品管圈在骨科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用

趙中禹

（中國人民解放軍第二六六醫(yī)院，河北 承德 067000）

品管圈在骨科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用

趙中禹

（中國人民解放軍第二六六醫(yī)院，河北 承德 067000）

目的 探討品管圈在提高骨科患者護理服務(wù)質(zhì)量中的作用。方法 選取180例骨科患者作為臨床研究對象，并將他們隨機分為兩組即觀察組和對照組，每組患者各90例。對照組給予常規(guī)護理，觀察組在常規(guī)護理基礎(chǔ)上進行品管圈護理。比較兩組患者護理滿意度、宣教內(nèi)容掌握程度、不良事件發(fā)生率等方面異同。結(jié)果 觀察組患者對護理人員的護理滿意度、宣教內(nèi)容掌握情況及ADR發(fā)生率顯著優(yōu)于常規(guī)組（P＜0.05）結(jié)論 將品管圈活動引入到骨科患者的護理中，能進一步提高護理質(zhì)量及滿意度，降低不良事件發(fā)生率，值得在臨床上大力推廣。

品管圈；骨科；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；應(yīng)用

眾所周知，護理服務(wù)是患者傷病治療的重要組成部分，是幫助患者恢復(fù)各項功能必不可少的手段。近年來，骨科患者日益增多，對他們進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能進一步增強患者機能，大大減少并發(fā)癥的發(fā)生率，從而促進患者早日康復(fù)。品管圈是品質(zhì)管理圈的簡稱，其實質(zhì)是指人們?yōu)榱私鉀Q工作中面臨的一些問題，主動、自發(fā)的組建一個小團體，團員間相互分工合作，應(yīng)用品管相關(guān)管理手段分析并解決問題，從而進一步改善管理質(zhì)量。為了進一步改善骨科患者的護理質(zhì)量，我院將品管圈活動引入到骨科患者的護理中，取得了比較理想的效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選取我院2015年10月～2017年1月收治的180例骨科患者作為臨床研究對象，并將他們隨機分為兩組即：觀察組和對照組，每組患者各90例。觀察組，男40例，女50例，年齡15～82歲，文化程度：初中及以下35例，中專及高中30例，大專及以上25例；對照組，男38例，女52例，年齡16～82歲，文化程度：初中及以下30例，中專及高中32例，大專及以上28例；以上兩組患者的文化程度、性別及年齡等基本資料，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組患者給予常規(guī)護理；觀察組患者在常規(guī)護理的同時又給予品管圈護理。具體包括以下幾點：①成立品管圈小組。骨科護理人員在自愿報名的前提下參加品管圈活動，共8人，從中選出一名護士擔(dān)任圈長，然后對所有護理人員進行相關(guān)護理知識培訓(xùn)，提高護理人員對品管圈的認(rèn)識，并分析研究護理過程中出現(xiàn)的一些“狀況”，找出“狀況”原因并制定預(yù)防措施;其次，分工合作，明確職責(zé)。②制定活動計劃。品管圈活動每月舉行2至3次，圈長要時時掌握活動開展情況，重視其它圈員的意見，對活動期間出現(xiàn)的問題要及時給予解決。其次，制定以理論學(xué)習(xí)、原因分析、成果討論為主題的品管圈活動計劃表。③執(zhí)行活動計劃。品管圈小組根據(jù)每位患者的實際病情選擇合理的護理計劃。其次，每天至少由2名及以上圈員值班，每天的活動應(yīng)嚴(yán)格按照品管圈計劃執(zhí)行，護理過程中如遇特殊情況圈員要相互討論，分析原因并立即采取緊急措施。再次，對其它科室的護理人員也要進行品管圈專業(yè)知識培訓(xùn)。④查找活動存在的問題。圈長要對整個活動進行實時監(jiān)督，每天查房與患者互動，跟患者交流，了解患者的最新進展，并評估他們對疾病知識的掌握程度，將宣教結(jié)果記錄下來并將他們進行對比，及時發(fā)現(xiàn)活動存在的問題，使圈員們更好地為患者服務(wù)。⑤進行活動總結(jié)。當(dāng)一期的品管圈活動結(jié)束后要對患者滿意度及宣教內(nèi)容的掌握程度進行總結(jié)，對有利的護理措施進行保留，對沒有效果的護理措施要進行改進并提出新的護理及宣教方式，直至患者完全掌握為止。

1.3 觀察指標(biāo)

比較兩組患者宣教內(nèi)容掌握情況、滿意度及ADR發(fā)生率等方面的異同。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

采用SPSS 16.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行數(shù)據(jù)分析，計數(shù)資料以率（%）表示；采用t檢驗；P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

活動后，觀察組對護理人員的護理滿意度、宣教內(nèi)容掌握程度、不良事件發(fā)生率明顯優(yōu)于常規(guī)組，比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者宣教內(nèi)容掌握情況、滿意度及不良事件發(fā)生率對比 [n（%）]

3 討 論

護理服務(wù)是患者傷病治療的重要組成部分，是幫助患者恢復(fù)各項功能必不可少的手段。然而，傳統(tǒng)的護理模式已不能適應(yīng)新形勢下的患者需求，人們對醫(yī)院護理質(zhì)量提出了更高的要求。品管圈就是這一時代發(fā)展下來的產(chǎn)物，把它應(yīng)用到臨床護理中能有效提高當(dāng)前的護理質(zhì)量，使全員參與到護理工作中，真正以患者出發(fā)將被動護理轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R的主動護理。

本研究結(jié)果表時將品管圈活動應(yīng)用于骨科患者的護理，能夠有效提高護理質(zhì)量及滿意度，降低不良事件發(fā)生率，值得在臨床上大力推廣。

[1] 陳 萍,孫淑華,李 穎,張曉慧,解 燕.臨床路徑結(jié)合品管圈提高骨科護理服務(wù)質(zhì)量的措施[J].西部中醫(yī)藥,2015(02).

[2] 張 敏,王衛(wèi)東,譚洪宇,廖文勝.品管圈在提高骨科患者護理服務(wù)質(zhì)量中的作用[J].中國實用醫(yī)刊,2014,(17).

本文編輯：吳 衛(wèi)

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ISSN.2095-8242.2017.22.4281.02