,獎池里最大獎勵為iPhone7這樣具備極大吸引力的物品。
5.其他。
此處可針對門店內(nèi)的單品進(jìn)行小型的促銷設(shè)計,譬如“雅培買三送一”等。
優(yōu)點(diǎn)
1.活動最難的地方在于“邀約”。
往往我們做了大力度的活動,結(jié)果顧客根本連人都沒來。而此處的活動則是以一種低門檻的邀約形式,讓顧客先是花了錢買門票,而這門票的代價卻又是物超所值。這就保證了顧客對票價的認(rèn)可,而購買了門票的顧客到場率可要高得多。同時,門票的售賣使得該活動變得可預(yù)見、可控制。
2.參與游園游戲到最后領(lǐng)取大禮包的設(shè)計達(dá)成了消費(fèi)者駐留,也就是我們一直強(qiáng)調(diào)的“流量承接”。
當(dāng)活動引進(jìn)來流量如果沒有好好設(shè)計,客戶可能用完手中的抵用券就走了,根本沒有意義。而各個游戲環(huán)節(jié)的展區(qū)實際上都是增加每一筆交易的可能性,讓顧客長時間在門店內(nèi)駐留,從而使流量承接變得更可靠。
3.預(yù)存與贈送其實就是促進(jìn)會員辦理,實現(xiàn)消費(fèi)鎖定。
贈送的部分以“滿減券”的形式發(fā)放,增加了顧客再次消費(fèi)的可能,防止會員流失。
4.最后一個優(yōu)點(diǎn)是大獎刺激。
有不少人會沖著博取大獎的心態(tài)而增加儲值數(shù)值。
調(diào)整
預(yù)存加送的規(guī)則過于復(fù)雜,且容易讓顧客產(chǎn)生警惕性。比如說“奶粉每600元可用100元”,那么顧客要在未來相當(dāng)長的一段時間,消費(fèi)6000元才能將贈送部分的1000元全部消耗完畢。
因此建議,將活動贈送的部分改成現(xiàn)場可直接拿走的實物。比如標(biāo)價1000元的電子琴、500元的榨汁機(jī),那么顧客儲值后就直接將金額達(dá)到1000元的贈品領(lǐng)走。
另外,對存儲的部分也進(jìn)行限制,比如消費(fèi)100元,可抵用50元;或者模仿移動話費(fèi)的返還規(guī)則,每月500元的額度儲值至?xí)T卡。
這些做法,一是使流程更直觀,突出活動現(xiàn)場的刺激性;二是簡化了活動規(guī)則,避免顧客因為信息獲取不足產(chǎn)生誤會。
供應(yīng)商邀約
像上述這樣以營業(yè)額數(shù)十萬元甚至百萬元計的活動,光靠母嬰門店自己支撐顯然是比較吃力的。因此,母嬰門店一般會尋求供應(yīng)商的支持,但多是一對一的邀請,而我們建議,讓這種供應(yīng)商的邀約“標(biāo)準(zhǔn)化”。
譬如在這樣的大型活動上賣活動的冠名權(quán)、賣廣告展位。還可以將門店對供應(yīng)商的邀請變成供應(yīng)商向門店報名,而門店則根據(jù)供應(yīng)商給予的活動的形式、優(yōu)惠的力度從中篩選最優(yōu)者入選。這樣就極大地調(diào)動了供應(yīng)商的積極性,也能讓活動更具質(zhì)量。
學(xué)會算賬
拿“充值1000元送1000元券”這個活動來說,乍看下折扣力度好像高達(dá)50%,但其實用于買奶粉滿600元才能抵用100元,所以消費(fèi)者要消費(fèi)滿6000元才能用完這1000元券,折扣其實是14%。
“預(yù)存1000元送價值1000元的電子琴一臺”,這臺電子琴實際成本可能只要300元。并且預(yù)存部分每滿100元能用50元,即這300元的成本可以帶來2000元消費(fèi)。折算下來,這個活動的最終折扣是15%;而如果預(yù)存部分是每個月返還500元,那么在未來兩個月該顧客肯定還要回來消費(fèi),因此這個活動的最終折扣是30%。
這樣的算法只是得到一個大概的數(shù)據(jù),實際上,由于大活動的影響,廠商給的回點(diǎn)更多了;又或者是店內(nèi)產(chǎn)品均價上調(diào)了一定比例,都在不同程度上減輕了折扣力度所帶來的影響。
無論數(shù)據(jù)上的計算多么精細(xì),在我們看來這都只能算是“小賬”。門店老板們更應(yīng)該看到的是這樣大型活動所帶來的用戶背后的價值——無論是從會員鎖定、吸納消費(fèi)、改善流動性、做大聲勢等方面,還是從擠壓競爭對手、鼓舞團(tuán)隊士氣等都具備更深層次的戰(zhàn)略意義。endprint