陳興宏：深層體驗 品質(zhì)之旅

吳輝　劉志梅

人物簡介 陳興宏先生，博覽行總經(jīng)理，香港旅遊業(yè)議會會員。公司業(yè)務(wù)包括組織及推出深度旅行團，自由行機票、酒店及簽證服務(wù)等。他在業(yè)內(nèi)耕耘多年，保持高質(zhì)高效的工作效率，在堅守原有優(yōu)勢的同時，也努力擴展商務(wù)團等新業(yè)務(wù)，在穩(wěn)固根基的同時，也銳意進取贏得市場。

深度旅遊，也稱深度遊，與觀光遊、印象遊相對，它沒有把旅遊僅定義於走馬觀花、到此一遊的層面。而是讓人們通過旅遊達到觸碰文化、感悟歷史、增長閱歷、調(diào)養(yǎng)性情、提升境界等效果，仿佛是一場與異國他鄉(xiāng)的聯(lián)誼，抑或一次發(fā)自心靈的交流，給遊客們帶來豐富的樂趣，以及深層的滿足。

投身旅遊業(yè)以來，陳興宏先生便選擇這種有別於大多同行的方向作為主要的經(jīng)營業(yè)務(wù)。他為攝影家、商務(wù)人士等特定群體，靜心規(guī)劃、安排不同的旅行團，凸顯了專業(yè)性，也在香港競爭激烈的旅遊界中打響了名氣，率先帶動了深度旅遊的潮流。

爭先打造特色旅遊

世界熱門旅遊城市的榜單上，香港一直名列前茅。2013年，香港以2560萬國際遊客的接待數(shù)量，成為25大熱門旅遊城市之首。當(dāng)?shù)乇姸嗟穆眠[企業(yè)借此優(yōu)勢，數(shù)十年來陸續(xù)成立、蓬勃發(fā)展，至今已經(jīng)組成規(guī)模龐大又功能周全的行業(yè)系統(tǒng)，更與金融、物流、地產(chǎn)並稱“香港四大經(jīng)濟支柱”。陳興宏先生早年的從業(yè)經(jīng)歷，也常常能感受到無數(shù)的機會與財富正源源不斷地湧現(xiàn)，所以當(dāng)時的他，敬業(yè)樂業(yè)，把許多心思放在了自己摯愛的旅遊事業(yè)。

大約二十多年前，在旅遊界中積累不少經(jīng)驗的陳興宏先生發(fā)現(xiàn)，過去遊客們用來拍照的膠片相機正漸漸被數(shù)碼相機所取代，越來越多的人變成了業(yè)餘攝影師，在旅行的過程中拍下許多美麗的畫面。他受到啟發(fā)：為何不打造專供攝影師的旅行團？日後的工作裏，陳興宏先生的想法也在實際中不斷得到證實。於是，2001年，他與合作伙伴創(chuàng)辦博覽行，專為客戶量身定做，提供深度旅遊服務(wù)。

“傳統(tǒng)的旅行團，經(jīng)常一天會安排好幾個景點，匆匆忙忙遊覽過後還會附加購物環(huán)節(jié)。顧客對此也存在不少怨言。所以當(dāng)時我希望工作方面有所創(chuàng)新，既不會帶給顧客員面影響，又能體現(xiàn)旅遊的價值?！贝送猓惻d宏先生還留意到，上世紀(jì)九十年代的內(nèi)地還有許多特色鮮明的景點沒有被開發(fā)出來，而愛好攝影的遊客往往又會向往這種地方。加上有的景點受地域、季節(jié)等因素限定，如僅限於四月盛開的櫻花，或秋季才有的紅楓等等，都是集中在某時某地才能欣賞到，因此令旅行團更有意義、更具價值。綜合幾項針對性強的觀點，陳興宏先生公司開始著手籌劃、準(zhǔn)備一條條與眾不同的旅遊路綫。

理念新穎，又能付諸實踐，深度遊旅行團一經(jīng)推出，不久就得到了好評，許多苦於傳統(tǒng)旅行團“趕鴨子”一樣安排的顧客，在陳興宏先生及同事的安排下，終於能去到難得一見的景點中，架起相機，拍出自己心儀的作品。即使未必愛好攝影，但擺脫了以前總是要購物的行程，自己想怎麼消費就怎麼消費，又何樂而不為？顧客們給予陳興宏先生及公司的肯定不斷增多，形成的良好口碑也不斷得到推廣。假以時日，這家民營的旅行社，在香港深度旅遊業(yè)界之中長期獨佔贅頭。

就食宿方面，陳興宏先生也下了不少苦心，他知道新開的發(fā)或適合拍照的景點一般離繁華地帶較遠，多少會影響到住宿和飲食的質(zhì)量。因此在組團之前，他都先行踩點，了解景點周邊是否有環(huán)境乾淨(jìng)、便於交通的酒店以及口味合適香港人的飯店，並妥善安排到行程之中，方推薦給客人，讓對方玩得盡性、住得舒適、吃得開心。

