項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)度自信對(duì)IS項(xiàng)目成功的影響研究

吳紅芳，任 南，張亞運(yùn)，何夢(mèng)嬌

(江蘇科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,江蘇 鎮(zhèn)江 212003)

項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)度自信對(duì)IS項(xiàng)目成功的影響研究

吳紅芳，任 南，張亞運(yùn)，何夢(mèng)嬌

(江蘇科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,江蘇 鎮(zhèn)江 212003)

項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目管理的關(guān)鍵人員，其過(guò)度自信對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施有著重要影響。為此，構(gòu)建了項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)度自信、溝通、合作與IS項(xiàng)目成功之間關(guān)系的理論模型，并結(jié)合實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析和模型擬合。研究結(jié)果表明，項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)度自信會(huì)直接負(fù)向影響IS項(xiàng)目的成功，也會(huì)通過(guò)溝通與合作間接負(fù)向影響IS項(xiàng)目的成功，溝通與合作在項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)度自信與IS項(xiàng)目的成功之間起部分中介作用。

過(guò)度自信；溝通；合作；信息系統(tǒng)項(xiàng)目

信息系統(tǒng)(information system，IS)項(xiàng)目開發(fā)和管理復(fù)雜程度高、技術(shù)難度大，即使加強(qiáng)了IS項(xiàng)目需求分析、變更管理、項(xiàng)目組織等方面的工作，項(xiàng)目失敗仍時(shí)有發(fā)生。探究其原因時(shí)發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理的勝任素質(zhì)對(duì)推動(dòng)項(xiàng)目保質(zhì)保量地按計(jì)劃實(shí)施具有重要作用，其中自信不可或缺[1]，但若項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)度自信，則可能會(huì)影響個(gè)人乃至群體的決策與行為[2]，IS項(xiàng)目也不例外，在實(shí)際項(xiàng)目中，IS項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的掌控在很大程度上影響著IS項(xiàng)目的成功。

過(guò)度自信的個(gè)體往往高估自身能力、判斷力或是取得成就的幾率，并且容易把成功的原因歸為自身能力等內(nèi)部因素[3]。目前，對(duì)過(guò)度自信的研究多集中在金融領(lǐng)域，側(cè)重于企業(yè)高管過(guò)度自信和企業(yè)投、融資等活動(dòng)之間的關(guān)系[4]，MCKENZIE等發(fā)現(xiàn)IT領(lǐng)域的管理者也存在過(guò)度自信的現(xiàn)象[5]。在IS項(xiàng)目中，由于溝通質(zhì)量的好壞直接影響項(xiàng)目的過(guò)程控制和項(xiàng)目質(zhì)量[6]，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間合作的好壞直接影響團(tuán)隊(duì)凝聚力[7]，也影響IS項(xiàng)目的正常運(yùn)作，而項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)正是在一系列的項(xiàng)目計(jì)劃、組織和控制活動(dòng)中做好領(lǐng)導(dǎo)工作，所以，其過(guò)度自信可能會(huì)對(duì)溝通與合作產(chǎn)生不容忽視的影響。因此，為了提高IS項(xiàng)目實(shí)施成功率，有必要研究項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)度自信、溝通、合作與IS項(xiàng)目成功之間的關(guān)系，以判斷和減少因項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)度自信給IS項(xiàng)目帶來(lái)的消極影響。

1 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

1.1 過(guò)度自信與IS項(xiàng)目的成功

過(guò)度自信的管理者容易高估自身對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的掌控能力，低估項(xiàng)目失敗的概率，偏好風(fēng)險(xiǎn)行為，也容易將錯(cuò)誤歸因?yàn)榕既唬J(rèn)為在某個(gè)特殊時(shí)間段中發(fā)生的事情未來(lái)不可能再發(fā)生，因此容易忽視風(fēng)險(xiǎn)信息的反饋和管理，忽視項(xiàng)目潛在的風(fēng)險(xiǎn)[8-9]。這在很大程度上會(huì)對(duì)IS項(xiàng)目的成功產(chǎn)生消極影響。因此，筆者提出如下假設(shè)：

H1 項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)度自信對(duì)IS項(xiàng)目的成功存在負(fù)向影響。

