回歸本質(zhì) 做好服務(wù) 實現(xiàn)價值

胡璇

隨著新媒體的日益發(fā)展與完善，教育類公眾號在傳遞科學(xué)的教育理念和正確的育兒方法、建立良好的家校溝通、營造學(xué)校品牌和口碑等方面發(fā)揮著重要作用。為更好地服務(wù)于廣大師生、家長和社會各界人士，西陵區(qū)教育局官方微信公眾號應(yīng)運而生。

2015年4月23日，西陵教育微信公眾號（訂閱號）通過審核開始運營。2016年4月入駐搜狐自媒體平臺，目前粉絲有近5萬人。每個工作日進行推送，已經(jīng)發(fā)布信息近600期，2000余條；每周點擊人次2萬以上， 2016年總點擊量突破150萬人次。在每周宜昌微信公眾號影響力排行榜上，西陵教育一直位于前列。

如何擦亮自己的品牌，走出屬于自己的道路，實現(xiàn)自我的價值？在運營西陵教育官方微信公眾號過程中，筆者一直在不斷地探索。

首先，定位要清晰明確。經(jīng)過商議，我們將西陵教育官方微信定位為“西陵教育信息發(fā)布的權(quán)威平臺、教育風(fēng)采的展示平臺、專業(yè)教育知識的傳播平臺”。其實，教育類官方微信有其天然的優(yōu)勢，首先是教育這個話題永遠不會過時，社會關(guān)注度很高。其次，官方微信擁有率先發(fā)布權(quán)威消息的“特權(quán)”。

其次，增強持續(xù)吸引力。最初的4個月，西陵教育官方微信公眾號僅僅依靠內(nèi)容本身，訂閱用戶自然增長到800人。通過各學(xué)校宣傳發(fā)動，訂閱用戶達到2萬余人。經(jīng)過2016年教育系統(tǒng)“微笑之星”評選和2017年每月“能力之星”評選，粉絲在經(jīng)過自然回落的階段后，目前基本維持在5萬人左右，用戶涵蓋了全國35個省和地區(qū)。通過內(nèi)容吸引、積極發(fā)動、活動增粉等多種方式，不斷吸引更多的用戶關(guān)注公眾號。

第三，堅持內(nèi)容為王。在新媒體競爭日益激烈的當(dāng)下，公眾號必須以用戶需求為中心，持續(xù)提供有價值的信息和服務(wù)。

通過分析近一個月點擊量相對較高的幾條信息后可以看出：按信息類別比較，關(guān)注度較高的是有關(guān)未成年人家庭教育類（比如爸媽必看欄目）、本土教育資訊類（打造首批家庭教育指導(dǎo)師、西陵首位正高級教師朱莉萍、教育系統(tǒng)每月能力之星）、重大教育政策信息類（比如2017年西陵區(qū)劃片招生）等。

西陵教育公眾號的訂閱用戶絕大多數(shù)是家長，其次是老師、部分學(xué)生和關(guān)心教育的社會人士等。為了給他們提供更豐富的信息和更便捷的服務(wù)，西陵教育官方微信設(shè)置了“特別關(guān)注”“教育之聲”“魅力校園”“魅力教師”“魅力學(xué)子”“天天向上”“樂活人生”“他山之石”“教育資訊”“通知公告”和“爸媽必看”等12個固定欄目，內(nèi)容也各有側(cè)重。

第四，堅持創(chuàng)新。微信公眾號的定位和內(nèi)容很容易趨同，然而對于官方微信公眾號而言，必須有自己的特色。公眾號不能自說自話，必須要與本單位的中心工作、特色亮點工作緊密結(jié)合，推出特色欄目。

根據(jù)不同的時間節(jié)點和工作安排，近幾個月，西陵教育微信先后推出了“工間操展播”“能力之星”“首屆家庭教育指導(dǎo)師培訓(xùn)”“教育黨建”和“督學(xué)那些事兒”等特色欄目。語言力求生動親切，形式力求活潑美觀。

目前，我們正在探索如何進一步完善西陵教育官方微信公眾號的功能，更好地為廣大用戶提供招生入學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)、招考職稱評審等多方面的服務(wù)。

此外，在微信編輯過程中，還有一些細節(jié)尤為重要。例如，標題制作、內(nèi)容編排、用戶互動等。

運營好微信公眾號，絕不僅僅只是每天發(fā)幾條信息而已。公眾號技術(shù)層面的操作簡單易學(xué)，難的是持續(xù)地、高質(zhì)量地運營。只有將用戶的需求始終放在心上，將“用戶思維”牢牢嵌入大腦，不斷學(xué)習(xí)、探索、追尋、挑戰(zhàn)自我，充分發(fā)揮集體的智慧和力量，才能更好地實現(xiàn)屬于我們自己的品牌價值！