TA理論在高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通中的作用

馬瑞雪

摘 要：高校思想政治教育對(duì)當(dāng)代大學(xué)生素質(zhì)教育的深入和心理的健康發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，輔導(dǎo)員與學(xué)生的良好溝通是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育工作的基礎(chǔ)，本文通過(guò)對(duì)TA理論的三種自我狀態(tài)、四種心理地位及三種溝通形態(tài)的合理分析利用，尋求高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的新方式，達(dá)到“我好，你好”的雙贏目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：TA理論；思想政治教育；溝通

高校輔導(dǎo)員是與學(xué)生溝通最緊密的人，他們對(duì)于高校學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀有著不可替代的作用。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，高校學(xué)生的生源地全國(guó)化、價(jià)值取向復(fù)雜化、溝通方式多元化，使得他們與輔導(dǎo)員的溝通面臨著溝通渠道、溝通方式等多方面的障礙。這些變化要求輔導(dǎo)員與學(xué)生在溝通過(guò)程中調(diào)整好自我狀態(tài)，從容面對(duì)不同的溝通形態(tài)，使得雙方達(dá)到“我好，你好”的雙贏心理預(yù)期。

一、TA理論的基本內(nèi)涵

TA理論為交互作用分析（Transactional Analysis），該理論由伯恩（Berne）于1958年提出，國(guó)際溝通分析協(xié)會(huì)將其定義為，TA是一種人格理論，認(rèn)為個(gè)體的發(fā)展是在與他人互動(dòng)時(shí)發(fā)生的，這種人際溝通對(duì)個(gè)體的健康十分必要，具有十分重要的作用[1]。

（一）TA理論的三種自我狀態(tài)

伯恩認(rèn)為，個(gè)體的人格由三種自我狀態(tài)構(gòu)成，包括父母自我狀態(tài)（Parents簡(jiǎn)稱P）、成人自我狀態(tài)（Adult簡(jiǎn)稱A）及兒童自我狀態(tài)（Child簡(jiǎn)稱C）。

父母自我狀態(tài)，指的是我們每個(gè)人心里都住著自己的父母，都曾受父母的影響。父母自我狀態(tài)的人在交往過(guò)程中常常表現(xiàn)出批評(píng)、指責(zé)、教育或者關(guān)愛(ài)、嘮叨等方面。成人自我狀態(tài)，指的是個(gè)體處于理性的思維中，是個(gè)體針對(duì)現(xiàn)實(shí)的自主性感覺(jué)、思想和行為的組合體，不受兒童時(shí)期的經(jīng)歷或者父母的影響。成人自我狀態(tài)的人在交往過(guò)程中表現(xiàn)為理性、思考、知性和冷靜。兒童自我狀態(tài)，指的是個(gè)體心里住著一個(gè)兒童，當(dāng)與他人交往時(shí)他表現(xiàn)的思維方式、處事方式都與一個(gè)孩子一樣，活潑、天真、缺乏思考、直率等。

（二）TA理論的四種心理地位

TA理論指出，心理地位是描述個(gè)體在最早期對(duì)自己、他人、世界的信念或結(jié)論[1]。伯恩認(rèn)為，個(gè)體具有以下四種心理地位，即我不好、你不好”、“我不好、你好”、“我好、你不好”及“我好、你好”。在這四種心理地位中，“我不好、你不好”是最不好的一種，可以說(shuō)體現(xiàn)的不僅是對(duì)自我的否定也是對(duì)其他人的否定，具有這種心理狀態(tài)的人一般自卑自負(fù)，很難融入社會(huì)生活?！拔液谩⒛悴缓谩斌w現(xiàn)的是一種對(duì)他人的蔑視和輕視?！拔也缓?、你好”體現(xiàn)的是自卑及對(duì)他人的依賴?！拔液谩⒛愫谩笔亲詈玫囊环N心理狀態(tài)，達(dá)到了互相適應(yīng)、共贏的狀態(tài)。

（三）TA理論的三種溝通形態(tài)

伯恩認(rèn)為，人與人的溝通有三種模式：互補(bǔ)式溝通、交錯(cuò)式溝通及隱藏式溝通。當(dāng)個(gè)體獲得他人的自我狀態(tài)是自己期望的信息時(shí)表現(xiàn)為互補(bǔ)式溝通，當(dāng)個(gè)體獲得他人的自我狀態(tài)與自己期望的信息有差錯(cuò)或不一致時(shí)表現(xiàn)為交錯(cuò)式溝通，當(dāng)個(gè)體通過(guò)眼神、手勢(shì)等表達(dá)隱藏的、深層次的信息時(shí)為隱藏式溝通。

二、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通存在的問(wèn)題

越來(lái)越多的社會(huì)報(bào)道反映出當(dāng)代高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通中存在的問(wèn)題，分析根源，一方面是社會(huì)因素及學(xué)校因素導(dǎo)致的溝通效果較差，另一方面是輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通中的位差效應(yīng)導(dǎo)致難以達(dá)到雙贏的教育效果。

