學(xué)校服務(wù)型管理之我見(jiàn)

盧潮明

【摘 要】鄧小平提出的“教育要面向現(xiàn)代化，面向世界，面向未來(lái)”。但長(zhǎng)期以來(lái)，許多管理者以“官”自居，隨著社會(huì)進(jìn)步，已不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。學(xué)校管理者思想應(yīng)該轉(zhuǎn)型，管理就是服務(wù)，為人民服務(wù)。學(xué)校管理就是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為教師服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】學(xué)校 服務(wù)型管理 管理

中圖分類號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2017.12.188

廣大教師是學(xué)校教學(xué)工作的主人，管理者是廣大教師的勤務(wù)員。學(xué)校要確立服務(wù)觀點(diǎn)：一切管理措施都要以有利于調(diào)動(dòng)廣大教師教書(shū)育人的積極性為前提。盡可能地急教師之所急，想教師之所想，才能全面提高教學(xué)質(zhì)量?？梢赃@樣說(shuō)，教師的工作積極性是與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量是成正比的。

在學(xué)校管理中，管理者應(yīng)認(rèn)清學(xué)校發(fā)展、教師發(fā)展、學(xué)生發(fā)展的辯證關(guān)系。學(xué)生發(fā)展是目的，學(xué)校發(fā)展是載體，教師發(fā)展是關(guān)鍵。沒(méi)有教師的發(fā)展，學(xué)生的發(fā)展就成了無(wú)源之水，無(wú)本之木；沒(méi)有教師的發(fā)展，學(xué)校的發(fā)展也失去了支撐，成了空中樓閣。學(xué)校服務(wù)型管理中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視對(duì)教師的服務(wù)。

一、師德建設(shè)，貫徹服務(wù)思想

德育是學(xué)校工作的靈魂，教學(xué)是學(xué)校工作的中心，學(xué)校管理必須服務(wù)于這兩項(xiàng)工作，“管理育人、服務(wù)育人、教書(shū)育人”正是此意；學(xué)校管理者應(yīng)該明白，管理就是服務(wù)，人民教育就是為人民服務(wù)。學(xué)校管理就是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為教育服務(wù)，為教師服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該貫徹落實(shí)教育服務(wù)思想。學(xué)校服務(wù)型管理就是要為教師和學(xué)生的發(fā)展服務(wù)，要為學(xué)校的教育教學(xué)工作服務(wù)，更要為社會(huì)主義現(xiàn)代化教育服務(wù)。

二、完善制度，營(yíng)造服務(wù)條件

管理是理論落實(shí)于實(shí)踐的平臺(tái)，有效的管理可以使先進(jìn)的理論在學(xué)校發(fā)展中發(fā)揮重大的作用；低效的、無(wú)效的管理非但發(fā)揮不出應(yīng)有的推動(dòng)作用，有時(shí)甚至?xí)鹱枵献饔?。?guī)范管理、制度管理、量化管理等都是學(xué)校管理的基礎(chǔ)。學(xué)校服務(wù)管理最大的避忌就是領(lǐng)導(dǎo)與教師的情緒對(duì)立?，F(xiàn)代管理要求突出管理的服務(wù)性，調(diào)動(dòng)被管理者的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮管理的最大效益。這就要求現(xiàn)代的學(xué)校服務(wù)管理少一些“強(qiáng)制”，多一些“服務(wù)”。讓教師深切的感受到學(xué)校的民主、平等，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)是為教師服務(wù)，為學(xué)生服導(dǎo)。

教師工作的積極性雖然在很大程度上取決于教師的社會(huì)地位和工資待遇等因素，但學(xué)校內(nèi)部有效合理的管理是調(diào)動(dòng)教師工作積極性的一個(gè)重要因素。學(xué)校要完善內(nèi)控管理制度、競(jìng)崗方案、績(jī)效工資量化制度，規(guī)范教師備課、上課、聽(tīng)評(píng)課、作業(yè)批改、培優(yōu)輔差、家校配合、班級(jí)管理等教學(xué)環(huán)節(jié)，保障教學(xué)秩序正常運(yùn)作，加強(qiáng)管理的時(shí)效性和針對(duì)性及可操作性。

