“互聯(lián)網(wǎng)+”時代旅游業(yè)發(fā)展趨勢

朱敏

摘 要：2015年3月5日，在第十二屆全國人民代表大會上，李克強總理提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，代表著我國“互聯(lián)網(wǎng)+”時代產(chǎn)業(yè)革命的到來。旅游模式不再像過去那樣因為時間和距離的限制而造成信息的落后和錯誤，而是通過互聯(lián)網(wǎng)來推動變革，提高服務(wù)效率，豐富游客體驗，促進(jìn)升級轉(zhuǎn)型?？缃缛诤弦呀?jīng)變成了經(jīng)濟發(fā)展的新方式，如今，只有把握住互聯(lián)網(wǎng)時代對旅游業(yè)的影響和演變，才能在新的時代獲得持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；旅游產(chǎn)業(yè)；信息化；發(fā)展趨勢

中圖分類號：F592 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）19-0158-02

近些年，隨著經(jīng)濟水平的提升，我國民眾的收入水平和空閑時間都在增加，人們不再拘泥于自家的一畝三分地，外出旅游開始成為人們在節(jié)假日的共同選擇。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，不少傳統(tǒng)行業(yè)都在積極地與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，形成如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)教育等新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，推動著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)變，煥發(fā)出新的生機與活力，引發(fā)新一批創(chuàng)業(yè)的浪潮。傳統(tǒng)的旅游業(yè)也發(fā)出了新的生機，出現(xiàn)了新的消費形式。這是時代的產(chǎn)業(yè)革命，新的時代帶來了新的機遇，旅游產(chǎn)業(yè)也應(yīng)該重新認(rèn)識自身的優(yōu)劣，開拓新的發(fā)展方向，尋求解決策略，謀求“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游業(yè)的聯(lián)合。

一、新時代的互聯(lián)網(wǎng)

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中顯示，截至2016年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億人，相當(dāng)于歐洲人口總量，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到53.2%；其中，手機網(wǎng)民占比達(dá)95.1%，并習(xí)慣在手機上進(jìn)行各種支付。這些數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)的普及不可阻擋，前景光明，其中的市場發(fā)展?jié)摿﹂_發(fā)價值極高。

從當(dāng)前的趨勢看，手機的價格正持續(xù)走低，無線網(wǎng)絡(luò)的價格也日趨低廉，越來越多的游客開始在手機上查看航班、火車、酒店、景點的旅游信息，直接在線預(yù)訂、購買，并用手機支付。而隨著微博、微信的大量使用，人們喜歡在旅游中用手機自拍，或拍下美景，或與朋友合拍，并發(fā)表到微信或微博上，與大家分享自己的旅游經(jīng)歷和感受。

從年齡段看，我國網(wǎng)民中20～29歲年齡段所占比例最高，達(dá)到了30.4%。從收入結(jié)構(gòu)看，網(wǎng)民中月收入在2 001～3 000元及3 001～5 000元的群體占比較高，分別為16.2%和22.7%。而這些年齡段與收入水平，也與旅游行業(yè)的客戶年齡段與收入水平相重疊。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的支持下，在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)大發(fā)展的背景下，一個地區(qū)可以依托互聯(lián)網(wǎng)形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈，可以有效降低旅游業(yè)信息交流的成本，消除產(chǎn)業(yè)鏈中重復(fù)、無效的環(huán)節(jié)，以較低的成本實現(xiàn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)價值的最大化。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代的旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)點及發(fā)展趨勢

過去傳統(tǒng)旅游業(yè)中，缺少及時、準(zhǔn)確的信息一直是游客最大的痛點，也是旅社和景點“宰客”的手段。旅社走到哪里，游客只能跟到哪里；景點售出什么商品，游客只能消費什么商品。旅游的地點都是陌生的地方，旅社和游客的流動性使得游客受騙后很難找到投訴的地方，損失也難以挽回。而游客與游客之間互不相識，缺少溝通的渠道，無法吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。即使游客遇到好的旅社和景點時，也缺少評價和向他人推薦的空間。

