澳門地區(qū)公共圖書館讀者服務工作的啟示

邱子夏

摘要：澳門公共圖書館以本澳民眾閱讀權益為基礎，致力于完善的服務措施，為社會不同層面的市民提供各項完善的資源與服務，并積極推廣本地閱讀風氣，鼓勵及培養(yǎng)全民主動學習，讓閱讀融入生活，啟迪思考，啟迪智慧。

關鍵詞：公共圖書館；讀者服務；澳門

2016年12月22日，我校圖書館參考咨詢部、采編部、流通部等業(yè)務骨干一行9人在館長帶領前往澳門地區(qū)公共圖書館進行實地考察學習，令我們收獲良多。

澳門公共圖書館以澳門本地人民利益為出發(fā)點，致力為社會不同層面的市民提供各項完善的資源與服務，積極推廣本地閱讀風氣，鼓勵及培養(yǎng)全民主動學習，熱愛學習，讓閱讀融入生活，為世人呈現(xiàn)出一幅多姿多彩的讀書畫卷。

澳門公共圖書館系統(tǒng)為從中央圖書館到各區(qū)域圖書館制定了法定圖書文獻收藏制度；搜集、組織、保存及推廣利用澳門地方文獻，建立澳門總書庫是公共圖書館的重要任務之一。其中澳門建立了國際標準書號中心，澳門國際標準書號中心為本澳出版者提供國際標準書號（ISBN）、國際標準期刊號（ISSN）和國際標準錄音錄像數(shù)據(jù)代碼（ISRC）申辦服務。澳門國際標準書號中心開發(fā)有“澳門出版物數(shù)據(jù)庫”、“澳門出版者數(shù)據(jù)庫”，是保存及管理澳門本地出版數(shù)據(jù)不可或缺的組織者和執(zhí)行者[1]。

一、澳門公共圖書館歷史源遠流長

澳門公共圖書館歷史悠久、源遠流長，最早可追溯于1893年葡萄牙皇室頒令澳門開設國立利宵中學；1895年9月澳門國立利宵中學成立，附屬利宵中學的澳門國立圖書館對外開放，跨越三個世紀的歲月。

據(jù)澳門市政總署圖書館負責人潘文俊先生介紹，至十九世紀二十年代末，市政廳撥出市政廳大樓內(nèi)兩個房間以供國立圖書館專用；接下來的三十年內(nèi)，澳門國立圖書館開始建立一套公共圖書館架構和收藏制度，包括1931年編制公共圖書館人員制度，1941年訂定規(guī)則，要求所有本澳出版商需向圖書館呈繳兩份印刷品，1952年易名為“國立圖書館”，并按照葡國國立圖書館的規(guī)章與“法定收藏”的待遇，接收葡萄牙及海外省書刊。1956年何東爵士在港病逝，后人按其遺囑將位于澳門崗頂前地三號的別墅贈與澳門政府，并建立一座公共圖書館，同時捐贈25，000港元，用以購置圖書。 1958年，何東圖書館正式對外開放。

隨著社會變遷，圖書館藏書量不斷增加。1962年上任的圖書館館長路易斯·貢沙格·高美士（Luís Gonzaga Gomes），開始大規(guī)模整理裝訂澳門各個時期的報紙和刊物，并開始規(guī)劃圖書館發(fā)展的藍圖。上世紀八、九十年代是澳門國立圖書館迅速發(fā)展的時代，1983年10月28日時任總督高斯達，在澳門荷蘭園正街為澳門國立圖書館新大樓剪彩，圖書館從此獨立地擁有一座優(yōu)美而設施齊全的大樓，成為現(xiàn)時的澳門中央圖書館的總館。原來的市政廳圖書館（即現(xiàn)時的民政總署大樓圖書館）被設為分館，主要收藏1950年以前出版的西文古籍。同年設立路環(huán)圖書館，成為首間在離島服務的公共圖書館。1986年首架流動圖書車投入服務，1988年望廈圖書館開幕。

