關(guān)于出版企業(yè)知識(shí)服務(wù)模式的思考

張淑雅?杜恩龍

【摘 要】目前，知識(shí)服務(wù)成為數(shù)字出版發(fā)展新方向，我國(guó)的出版社正處在從內(nèi)容提供商向知識(shí)服務(wù)商轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。文章通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外不同知識(shí)服務(wù)模式的探析，為我國(guó)出版社提供可借鑒的模板，從而助力出版業(yè)向知識(shí)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。

【關(guān) 鍵 詞】知識(shí)服務(wù)；數(shù)字出版；領(lǐng)域本體；開(kāi)放存??；MOOC

【作者單位】張淑雅，河北大學(xué)新聞與傳播學(xué)院；杜恩龍，河北大學(xué)出版研究所。

知識(shí)服務(wù)一直是圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域研究的重要方向，通過(guò)不斷研究，圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)已初見(jiàn)成效。隨著技術(shù)的發(fā)展和消費(fèi)層次的轉(zhuǎn)變，知識(shí)服務(wù)的受眾面不斷擴(kuò)大，與數(shù)字出版相融合，成為數(shù)字出版發(fā)展新方向。2016年，中共中央、國(guó)務(wù)院發(fā)布的《國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略綱要》提出，到2020年，我國(guó)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)增加值要占到國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的20%。2016年初，國(guó)家新聞出版廣電總局正式批復(fù)中國(guó)新聞出版研究院籌建知識(shí)資源服務(wù)中心，標(biāo)志著已經(jīng)籌備了10年之久的國(guó)家知識(shí)資源數(shù)據(jù)庫(kù)工程進(jìn)入實(shí)施階段。目前，我國(guó)已有多家出版單位及互聯(lián)網(wǎng)公司初涉知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域，不過(guò)仍在轉(zhuǎn)型之中。本文旨在探討正在探索和發(fā)展中的中外出版界知識(shí)服務(wù)問(wèn)題，以期為我國(guó)的出版社向知識(shí)服務(wù)商轉(zhuǎn)型提供可借鑒的模板，助力出版業(yè)的發(fā)展。

在圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域中，對(duì)知識(shí)服務(wù)的概念界定具有代表性的是張曉林教授的觀點(diǎn)。他認(rèn)為，知識(shí)服務(wù)是以搜尋、組織、分析、重組知識(shí)的能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問(wèn)題和環(huán)境，融入用戶解決問(wèn)題，提出能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)[1]。筆者認(rèn)為，不同于圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域，出版業(yè)的知識(shí)服務(wù)應(yīng)當(dāng)是廣義的知識(shí)服務(wù)，即在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，提供體系化知識(shí)的服務(wù)。

一、知識(shí)服務(wù)的背景與特點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是信息大爆炸的時(shí)代，過(guò)量的信息使許多有價(jià)值的信息無(wú)法被發(fā)現(xiàn)、利用。當(dāng)下，用戶自身已能接收到大量的信息，但由于信息過(guò)量，用戶缺少足夠的時(shí)間對(duì)信息進(jìn)行甄別或者需要花費(fèi)較高成本來(lái)提取信息，獲得知識(shí)，因此，出版社要以發(fā)現(xiàn)新信息為基礎(chǔ)，在大量已知信息中提取用戶所需的知識(shí)，提供知識(shí)服務(wù)，推動(dòng)數(shù)字出版向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)一步滿足用戶需求。

知識(shí)服務(wù)要提供體系化的知識(shí)。知識(shí)不同于信息，知識(shí)是結(jié)構(gòu)性經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀念、關(guān)聯(lián)信息及專家見(jiàn)識(shí)的流動(dòng)組合[2]。知識(shí)服務(wù)提供商要向用戶提供他們所不具備的專業(yè)知識(shí)，這種專業(yè)知識(shí)往往是用戶很難獲得或者需要花較大成本才能獲得的。提供專業(yè)知識(shí)是進(jìn)行知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)。

