如何加強汽車維修全面質(zhì)量管理

矯秀利

摘 要：在我國的汽車維修企業(yè)管理中的一項重要工作就是汽車維修全面質(zhì)量管理，同時，這也是整個汽車維修服務(wù)工作的一項重要環(huán)節(jié)。我國現(xiàn)階段所說的汽車維修質(zhì)量管理，實際上就是指：通過新時期新科學(xué)的方式和方法，確保并且迅速提高汽車的維修質(zhì)量。而所謂的全面汽車維修質(zhì)量管理的范圍，包括：客戶接待、進廠檢驗、故障診斷、配件供應(yīng)、維修作業(yè)、中間檢驗、檢驗試車以及交車的整個過程。企業(yè)中所有的相關(guān)部門都要融入到全面的質(zhì)量管理當(dāng)中，以此來構(gòu)成一套全面的質(zhì)量管理體系。本文就將針對怎樣才能提高汽車維修全面質(zhì)量管理進行深入的闡述和分析。

關(guān)鍵詞：汽車維修 質(zhì)量管理 全面

汽車維修全面質(zhì)量管理是汽車維修企業(yè)管理中的一項十分重要的工作。在對汽車維修企業(yè)進行汽車維修官面質(zhì)量管理的同時，融入科學(xué)、有效的方法，提高維修質(zhì)量，最終達到客戶滿意，同時也使企業(yè)在市場中能有自己的一席之地。

1.企業(yè)的發(fā)展會受到企業(yè)管理質(zhì)量的直接影響

作為企業(yè)，取得經(jīng)濟利益是其最終的目標(biāo)，可是取得的經(jīng)濟利益是不是能夠長遠的發(fā)展，和企業(yè)的管理是密不可分的，尤其是企業(yè)全面質(zhì)量管理上，更是如此。我國交通部針對汽車維修行業(yè)的管理制定了《汽車維修質(zhì)量管理辦法》，其目的是為了能夠保證汽車維修的質(zhì)量，使汽車的使用壽命可以延長，并且可以保證駕駛過程中的行車安全。汽車維修企業(yè)只有實行全面的質(zhì)量管理，才可以使自身得到健康的發(fā)展。全面的質(zhì)量管理是一種綜合型的管理方式，它是以質(zhì)量為中心的經(jīng)營管理。而所謂的全面質(zhì)量管理，實際上就是指企業(yè)的所有活動都是要圍繞“質(zhì)量”來完成，并且是由企業(yè)內(nèi)部的全體員工共同參與的一種質(zhì)量管理形式。同時，還要鼓勵員工同心合力，全面加強自己的維修水平和技術(shù)，建立一套整個維修過程的質(zhì)量保證體系，這就是全面質(zhì)量管理體系。有效實施全面質(zhì)量管理體系，可以加快企業(yè)的發(fā)展。

2.汽車維修企業(yè)里，全面質(zhì)量管理的范圍

全面質(zhì)量管理的范圍包括：客戶的接待、進場的檢驗、故障的診斷、配件的供應(yīng)、維修作業(yè)、中間的檢驗、檢驗試車、交車等。需維修的車輛進場之后，企業(yè)相關(guān)的服務(wù)人員要記錄下車輛的基本狀況和報修的項目，并且要對車輛的技術(shù)檔案進行核實，檢查車輛的裝備情況，最后通過《汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB/T18344-2001）的相關(guān)規(guī)范對車輛進行維修前的檢測，最終確定需要附加的作業(yè)項目，并把檢驗和檢測的故障記錄在檢驗簽證單上。在維修的過程中要進行過程質(zhì)量管理。過程質(zhì)量管理是以維修工自檢、班組互檢、檢驗員專檢三項合一的方式，其檢驗的內(nèi)容則包括：零件的磨損程度、零件的變形及裂紋情況、配合間隙的大小、需要調(diào)整的數(shù)據(jù)、螺栓和螺母等，對于關(guān)系到轉(zhuǎn)向和制動的重要安全部件，更要認真檢查。如果發(fā)現(xiàn)不合格的部件，要及時進行修復(fù)或更換，保證過程作業(yè)的質(zhì)量。對于汽車維修竣工后，一定要由質(zhì)量檢驗員來進行驗收，嚴格按照《汽車竣工出廠技術(shù)條件》及《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》進行檢驗，對于一些特殊的車輛，還要進行路試，以確保車輛出廠后的安全。

