民營企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人：如何建立信任

王倫

摘要：在中國，職業(yè)經(jīng)理人的出現(xiàn)，使民營企業(yè)從家族式管理走向兩權(quán)分離的現(xiàn)代企業(yè)制度。然而，從近年來民營企業(yè)的實(shí)踐看，相當(dāng)一部分企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理人之間的合作未如人愿，一些企業(yè)甚至為此出現(xiàn)糾紛，雙方對(duì)簿公堂。究其原因，實(shí)際上是民營企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人之間產(chǎn)生了信任危機(jī)。

關(guān)鍵詞：民營企業(yè)家 職業(yè)經(jīng)理人 信任

一、前言

隨著民營企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)展和創(chuàng)業(yè)企業(yè)家日漸衰老，原來行之有效的家族式管理模式遭遇人力資源、資本以及管理機(jī)制等瓶頸的困厄。這時(shí)候，企業(yè)面臨著一種嚴(yán)峻的抉擇，或者力圖讓家族內(nèi)部成員維持對(duì)企業(yè)的控制，這樣就等于選擇了繼續(xù)走小規(guī)模的老路；或者干脆放棄直接控制，成為企業(yè)幕后的股東。如果選擇后者，家族企業(yè)即讓位給現(xiàn)代公司形式的組織，走向了職業(yè)化管理之路。而企業(yè)走向職業(yè)化管理，首先需要面對(duì)的就是如何處理企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人之間的信任關(guān)系。

二、企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人之間信任關(guān)系的四個(gè)方面

（一）職業(yè)經(jīng)理人

1.道德風(fēng)險(xiǎn)。

個(gè)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備足夠的職業(yè)道德，才能讓企業(yè)家對(duì)其產(chǎn)生信任。如果職業(yè)經(jīng)理缺乏足夠的、可讓人信賴的職業(yè)道德，會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生很大的危害，會(huì)使民營企業(yè)家走進(jìn)“雙輸”的境地，同時(shí)還有可能對(duì)國家造成危害。

2.能力風(fēng)險(xiǎn)。能力，是完成一項(xiàng)目標(biāo)或者任務(wù)所體現(xiàn)出來的素質(zhì)。職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備足夠的完成

系列復(fù)雜管理工作的能力，如職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具有專業(yè)化的知識(shí)、掌握本行業(yè)的最新進(jìn)展、溝通能力、學(xué)習(xí)能力等。拖過職業(yè)經(jīng)理人能力不足或者能力缺失，此時(shí)就會(huì)出現(xiàn)“彼得效應(yīng)”，影響企業(yè)的發(fā)展。

（二）企業(yè)家

企業(yè)家會(huì)出現(xiàn)的主要是“放權(quán)與放心”的問題。企業(yè)家給予職業(yè)經(jīng)理人充分的權(quán)利，如果職業(yè)經(jīng)理人缺乏道德，就有可能以公謀私或者職業(yè)經(jīng)理人存在能力問題，就有可能無法完成任務(wù)，影響企業(yè)的績效。由于對(duì)職業(yè)經(jīng)理人不放心，很多民營企業(yè)家都是大權(quán)獨(dú)握，很少進(jìn)行授權(quán)。

（三）企業(yè)

企業(yè)應(yīng)該從“人治”轉(zhuǎn)向“法治”，重視企業(yè)的制度化和規(guī)范化的程度，有一系列的正式規(guī)則和非正式規(guī)則來激勵(lì)和約束企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人的行為。缺乏合理的制度和規(guī)則，企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人之間難以產(chǎn)生真正的信任。

（四）外部環(huán)境

國外的公司制度發(fā)展早，社會(huì)規(guī)范化程度比較高。而中國的企業(yè)自改革開放以來，才僅僅發(fā)展了三十多年的時(shí)間，整個(gè)社會(huì)的規(guī)范化和法治化程度比較低。在中國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初級(jí)階段，整個(gè)社會(huì)的道德體系都面臨重建。