知識(shí)服務(wù)必須依賴海量數(shù)據(jù)，專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)是知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)。當(dāng)下，人民軍醫(yī)出版社、人民衛(wèi)生出版社、建筑工業(yè)出版社和中國(guó)知網(wǎng)等已經(jīng)建成很多專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，為出版社開(kāi)展知識(shí)服務(wù)提供了基本條件。但建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)并不是最終目的，出版社要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行二次加工，舊的專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的知識(shí)單元往往是孤立的，知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)，二次加工后的數(shù)據(jù)庫(kù)需要重新按照領(lǐng)域來(lái)構(gòu)建知識(shí)之間的聯(lián)系。

知識(shí)服務(wù)要以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、人工智能為導(dǎo)向。知識(shí)服務(wù)通過(guò)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)來(lái)分析用戶喜好并繪制用戶畫(huà)像，滿足用戶的個(gè)性化知識(shí)需求，精準(zhǔn)、高效和便捷地為用戶提供定制化知識(shí)和有效的解決方案。知識(shí)服務(wù)需要以人工智能為導(dǎo)向，借助機(jī)器人學(xué)習(xí)系統(tǒng)來(lái)完成。沒(méi)有人工智能，平臺(tái)就不知道用戶的真正需求，難以做到全方位的知識(shí)服務(wù)。

知識(shí)服務(wù)要以用戶為中心。用戶資源是知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)，知識(shí)服務(wù)提供商要樹(shù)立以用戶為中心的理念，注重用戶使用體驗(yàn)，為用戶提供有效的增值服務(wù)。

二、知識(shí)服務(wù)的模式分析

出版社由數(shù)字出版向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型，主要有以下四種模式。

1.知識(shí)檢索平臺(tái)

知識(shí)檢索平臺(tái)依托豐富的內(nèi)容資源，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以滿足用戶的個(gè)性化需求為目標(biāo)，不斷為用戶提供更高效、精準(zhǔn)和迅捷的知識(shí)檢索服務(wù)。

知識(shí)檢索平臺(tái)要進(jìn)行知識(shí)組織，不同的服務(wù)模式對(duì)應(yīng)不同的知識(shí)組織方法。知識(shí)關(guān)聯(lián)組織法將知識(shí)及相互聯(lián)系關(guān)系存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)，使原本無(wú)序的知識(shí)變得有序，讓原本孤立的數(shù)據(jù)有聯(lián)系。知識(shí)聚類(lèi)組織法把信息按類(lèi)聚集，給予類(lèi)別標(biāo)記，存于數(shù)據(jù)庫(kù)中。知識(shí)語(yǔ)義組織法將信息及信息間的語(yǔ)義關(guān)系存儲(chǔ)起來(lái)，構(gòu)成具有語(yǔ)義關(guān)系的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)建立語(yǔ)義關(guān)系，進(jìn)行語(yǔ)義推理來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)[3]。同時(shí)，以海量知識(shí)內(nèi)容為依托，基于資源的元數(shù)據(jù)，借助語(yǔ)義標(biāo)引、語(yǔ)義索引技術(shù)、知識(shí)關(guān)系揭示技術(shù)、知識(shí)組織和存儲(chǔ)技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化加工，形成知識(shí)集合的主題圖，建立知識(shí)組織體系，定制檢索范式，從而使用戶精確、高效檢索。