1.2 過(guò)度自信、溝通與IS項(xiàng)目成功

過(guò)度自信的個(gè)體往往會(huì)以自我為中心，過(guò)于相信自己所擁有的信息資源和能力，對(duì)于其他人的想法容易置之不理；且習(xí)慣于簡(jiǎn)單地下達(dá)指令，只愿聽好話，不愿采納不同意見。因此，過(guò)度自信的項(xiàng)目經(jīng)理往往意識(shí)不到溝通的價(jià)值，不愿意花時(shí)間向上層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常性地溝通匯報(bào)項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)發(fā)展，還會(huì)忽略向團(tuán)隊(duì)成員提供有關(guān)工作的反饋信息。面對(duì)這種項(xiàng)目經(jīng)理，團(tuán)隊(duì)成員更傾向于附和其想法，而不是表達(dá)自己的真實(shí)想法，由此阻礙IS項(xiàng)目中的溝通。因此，筆者提出如下假設(shè)：

H2 IS項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)度自信對(duì)溝通存在負(fù)向影響。

在任一項(xiàng)目中，溝通管理是項(xiàng)目經(jīng)理的工作之一，而溝通失敗往往是項(xiàng)目成功的最大威脅[10]，IS項(xiàng)目也不例外。項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常與高管團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，能夠更好地理解項(xiàng)目目標(biāo)、明確高管的動(dòng)機(jī)、意圖與優(yōu)先權(quán)限[11]，不間斷且及時(shí)地為IS項(xiàng)目成功做出相應(yīng)的努力。項(xiàng)目經(jīng)理還需通過(guò)各種途徑將自己的意圖傳遞給下級(jí)人員，如果溝通順暢，下級(jí)人員就能正確理解并執(zhí)行上級(jí)的指令，項(xiàng)目就能按項(xiàng)目經(jīng)理的預(yù)期進(jìn)行。當(dāng)然，項(xiàng)目經(jīng)理與用戶的溝通對(duì)于IS項(xiàng)目實(shí)施也非常重要。由于用戶難以精確表達(dá)自己的需求，從而增大了IS項(xiàng)目的不確定性，導(dǎo)致項(xiàng)目的目標(biāo)容易頻繁變動(dòng)。如果項(xiàng)目經(jīng)理能與用戶能夠及時(shí)溝通，即使遇到需求變更，也能積極應(yīng)對(duì)，不會(huì)拖慢項(xiàng)目的進(jìn)度。如果項(xiàng)目經(jīng)理能與項(xiàng)目的所有利益相關(guān)者進(jìn)行良好的溝通，那么就能在項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程中獲得支持，更好地實(shí)施IS項(xiàng)目。因此，筆者提出如下假設(shè)：

H3 溝通對(duì)IS項(xiàng)目的成功存在正向影響。

綜合假設(shè)H2和假設(shè)H3，提出以下假設(shè)：

H4 溝通在項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)度自信與IS項(xiàng)目的成功之間起中介作用。

1.3 過(guò)度自信、合作與IS項(xiàng)目成功

合作是指為了達(dá)到超預(yù)期的目標(biāo)，成員間相互配合的一種關(guān)系行為。研究發(fā)現(xiàn)，人們長(zhǎng)期從事某一行業(yè)，就會(huì)熟練掌握該行業(yè)的相關(guān)技術(shù)，積累許多成功的經(jīng)驗(yàn)，并有可能使其形成自己的水平高于平均水平的認(rèn)知[12]。一般項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛袑I(yè)的技術(shù)背景，并對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，因此容易對(duì)自己的專業(yè)技能及項(xiàng)目實(shí)施能力過(guò)度自信。過(guò)度自信的IS項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目實(shí)施中遇到難題時(shí)，一方面，往往認(rèn)為自己足以應(yīng)對(duì)，而不愿意向他人尋求幫助，忽視合作的重要性；另一方面，其常常展現(xiàn)給他人一種無(wú)所不知、無(wú)所不能的錯(cuò)覺，容易使其他人認(rèn)為這樣的項(xiàng)目經(jīng)理并不需要幫助，也就不會(huì)主動(dòng)為項(xiàng)目經(jīng)理提供所需的信息及資源等，最終影響合作的形成。因此，筆者提出如下假設(shè)：

H5 IS項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)度自信對(duì)合作存在負(fù)向影響。

在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人的特長(zhǎng)不同，只有充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性，各司其職，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，使其相互合作才有利于項(xiàng)目的實(shí)施[13]。團(tuán)隊(duì)成員的行為共同決定著項(xiàng)目成功與否，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的任何一方發(fā)生機(jī)會(huì)主義行為，就可能使得另外一方的利益遭受損失[14]。IS項(xiàng)目的正常實(shí)施需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)人員的積極配合，只有同心協(xié)力，共同地為了一個(gè)目標(biāo)努力，相互合作，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，把共同的可實(shí)現(xiàn)的利益放在第一位，才能使各自的利益最大化，IS項(xiàng)目才會(huì)成功。因此，筆者提出如下假設(shè)：