獨特、用心、兼具針對性較強，雖然同行眾多，但涉足深度旅遊的人屈指可數(shù)，陳興宏先生又本著精益求精的態(tài)度，努力打造多項優(yōu)勢。他對行程安排進行優(yōu)化，過去業(yè)內(nèi)存在的一些問題，經(jīng)過他的處理和調(diào)整，反而變成了“人無我有”的亮點。顧客們能看到、感受到種種細(xì)節(jié)上的改進，所以常常予以博覽行好評，這對陳興宏先生和公司同仁都是彌足珍貴的鼓勵，促使他們把深度旅遊做得更好。

靜心打造專業(yè)旅程

有人會拿深度旅遊與豪華旅行團對比，畢竟兩者在細(xì)節(jié)上都追求周全與完善。不過在本質(zhì)上，兩者其實側(cè)重點各不相同。陳興宏先生對此也有自己的看法：“我們不是去享受旅遊，而是去感受旅遊?！彼忉尯廊A旅行團一般會選擇繁華的都市或者知名度很高的景點，周邊配備齊全，參與其中的遊客，無論是遊玩還是食宿，都能得到很好的享受。深度旅遊，則是更多帶領(lǐng)遊客去了解景點及周邊地區(qū)的風(fēng)土人情，在內(nèi)心上感受到不同國家、地區(qū)傳遞的文化信息，注重的是精神上的體驗。

陳興宏先生推出的旅行團正是圍繞著這個核心進行，尤其在通訊工具與科技皆突飛猛進發(fā)展的今日，傳統(tǒng)的旅行團備受網(wǎng)上各種旅遊攻略的衝擊，加上“自由行”一類政策影響，處境顯得窘迫許多。而深度旅遊，卻能以專業(yè)化的角度，凝聚志同道合的團友，為他們提供大家都樂於接受的服務(wù)，因而依然具有無法比擬的優(yōu)勢。

“現(xiàn)在的客人對旅行團的要求也有所提升，他們希望我們能做得有特色，所以我們會專注某個方面特色而組團。例如我們在時間上的安排會相對寬鬆，讓遊客們有充裕的時間，去感受旅途中的所見所聞。我們也會邀請名家?guī)F，增加旅行團的吸引力?！标惻d宏先生更充分運用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在客戶群中打造公司口碑之餘亦留心網(wǎng)上評價，若有接收到客戶需求，兩周內(nèi)即迅速組團，能保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)又能兼顧高效的工作，難怪熟客們都對公司信賴有加?！拔覀円话愠鰣F會帶二十個客人，並安排員工隨團跟進。到達景點所在地，則會對接當(dāng)?shù)氐馁Y深導(dǎo)遊，給客人安排別具特色的旅程。

”最讓陳興宏先生自豪的，便是公司在香港攝影界中擁有良好的聲譽。因為他熟悉這類客戶群的愛好，也了解相關(guān)的需求，因此組織和推出的旅行團，也符合攝影愛好者的胃口。“了解我們公司的客人大致可以分為兩部分，一類是網(wǎng)上搜關(guān)鍵信息而留意到我們公司的，另一類則是從攝影朋友的口中了解我們的?！笨梢姡韭暶鬏d道，令人欣慰。

作為香港旅遊業(yè)議會會員的陳興宏先生，時刻關(guān)注行業(yè)的變化。他了解到，目前香港一千七百多家旅行社，雖然涉及不同範(fàn)疇的業(yè)務(wù)，但七八成的同行以機票業(yè)務(wù)為主，深度團二十多家。而開拓和創(chuàng)新之餘，還要兼顧著質(zhì)量和聲譽，這是業(yè)內(nèi)同行普遍面臨的問題。陳興宏先生有感行業(yè)現(xiàn)狀，也堅定了以聲譽贏得客戶的理念，並希望通過自己的努力，來體現(xiàn)公司的文化與價值。

旅遊不僅是一項產(chǎn)業(yè)，也是一種文化，能反映出一個地區(qū)服務(wù)意識的好壞。香港憑借著多年的累積，發(fā)展出成熟而穩(wěn)健的旅遊業(yè)。當(dāng)時代變遷，這個傳統(tǒng)的行業(yè)，也出現(xiàn)了與時俱進的調(diào)整。陳興宏先生入行時便選擇了獨特的深度旅遊，並在以後的發(fā)展中保持以長遠的目光來審視行業(yè)，他在新舊交替之中，保持公司一貫的優(yōu)勢，也積極創(chuàng)新進取，把深度旅遊打造成一個穩(wěn)固、專業(yè)的事業(yè)，成為業(yè)內(nèi)獨樹一幟的標(biāo)桿。