高職院校發(fā)展與學(xué)生滿意度調(diào)查分析研究
——以福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

林巖清

（福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 福州 350108）

高職院校發(fā)展與學(xué)生滿意度調(diào)查分析研究
——以福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

林巖清

（福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 福州 350108）

學(xué)生滿意度調(diào)查是“以生為本”管理理念在實踐中的具體應(yīng)用，是提升教育品質(zhì)、構(gòu)建和諧校園的重要手段.本次滿意度調(diào)查主要以高職院校學(xué)生問卷調(diào)查為基礎(chǔ)，為了提高調(diào)查分析的深度和精準度，利用SPSS系統(tǒng)分析大量數(shù)據(jù)，采取交叉分析、對應(yīng)分析、SWOT分析以及象限分析等多種方法，查找高職院校建設(shè)發(fā)展中各項工作的優(yōu)、劣勢所在，并指出學(xué)校在教育教學(xué)工作中的發(fā)展方向.為高職院校各級教育管理部門和決策層提供具有參考價值的信息，這對促進學(xué)校自身發(fā)展具有重要意義.

高職院校；發(fā)展；學(xué)生滿意度；研究

隨著高等教育大眾化，特別是高職教育在其中占比的大幅增加，高等職業(yè)院校迎來了重要發(fā)展機遇和挑戰(zhàn).在此背景下，開始學(xué)生滿意度調(diào)查分析工作有助于對學(xué)校前一階段探索、推動的教育教學(xué)管理工作的實施效果進行比照驗證，為后續(xù)進一步改善辦學(xué)條件、豐富專業(yè)內(nèi)涵、提升辦學(xué)水平、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量提供重要依據(jù).

1 調(diào)查基本數(shù)據(jù)分析

本次調(diào)查以福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院為調(diào)查對象，主要采用問卷調(diào)查法.采用的問卷共有36個指標(biāo)，主要分為滿意度評價（包括教學(xué)質(zhì)量、管理質(zhì)量、學(xué)習(xí)生活條件三個模塊）、發(fā)展前景、重要性排序等三大部分.為了加強調(diào)查的科學(xué)性，調(diào)查對象全面覆蓋學(xué)校所有專業(yè)、所有班級，占全?？倢W(xué)生數(shù)的40%，回收有效問卷2792份，回收率為98.8%；問卷調(diào)查在性別比例、生源結(jié)構(gòu)方面，都具有較高的代表性.

1.1 滿意度情況分析

為了能更直觀分析學(xué)校在教學(xué)質(zhì)量、管理質(zhì)量、學(xué)習(xí)生活條件三個方面工作，我們將24項指標(biāo)用反向記分的形式進行計算，分數(shù)范圍為1-5，分數(shù)越高，則滿意度越低.即1為很滿意，2為滿意，3為一般，4為不滿意，5為很不滿意.

由統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，教學(xué)質(zhì)量（2.06分）和管理質(zhì)量（2.02分）模塊學(xué)生滿意度明顯高于學(xué)習(xí)生活條件（2.18分），比如“所學(xué)專業(yè)”（2分）作為教學(xué)質(zhì)量模塊的核心內(nèi)容，學(xué)生對所學(xué)專業(yè)的滿意度一定程度上反映了該專業(yè)設(shè)置的合理性.“教師教學(xué)態(tài)度”（1.95分）、“教師教學(xué)水平”（2分）滿意度說明學(xué)校充分認識到課程改革與建設(shè)的成效最終取決于教師隊伍的建設(shè).在質(zhì)量管理模塊中，排在第一位的是班主任（輔導(dǎo)員）工作（1.95分）、“學(xué)生班級凝聚力和班干部”（1.97分）等工作對學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和管理質(zhì)量又起到一定的推動.排名后面的均為學(xué)習(xí)生活條件模塊指標(biāo)，如“食堂超市”（2.48分）、“住宿條件”（2.65分）學(xué)生滿意度明顯低下.滿意度的調(diào)查充分顯示了學(xué)生在學(xué)校教學(xué)管理的各項工作中的需求程度是否得到滿足，為學(xué)校的建設(shè)發(fā)展提供了方向.

1.2 發(fā)展前景調(diào)查分析

“發(fā)展前景模塊”調(diào)查學(xué)生對學(xué)校社會聲譽和社會評價的看法，以及學(xué)生對專業(yè)前景、就業(yè)前景及個人發(fā)展前景的判斷.但是總的說，學(xué)生對個人發(fā)展前景與專業(yè)前景的判斷均較為樂觀（包括“很樂觀”、“樂觀”），持樂觀態(tài)度的比例分別為68.2%、69%，而持不樂觀（包括“不樂觀”、“很不樂觀”）看法的比例分別為5.1%、4.7%.但是就業(yè)前景方面，學(xué)生顯得不太樂觀，持樂觀態(tài)度的只有62.5%，而持不樂觀有5.9%.