在過去，因為缺少宣傳渠道，旅游營銷只能通過發(fā)放傳單、宣傳會、電視廣告等少量手段來招攬游客。而在網(wǎng)絡(luò)時代，越來越多的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行營銷，傳播信息。旅社和景點的各項信息都可以在網(wǎng)絡(luò)上找到，消費者事先就可以仔細(xì)挑選，認(rèn)真比較，從中選擇自己最喜歡的和性價比最高的路線，掌握主動權(quán)。游客旅行途中和歸來后，都可以把一路的所見所感發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，供后來者參考。旅游變得更加方便、快捷、舒適，互聯(lián)網(wǎng)給旅游產(chǎn)業(yè)增加了多樣化選擇。而對于旅社和酒店賓館等服務(wù)單位來說，互聯(lián)網(wǎng)上大量的數(shù)據(jù)使得服務(wù)單位對消費者的要求更容易掌握，可以針對性地進(jìn)行改進(jìn)和提升，不再千篇一律，而是多樣化、個性化，使得游客可以根據(jù)自己的喜好進(jìn)行選擇，也可以降低服務(wù)行業(yè)的成本，增加收益。

從前旅游時大多跟隨旅行團，如果單獨出行很難找到志同道合的旅伴。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)為公眾提供了眾多的交流平臺，各種數(shù)據(jù)分析軟件可以挑選出需求相似的群體推薦給用戶。旅游中的安全問題也一直是游客關(guān)注的重點?，F(xiàn)在的手機都有定位功能，即使是在陌生的地方，無論迷路還是發(fā)生意外，游客都可以盡快報警或?qū)で髱椭?，增加了安全性。各種支付平臺的盛行，使游客不需要帶過多的現(xiàn)金出行，降低了遇竊的幾率。

手機的廣泛應(yīng)用使得旅游企業(yè)大力開發(fā)移動旅游應(yīng)用軟件，目前可以看出主要有兩個發(fā)展方向，一方面是功能細(xì)化，軟件針對一個領(lǐng)域或功能深入研究，使用戶能夠得到詳盡的信息或服務(wù)；另一方面是平臺化，其是針對擁有大量用戶的企業(yè)。平臺化可以將旅行可能用到的各方面功能集中在一起，使用戶獲得更全面的了解和服務(wù)。在當(dāng)前的形式下，新興的旅游企業(yè)可以針對第一種，搞創(chuàng)新發(fā)展，吸引長期用戶；歷史久、規(guī)模大的旅游企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)庫中大量的用戶發(fā)展平臺，開發(fā)各種功能。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的旅游模式在我國已有先例。2015年7月15日，騰訊網(wǎng)與龍門石窟合作的“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”正式開始運行。龍門石窟是中國四大石窟之一，歷史悠久，富有人文氣息，曾被聯(lián)合國教科文組織列為世界文化遺產(chǎn)。而騰訊網(wǎng)依托QQ，在中國網(wǎng)民中有著豐富的用戶資源。龍門石窟的現(xiàn)實產(chǎn)業(yè)和騰訊網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機結(jié)合，為游客提供了更加全面、方便、快捷的服務(wù)，增加了趣味和互動，舊項目煥發(fā)出新光彩，這一成功合作為后來者提供了前例和榜樣。

三、旅游行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中的注意事項

旅游行業(yè)屬于比較傳統(tǒng)的行業(yè)，很多經(jīng)營者不能改變陳舊的經(jīng)營理念，對現(xiàn)代信息化認(rèn)識不足，對互聯(lián)網(wǎng)營銷的重視不夠，只在網(wǎng)上簡單地建立了一個宣傳網(wǎng)站，內(nèi)容不全面，信息滯后，游客不能從中找到自己想要了解的東西。一些旅游企業(yè)思想保守，不肯將自己的信息公布在互聯(lián)網(wǎng)上與同行共享、合作，使得很多地方的旅游產(chǎn)業(yè)無法建立一條龍式的服務(wù)。由于互聯(lián)網(wǎng)信息是完全虛擬的，現(xiàn)在的技術(shù)條件還不能做到完全真實化，相關(guān)旅游負(fù)責(zé)部門的監(jiān)管也不到位，一些不法人士在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，騙取游客支付的酒店、景點預(yù)付款。另外，也有一些惡意的用戶訂購旅游服務(wù)時，只下單不付款，消耗了大量人力、物力資源，干擾了旅游企業(yè)的正常運行。