1994年，澳門國立圖書館易名為“澳門中央圖書館"，圖書館的發(fā)展也進入了新里程，青洲圖書館、紅街市圖書館等分館相繼建立。

2015年12月14日，為配合澳門特區(qū)文化事業(yè)的發(fā)展，澳門當局對文化局進行改組，即原屬民政總署文化職能、相關人員及設施并入文化局，并制訂了《文化局的組織及運作》行政法規(guī)[2]。文化局改組后，公共圖書館管理廳（原“澳門中央圖書館”）設立圖書資源發(fā)展處和讀者服務及推廣處兩個處級部門。此行政法規(guī)自2016年1月1日起生效，隨著文化局公共圖書館和原民政總署圖書館的整并，以及各新館在未來的日子里陸續(xù)建成，使澳門公共圖書館的服務遍布澳門，深植每個小區(qū)。

二、澳門公共圖書館讀者服務工作概述

澳門公共圖書館始建于1895年，在澳門文化局下設公共圖書館管理廳有分管圖書資源發(fā)展處和讀者服務及推廣處。公共圖書館包括澳門5區(qū)15個圖書館，流動圖書館為流動圖書車，專門圖書館為民政總署大樓圖書館。澳門公共圖書館供借閱的紙本或電子數(shù)據(jù)逾百萬冊（件），當中包括一般書籍、報章、期刊、文獻、影音數(shù)據(jù)及各類電子資源等，涵蓋各個學科領域，藉以滿足大眾對社會、教育、信息或休閑等多方面知識的需求。

澳門公共圖書館以本澳民眾閱讀權益為基礎，致力為社會不同層面的市民提供各項完善的資源與服務，并積極推廣本地閱讀風氣，鼓勵及培養(yǎng)全民主動學習，讓閱讀融入生活，啟迪思考，啟迪智慧。

澳門公共圖書館執(zhí)行法定收藏制度，搜集、組織、保存及推廣利用澳門地方文獻，建立澳門總書庫也是公共圖書館的重要任務，其中澳門國際標準書號中心為本澳出版者提供國際標準書號（ISBN）、國際標準期刊號（ISSN）和國際標準錄音錄像數(shù)據(jù)代碼（ISRC）申辦服務，并開發(fā)了“澳門出版物數(shù)據(jù)庫”、“澳門出版者數(shù)據(jù)庫”，在保存及管理本地出版數(shù)據(jù)工作上扮演著不可或缺的角色。

民政總署大樓圖書館位于亞美打利庇盧大馬路（新馬路）民政總署大樓內(nèi)，以葡國瑪弗拉修道院的圖書館（Biblioteca do Convento de Mafra）為設計藍本，裝潢和家具陳設具有濃厚的古典氣息?！栋拈T新聞》（Notícias de Macau）[3]先后在1949年及1951年轉載《南華早報》（South China Morning Post）[4]和發(fā)表評論文章，贊揚這間圖書館的設計，并認為該館是當時東方最豪華的圖書館之一。

該館在1929年啟用，是澳門中央圖書館的前身，也是服務時間最長和館藏價值較高的圖書館之一。目前專門收藏17世紀至20世紀中葉的外文古籍，特別是葡萄牙在非洲及遠東的歷史文獻，其中不乏珍品。此外，還有19世紀末和20世紀初期葡文報紙，包括外國人在中國境內(nèi)創(chuàng)辦的第一份報紙，也是澳門有史以來第一份報紙，即1822年創(chuàng)刊的葡文《蜜蜂華報》（A Abelha da China）[5]。館內(nèi)所藏古籍需要特別保存，只供館內(nèi)閱覽。endprint

全館面積為454.9平方米，開放時間為星期一至六 13：00 – 19：00，閱覽座位約8個，提供報刊閱覽，查閱縮微數(shù)據(jù)、外文古籍及逾期外文報刊數(shù)據(jù)，寬帶上網(wǎng)等服務。館藏以外文古籍、葡萄牙在非洲及遠東的歷史文獻為主，目前收藏書籍約20000冊、現(xiàn)期報紙41種、已裝訂逾期報刊121種。

圖書館一樓為接待處及閱覽區(qū)，館藏圖書視聽數(shù)據(jù)1，000件，已裝訂期刊20種共1734冊，已裝訂紙本報紙101種共1522冊，現(xiàn)期報紙41 種47冊，縮微資料528卷；二樓閣樓為古籍區(qū)，館藏古籍圖書19，000件。