這表明在一定程度上，大部分的學(xué)生對將來就業(yè)已經(jīng)做好一定的準備，學(xué)生在就業(yè)市場中能尋得發(fā)展空間的信心和動力.但是，我國大學(xué)擴招后，大學(xué)生就業(yè)難的問題已經(jīng)是一個不爭的現(xiàn)象，學(xué)生在越來越難的就業(yè)趨勢中也呈底氣不夠、自信不足的現(xiàn)象.

1.2 重要性排序評價

重要性排序共分“教師教學(xué)”、“教學(xué)管理”、“學(xué)校環(huán)境條件因素”、“學(xué)生工作因素”四道題，每題各按6個指標(biāo)進行排序.將6個指標(biāo)按順序進行計分，第一個為1，第二個為2，第三個為3，第四個為4，第五個為5，最后一個為6.按照各指標(biāo)得分情況，排在前三位的分別為：教學(xué)態(tài)度（2.16）、就業(yè)指導(dǎo)（2.21）、校園環(huán)境（2.45），排在后三位的分別有：兼職教師（4.36）、學(xué)生評教（4.44）、課外輔導(dǎo)（5.08）[1].

2 調(diào)查分析方法

2.1 重要指標(biāo)滿意度的類別差異檢驗

由上可知，學(xué)校學(xué)生學(xué)習(xí)生活條件滿意度低下，尤其是食宿條件.因此我們系統(tǒng)分析了性別、年級、生源地等因素對學(xué)生食宿條件滿意度的影響.

從表1可見，不同生源地、不同性別、不同年級的學(xué)生

表1 食宿條件滿意度分類差異檢驗

對住宿、食堂滿意度均有顯著差異.從食宿條件來看，按照生源地比較，城市生源在住宿條件滿意度差異檢驗中，比鎮(zhèn)區(qū)、農(nóng)村生源更為滿意學(xué)校食宿條件.按照年級進行差異性比較，大三的學(xué)生對食宿條件的滿意度明顯高于大一大二學(xué)生.從性別來看，女生對住宿條件滿意度高于男生，而男生對食堂超市滿意度情況則高于女生.在本次差異性檢驗中，反映了學(xué)生的實際需求，這個調(diào)查給高職院校在今后的學(xué)校建設(shè)工作中，繼續(xù)推進以生為本，為學(xué)生創(chuàng)造更加良好的生活條件提供了依據(jù).

2.2 滿意度與重要性評價對應(yīng)分析

為了綜合評價滿意度和重要性評價的各項指標(biāo)，我們將相關(guān)的20項指標(biāo)用對比方法進行對比檢驗，進行對應(yīng)分析，滿意度對應(yīng)分析中藍色的圓點1-5分別代表“很滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”、“很不滿意”.重要性代表“非常重要”、“很重要”、“重要”、“一般”、“不重要”、“很不重要”.

圖1 滿意度的對應(yīng)分析

圖2 重要性的對應(yīng)分析

2.3 象限分析法

根據(jù)對應(yīng)分析情況，將20個指標(biāo)滿意度和重要性的高低分為四個象限：

第一象限：重要性高、滿意度高.共有9個項目，這些均屬于學(xué)生認為重要，學(xué)校做的較好，得到學(xué)生高度認可的項目，屬于學(xué)校的“優(yōu)勢項目”，也是學(xué)校競爭優(yōu)勢.高職院校在今后的工作中，繼續(xù)全面推進綜合配套改革，進一步凝練出特色品牌.

第二象限：滿意度低、重要性高.反映了學(xué)校的劣勢，學(xué)生認為學(xué)校做的不好，他們不滿意，但是這些指標(biāo)在學(xué)生看來又是非常的重要.說明在大學(xué)生活的重要需求還沒得到較大滿足，如果本項指標(biāo)處理不夠到位，或許會關(guān)系到學(xué)生在校園學(xué)習(xí)、生活中的安定和穩(wěn)定.本象限提示今后學(xué)校應(yīng)該集中精力努力優(yōu)先改進以上項目.

第三象限：滿意度低、重要性低.是學(xué)生認為不重要，同時學(xué)生又認為不滿意的一個象限.從學(xué)校長遠發(fā)展看，也應(yīng)該列入學(xué)校“其次改進”的項目.

第四象限：滿意度高、重要性低.這些項目學(xué)生認為重要性不高，但是對這些項目評價又很高，今后學(xué)?？梢岳^續(xù)保持這些項目特色[2].