H6 合作對(duì)IS項(xiàng)目的成功存在正向影響。

綜合假設(shè)H5和假設(shè)H6，提出以下假設(shè)：

H7 合作在項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)度自信與IS項(xiàng)目的成功之間起中介作用。

根據(jù)上述分析與假設(shè)，構(gòu)建概念模型，如圖1所示。

圖1 概念模型

2 變量測(cè)量與數(shù)據(jù)收集

2.1 量表開發(fā)和問(wèn)卷設(shè)計(jì)

筆者采用調(diào)查問(wèn)卷的方式收集數(shù)據(jù)，除人員基本信息外，問(wèn)題均采用Likert 5點(diǎn)式量表。為了保證量表的信度和效度，筆者在國(guó)內(nèi)外權(quán)威期刊中相關(guān)研究問(wèn)卷的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整，開發(fā)初始調(diào)查問(wèn)卷。筆者對(duì)于過(guò)度自信的測(cè)量，參考MALMENDIER等[15-16]的研究，基于其心理表現(xiàn)如控制幻覺、知識(shí)幻覺、自我歸因、過(guò)度樂(lè)觀與優(yōu)于常人，最終確定過(guò)度自信的測(cè)量項(xiàng)。溝通的測(cè)量參考ROBERTS等[17]的研究，合作的測(cè)量參考NING等[18-19]的研究，而IS項(xiàng)目成功的測(cè)量則參考NARAYANASWAMY等[20-21]的研究。

2.2 樣本與數(shù)據(jù)收集

借助問(wèn)卷星這一平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)鏈接發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)放對(duì)象設(shè)定為IT行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理。共回收問(wèn)卷590份，對(duì)回收的問(wèn)卷進(jìn)行篩選，刪除了答題嚴(yán)重不完整和具有明顯錯(cuò)誤的問(wèn)卷73份，最終獲得有效問(wèn)卷517份，有效回收率為87.63%。從收集到的數(shù)據(jù)來(lái)看，調(diào)查對(duì)象地區(qū)分布在北京、廣東、江蘇、上海、浙江、山東等29個(gè)省、市和自治區(qū)；調(diào)查對(duì)象71.76%為男性，28.24%為女性；調(diào)查對(duì)象年齡在25歲及以下的占5.61%，26～35歲的占57.06%，36～45歲的占34.24%，46～55歲的占2.71%，56歲及以上的占0.39%；調(diào)查對(duì)象的受教育程度為高中以下的占0.19%、高中占0.77%、大專占7.35%、本科占61.90%、碩士及以上占29.79%；調(diào)查對(duì)象在企業(yè)的工作年限小于1年的占1.74%、1～3年的占12.19%、4～5年的占17.60%、6～10年的占42.75%、11年及以上的占25.73%。

3 結(jié)果分析

3.1 測(cè)量模型

筆者綜合使用SPSS19.0和 SmartPLS 2.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。首先對(duì)構(gòu)念的信度和效度進(jìn)行了檢驗(yàn)，在信度檢驗(yàn)中，指標(biāo)采用內(nèi)部一致性系數(shù)Cronbach’sα及組合信度CR，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)為Cronbach’sα值大于0.700并且CR值大于0.700。效度檢驗(yàn)包括收斂效度和區(qū)別效度的檢驗(yàn)。收斂效度檢驗(yàn)時(shí)，所有測(cè)量項(xiàng)的因子載荷須大于0.500，平均方差提取(AVE)值大于0.500；區(qū)別效度通過(guò)構(gòu)念的AVE平方根與對(duì)應(yīng)構(gòu)念的相關(guān)系數(shù)絕對(duì)值大小進(jìn)行檢驗(yàn)[22]，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是所有構(gòu)念的AVE平方根均大于其所在行和列對(duì)應(yīng)構(gòu)念的相關(guān)系數(shù)的絕對(duì)值。檢驗(yàn)結(jié)果如表1所示。

由檢驗(yàn)結(jié)果可知，所有構(gòu)念的Cronbach’sα和組合信度CR的最小值分別為0.828和0.871，均大于最低臨界水平0.700，表明測(cè)量模型的信

