長(zhǎng)尾理論與檔案潛在用戶群體需求的對(duì)接

鄭伽

摘 要：通過對(duì)長(zhǎng)尾理論內(nèi)涵的解釋，分析檔案長(zhǎng)尾用戶的聚類，根據(jù)用戶群的個(gè)性化需求，挖掘檔案館潛在長(zhǎng)尾措施，為新時(shí)期檔案館服務(wù)工作提供新途徑。

關(guān)鍵詞：長(zhǎng)尾理論；檔案潛在用戶群體；個(gè)性化需求

Abstract： Through the explanation of the connotation of long tail theory， this paper analyzes the clustering of long tail users， and draws the potential long tail measure of the archives according to the individual needs of the user group， and provides a new way for the archives service in the new period.

Keywords：Long tail theory； Archive potential user groups； Personalized needs

1 長(zhǎng)尾理論的來(lái)源

克里斯·安德森首次提出了“長(zhǎng)尾理論”，用來(lái)描述網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的某種經(jīng)濟(jì)模式?！八J(rèn)為，只要存儲(chǔ)和流通的渠道夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場(chǎng)份額就可以和那些數(shù)量不多的熱賣品所占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵甚至更大?！盵1]長(zhǎng)尾理論打破了傳統(tǒng)的“二八定律”，讓人開始思考長(zhǎng)尾潛在的無(wú)限能量。長(zhǎng)尾理論中的“長(zhǎng)尾市場(chǎng)”也叫“利基市場(chǎng)”。菲利普·科特勒在《營(yíng)銷管理》中對(duì)“利基”解釋是，“利基是更窄地確立某些群體，這是一個(gè)小市場(chǎng)并且它的需要沒有被服務(wù)好”，或者說(shuō)“有獲取利益的基礎(chǔ)”。[2]技術(shù)正在將大規(guī)模的市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為無(wú)數(shù)的利基市場(chǎng)。而利基市場(chǎng)中存在大量沒有被服務(wù)好的用戶群體，每一個(gè)用戶群體都對(duì)應(yīng)一個(gè)小市場(chǎng)，小市場(chǎng)可以聚合成一個(gè)大市場(chǎng)，從而創(chuàng)造出更多產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從檔案的視角來(lái)說(shuō)，沒有被服務(wù)好的用戶群體就是潛在用戶群體，這一群體雖然具有潛在的信息需求，但是并沒有被檔案信息機(jī)構(gòu)服務(wù)過。

2 關(guān)于檔案長(zhǎng)尾用戶群體的個(gè)性化需求

長(zhǎng)尾理論為檔案的利用服務(wù)指引了方向，即如何將檔案館以前沒有關(guān)注到的數(shù)量眾多的、檔案信息需求潛力大的分散用戶挖掘出來(lái)，根據(jù)不同需求，集合起來(lái)，變成一個(gè)個(gè)有機(jī)組織的用戶群體。[3]安德森認(rèn)為，“世界上絕大多數(shù)事物都是長(zhǎng)尾事物。當(dāng)我們生活在熱門中心主義文化時(shí)，我們很容易大大高估熱門產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。事實(shí)上，熱門產(chǎn)品只是罕見的例外罷了”。相對(duì)于現(xiàn)實(shí)用戶來(lái)說(shuō)，潛在用戶就是大量存在的長(zhǎng)尾用戶，而且這個(gè)長(zhǎng)尾是無(wú)限延伸的，并沒有盡頭，每一種檔案只要為人們開放利用，一定會(huì)被相關(guān)檔案用戶群體利用，因?yàn)闄n案是人在社會(huì)活動(dòng)中產(chǎn)生的，不可能與人類無(wú)關(guān)，所以沒有不被利用的檔案。