知識(shí)檢索平臺(tái)須構(gòu)建領(lǐng)域本體知識(shí)庫(kù)。領(lǐng)域本體是對(duì)學(xué)科概念的一種描述，包括學(xué)科中的概念、概念的屬性、概念間的關(guān)系以及屬性和關(guān)系的約束[4]。出版社通過(guò)確定領(lǐng)域本體及領(lǐng)域知識(shí)圖譜，可建立領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)，提高用戶檢索效率。出版社通用知識(shí)圖譜的構(gòu)建往往基于一些開(kāi)放知識(shí)庫(kù)，如DBpedia是一個(gè)在線關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)，將維基百科與其他數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)相連，完善、豐富維基百科中的內(nèi)容，同時(shí)建立領(lǐng)域本體，對(duì)條目進(jìn)行分析。專業(yè)出版社要在專業(yè)領(lǐng)域中提供知識(shí)服務(wù)，需建構(gòu)專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)圖譜，要從非結(jié)構(gòu)化的專業(yè)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)中進(jìn)行實(shí)體抽取加工，并形成領(lǐng)域本體或標(biāo)準(zhǔn)詞匯[5]。目前，醫(yī)藥領(lǐng)域已有專業(yè)的領(lǐng)域本體系統(tǒng)。國(guó)際學(xué)術(shù)出版巨頭威立與歐洲分子生物學(xué)組織在2016年聯(lián)合創(chuàng)建了SmartFigures 智能實(shí)驗(yàn)室，建立了生物學(xué)領(lǐng)域知識(shí)圖譜，調(diào)整知識(shí)顆粒度，極大地提高了檢索效率，精準(zhǔn)地滿足了用戶個(gè)性化的需求。

目前，眾多知識(shí)檢索平臺(tái)通過(guò)建立開(kāi)放存?。∣pen Access，）資源來(lái)提供知識(shí)服務(wù)。兩種較為普遍的OA模式為開(kāi)放存取期刊及開(kāi)放倉(cāng)儲(chǔ)。開(kāi)放存取期刊是指任何經(jīng)過(guò)同行評(píng)議，以免費(fèi)的方式提供給讀者或機(jī)構(gòu)取用、下載、復(fù)制、打印、分享、發(fā)行或檢索的電子期刊[6]，開(kāi)放倉(cāng)儲(chǔ)的目的在于建立某學(xué)科或某機(jī)構(gòu)的知識(shí)資源庫(kù)。世界最大的STM（Science Technology Medicine）出版商愛(ài)思唯爾在2016年上線了數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)，向用戶提供服務(wù)。2000年，加州大學(xué)出版集團(tuán)與加州數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)合啟動(dòng)主要針對(duì)人文社科類(lèi)圖書(shū)的加州大學(xué)出版社電子書(shū)館藏項(xiàng)目[7]。

知識(shí)檢索平臺(tái)具有資源多樣化的特點(diǎn)，不僅能為用戶提供大量文本信息，還能提供海量的音視頻等資源。不同的資源形式適用于不同場(chǎng)景，如中國(guó)建筑工業(yè)出版社推出的中國(guó)建筑全媒體資源庫(kù)與專業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)，以現(xiàn)有資源為基礎(chǔ)，發(fā)展特色知識(shí)服務(wù)，構(gòu)建全媒體資源庫(kù)，提供建筑圖書(shū)在線、建筑圖庫(kù)等服務(wù)，滿足了特定用戶在特定場(chǎng)景下的特定需求。

2.知識(shí)學(xué)習(xí)平臺(tái)

知識(shí)學(xué)習(xí)平臺(tái)以MOOC為代表，其為用戶提供學(xué)習(xí)空間，幫助用戶提高知識(shí)水平和技能水平。學(xué)習(xí)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，通過(guò)測(cè)試及作業(yè)評(píng)估，平臺(tái)對(duì)用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，有利于用戶了解自身當(dāng)前的學(xué)習(xí)情況，幫助用戶復(fù)習(xí)知識(shí)并及時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)方式。美國(guó)可汗學(xué)院是一個(gè)非營(yíng)利世界級(jí)在線教育組織，教學(xué)視頻覆蓋全年齡段學(xué)習(xí)者。中國(guó)大學(xué)MOOC網(wǎng)由高等教育出版社與網(wǎng)易公司合作開(kāi)發(fā)，于2014年5月正式上線，在提供知識(shí)學(xué)習(xí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，為用戶提供配套的測(cè)試及作業(yè)。以浙江大學(xué)開(kāi)設(shè)的“數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)”一課為例，教學(xué)團(tuán)隊(duì)在每周發(fā)布教學(xué)視頻時(shí)會(huì)發(fā)布相應(yīng)的編程作業(yè)，作業(yè)的設(shè)置充分考慮不同層次學(xué)生的需求，標(biāo)注必做、選做等關(guān)鍵詞，學(xué)生提交的作業(yè)由同伴互評(píng)得出最終成績(jī)，但該平臺(tái)不足之處是學(xué)生對(duì)作業(yè)成績(jī)不滿意時(shí)，無(wú)專業(yè)人員進(jìn)行進(jìn)一步審理。在知識(shí)學(xué)習(xí)平臺(tái)上，用戶還可與教學(xué)人員互動(dòng)，提出問(wèn)題，教學(xué)人員或輔助教學(xué)團(tuán)隊(duì)給予解答。

