消除溝通障礙提升青工綜合素質(zhì)

卞志+李鳳琴

摘 要：隨著職工隊伍更新速度的加快，企業(yè)思想政治工作的重點逐步轉(zhuǎn)移到青年職工這方面來。而企業(yè)的主力軍們的思想動態(tài)的穩(wěn)定也直接影響著企業(yè)隊伍穩(wěn)定。如今，社會上青、老年人之間的“代溝”越來越明顯。企業(yè)思想政治工作者多為工作多年，有一定的學(xué)識和涵養(yǎng)的人，這個年齡與青年職工之間，也似乎隔著一堵墻，更不用說一個是管理者，一個是被管理者。

關(guān)鍵詞：溝通，青工綜合素質(zhì)，政工

管理心理學(xué)的溝通理論認為，由于人與人之間進行信息交流的特殊性，人們的思想、觀點、態(tài)度、個性、語言修養(yǎng)等方面的差異，是形成溝通障礙的主要因素。因此，思想政治工作者在消除溝通障礙中負有重要的責(zé)任。

1 端正思想認識，才能準確接收青年人的信息

掌握工作對象的思想信息，是開展思想政治工作的前提。但事實上，工作對象一般并不主動地、明確地對我們發(fā)出信息的，而是需要我們一方面從觀察、認識他們的外顯行為入手，去“破譯”他們思想信息內(nèi)容；另一方面通過心靈上的通，去掌握他們思想動態(tài)的實質(zhì)。這樣，思想政治工作者的思想方法，認識水平，無疑起著重要作用。

2 注重個性差異，才能充分理解青年的需要

需要時人活動的基本動力。從某種意義上說，我們的思想政治工作，歸根結(jié)底是圍繞人的需要進行的——對合理的需要給予肯定，并引導(dǎo)其通過正常的途徑去尋求這種需要的滿足；對不合理的需要給予否定，并幫助其認識這種需要之所以不合理的原因予以放棄。但是，人們需要的合理性和不合理性，并沒有一個固定的標(biāo)準，它因時而變，因人而異。這樣，能否根據(jù)客觀條件的變化和不同工作對象的個性差異，認識和確定需要的性質(zhì)，就成為思想政治工作能否有的放矢的關(guān)鍵。這在實際工作中，是有許多經(jīng)驗教訓(xùn)可尋的。

青年性格的發(fā)展特點：這個時期青少年能從多個方面來考慮問題，能靈活選擇解決問題的方法。表現(xiàn)出思維靈活性和權(quán)衡性。另外，青少年開始多方位的探索生活中的各種問題，表現(xiàn)出主動性和認知特征。

為了滿足交往、娛樂的需要，青年特別熱衷于參加同輩群體的交往活動。同輩群體對青年社會化的影響作用明顯提高，因為同輩群體往往以感情、興趣愛好為基礎(chǔ)，成員之間有著相似的興趣愛好，相同的年齡階段，相近的人生問題，彼此容易溝通，在交往和交流中能獲得不少社會信息、思想觀念，且成員中的觀點看法和行為方式有著較強的感染力。要注意同輩群體中的“社團”現(xiàn)象。

3 青年職工思想政治工作中存在的誤區(qū)

1.不少企業(yè)的管理層認為，現(xiàn)在是市場經(jīng)濟，企業(yè)里的青工不愛聽理想信念、無私奉獻之類的“大道理”，喜歡聽“實話”講實惠，因此在思想政治工作中自覺不自覺的用所謂的“小道理”代替“大道理”，只講“實惠”不談榮譽，只講“多勞多得”，不談責(zé)任義務(wù)，只講部門和個人的好處，不談企業(yè)大局需要。自以為這樣實在，青工愛聽，也符合“經(jīng)濟規(guī)律”，能有效調(diào)動青年員工的生產(chǎn)積極性。有的領(lǐng)導(dǎo)還把多講“小道理”作為新形勢下改進青工思想政治工作的“經(jīng)驗”介紹給同行。

2.由于企業(yè)的思想工作大多由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層兼任，遇事習(xí)慣沿用行政工作方法來解決問題，不善于用或不屑于進行深入調(diào)查和耐心的走訪座談，認為那樣做傷神費事收效慢，不如經(jīng)濟處罰見效快。于是，開會遲到罰款，不參加安全培訓(xùn)罰款，違犯操作規(guī)程還是罰款，完不成生產(chǎn)任務(wù)更是“少勞就應(yīng)少得”。不談心不溝通不搞說服教育，不講為何要遵守操作規(guī)程，更不管職工違章違紀的原因是什么。以罰代教、光罰不教的現(xiàn)象相當(dāng)普遍。