“長(zhǎng)尾的意義無(wú)非就是無(wú)限的選擇，無(wú)限的選擇就是個(gè)性化?！盵4]有長(zhǎng)尾用戶自然存在長(zhǎng)尾資源。伴隨著無(wú)限長(zhǎng)尾資源的延伸，長(zhǎng)尾用戶群體也無(wú)限延伸，長(zhǎng)尾用戶群體的類別像檔案資源一樣豐富，并不可能歸類齊全，大多數(shù)長(zhǎng)尾用戶群體有著截然不同的特殊興趣，每一種用戶群體相較于其他用戶群體而言，都是個(gè)性化的。但是檔案機(jī)構(gòu)所提供的資源并不是無(wú)限的選擇，只是根據(jù)時(shí)政提供一些“熱門產(chǎn)品”而已，結(jié)果往往導(dǎo)致供滿足不了需。檔案機(jī)構(gòu)連最基本的信息選擇權(quán)都提供不了，怎么滿足檔案用戶的個(gè)性化需求？

3 挖掘檔案館潛在長(zhǎng)尾措施

3.1 構(gòu)建集中共享平臺(tái)。不同的館藏目錄、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字檔案系統(tǒng)等都有自己的檢索方式和組織方式，用戶往往要登錄不同的界面，從不同的入口去查詢需求的檔案信息，這就耗費(fèi)了用戶大量的時(shí)間和精力，降低了用戶對(duì)利用檔案的好感。相比于百度搜索引擎，用戶更傾向于后者，因?yàn)榘俣葏R集了新聞、圖片、音樂、視頻、地圖、文庫(kù)等等一系列數(shù)據(jù)庫(kù)，只需要登錄一個(gè)界面就可以找到各種類型的資源。降低成本的法則之一就是讓資源集中，在檔案方面，就是整合檔案資源。因此，在檔案信息檢索方面，應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)統(tǒng)一的檢索平臺(tái)，通過這一個(gè)平臺(tái)，用戶可以搜索到不同類型數(shù)據(jù)庫(kù)的資源。在建立體系方面，要建一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系，在統(tǒng)一規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)下，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)推行檔案信息資源平臺(tái)建設(shè)工作，使檔案資源更方便地為長(zhǎng)尾用戶群利用。在整合數(shù)據(jù)庫(kù)方面，對(duì)于已經(jīng)完成的信息資源平臺(tái)，需要找到中間件與其他平臺(tái)兼容搭接，形成一致的共識(shí)，確保當(dāng)前的資源可以利用，減少重復(fù)的幾率，提高檔案資源的質(zhì)量；對(duì)于正在或新建設(shè)的檔案資源共享平臺(tái)要多考慮平臺(tái)的兼容性和可擴(kuò)展性，這樣才能實(shí)現(xiàn)檔案資源共享。[5]

3.2 利用推薦時(shí)代的口碑。21世紀(jì)之前我們是從工業(yè)時(shí)代走向信息時(shí)代，現(xiàn)在我們正要邁向一個(gè)新時(shí)代——推薦時(shí)代?，F(xiàn)在的信息唾手可得，絕大多數(shù)人每天是被大量的信息所淹沒，甚至沉浸在各種信息中無(wú)法自拔，其實(shí)我們周圍絕大多數(shù)信息是垃圾信息。我們?cè)趺锤鶕?jù)現(xiàn)有信息做出最機(jī)智的決策呢？牛頓說(shuō)過一句名言：“我之所以比別人看得遠(yuǎn)一些，是因?yàn)檎驹诰奕说募绨蛏??！倍谕扑]時(shí)代，我們所站的“巨人的肩膀”就是別人的推薦，別人的推薦成為穿過信息叢林的一條捷徑。對(duì)檔案潛在用戶群體來(lái)說(shuō)，眾多的檔案資源就像漫天的信息，對(duì)于哪些檔案產(chǎn)品比較有趣，哪些比較吸引人，就需要借助群體智慧的力量。檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)該讓利用過該檔案的用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)越高的檔案資源進(jìn)行口碑排序，評(píng)價(jià)越多的用戶就可以獲得相應(yīng)的積分，積分越高，服務(wù)越優(yōu)先。通過瀏覽口碑排序，檔案潛在用戶群就可以根據(jù)自己的興趣愛好快速地選擇所需的檔案資源。從用戶評(píng)論到詳細(xì)排名，檔案產(chǎn)品的翔實(shí)信息可以回答檔案潛在用戶群的問題，避免他們?cè)谝蓱]之下放棄一次利用。這種透明度的排名，可以讓檔案用戶建立信任，而且毫無(wú)成本，是檔案館吸引潛在用戶群的不二選擇。[6]