澳門離島路環(huán)村圖書館為澳門離島區(qū)凼仔島的公共圖書館之一，圖書館是一幢建于1911年的古樸優(yōu)雅的葡式建筑物，座落于路環(huán)十月初五馬路。前身為路環(huán)公局市立學校，是當時離島三間小學之一。后來幾易用途，直至1983年被改建為圖書館。

該館面積為170平方米，提供21個閱覽座位，館藏書籍以兒童讀物及通俗小說為主。藏書約8，667冊，各地報紙44種，各類雜志47種。

據(jù)澳門2015年澳門公共圖書館讀者服務工作的相關數(shù)據(jù)，我們可以對澳門公共圖書館的讀者服務工作管窺一斑： 2015年全澳門公共圖書館進館人次達143萬1118人，辦理新注冊讀者9117人，外借瀏覽人次為15萬8430人，外借閱覽圖書38萬378冊，外借視聽資料人次為1萬4219人，外借視聽資料3萬8994件，多媒體視聽室使用頻次為6萬8777次。

三、澳門流動圖書館---服務及啟示

澳門流動圖書館服務開始于1986年10月，首輛圖書車當時固定停泊于白鴿巢公園前地，為澳門居民服務；1988年11月，第二輛書車投入服務。兩車開始輪流停泊于人口稠密的街道，很受讀者歡迎。從1990年8月開始，該館的書庫及圖書車，全部遷往青洲區(qū)的河邊馬路現(xiàn)址。

隨著兩輛流動圖書車相繼退役，新書車于2005年11月投入服務。新書車是由一部貨車改裝而成，安裝了空調(diào)、廣播器、獨立發(fā)電機、街外電站接駁器、閉路電視攝影器等設備。全車共31層書架，藏書約為2，800冊，以大眾讀物、園藝、家政、醫(yī)藥書籍及小說為主。

為了方便居民 ，流動圖書館新書車調(diào)整了停泊地點及延長服務時間。目前的服務時間為星期一、二、五及六12：00- 19：00，星期三12：30- 18：30，巡回停泊的四個服務點分別是黑沙環(huán)新街、巴波沙大馬路、凼仔哥英布拉街及路環(huán)蝴蝶谷大馬路。

澳門流動汽車圖書館完善的設備設施，人性化的規(guī)章制度，盡職盡責的服務舉措，給人們留下了深刻印象，并以智啟迪：

1、澳門公共圖書館以本澳民眾閱讀權益為基礎，致力于完善的服務措施，為社會不同層面的市民提供各項完善的資源與服務，并積極推廣本地閱讀風氣，鼓勵及培養(yǎng)全民主動學習，讓閱讀融入生活，啟迪思考，啟迪智慧。

2、澳門公共圖書館服務以讀者為重，“讀者第一”的人文關懷體現(xiàn)在圖書館服務各個方面。流動汽車圖書館設備設施完善，圖書文獻類別貼合讀者需求，管理員積極與讀者互動，耐心細致回答讀者問題，深受市民歡迎[6]。

3、澳門公共圖書館館藏特色各具，特別是民政總署圖書館以地方資料及古籍工具書館藏為特色，給我們留下了深刻印象，圖書館特色及文獻積累是讀者服務工作之源。參觀學習交流既開拓了視野，也令我們對澳門公共圖書館讀者工作內(nèi)容有了進一步的了解，對促進我館的讀者服務工作改進，開創(chuàng)我校圖書館讀者服務工作新局面，受益匪淺。

參考文獻

[1] 李武.澳門圖書館事業(yè)發(fā)展歷史及現(xiàn)狀[J].圖書館建設.2001（S1）：21-22.

[2] 王世偉.澳門的圖書館及其它[J].圖書情報工作.2000（09）：16-18.

[3] 鐘銘佑.澳門圖書館事業(yè)的特點初探[J].大學圖書情報學刊.2000（04）：102-104.

[4] 李少貞.港澳圖書館事業(yè)之比較[J].四川圖書館學報.2000（02）：79-81.

[5] 王國強.回歸前澳門圖書館事業(yè)發(fā)展概況[J].大學圖書館學報.1999（04）：112-113.

[6] 張曙光.澳門中央圖書館概覽[J].圖書館學刊.1999（01）：54-58.endprint