知識(shí)學(xué)習(xí)平臺(tái)與線下課堂學(xué)習(xí)聯(lián)系緊密。知識(shí)學(xué)習(xí)平臺(tái)提供的知識(shí)服務(wù)可以助力翻轉(zhuǎn)課堂模式。中國(guó)大學(xué)MOOC網(wǎng)為學(xué)校提供學(xué)校云服務(wù)，秉持著“每所學(xué)校都能擁有專屬的在線教學(xué)平臺(tái)”原則，幫助學(xué)校、企業(yè)建立自己的在線課堂，提供從技術(shù)方案、課程內(nèi)容、教學(xué)管理到大數(shù)據(jù)支持的一站式解決方案。學(xué)校云是以云計(jì)算的方式提供給高校的在線教育支撐平臺(tái)，通過(guò)三個(gè)步驟最大限度地實(shí)現(xiàn)線上線下教學(xué)的無(wú)縫銜接：通過(guò)教務(wù)處在中國(guó)大學(xué)MOOC網(wǎng)上申請(qǐng)學(xué)校云，管理本校MOOC資源，如此既能提高本校知名度，又能合理運(yùn)用學(xué)校云內(nèi)已有的3291門(mén)優(yōu)質(zhì)課程資源；校內(nèi)老師通過(guò)學(xué)校云提供的技術(shù)支持可輕松創(chuàng)建MOOC課程，減少線下重復(fù)講課時(shí)間，并且可通過(guò)線上的大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)追蹤學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，更好地為學(xué)生提供個(gè)性化教學(xué)；學(xué)生通過(guò)學(xué)校云參與線上MOOC課程，多終端進(jìn)行學(xué)習(xí)，時(shí)間安排更加靈活。

3.知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)

知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)是通過(guò)單個(gè)專家或?qū)＜覉F(tuán)體解答用戶問(wèn)題，為用戶提供解決方案的知識(shí)服務(wù)提供模式。知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)突破了空間限制，將專家集合起來(lái)，為用戶與專家建立橋梁，使知識(shí)咨詢變得簡(jiǎn)單、易操作。

知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)具有互動(dòng)性。在知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)上，用戶與專家可就某一專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行探討，用戶提出具體問(wèn)題，專家依靠自己的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)具體分析，提供解決方案，一問(wèn)一答形成對(duì)話，具有互動(dòng)性。

知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)具有即時(shí)性。相較傳統(tǒng)時(shí)代的咨詢，現(xiàn)在的知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)覆蓋的人群更廣，反饋速度更快。無(wú)論是以語(yǔ)音提問(wèn)為主的分答平臺(tái)，還是以文字問(wèn)答為主的知乎社區(qū)，都能將問(wèn)題推送給感興趣的人，使用戶能直接接觸某一領(lǐng)域的專家。但是有些用戶缺乏概括能力，不能較好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，導(dǎo)致問(wèn)題導(dǎo)向不清，專家難以回答或偏題，這是當(dāng)前知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)亟須解決的問(wèn)題。

知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)可將UGC與PGC相結(jié)合，更好地滿足用戶需求。針對(duì)用戶提出的深度知識(shí)疑問(wèn)，平臺(tái)內(nèi)的普通用戶可能難以解答，這就需要平臺(tái)邀請(qǐng)專家、專業(yè)組織入駐，為用戶提供更好的解決方案。用戶既可以向平臺(tái)用戶詢問(wèn)，也可以向平臺(tái)特邀專家團(tuán)隊(duì)咨詢。例如，知乎社區(qū)回答問(wèn)題的人員既有社區(qū)原生用戶，又有平臺(tái)邀請(qǐng)的特定機(jī)構(gòu)或?qū)＜摇?/p>