互聯(lián)網(wǎng)時代帶來方便的同時也帶來了安全隱患，由于訂購火車、飛機、酒店等都需要輸入消費者的真實信息，存在個人隱私泄露的風(fēng)險。自互聯(lián)網(wǎng)普及以來，已經(jīng)曝光了多起企業(yè)竊取、使用甚至出售客戶信息的案件。如果手機用戶下載安裝的旅游APP存在安全隱患，不但會泄露個人隱私，甚至?xí)槐I取錢財。這些問題需要及時建立相關(guān)法律法規(guī)，也需要整個旅游行業(yè)的監(jiān)督和維護(hù)。否則，一旦失去了消費者的信任，完全依靠游客存在的旅游行業(yè)將走向消亡。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”的發(fā)展同時涉及到了網(wǎng)絡(luò)信息、市場營銷、旅游、人力資源管理等很多項技術(shù)，需要具有綜合知識的人員。而互聯(lián)網(wǎng)興起的時間并不太長，同時擅長互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)技術(shù)，又有旅游知識的人才非常缺乏，這也造成了網(wǎng)站或旅游應(yīng)用軟件與企業(yè)實地服務(wù)人員之間溝通不良，信息滯后，旅客對企業(yè)的信賴度低，這也是限制新時代旅游業(yè)發(fā)展的一個重要因素。旅游網(wǎng)站和軟件的開發(fā)不充分，致使浪費了很多資源。

四、信息時代的旅游方式——虛擬旅游

隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，虛擬旅游的可行性越來越大。所謂的虛擬旅游，是用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，把現(xiàn)實的旅游景觀虛擬化，構(gòu)建出一個三維立體的超現(xiàn)實環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)用戶可以在室內(nèi)游遍地球各處的不同美景，可以自由地選擇旅游路線，隨意調(diào)節(jié)速度，甚至可以上到火山，深入海底，前一刻欣賞朝陽，下一刻觀賞晚霞。

北京故宮博物院就嘗試了一項虛擬旅游項目——“超越時空”，3D技術(shù)讓游客不用親身去北京就可以觀賞紫禁城。虛擬環(huán)境使得游覽形式更加豐富多樣，游客可以用新的身份游覽紫禁城，比如將自己的身份設(shè)定為皇子、宮女等。不了解故宮也不要緊，環(huán)境中會有網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游為人帶路、講解。如果喜歡某個景點，不需要動用手機或者照相機，只要點點鼠標(biāo)就可以拍照留念。

目前我國的虛擬技術(shù)還不完善，公眾對虛擬旅游還不了解。但隨著科技的發(fā)展，不需要消耗時間和精力，也不會污染景點環(huán)境、耗費資源的虛擬旅游一定會是旅游行業(yè)的一個新方向。

五、結(jié)語

隨著信息化時代的到來，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”已經(jīng)成為新時代旅游企業(yè)發(fā)展的必然方向。移動客戶端與無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展不但給旅游的消費者帶來方便，也給旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)變與發(fā)展帶來了新的機遇和發(fā)展空間。旅游企業(yè)只有合作起來，實現(xiàn)信息共享，聯(lián)合服務(wù)，才能更加地吸引消費者?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)旅游還在摸索中前進(jìn)，沒有形成一定的模式，發(fā)展中出現(xiàn)的問題急需解決與完善。隨著時間的推進(jìn)，我們將擁有更加成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更加普及的移動設(shè)備和更加安全的手機支付方式，旅游行業(yè)也將更加發(fā)展完善。

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[責(zé)任編輯 史麗麗]