3.3 加入檔案館聯(lián)盟“提供所有”。安德森說(shuō)過，創(chuàng)造一個(gè)繁榮長(zhǎng)尾市場(chǎng)的秘訣之一就是“低成本地提供所有產(chǎn)品”。這一秘訣說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)很難實(shí)現(xiàn)。每年參加圣丹斯電影節(jié)的影片有6000部，然而只有不到十幾部才能被選中發(fā)行，其余影片大都不能在電影節(jié)之外合法地放映，因?yàn)樗鼈儾]有解決音樂版權(quán)問題。類似的還有電視網(wǎng)的庫(kù)存電視節(jié)目也是如此，如果要制作DVD或在網(wǎng)上播放，必須為處理音樂使用權(quán)問題付出高昂的代價(jià)。[7]檔案機(jī)構(gòu)的難題與它們大致相似，如果要為用戶提供所有的檔案資源，那檔案機(jī)構(gòu)的費(fèi)用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎想象的。

單個(gè)檔案館提供的檔案資源種類相對(duì)匱乏、館藏少、服務(wù)對(duì)象單一、服務(wù)功能少等問題，不能滿足用戶對(duì)檔案多元化和個(gè)性化的需求。而檔案館聯(lián)盟是實(shí)現(xiàn)檔案信息資源共享的最佳形式，可以解決檔案實(shí)體管理相對(duì)分散與檔案信息資源社會(huì)共享和設(shè)備不足與設(shè)備浪費(fèi)的矛盾，[8]打破檔案館之間的信息孤島現(xiàn)象，充分利用各分館的檔案資源，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，讓館際之間的資源互通互享，更好地實(shí)現(xiàn)檔案信息資源、服務(wù)資源與人力資源的社會(huì)共享。[9]

3.4 過濾器的推動(dòng)?，F(xiàn)在信息的雜亂已經(jīng)迷惑了我們對(duì)信息的判斷。當(dāng)我們?cè)谥袊?guó)知網(wǎng)（CNKI）上搜索與關(guān)鍵詞相關(guān)的文獻(xiàn)時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)上的文獻(xiàn)基本上都是與你關(guān)鍵詞最為接近的文獻(xiàn)，這其中的奧妙就是過濾器，它會(huì)把網(wǎng)上的信息過濾一遍，只呈現(xiàn)與你關(guān)鍵詞最相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。如果沒有過濾器的存在，大概我們會(huì)淹沒在雜亂的信息海洋中。在長(zhǎng)尾理論中，過濾器的主要作用在于一種轉(zhuǎn)變：幫助人們從已知世界（“大熱門”）走向未知世界（“利基產(chǎn)品”）。好的過濾器有推動(dòng)需求向尾部移動(dòng)的作用，它們可以發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品和服務(wù)，這些新事物比傳統(tǒng)大規(guī)模傳播的那些千篇一律的東西更有吸引力。[10]過濾器可以幫助用戶從司空見慣的大熱門產(chǎn)品向小眾化的產(chǎn)品靠，向檔案長(zhǎng)尾資源靠，這些長(zhǎng)尾資源更有新鮮性，檔案長(zhǎng)尾資源越長(zhǎng)，吸引的檔案用戶群體就會(huì)越多，更多潛在用戶就會(huì)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)用戶。

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（作者單位：上海大學(xué)圖書情報(bào)檔案系 來(lái)稿日期：2017-06-08）