稱謂語視角下圖書館人角色服務(wù)轉(zhuǎn)變應(yīng)對

摘 要：稱謂語簡而言之就是對別人的稱呼。但因圖書館人職業(yè)的特殊性，其服務(wù)對象——讀者的多樣性等等，讀者到底該如何稱呼圖書館人卻沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。透過讀者對圖書館人豐富的稱謂語背后，一方面可以管窺圖書館人的服務(wù)角色現(xiàn)狀，一方面也要求圖書館人的角色服務(wù)要不斷地創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：稱謂語；圖書館人；角色；服務(wù)；轉(zhuǎn)變

1 引言

稱謂語是指說話人在語言交際中用于稱呼受話人而使用的人稱指示語。簡而言之就是對別人的稱呼語。稱謂語在現(xiàn)實生活中不單單是一種語言現(xiàn)象，還更重要的是承載了一定的社會、文化現(xiàn)象。

圖書館人因其工作服務(wù)的特殊性，在面對服務(wù)眾多讀者時，讀者對其稱謂語也呈現(xiàn)多樣化。如“老師、阿姨、叔叔、姐姐、哥哥、伯伯、爺爺、美女、帥哥、您好、你好”等等。這些稱謂語或在得體的場所出現(xiàn)，或在欠佳的狀態(tài)下涌現(xiàn)，我們圖書館人都應(yīng)該對此理性對待，因為這多樣化的稱謂語背后不僅透露出了圖書館人工作的服務(wù)性，還在一定程度上折射出圖書館人在服務(wù)工作中的角色承擔(dān)。

2 稱謂語與圖書館人的角色文化

語言與文化相互依存，語言是文化的載體，文化是語言的體現(xiàn)。稱謂語作為一種依附于語言的的特殊語言，同樣也浸透了本民族的文化?？v觀讀者對圖書館人的不同稱謂語，我們也可以清晰地看出這些稱謂語背后的圖書館人的角色文化。

1、稱謂語彰顯圖書館人的角色地位

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，圖書館人對讀者稱謂最滿意的則是稱謂語“老師”，“老師”這一稱謂語對真正的一線教師而言，也許不過是再普通不過的一個稱謂，但對圖書館人來說，“老師”卻是來自讀者們對他們最高的贊許，一語難求。

一句“老師”這樣的稱謂語成為圖書館人最渴求的稱呼，我們也在這份渴求的背后看到了圖書館人角色地位的邊緣性。

師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也。為師者，須擔(dān)負(fù)著育人的職責(zé)。那么圖書館員與老師之間有什么關(guān)系呢？在學(xué)校里，圖書館人，只有讀者到圖書館借還書才能看到他們忙碌的身影，他們被隱沒在一線教師們的光華里。在讀者的心目中他們也只是圖書館的工作人員而已。圖書館人似乎并不承擔(dān)為師的職責(zé)，他們只是管理圖書而已，為此從一般讀者的眼光來看，圖書館人是不能稱之為“老師”。

圖書館人雖不直接“傳道、授業(yè)、解惑“，但卻承擔(dān)“信息服務(wù)育人、管理育人”等這些育人職責(zé)，這一點尤其體現(xiàn)在高校圖書館人身上。

2016年高校圖書館《新規(guī)程》發(fā)布，其明確規(guī)定高校圖書館是學(xué)術(shù)性機構(gòu)，其中專業(yè)館員一般應(yīng)具有碩士研究生及以上層次學(xué)歷或高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)，并經(jīng)過圖書館學(xué)專業(yè)教育或系統(tǒng)培訓(xùn)?？梢妶D書館人早已不是讀者傳統(tǒng)思維中的模樣，但讀者的稱呼卻沒有多大改觀，從中我們不能責(zé)求讀者的認(rèn)識局限，但我們卻管窺到了圖書館人的角色地位。

2、稱謂語心系圖書管館人的角色情緒

“稱謂語”是說話人傳達給受話人的第一直接信息，不僅具有一般的指示功能，還具有禮貌功能。說活人的“稱謂語”，直接可以影響并干預(yù)受話人情緒，甚或行為。讀者對圖書館人的稱謂也是如此。