一些知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)具有私密性。例如，在行是一家一對(duì)一知識(shí)資訊平臺(tái)，用戶通過(guò)在APP或網(wǎng)站上預(yù)約專家，定好時(shí)間后，在線下會(huì)面，進(jìn)行一對(duì)一詳談。這樣做的好處是能挖掘深度知識(shí)，滿足用戶深度知識(shí)的獲取需求。同時(shí)，較長(zhǎng)的咨詢時(shí)間能幫助用戶構(gòu)建一個(gè)較為系統(tǒng)、完善的知識(shí)體系，讓其獲得個(gè)性化解決方案。

4.知識(shí)訂閱平臺(tái)

知識(shí)訂閱平臺(tái)只為訂閱者提供相應(yīng)的知識(shí)推送服務(wù)，以知識(shí)提供者或平臺(tái)的影響力來(lái)號(hào)召用戶訂閱。因此，塑造品牌對(duì)知識(shí)訂閱平臺(tái)很重要。

知識(shí)訂閱平臺(tái)具有交互性。許多知識(shí)訂閱平臺(tái)通過(guò)分析用戶點(diǎn)擊、點(diǎn)贊和刪除等操作行為來(lái)了解用戶喜好，從而為用戶推送關(guān)注度高的內(nèi)容。與此同時(shí)，用戶初期也需要提前告知平臺(tái)自身喜好，故知識(shí)訂閱平臺(tái)常常在用戶注冊(cè)時(shí)提供喜好標(biāo)簽供其選擇。例如，國(guó)外知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)Quora就提供眾多標(biāo)簽供用戶挑選。目前，我國(guó)的推薦引擎產(chǎn)品今日頭條可為出版社開(kāi)展知識(shí)訂閱服務(wù)提供范例，其完善、先進(jìn)的算法能精準(zhǔn)地為用戶提供有價(jià)值、個(gè)性化的信息。但出版社提供知識(shí)訂閱服務(wù)時(shí)應(yīng)運(yùn)用先進(jìn)算法并不斷彌補(bǔ)該算法的不足，為用戶提供更好的服務(wù)。

知識(shí)訂閱平臺(tái)具有連續(xù)性與系統(tǒng)性，其服務(wù)周期較長(zhǎng)，用戶訂閱后，平臺(tái)會(huì)就某個(gè)特定領(lǐng)域?yàn)橛脩粼谳^長(zhǎng)周期內(nèi)提供系統(tǒng)性知識(shí)，使用戶對(duì)某一特定領(lǐng)域有較為清晰、直觀和深刻的理解。例如，羅輯思維團(tuán)隊(duì)出品APP“得到”，推出了眾多年付費(fèi)訂閱產(chǎn)品，其中“Dr.魏的家庭教育寶典”旨在通過(guò)對(duì)育兒理論的介紹為用戶提供系統(tǒng)的教育知識(shí)培訓(xùn)服務(wù)，價(jià)格為199元/年。值得注意的是，該類(lèi)商品作為虛擬服務(wù)，用戶中途不可申請(qǐng)退款，這樣可能會(huì)給用戶帶來(lái)壓力，降低他們的訂閱欲望。

三、關(guān)于出版單位開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的建議

從內(nèi)容服務(wù)商轉(zhuǎn)型成為知識(shí)服務(wù)提供商是出版業(yè)發(fā)展的必由之路，國(guó)際大型出版集團(tuán)很早開(kāi)始就對(duì)知識(shí)服務(wù)進(jìn)行探索，我國(guó)也有一些出版社，如電子工業(yè)出版社、人民衛(wèi)生出版社已開(kāi)始轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型是一個(gè)艱難的過(guò)程，出版社要從自身出發(fā)，具體情況具體分析，才能找準(zhǔn)發(fā)展方向。

1.依托現(xiàn)有資源，打造特色知識(shí)服務(wù)

