匠人的第一要素：以用戶為中心

盧俊

匠人精神的本質(zhì)是出于對用戶體驗的尊重，用愛和尊重為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。也就是說不是提供你喜歡的和你朋友喜歡的，或者你公司喜歡的，而是要提供用戶和絕大部分用戶喜歡的最大公約數(shù)的那個產(chǎn)品，引發(fā)用戶感動的產(chǎn)品，才能稱之為一個真正的匠人，這就是匠人的本質(zhì)。

打個簡單比方，做鞋底，即便你用上了最好的膠，但客戶穿了鞋之后打腳，做得再好有什么用，一定要讓用戶獲得便捷、美好、舒適的價值，這是我們作為一個新時代的匠人必須要具備的第一個精神，就是以用戶為中心。

過去，我們把以用戶為中心看成了把客戶當(dāng)上帝，其實，把用戶當(dāng)上帝和以用戶為中心是兩個完全不同的概念，后者需要經(jīng)營者把所有研發(fā)點都立足于用戶，而不是基于你自己的認(rèn)知和需求。用戶有時候是盲目的，這就需要企業(yè)經(jīng)營者去引導(dǎo)用戶。

匠人精神的基礎(chǔ)是職業(yè)精神

有人認(rèn)為，匠人精神應(yīng)該閉門造車，完全沉浸在自己的工作之中，兩耳不聞窗外事，無關(guān)名利，這是一種錯誤的認(rèn)知。匠人精神跟商業(yè)社會是高度契合的，把匠人精神當(dāng)成口頭禪的那些人，其實是有違于匠人精神的。

在商業(yè)社會里，匠人精神是通過大家的共同努力、共同達成的一種職業(yè)精神，這種精神的共識是讓用戶獲得優(yōu)良的體驗。像德國和日本，產(chǎn)品做得好并不是因為他們強調(diào)了匠人精神。在日本的大型工業(yè)企業(yè)里面并沒有人去強調(diào)匠人精神。實際上不強調(diào)的原因是因為，這種匠人精神已經(jīng)成為了發(fā)達國家最底層的職業(yè)素質(zhì)。我們不能把職業(yè)素質(zhì)當(dāng)成一種精神去尊崇，職業(yè)精神必須成為我們的本分，成為必須要做的事情，這就是匠人精神的基本要求。

一流的心性，必有一流的作品，那些對用戶熱情的人，通常他們的手藝也不會差，這種發(fā)自內(nèi)心對用戶的愛與尊重是匠人所謂的“德”的那一部分，這不僅僅是技術(shù)的精湛，它需要長期積累，需要長期感受用戶的體驗。

自我賦能和開放協(xié)作

再一個就是自我賦能和開放協(xié)作?！吨匦露x公司》里面有一句話，只有基層員工能夠進行自我的賦能和做出決策。也就是說，如果你今天還希望那些高層替你做一線的決策，這樣的企業(yè)和組織是不可能有希望的，也不可能打造出真正符合社會需求的產(chǎn)品。任正非說得好，讓聽得見炮聲的人指揮戰(zhàn)斗。這是發(fā)自內(nèi)心的對于一線工作人員的尊重，為什么呢？因為只有他們獲得了足夠的尊重，才能夠鼓勵他們在最困難的時候去挑戰(zhàn)困難、追求極致，才能夠把產(chǎn)品做好。

第二個是開放協(xié)作。過去的匠人不需要整個社會積木化的合作。但在當(dāng)下是一個創(chuàng)新的社會，需要和組織外部達成協(xié)作、授權(quán)、驗收的整個協(xié)作流程。新的技術(shù)包括人工智能、編程、生命科技等，這些新的技術(shù)可以催生出新的技藝，新的技藝也讓新的匠人應(yīng)運而生。事實上，技術(shù)之間的迭代鴻溝非常大，它能讓上一代的匠人變得無所適從。今天的技術(shù)變化太快了，導(dǎo)致了今天的匠人必須要隨時隨地的終身學(xué)習(xí)和深入學(xué)習(xí)，才能夠跨越技術(shù)鴻溝。

總而言之，匠人精神就是用哲學(xué)家的頭腦、詩人的心、工人的手，去把你喜歡做的事做上一百遍，做到極致，并用它來改變世界。