從以上分析來看，今后高職院校要根據(jù)緊急優(yōu)先的原則，集中校內(nèi)外資源解決重點問題，有效地提高學(xué)校學(xué)生的滿意度.

2.4 SWOT分析法

SWOT方法作為一種常見的分析工具，由S優(yōu)勢（strength）、W劣勢（weakness）、O機會(opportunity)和T威脅（threat）四個開頭的字母構(gòu)成的.通過SWOT分析，高職院?？梢园奄Y源和行動聚集在自己的強項和機會最多的地方，同時客觀面對自身弱項和面臨的威脅，發(fā)現(xiàn)存在的問題，找出解決辦法，著力改進，并明確今后的發(fā)展方向.

由SO戰(zhàn)略提示，學(xué)校應(yīng)繼續(xù)結(jié)合國內(nèi)背景和政校企合作背景，繼續(xù)發(fā)揮高水平的教學(xué)、管理水平，并作為學(xué)校的特色品牌進行宣傳.由SW戰(zhàn)略，應(yīng)發(fā)揮學(xué)校地理、校園環(huán)境、教學(xué)質(zhì)量和管理質(zhì)量的優(yōu)勢，擴大宣傳，加強生源競爭.由WO戰(zhàn)略提示，學(xué)?？朔糠止⒆∷迼l件相對落后，利用政府支持、企業(yè)合作的背景爭取學(xué)校面積和經(jīng)費各方面的支持.由WT戰(zhàn)略提示，學(xué)校要努力給創(chuàng)造更好的住宿條件，改善食堂、超市等服務(wù)，減少劣勢，吸引學(xué)生報考.

3 以學(xué)生滿意度為據(jù)，拓寬高職院校發(fā)展的途徑

學(xué)生滿意度問卷調(diào)查通過學(xué)生對學(xué)校教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)管理、生活質(zhì)量、未來職業(yè)期望等方面的主觀態(tài)度體驗，學(xué)?？梢悦鞔_自身優(yōu)點，發(fā)現(xiàn)存在的不足.高職院校在今后發(fā)展工作中，可以通過學(xué)生滿意度調(diào)查，以大學(xué)生需求為依據(jù)改革學(xué)校的教育教學(xué)工作，推動學(xué)校發(fā)展.主要途徑如下：

3.1 實施需求驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，把滿意度納入高職院校發(fā)展的重要依據(jù)

由于當(dāng)前高等職業(yè)教育發(fā)展日新月異，因此，各高職院校要深刻地認識到目前高等職業(yè)教育供給驅(qū)動發(fā)展模式己經(jīng)不能適應(yīng)更加激烈的教育市場競爭.通過把學(xué)生滿意度納入到高等職業(yè)教育評估指標(biāo)體系，以需求驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略為引導(dǎo)，是高等職業(yè)教育改革發(fā)展的重要途徑[3].今后高職院校應(yīng)牢固樹立“以生為本”的觀念，將滿意度納入發(fā)展的重要依據(jù)，轉(zhuǎn)變思想，提高認識，真正發(fā)揮學(xué)生滿意度調(diào)查作用.根據(jù)存在的問題系統(tǒng)地加以解決，觀測高職院校的發(fā)展進步和各項工作的實施效果，將這項調(diào)查常態(tài)化和制度化.

3.2 發(fā)揮學(xué)生參與學(xué)校管理的作用，加強依法治校

可以成立學(xué)校學(xué)生委員會，比如“教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督與服務(wù)委員會”、“學(xué)生提案委員會”、“學(xué)生公寓監(jiān)督與服務(wù)委員會”等，保障學(xué)生民主管理的權(quán)利，發(fā)揮學(xué)生治校積極性，提升學(xué)生能力，助力學(xué)生成長成才.各參與治校的學(xué)生組織通過信息收集、實地走訪、會議座談、問卷調(diào)查、文明督導(dǎo)等形式開展日常工作；通過和相關(guān)職能部門的工作聯(lián)系傳遞學(xué)生對學(xué)校相關(guān)工作的意見信息傳遞與處理結(jié)果反饋工作.學(xué)生參與治校組織立足服務(wù)學(xué)生需求，服務(wù)學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)，激發(fā)學(xué)生參與治校的熱情和為學(xué)校發(fā)展獻計獻策的積極性，為學(xué)校的發(fā)展建設(shè)開拓了一條新的途徑.