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間在內(nèi)容資源、人力資源上的積累，出版社已擁有豐富的資源，在提供知識(shí)服務(wù)時(shí)，要從現(xiàn)有資源出發(fā)，精準(zhǔn)定位，不可盲目發(fā)展、閉門(mén)造車(chē)。例如，人民衛(wèi)生出版社有限公司建設(shè)知識(shí)庫(kù)，打造人衛(wèi)智網(wǎng)，同時(shí)也依托豐富的教材資源，打造在線教育平臺(tái)，成為我國(guó)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中知識(shí)服務(wù)的引領(lǐng)者。

2.以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力，建設(shè)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)

大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是未來(lái)知識(shí)服務(wù)的發(fā)展方向，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)既有利于保存出版社的現(xiàn)有資源，塑造品牌形象，又有利于為用戶提供系統(tǒng)化的知識(shí)服務(wù)。國(guó)際學(xué)術(shù)出版集團(tuán)傾向與研究所合作建設(shè)領(lǐng)域本體知識(shí)庫(kù)和知識(shí)圖譜，為我國(guó)專業(yè)出版社的發(fā)展提供借鑒。

3.海納百川，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)

出版社提供知識(shí)服務(wù)需要有相應(yīng)的數(shù)字出版人才、技術(shù)人才和管理人才。出版社要培養(yǎng)員工以用戶為中心的意識(shí)，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提倡創(chuàng)新、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)精神，還要通過(guò)調(diào)整內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、管理流程來(lái)適應(yīng)向知識(shí)服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型，積極開(kāi)拓知識(shí)服務(wù)市場(chǎng)。

4.提高版權(quán)意識(shí)，保護(hù)已有資源

由于網(wǎng)絡(luò)上的知識(shí)資源處在一個(gè)開(kāi)放的環(huán)境內(nèi)，極易被復(fù)制，因此，侵權(quán)問(wèn)題往往具有多發(fā)性、復(fù)雜性。例如，知乎社區(qū)建立了版權(quán)團(tuán)隊(duì)，提供版權(quán)保護(hù)的技術(shù)支持，同時(shí)與其他平臺(tái)協(xié)同合作，接入DCI體系，采取了種種措施來(lái)保護(hù)已有資源。這為出版社的版權(quán)保護(hù)提供了借鑒。

在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，提供知識(shí)服務(wù)是出版業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)。轉(zhuǎn)型期間，一方面，出版社可根據(jù)現(xiàn)有的模式積極探索知識(shí)服務(wù)新模式，依托大數(shù)據(jù)、人工智能，發(fā)揮自身特色，創(chuàng)建領(lǐng)域本體知識(shí)庫(kù)；另一方面，出版社還要研究國(guó)際出版巨頭在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域的得失，學(xué)習(xí)有益成果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在新的時(shí)代里獲得更大的發(fā)展。

|參考文獻(xiàn)|

[1]張曉林. 走向知識(shí)服務(wù)[M]. 成都：四川大學(xué)出版社，2001：110-112.

[2]李霞，樊治平，馮博. 知識(shí)服務(wù)的概念、特征與模式[J]. 情報(bào)科學(xué)，2007（10）.

[3]李征，李亞芬，李茂. 數(shù)字出版資源庫(kù)中的知識(shí)組織[J]. 計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì)，2016（5）：1405-1410.

[4] 李弘. 基于國(guó)家數(shù)字復(fù)合出版系統(tǒng)工程的知識(shí)服務(wù)淺析[J]. 科技與出版，2015（8）：18-21.

[5]謝威. 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)情報(bào)服務(wù)研究[M]. 北京：北京郵電大學(xué)出版社，2015：88.

[6]笪佐領(lǐng)，陳馥瑛. 網(wǎng)絡(luò)信息檢索及應(yīng)用教程[M]. 南京：南京大學(xué)出版社，2011：204.

[7]魏蕊. 科技類(lèi)開(kāi)放獲取學(xué)術(shù)專著元數(shù)據(jù)元素集的構(gòu)建[J]. 圖書(shū)情報(bào)工作，2015（2）：106-111.