表1 信度與效度檢驗(yàn)結(jié)果

注：加粗?jǐn)?shù)字為AVE的平方根

度較好。經(jīng)計(jì)算所有測(cè)量項(xiàng)的因子載荷最小值為0.565，高于最低臨界水平0.500，所有構(gòu)念的AVE最小值為0.535，高于AVE最低臨界值0.500，證明了測(cè)量模型具有較強(qiáng)的收斂效度。所有構(gòu)念的AVE平方根均大于其所在行和列對(duì)應(yīng)構(gòu)念的相關(guān)系數(shù)的絕對(duì)值，表明測(cè)量模型具有較強(qiáng)的區(qū)別效度。

3.2 結(jié)構(gòu)模型

3.2.1 假設(shè)檢驗(yàn)

筆者利用SmartPLS 2.0對(duì)517個(gè)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，將研究模型擬合，然后利用Bootstrap算法(N=1 000)進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)，模型擬合的路徑系數(shù)及R2值如圖2所示。

圖2 模型路徑圖和R2值

在檢驗(yàn)路徑系數(shù)之前，首先評(píng)價(jià)模型的解釋力。通過(guò)復(fù)相關(guān)平方值(R2)檢驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)模型的解釋力，R2大于0.300時(shí)說(shuō)明模型具有較好的解釋能力。由圖2可以看出，模型對(duì)溝通的綜合影響R2達(dá)到了0.315，表示對(duì)溝通的方差解釋達(dá)到了31.5%；對(duì)合作的綜合影響R2達(dá)到了0.382，表示對(duì)合作的方差解釋達(dá)到了38.2%；對(duì)IS項(xiàng)目成功的綜合影響R2達(dá)到了0.434，表示對(duì)IS項(xiàng)目成功的方差解釋達(dá)到了43.4%，因此該模型具有較好的解釋能力。路徑系數(shù)及其顯著性使用Bootstrap算法(N=1 000)進(jìn)行檢驗(yàn)，假設(shè)檢驗(yàn)的結(jié)果如表2所示，相關(guān)假設(shè)均得到支持。

表2 假設(shè)檢驗(yàn)

3.2.2 中介作用檢驗(yàn)

筆者對(duì)中介作用的檢驗(yàn)按照溫忠麟等[23]改進(jìn)后的方法，該方法的基本思想：假設(shè)模型中X為自變量，Y為因變量，X→Y為直接作用模型，c是路徑系數(shù)，如果c顯著則引入中介變量M，a為X→M的路徑系數(shù)，b為M→Y的路徑系數(shù)，c′為中介模型中X→Y的路徑系數(shù)，如果路徑系數(shù)a和b顯著但c′不顯著，即為完全中介模型；如果系數(shù)a和b顯著的同時(shí)c′也顯著，即為部分中介模型，此時(shí)X→Y的總效應(yīng)是ab+c′。具體步驟如下：①檢驗(yàn)系數(shù)c，若顯著則按中介效應(yīng)立論；若不顯著則按遮掩效應(yīng)立論，不論系數(shù)c是否顯著，都要進(jìn)行后續(xù)檢驗(yàn)。②依次檢驗(yàn)系數(shù)a和b，若兩者都顯著，說(shuō)明間接效應(yīng)顯著，轉(zhuǎn)到步驟④；如果a和b至少有一個(gè)不顯著，則進(jìn)行步驟③。③用Bootstrap算法直接檢驗(yàn)H0：ab=0。若顯著，則說(shuō)明間接效應(yīng)顯著，進(jìn)行步驟④；反之間接效應(yīng)不顯著，停止檢驗(yàn)。④檢驗(yàn)系數(shù)c′，若不顯著，即直接效應(yīng)不顯著，說(shuō)明只有中介效應(yīng)。如果顯著，即直接效應(yīng)顯著，進(jìn)行步驟⑤。⑤比較ab和c′的符號(hào)，如果同號(hào)，則屬于部分中介效應(yīng)；如果異號(hào)，則屬于遮掩效應(yīng)。