3.少數(shù)企業(yè)只講利益不講道理更不講榮譽，把收入和獎金作為唯一的激勵措施，過分依賴經(jīng)濟和物質(zhì)獎勵的刺激作用，忽視精神激勵效果，低估青工的責(zé)任意識和奉獻精神。主要表現(xiàn)在，一旦任務(wù)重時間緊，首先就是提高報酬，信奉“重賞之下必有勇夫”。有了成績，只講得到多少收入獲得多少資金，不講任務(wù)完成的光榮意義，只搞所謂的“多勞多得”，不談責(zé)任不談義務(wù)更不談無私奉獻。

4.部分企業(yè)管理層對犯有原則性錯誤的人和事，不愿或不敢站出來堅持原則公論是非，而是遷就讓步“和稀泥”當(dāng)“老好人”。該往上報的不上報，搞“自行消化”，該嚴格處理的從輕處理甚至不處理，搞“下不為例”，該個人承擔(dān)責(zé)任的，搞“集體承擔(dān)”，大事化小，小事化了。還是極個別企業(yè)，職工發(fā)生工傷事故，不搞“三不放過”甚至隱滿不報，讓職工休“病假”療工傷，以此來換取企業(yè)安全獎金，卻埋下可怕的不安全隱患。

4 創(chuàng)新青工思想政治工作方法，提升青工綜合素質(zhì)

面對青年職工的現(xiàn)狀，如何促進青年職工與單位同發(fā)展、共奮進的主人翁意識，筆者認為，加強青年職工綜合素質(zhì)提升應(yīng)認真分析他們的思想現(xiàn)狀，有針對性地加強教育與服務(wù)相結(jié)合，加強適合青年人的各種建設(shè)載體，開創(chuàng)思想政治工作的新局面。

1.以人為本，以情感人。青年人是家里的掌中寶，經(jīng)受的困難和挫折比較少，心里承受能力弱。做青年職工的思想政治工作，要解決他們的實際困難相結(jié)合，要深入實際、深入生活、深入到青年人當(dāng)中去，與他們促膝談心，拉近與他們的距離，了解青年人的內(nèi)心想法和需求，既要以理服人，又要以情感人，真正服務(wù)于青年人，切實為他們排憂解難，增強青年職工的信任感。人是講感情的，唯有情如春雨潤物，才能產(chǎn)生情感的共鳴，實現(xiàn)心與心的溝通，同時也會產(chǎn)生強大的向心力和凝聚力。

2.公平公正，以理服人。把尊重受教育對象的主體性作為思想政治工作的出發(fā)點和落腳點，才能調(diào)動受教育對象的積極性和能動性，從而轉(zhuǎn)化為自身的穩(wěn)定的心理結(jié)構(gòu)，外在表現(xiàn)為積極主動地工作態(tài)度和行為習(xí)慣。青年職工的自我意識和獨立意識較強，對生活、工作中是否收到尊重特別敏感，做青年職工的思想工作，切忌居高臨下，這樣只會適得其反，應(yīng)建立一個平等的溝通平臺，充分尊重青年職工的知情權(quán)、對待事物觀點的選擇權(quán)，充分理解他們的處境和情緒，動之以情曉之以理，讓他們輕松愉快的接受正確的思想和觀點。

3.正確灌輸，加強引導(dǎo)。對青年職工要加強正面教育，積極引導(dǎo)。一是要用“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀等黨的先進理念武裝青年職工頭腦，引導(dǎo)職工樹立堅定的政治信仰和正確的人生觀價值觀，養(yǎng)成艱苦樸素的生活作風(fēng)。二是要根據(jù)青年職工的特點實現(xiàn)教育內(nèi)同和形式的創(chuàng)新，避免空洞的說教，幫助他們建立良好的個人與集體的關(guān)系，理論與實踐的關(guān)系，立足本職崗位成才的信念。三是加強文化建設(shè)。尋找適合青年職工思想教育的載體，使他們在不經(jīng)意中接受潛移默化的思想滲透。

4.樹立典型，激發(fā)創(chuàng)造。完善青年人培養(yǎng)機制，把青年職工的培養(yǎng)教育作為系統(tǒng)工程，結(jié)合群文工作性質(zhì)，組織青年職工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，深化獎懲制度，提高業(yè)務(wù)能力和崗位技能；建立和完善激勵機制，對參加各種比賽獲獎或取得科技創(chuàng)新成果的青年職工給予物質(zhì)和精神獎勵激勵；選樹優(yōu)秀典型，注重培養(yǎng)、發(fā)掘各個崗位的優(yōu)秀青年，充分發(fā)揮榜樣在青年職工中的示范作用，引導(dǎo)青年職工不斷學(xué)習(xí)，獲得啟示，在本單位形成崇尚先進、學(xué)習(xí)先進、爭做先進的良好氛圍。

總之，在新的形勢下，基層青年職工的思想政治工作要與時俱進，充分了解青年職工的思想特點，樹立新理念、建立新機制、充實新內(nèi)容，更好地教育青年、服務(wù)青年、激發(fā)青年，為新形勢下企業(yè)的發(fā)展提供新鮮的血液、精神的動力和思想的保證。