三、解決企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人信任關(guān)系的對(duì)策

（一）職業(yè)經(jīng)理人

1.教育。職業(yè)經(jīng)理人可以參加商學(xué)院的MBA、EMBA教育，這些教育教給學(xué)生的不僅僅是管理知識(shí)，還要教給學(xué)生文化，教給他們做一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的道德水準(zhǔn)。

2.加強(qiáng)溝通。很多問題都是由于溝通不暢而引起的，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)加強(qiáng)與企業(yè)家的溝通，在溝通中磨合出企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人之間的邊界，來指導(dǎo)之后的行動(dòng)。

（二）企業(yè)家

企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人之間要相互信任。不僅僅是企業(yè)家信任職業(yè)經(jīng)理人，而且職業(yè)經(jīng)理人也要信任企業(yè)家。沒有前一個(gè)信任，企業(yè)家不會(huì)把企業(yè)交給職業(yè)經(jīng)理人管理；同樣，沒有后一個(gè)信任，職業(yè)經(jīng)理人也不會(huì)為企業(yè)家效力。企業(yè)家應(yīng)充分信任自己挑選出來的職業(yè)經(jīng)理人，做到“疑人不用，用人不疑”，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人充分授權(quán)。

（三）企業(yè)

在企業(yè)層面，要將正式規(guī)則和非正式規(guī)則相結(jié)合來建立企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人之間的信任關(guān)系。

1.正式規(guī)則。（1）內(nèi)部規(guī)章制度。職業(yè)化的管理是要靠程序和規(guī)則來管理企業(yè)，而非興趣、感情。企業(yè)最重要的日常事務(wù)主要應(yīng)該遵循程序化、規(guī)則化的流程來處理，對(duì)事不對(duì)人。建立了嚴(yán)格的內(nèi)部規(guī)章制度，可以明確企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人的權(quán)利和義務(wù)，不會(huì)出現(xiàn)越權(quán)的行為。

（2）激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制，包括企業(yè)的股權(quán)安排。建立合理的企業(yè)激勵(lì)機(jī)制，可以調(diào)動(dòng)職業(yè)經(jīng)理人的工作積極性，使職業(yè)經(jīng)理人有足夠的動(dòng)力為企業(yè)家服務(wù)，將職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)的利益統(tǒng)一起來，使其二者為了共同的利益而奮斗。

2.非正式規(guī)則。非正式規(guī)則主要是企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。良好的企業(yè)文化可以提升職業(yè)經(jīng)理人的道德水平，可以強(qiáng)化團(tuán)體意識(shí)，在職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)家之間形成共同的目標(biāo)。同時(shí)，積極的企業(yè)文化，還可以驅(qū)使職業(yè)經(jīng)理人自主去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。

（四）外部環(huán)境

1.法律環(huán)境。應(yīng)該營造一個(gè)良好的法律環(huán)境來對(duì)私有財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)。如果這個(gè)社會(huì)的法律制度對(duì)私有產(chǎn)權(quán)沒有個(gè)明確的有效的保護(hù)的話，要建立企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人之間的信任是不可能的。如果職業(yè)經(jīng)理人盜竊了企業(yè)的財(cái)產(chǎn)，包括知識(shí)資產(chǎn)，受不到應(yīng)有的法律懲罰，那企業(yè)家就不可能真正信任他。

2.中介機(jī)構(gòu)。現(xiàn)代社會(huì)中中介機(jī)構(gòu)不僅提供信息，而且對(duì)建立企業(yè)家與經(jīng)理人之間的信任也非常重要。民營企業(yè)家可以讓獨(dú)立的會(huì)計(jì)師事務(wù)所來審核公司的財(cái)務(wù)業(yè)績；可以讓可信賴的工程監(jiān)理公司來管理工程建設(shè)項(xiàng)目，這樣可以大大提高效率，還可以減輕企業(yè)家對(duì)經(jīng)理人的擔(dān)憂。