（一）多方面因素影響導(dǎo)致溝通效果較差

從社會(huì)方面因素來(lái)看，現(xiàn)高校學(xué)生有著不同的學(xué)習(xí)習(xí)慣與生活習(xí)慣，地域性的差異與社會(huì)環(huán)境的不同導(dǎo)致學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)和價(jià)值觀念各不相同，這給輔導(dǎo)員的工作也帶來(lái)了相應(yīng)的困難，需要輔導(dǎo)員“對(duì)癥下藥”。從學(xué)校方面因素來(lái)看，近幾年來(lái)，各高校紛紛擴(kuò)招，輔導(dǎo)員與學(xué)生比例漸漸失調(diào)，配備比例甚至達(dá)到1：400，這使得輔導(dǎo)員的工作很難面面俱到，很難達(dá)到與學(xué)生良好有效的溝通。

（二）位差效應(yīng)導(dǎo)致無(wú)法達(dá)到雙贏教育效果

從傳統(tǒng)觀念來(lái)看，輔導(dǎo)員處于教育者和管理者的主動(dòng)角色，而學(xué)生處于教育的接受者和被管理者的被動(dòng)角色，這種自上而下的角色與位置差異導(dǎo)致學(xué)生很難主動(dòng)要求與輔導(dǎo)員進(jìn)行溝通。而輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通內(nèi)容多為教育、批評(píng)與命令的方式，這使得學(xué)生面服心不服，很難真正接受，無(wú)法達(dá)到預(yù)期的教育效果。

三、TA理論在高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通中作用的發(fā)揮

高校學(xué)生有其年齡、地域、性格等不同因素的特殊性，輔導(dǎo)員在與其溝通時(shí)，調(diào)整適當(dāng)?shù)淖晕覡顟B(tài)、選擇正確的溝通形態(tài)有利于輔導(dǎo)員對(duì)于學(xué)生思想政治教育的順利進(jìn)行，在提高教育效果的同時(shí)達(dá)到預(yù)期的教育目標(biāo)。

（一）高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通中調(diào)整適當(dāng)?shù)淖晕覡顟B(tài)

高校輔導(dǎo)員在教育過(guò)程中應(yīng)逐漸形成與大學(xué)生互補(bǔ)的自我狀態(tài)。如前所述，個(gè)體在與他人互動(dòng)過(guò)程，是個(gè)體自我狀態(tài)間的溝通，而且個(gè)體的三個(gè)自我狀態(tài)是同時(shí)存在的，當(dāng)兩者互動(dòng)中心理狀態(tài)是互應(yīng)時(shí)，交流就會(huì)成功，而在心理狀態(tài)發(fā)生交叉時(shí)，就可能會(huì)出現(xiàn)交流的不順暢或者是交流中斷[2]。高校的學(xué)生年齡均在18歲以上，具有自己獨(dú)立的人格和想法，如果輔導(dǎo)員在與學(xué)生的溝通中，一味地以父母自我狀態(tài)通過(guò)命令、批評(píng)的語(yǔ)氣傳遞溝通信息，而此時(shí)學(xué)生恰好處于成人自我狀態(tài)或兒童自我狀態(tài)，雙方很難得到有效地溝通。在溝通時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)注重分析學(xué)生的自我狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整自己的自我狀態(tài)，采用互補(bǔ)的自我狀態(tài)，因時(shí)因地適宜地與學(xué)生進(jìn)行溝通，達(dá)到預(yù)期的教育效果。

（二）高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通中選擇正確的溝通形態(tài)

在高校輔導(dǎo)員與學(xué)生的思想政治教育工作中，雙方都有選擇溝通形態(tài)的自由，但輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ螒B(tài)，在達(dá)到教育目的的同時(shí)達(dá)到學(xué)生心理受到關(guān)注的預(yù)期。在伯恩提出的三種溝通形態(tài)中，溝通效果最不好的是交錯(cuò)溝通。高校學(xué)生和輔導(dǎo)員進(jìn)行溝通時(shí)，多數(shù)抱有咨詢與尋求建議的需求，處在成人或兒童的自我狀態(tài)，此時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)采用互補(bǔ)式溝通，給予學(xué)生合理的建議，使學(xué)生切實(shí)感受到輔導(dǎo)員的關(guān)愛(ài)，真正的接受來(lái)自輔導(dǎo)員的溝通信息。在特定的時(shí)候，輔導(dǎo)員也可通過(guò)隱藏式溝通與學(xué)生進(jìn)行溝通，輔導(dǎo)員可以通過(guò)非語(yǔ)言的、隱藏的心理層次信息與學(xué)生溝通，如通過(guò)手勢(shì)、眼神及動(dòng)作等傳遞對(duì)學(xué)生的關(guān)心與理解。此時(shí)，學(xué)生會(huì)感受到內(nèi)心的尊重與理解，也會(huì)從內(nèi)心產(chǎn)生對(duì)輔導(dǎo)員的感謝和愛(ài)戴，有利于溝通的順利進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

[1][瑞典]歐嘉瑞，安妮卡，羅南.人際溝通分析———TA治療的理論與實(shí)務(wù)[M].黃珮瑛，譯.成都：四川大學(xué)出版社，2006.

[2]李秀美.論大學(xué)生思想教育工作中的相互作用效應(yīng)[J].山東省青年管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，1999（6）.endprint