“老師” 稱謂語，圖書館人立刻就從讀者身上體會到了尊重，同樣“阿姨、叔叔”等之類的稱呼則境況各異。稱呼恰巧與圖書館人年齡相當(dāng)、性別吻合，圖書館人也會會心一笑而過，但如果用錯了對象，則尷尬多多，工作中就有這樣的實例：小張，女，26歲，研究生，高校圖書館員。試想年齡相仿大學(xué)生讀者甚或大齡研究生讀者稱之為“阿姨”，小張又該如何處之？當(dāng)然身為圖書館人還會一如既往地暖心、微笑地為讀者服務(wù)，但這一稱謂語多少會影響圖書館人的情緒，甚或會影響圖書館人的職業(yè)幸福感。

3、稱謂語體現(xiàn)讀者文化

在服務(wù)活動中，讀者對圖書館人的稱謂，也凸顯了一定的讀者文化?！袄蠋煛薄⒌皿w的“叔叔”、“阿姨”等等，從側(cè)面也體現(xiàn)出了讀者的閱讀素養(yǎng)，體現(xiàn)讀者對圖書館人的尊重和理解“你好”、“喂”等等較隨意的讀者稱謂語的出現(xiàn)，在彰顯讀者個性的同時，也可能是我們圖書館人服務(wù)成果后的另一種反饋。

3 稱謂語下圖書館人服務(wù)模式的應(yīng)對

稱謂語是來自說話人的，受話人并沒有決定權(quán)。圖書館人因職業(yè)服務(wù)的特殊性，需要面對眾多讀者稱謂語。在這多樣的稱謂語面前，圖書館人應(yīng)怎樣才能使自己的服務(wù)職業(yè)達到最優(yōu)化，職業(yè)幸福感提到最高點，需可以采取以下應(yīng)對：

1、具備積極主動的服務(wù)意識，先用主動萬能的稱謂語“您好、你好”，變受話人為說話人

“您好、你好”可以說是說話人雙方打招呼的萬能語，也是說話雙方不知如何稱呼對方最好、最方便的稱謂語。為此圖書館人在面對讀者時，可以搶先積極主動服務(wù)，可以在讀者稱謂語犯錯誤之前主動使用“您好、你好”解決，“您好、你好”這一稱謂語即可以解決尷尬，又可以拉近圖書館人與讀者的心里距離。

2、多元化的服務(wù)方式，服務(wù)項目明朗清晰，讀者惑而有解

圖書館人應(yīng)對讀者提供多元化的服務(wù)方式，首先，轉(zhuǎn)變觀念，以人為本，讀者之上。其次，多手段地充實服務(wù)內(nèi)容，積極探索服務(wù)手段的創(chuàng)新，如利用網(wǎng)絡(luò)，計算機等時下流行的數(shù)字化服務(wù)、創(chuàng)客空間、網(wǎng)絡(luò)視頻研討、微信、微博空間，讀者參與服務(wù)等等，盡可能地滿足讀者的服務(wù)所求。再次，服務(wù)項目要明朗清晰，讀者有惑及時解決，盡可能地提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，提升讀者的滿意度。這樣讀者與圖書館人之間的誤解會越來越少，不適宜的稱謂語也會越來越少。

3、提升圖書館人自身素養(yǎng)，以稱謂語“老師”要求自己

“打鐵還需自身硬”，這話放到圖書館人身上同樣適用，要想贏得圖書館人自身最想要的稱呼語“老師”，圖書館人自身還需不斷提升自身素養(yǎng)，專業(yè)知識、服務(wù)水平等等。以“讀者第一”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，面對讀者多變的稱謂語，要做到處亂不驚，坦然處之，微笑面對，熱心應(yīng)對。時刻以“老師”這一稱謂語要求自己，不僅要為人師表，還要解疑惑，更要熱心、貼心周到地為讀者提供服務(wù)，做一個真正能擔(dān)當(dāng)?shù)亍袄蠋煛边@一稱謂語的多面手的圖書館人。

參考文獻

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[2]閔玉瑾.關(guān)于如何改善高校圖書館員不當(dāng)稱謂的思考[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟.2013年第23卷第15期.

作者簡介

盧翠（1981-），女，河南信陽人，碩士，研究方向：圖書情報與閱讀。

注：本文系：2016信陽市哲學(xué)規(guī)劃項目：新時期兒童文學(xué)閱讀推廣運動中高校文學(xué)教育類師范生的角色研究，項目編號：2016WH045