3.3 進一步提高教學(xué)質(zhì)量和管理質(zhì)量，凝練高職院校工作特色品牌

本次問卷調(diào)查中，學(xué)生重視教學(xué)質(zhì)量和管理質(zhì)量，同時對其滿意度也較高，但是學(xué)校還需再接再厲，思考在發(fā)展過程中的新問題、新舉措.各高校專業(yè)設(shè)置是否與社會產(chǎn)業(yè)發(fā)展相銜接，是確保人才培養(yǎng)質(zhì)量穩(wěn)定、服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展的前提.另外，學(xué)校要以課程體系改革為重點，強化工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的研究和實踐，促進學(xué)生全面發(fā)展.在今后的工作中，學(xué)校要開展好教學(xué)改革，在課程設(shè)置方面多調(diào)研其他高校，科學(xué)合理設(shè)置課程，同時在課外輔導(dǎo)中進一步深化其作用，提升學(xué)生的職業(yè)技能.

3.4 以就業(yè)為導(dǎo)向，優(yōu)化高職院校人才培養(yǎng)模式

高職院校應(yīng)該以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向，改革人才培養(yǎng)模式，提高教育教學(xué)質(zhì)量，增強學(xué)生的就業(yè)競爭力.為了讓畢業(yè)生走上工作崗位，更好的適應(yīng)企業(yè)文化，學(xué)校要引入企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向推進教學(xué)改革；高度重視就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)工作的質(zhì)量，加強“雙師型”教師隊伍的建設(shè)[4]-[6].今后學(xué)校將進一步健全專業(yè)評價測評體系，實施專業(yè)的動態(tài)評估與管理，制定由品牌優(yōu)勢專業(yè)、扶持專業(yè)、普通專業(yè)構(gòu)成的分類發(fā)展專業(yè)體系，對不同類別的專業(yè)實施分類管理，提出不同的建設(shè)發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展方向和實施辦法；形成面向市場、優(yōu)勝劣汰的專業(yè)設(shè)置機制，切實辦好特色優(yōu)勢專業(yè)，促進專業(yè)群建設(shè)與產(chǎn)業(yè)群發(fā)展的有效對接，優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，深化人才培養(yǎng)模式改革.

3.5 構(gòu)建多維素質(zhì)教育平臺，全面提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)

高職教育必須培養(yǎng)學(xué)生道德情操，全面提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng).因此，如何進一步增強學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力是學(xué)校人才培養(yǎng)工作的重點.今后學(xué)校要進一步建立和完善運行機制，要繼續(xù)推動大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的提升，積極推進大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)體系的構(gòu)建.繼續(xù)依托學(xué)生社團、社會實踐等載體，加強教育內(nèi)容的創(chuàng)新和發(fā)展，構(gòu)建特色、系統(tǒng)的大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)體系，為社會培養(yǎng)合格人才.

3.6 提高校園學(xué)習(xí)生活條件，構(gòu)建和諧平安校園

學(xué)習(xí)生活條件是學(xué)生比較關(guān)注的因素，良好的校園環(huán)境不僅給與學(xué)生生活便利，還能讓學(xué)生在校園文化中接受熏陶.學(xué)校今后應(yīng)繼續(xù)加強基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，以滿足學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活需求.良好的食宿條件是學(xué)生健康成長的重要保障，圖書館是學(xué)生學(xué)習(xí)知識的重要場所，是課堂教育的延伸.良好的運動設(shè)施也是學(xué)校開展第二課堂活動的基礎(chǔ)保障，不僅能讓學(xué)生加強鍛煉身體，還可以提升學(xué)生的身心健康和生活質(zhì)量，切實提高學(xué)生的生活質(zhì)量和滿意水平.進一步優(yōu)化育人環(huán)境，完善教學(xué)、科研以及學(xué)生活動、生活等條件.

總的來說，學(xué)生滿意度調(diào)查的實施對于提升高職院校治校能力來說是一個重要的契機.圍繞學(xué)生滿意度調(diào)查，在原有教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的基礎(chǔ)上切實構(gòu)建全方位服務(wù)質(zhì)量評價體系，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量和社會服務(wù)能力，創(chuàng)建更大、更好的發(fā)展平臺.

〔1〕蔡經(jīng)漢，胡玉霞.基于學(xué)生滿意度調(diào)查的高職院校戰(zhàn)略矩陣分析——以黎明職業(yè)大學(xué)為例[J].黎明職業(yè)大學(xué)學(xué)報，2015（2）.

〔2〕劉新學(xué)，董仁忠.高職生滿意度問卷調(diào)查報告——主要采用SEM分析方法[J].職教論壇，2011（34）.

〔3〕王瑩，安冬梅.高職院校學(xué)生滿意度研究綜述[J].遼寧行政學(xué)院學(xué)報，2011（5）.

〔4〕廖文娜.高職學(xué)生滿意度及其影響因素[J].長春工業(yè)大學(xué)學(xué)報（高教研究版），2010（4）.

G471

A

1673-260X（2017）07-0193-03

2017-04-09

福建省教育廳教育科研項目（JB13653S）