按照以上步驟，直接作用模型中“過(guò)度自信→IS項(xiàng)目的成功”的路徑系數(shù)為-0.328，p<0.001，顯著，按中介效應(yīng)立論；“過(guò)度自信→溝通”的路徑系數(shù)為-0.327，p<0.001，顯著；“溝通→IS項(xiàng)目的成功”的路徑系數(shù)為0.348，p<0.001，顯著，說(shuō)明間接效應(yīng)顯著；中介作用模型中“過(guò)度自信→IS項(xiàng)目的成功”的路徑系數(shù)為-0.092，p<0.01，顯著，說(shuō)明直接效應(yīng)顯著；ab和c′同號(hào)，屬于部分中介效應(yīng)，即溝通在過(guò)度自信與IS項(xiàng)目的成功之間起部分中介作用。同理，“過(guò)度自信→合作”的路徑系數(shù)為-0.384，p<0.001，顯著；“合作→IS項(xiàng)目的成功”的路徑系數(shù)為0.312，p<0.001，顯著，說(shuō)明間接效應(yīng)顯著；中介作用模型中“過(guò)度自信→IS項(xiàng)目的成功”的路徑系數(shù)是-0.092，p<0.01，顯著，說(shuō)明直接效應(yīng)顯著；ab和c′同號(hào)，屬于部分中介效應(yīng)，即合作在過(guò)度自信與IS項(xiàng)目的成功之間起部分中介作用。

4 結(jié)論

筆者選取IS項(xiàng)目經(jīng)理為研究對(duì)象，深入分析了項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)度自信、溝通、合作對(duì)IS項(xiàng)目成功的影響機(jī)制，并用實(shí)證分析法檢驗(yàn)了所建立的研究假設(shè)模型，豐富并完善了IS項(xiàng)目管理的相關(guān)理論研究框架，為研究IS項(xiàng)目成功的影響因素提供了新的思路。

(1)基于心理學(xué)理論對(duì)過(guò)度自信的測(cè)量方法進(jìn)行了改進(jìn)。相比于已有測(cè)量方法對(duì)過(guò)度自信替代變量的選擇缺乏心理學(xué)理論依據(jù)的不足，筆者基于過(guò)度自信的心理表現(xiàn)，即控制幻覺、知識(shí)幻覺、自我歸因、過(guò)度樂(lè)觀與優(yōu)于常人，對(duì)過(guò)度自信的測(cè)量方法進(jìn)行了改進(jìn)，提高了合理性和可信度。

(2)從新的研究視角探討了IS項(xiàng)目成功的影響因素。針對(duì)影響IS項(xiàng)目成功的因素，已有研究大多從需求分析、變更管理、項(xiàng)目組織等方面進(jìn)行探討，而筆者從項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)度自信的視角切入，通過(guò)考察過(guò)度自信的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于溝通、合作的影響，進(jìn)而研究過(guò)度自信對(duì)IS項(xiàng)目成功的影響，為研究IS項(xiàng)目成功的影響因素開辟了新思路。

(3)該研究有助于判斷和減少因項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)度自信給IS項(xiàng)目帶來(lái)的消極影響，提高IS項(xiàng)目實(shí)施的成功率。研究項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)度自信對(duì)IS項(xiàng)目成功的影響機(jī)理和作用路徑，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)度自信對(duì)溝通與合作存在負(fù)向影響，在一定程度上阻礙IS項(xiàng)目的正常實(shí)施。因此，關(guān)注項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)度自信給IS項(xiàng)目帶來(lái)的消極影響并采取相應(yīng)的措施，能有效提高IS項(xiàng)目實(shí)施的成功率。

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WU Hongfang:Postgraduate; School of Economies and Management, Jiangsu University of Science and Technology, Zhenjiang 212003, China.

Research on the Influence of Project Manager’ s Overconfidence on the Success of IS Project

WUHongfang,RENNan,ZHANGYayun,HEMengjiao

As key person of project management, the project manager’s overconfidence has a big impact on the implementation of information system project. Therefore,a new theoretical model is constructed to analyze the relationship between the success of IS project and the factors which would be subjected to it, including the project manager's overconfidence, communication and cooperation. On this basis, a survey is conducted through questionnaire and the model fitting is done by analyzing the data. The result shows that the overconfidence of project manager has a directive and negative effect on the success of IS project, while it has an indirect and negative impact on the success of IS project through communication and cooperation. So, communication and cooperation play the partial intermediary roles in the process among overconfidence of project manager and success of IS project.

overconfidence; communication; cooperation; information system project

2095-3852(2017)04-0469-05

A

2017-03-04.

吳紅芳(1991-)，女，江蘇蘇州人，江蘇科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士研究生，主要研究方向?yàn)樾畔⒐芾砼c信息系統(tǒng).

國(guó)家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目(71171101；71471078)；國(guó)家自然科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目(71331003)；國(guó)家科技支撐計(jì)劃基金項(xiàng)目(2015BAF21B00)；江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地重大基金項(xiàng)目(2015JDXM024)；江蘇省普通高校研究生科研創(chuàng)新計(jì)劃基金項(xiàng)目(SJZZ16_0203).

C931.6

10.3963/j.issn.2095-3852.2017.04.018