企業(yè)人力資源外包的風險及其防范

張馨婷

摘要：人力資源外包，就是企業(yè)將人力資源管理的工作，甚至人力資源的全部內(nèi)容進行外包的一個過程。近年來，人力資源外包一直活躍在各大企業(yè)之間，并已經(jīng)受到企業(yè)的高度重視，但在人力資源外包的過程中，存在很多的風險?；诖?，本文向分析企業(yè)人力資源外包的風險來源以及成因，然后列舉人力資源外包風險的防范措施。

關鍵詞：企業(yè)；人力資源；外包；風險及防范

中圖分類號：F272.92 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）015-00-02

前言

人力資源外包，能夠降低企業(yè)的管理成本，轉嫁勞動訴訟的風險，提高企業(yè)的核心競爭力，因此吸引了各大企業(yè)的眼球。就企業(yè)的發(fā)展而言，雖然人力資源外包具有較多的優(yōu)勢，但是也存在失敗的案例，說明企業(yè)在進行人力資源外包的過程中存在一定的風險，因此必須要重視并加強風險防范措施。

一、企業(yè)人力資源外包的風險來源

1.外包成本的風險

企業(yè)將人力資源的相關內(nèi)容進行外包，其主要目的就是降低管理成本，但是在簽訂相關之前，無法準確的預算成本支出的具體情況。通常情況下，企業(yè)能夠分析相對明顯的成本，如場地租賃、辦公設備、福利薪酬等，而忽略一些較為隱形的成本，如員工對外包工作的滿意程度、與外包服務商之間的關系等，這樣的情況，容易導致企業(yè)錯誤的估算支出成本，從而給企業(yè)帶來風險。

2.文化沖突的風險

企業(yè)文化，是員工在工作、成長的過程中形成的價值觀，同時每個員工、每個部門之間的價值觀存在一定的差異。就人力資源部來說，其具有相對獨特的價值觀以及企業(yè)文化，并對企業(yè)的文化建設有著至關重要的作用。如果企業(yè)將人力資源工作進行外包，就會使企業(yè)喪失傳播自己企業(yè)文化、構建價值觀的良好機會。另外，企業(yè)在進行人力資源外包之前，會要求服務商了解企業(yè)內(nèi)部的文化，但是往往外包商的了解存在片面性，形成溝通障礙，影響人力資源外包的效果。

3.信息安全的風險

一般情況下，企業(yè)會將薪酬管理、績效考核以及招聘等多項工作全部外包，那么就會導致部分商業(yè)機密泄露，如薪酬結構、薪酬標準以及招聘政策等。企業(yè)在進行人力資源外包時，必然會將大量的信息告知服務商，尤其是一些競爭力較強的項目，會涉及技術、市場等信息，如果以上信息被泄露，就會給企業(yè)的發(fā)展帶來風險。導致企業(yè)信息被泄露的原因有：第一，外包商在利益驅使的前提下，將企業(yè)的商業(yè)信息故意泄露給企業(yè)的競爭對手或者是第三方；第二，由于人力資源工作具有較強的特殊性，可能會使外包商在無意識的情況下泄露企業(yè)的信息，但是卻大大增加了企業(yè)的風險程度。

4.外包服務過程的風險

監(jiān)督服務商的工作進展，是保障外包服務成功的重要條件。為了能夠保障人力資源工作外包的工作效果，以及服務標準達到合同中的規(guī)定，服務商就應該嚴格按照既定的工作時間以及工作內(nèi)容來合理的安排工作進度。如果在開展工作的過程中，企業(yè)未對外包商的工作進行監(jiān)督，就有可能導致外包工作偏離既定工作內(nèi)容，影響項目的進程以及效果，給企業(yè)帶來風險。

5.員工流失風險

員工是企業(yè)發(fā)展過程中的中堅力量，因此員工具有不可言喻的重要性。人力資源外包工作，有可能會動搖員工的心理穩(wěn)定程度，導致企業(yè)員工外流，增加企業(yè)的風險。另外，由于外包工作的溝通問題，會導致員工抵制工作的變革。如果企業(yè)在外包工作之前，未與員工進行良好的溝通，有可能會使員工產(chǎn)生消極的想法，不利于日常的工作，影響企業(yè)的發(fā)展與穩(wěn)定[1]。

二、導致人力資源外包風險的成因

1.交易成本論

交易成本論，認為企業(yè)和市場在資源配置中，是兩種能夠相互代替的交易手段，是節(jié)約市場成本的動力。如果企業(yè)的交易成本超過市場交易的成本時，外包服務就會應運而生。另外，由于人的機會主義以及理性，加之交易信息不對稱、不確定等因素，人力資源外包就會產(chǎn)生多種的交易費用，這些因素都會成為風險形成的原因。

2.資源依賴論

一個企業(yè)的生存以及成功，需要周邊組織來提供一些必要的資源，但企業(yè)對于外部的組織沒有充分的了解，因此其依賴具有不確定性。一個企業(yè)對外部組織的依賴程度受到企業(yè)資金的影響、供應商的影響以及供應商或者資源的剛需程度。如果企業(yè)將人力資源進行外包，就會使企業(yè)缺乏人力資源管理的文化知識，換言之，如果企業(yè)中沒有可以代替的文化來源，就會使企業(yè)過分的依賴外包商，不利于企業(yè)的發(fā)展。

3.委托代理論

此理論是研究在信息不對稱以及利益沖突的條件下，企業(yè)如何通過最有契約來激勵代理人。實質上，企業(yè)將人力資源進行外包，就是企業(yè)與服務商之間的委托與代理的關系，由于信息不對稱，導致企業(yè)處于不利的位置。在交易過程中，當一方已經(jīng)掌握了另一方未知的消息時，就屬于信息不對稱，隨即就會產(chǎn)生風險，影響企業(yè)的發(fā)展。