維修全面的質(zhì)量管理，要求一定要杜絕所有的安全質(zhì)量隱患，要做到“防檢結(jié)合、預(yù)防為主”，所以，質(zhì)量管理的重點一定要放在維修過程中的每一項工序和環(huán)節(jié)，時刻都要以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己的工作，這樣才可以使維修企業(yè)的目標(biāo)一致，使維修的質(zhì)量得到保證。由于受到維修企業(yè)生產(chǎn)活動的多重因素的影響，汽車的維修質(zhì)量反應(yīng)出來的是各項工作質(zhì)量的綜合表現(xiàn)，所以，只有把影響維修質(zhì)量的因素系統(tǒng)的進行管理，才能夠提高維修的質(zhì)量。

3.讓全體員工一起融入到維修官面質(zhì)量管理當(dāng)中

維修全面質(zhì)量管理是維修企業(yè)的各個相關(guān)部門工作的綜合體現(xiàn)，企業(yè)中每一個相關(guān)部門及個人的工作質(zhì)量，都會直接或者間接對維修質(zhì)量有著不同程度的影響，所以，只有提高企業(yè)內(nèi)部所有員工的積極性，培養(yǎng)他們的創(chuàng)造力，并且加強他們的責(zé)任感，使得每一位員工都去時刻關(guān)心維修質(zhì)量，做好自己的本職工作，同時，全體員工一起加入到維修質(zhì)量管理的工作中。只有這樣，才可以使維修的質(zhì)量能夠得到很大的提高，使客戶能夠非常滿意。

3.1加強對企業(yè)員工的培訓(xùn)工作

企業(yè)可以通過對員工的定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強他們對于質(zhì)量的意識，樹立“質(zhì)量第一”的思想，使員工可以自掘地加入到維修質(zhì)量管理的活動當(dāng)中，提高職工的道德修養(yǎng)及文化素質(zhì)。要求企業(yè)的業(yè)務(wù)接待員可以有效的處理好與客戶之間的矛盾及抱怨，讓客戶的不滿意變?yōu)闈M意，否定變?yōu)榭隙?，做到這些的前提就是業(yè)務(wù)接待員要有一個良好的個人素質(zhì)。而對維修企業(yè)的技術(shù)負責(zé)人來講，則要求他們要具備相關(guān)專業(yè)大專以上的學(xué)歷，同時對機動車的維修業(yè)務(wù)以及相關(guān)的技術(shù)規(guī)范有深入的了解，對汽車維修質(zhì)量管理的相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)的職能與制度都要有所了解，對汽車維修技術(shù)檔案的各類文件做到非常熟悉。最后，對于汽車維修的檢驗員，要求他們要熟悉汽車在維修前、維修中、維修后的各項技術(shù)要求和規(guī)范要求，熟悉汽車發(fā)動機、底盤、汽車電器設(shè)備等一系列主要零部件及總成修理檢驗的內(nèi)容，了解汽車維修質(zhì)量檢查評定標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，以及汽車維修質(zhì)量檢驗的方法。

3.2整個企業(yè)一起實行質(zhì)量管理

維修企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)部門在企業(yè)中的作用和職責(zé)是各不相同的，尤其是質(zhì)量管理的內(nèi)容，更是既然不同，如果想要提高維修的質(zhì)量，就一定要把企業(yè)內(nèi)部的各個相關(guān)部門的質(zhì)量管理職能都全部發(fā)揮出來。各個部門的質(zhì)量管理工作、各部門對維修質(zhì)量負責(zé)的態(tài)度，這些都是在提高維修質(zhì)量工作的過程中，不可或缺的一部分，所以所，企業(yè)內(nèi)部的各個相關(guān)部門都要共同參與到到位置質(zhì)量管理的工作當(dāng)中去。

4.結(jié)語

任何一家企業(yè)的決策者都希望把企業(yè)做成一個具有市場競爭力的品牌，并且融入到市場競爭當(dāng)中。汽車維修行業(yè)也有其自身的一套規(guī)則，一定要通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和全面質(zhì)量管理來打造自身企業(yè)品牌的形象，最終贏得市場，使企業(yè)可以在如此激烈的市場競爭當(dāng)中，健康長久的發(fā)展。

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