三、企業(yè)人力資源外包風險防范措施

1.明確服務的內(nèi)容及目標

企業(yè)在將人力資源進行外包之前，需要了解那部分的人力資源內(nèi)容適合進行外包，這是避免發(fā)生風險的重要前提。對于一些涉及企業(yè)商業(yè)機密的信息就不適合進行外包，如項目技術、薪資標準、薪資結構等；而一些常規(guī)性的信息內(nèi)容則可以與外包商進行溝通與交流，如福利薪酬、員工培訓、員工招聘要求等。另外，在開展外包服務之前，還應該明確外包的長期目標與短期目標，不能過分重視的眼前的經(jīng)濟利益而忽視的企業(yè)的長遠發(fā)展。企業(yè)只有確定人力資源的外包目標，才能更好的引導掌握未來的發(fā)展方向[2]。

2.研究、規(guī)劃外包系統(tǒng)

由于人力資源的工作具有特殊性，各個職能存在不同程度的風險，因此在外包工作開始之前，應該研究并分析企業(yè)的能力、外包商的能力、以及成本的支出情況。另外，企業(yè)應該詳細的調(diào)查外包商的市場，因為在開始外包服務工作以后，企業(yè)與外包商將要面臨相同的問題。通過全面、系統(tǒng)的研究與分析，了解企業(yè)與外包商各自的優(yōu)勢與短處，才能揚長避短，提高外包服務的工作質量。

3.與外包機構簽訂保密協(xié)議

企業(yè)在與外包商進行討論與合作的過程中，很可能會向外包商提供一些涉及商業(yè)機密的信息，而這樣的信息會影響企業(yè)的一段時間內(nèi)的經(jīng)濟利益。如果這部分信息被第三方或者競爭對手知曉，就會直接影響該企業(yè)的發(fā)展。另外，部分外包商會建立一個大型的數(shù)據(jù)庫，將自己服務過的企業(yè)做成案例輸入其中，僅供后期參考，如果處理不當，也會泄露企業(yè)的相關信息。因此，企業(yè)在與外包商進行合作的過程中，應該簽訂保密協(xié)議，或者在合作的合同內(nèi)附加保密條款，以此來限制外包商對企業(yè)的信息的處理方式，降低商業(yè)信息泄露的風險。

4.完善外包風險預警體制

就準備將人力資源進行外包的企業(yè)而言，管理者應該重視外包工作的風險，評估風險發(fā)生的概率以及影響程度，然后全面的進行規(guī)劃，界定風險發(fā)生的責任方。利用風險預警機制，預測、分析人力資源外包過程中的風險，將企業(yè)的風險降至最低。企業(yè)可以在開展外包工作之前，可以建立工作小組，全面系統(tǒng)的分析存在風險的可能性，以及風險對于企業(yè)的影響程度，然后在合同中明確風險的類型以及責任方，并注明風險發(fā)生的應急措施，對可能發(fā)生的風險進行防范。

5.完善相關機制

當企業(yè)與外包商簽訂合同以后，其存在的主要風險為道德風險。道德風險指，如果在簽訂合同時，企業(yè)以及外包商之間的信息具有對稱性，而達成合作以后，外包商忽略企業(yè)的條款要求，或者外包商未將已經(jīng)觀察到的新信息傳達給企業(yè)。在具有合同的前提下，外包商可能會在合同內(nèi)容不清晰的情況下，損害企業(yè)的經(jīng)濟利益。針對道德風險，企業(yè)應該建立一個監(jiān)督工作小組，對外包商的工作進行進度，保障企業(yè)的利益。另外，在合同中，應該適當?shù)奶峒耙恍┑赖嘛L險的誘因，并給予相應的激勵措施，并最大程度的將合同內(nèi)容進行細化，規(guī)定外包商的工作標準以及工作效果，防范外包服務的風險。

另外，還可以讓監(jiān)督小組充當“使者”，將外包工作進行宣傳，重點宣傳外包工作的優(yōu)勢以及對員工的影響，消除員工心中的顧忌，并建立員工保障機制，確保員工的利益不受侵害。通過合理的宣傳方式，使員工能夠將更飽滿的熱情投入到工作之中，降低員工流失以及抵制改革的風險，促進企業(yè)能夠更加健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

6.全面了解，合理選擇

企業(yè)，不能為了降低短期內(nèi)的管理成本而盲目的進行人力資源外包工作。在進行外包工作之前，應該了解自身的實際需求、資源配置情況以及行業(yè)特點等因素，然后尋找與企業(yè)相匹配的外包商。人力資源的外包工作，直接影響著企業(yè)的發(fā)展，因此需要全面了解外包公司的人員素質、行業(yè)信譽以及企業(yè)的規(guī)模等相關信息，然后選擇3到5家的外包商重點進行分析，最后選擇專業(yè)性強、競爭力強、信譽程度高的外包商進行合作[3]。

四、結語

綜上所述，人力資源外包已經(jīng)受到各大企業(yè)的重視，但是由于在服務過程中存在較多的風險，會直接影響外包工作的質量以及企業(yè)的發(fā)展，因此，防范外包服務過程中的風險成為各大企業(yè)重要的工作內(nèi)容。通過完善機制、評估風險、分界責任等，降低外包服務的風險，達到降低支出成本的目的，促進企業(yè)健康的發(fā)展。

參考文獻：

[1]趙曼.S外貿(mào)公司人力資源外包風險及防范研究[D].山東師范大學，2015.

[2]田永娟.企業(yè)人力資源外包的風險及其防范策略探究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2016，6：107.

[3]林恒宇.家族企業(yè)人力資源外包風險及策略研究[D].西南科技大學，2016.