三、急人所需，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

“教育要面向未來(lái)”，這要求學(xué)校應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)設(shè)一切有可能的育人設(shè)施，服務(wù)教育。學(xué)校要保障一切硬件設(shè)施能夠安全優(yōu)質(zhì)地運(yùn)用于教育教學(xué)活動(dòng)。如：教學(xué)場(chǎng)地、學(xué)校的圖書(shū)室（閱覽室）、實(shí)驗(yàn)設(shè)備、圖書(shū)資料、文印室等，為教師的備課、上課提供充足教學(xué)資源。只要教學(xué)需要，我們就提供。只要條件許可，我們一定替他們配置。這樣為教師做好服務(wù)，實(shí)際就是為教師的優(yōu)質(zhì)課堂教學(xué)提供的保障。同時(shí)，我們還要為教師找供實(shí)時(shí)的教育信息。當(dāng)前是信息化時(shí)代，信息天天新，作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要開(kāi)闊思路，處處留心，掌握教育動(dòng)向，才能提高指導(dǎo)的能力。為教師提供教育前沿信息，使教師能夠?qū)崟r(shí)把握教研動(dòng)態(tài)信息，并有效地把信息服務(wù)于教學(xué)。

四、搭建平臺(tái)，創(chuàng)造服務(wù)機(jī)會(huì)

任何一所學(xué)校的發(fā)展，都是教師素質(zhì)與管理者共同協(xié)作關(guān)系。在教師素質(zhì)一定的基礎(chǔ)上，對(duì)教師服務(wù)管理就顯得至關(guān)重要。曾有人做過(guò)一場(chǎng)測(cè)試，由籃球界的明星臨時(shí)組成團(tuán)隊(duì)與一支籃球冠軍隊(duì)對(duì)決比賽，即明星隊(duì)VS籃球隊(duì)，其結(jié)果是明星隊(duì)?wèi)K敗。這里就有一個(gè)組織、協(xié)調(diào)、管理的因素在其中，這就是管理的系統(tǒng)力。只有對(duì)全體教職員工合理協(xié)調(diào)管理，才會(huì)使教師素質(zhì)的潛力發(fā)揮出來(lái)，對(duì)學(xué)校的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。

教師的任務(wù)和勞動(dòng)特點(diǎn)要求教師不斷提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)水平，而教師思想、業(yè)務(wù)水平的提高需要組織、指導(dǎo)和一定的條件。因此，對(duì)教師的服務(wù)型管理除使用教師和安排教師任務(wù)之外，還應(yīng)包括對(duì)教師的培養(yǎng)與提高，那種“只讓干活，不讓吃草”、“一本教材教一輩子，一套教案用一輩子”的辦法是不適合新形勢(shì)下教師發(fā)展的要求。因此，學(xué)校管理者創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓更多的教師通過(guò)多種渠道進(jìn)行學(xué)習(xí)進(jìn)修，更新知識(shí)，提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)而提高學(xué)校整體的教育教學(xué)能力。

同時(shí)，學(xué)校還要搭建平臺(tái)，舉辦活動(dòng)，服務(wù)教師，為教師的成長(zhǎng)、發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)。學(xué)?？梢蚤_(kāi)展教學(xué)技能比賽、創(chuàng)辦校報(bào)、舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)。讓教師在活動(dòng)中提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。

五、適時(shí)賞識(shí)，激發(fā)服務(wù)熱情

尺有所短，寸有所長(zhǎng)。每個(gè)教師身上都有其長(zhǎng)處，也都有其短處。如果學(xué)校管理者只看到教師的短處，時(shí)時(shí)帶著一種挑剔的眼光面對(duì)教師，那么教師與領(lǐng)導(dǎo)的齟齬、摩擦就會(huì)產(chǎn)生，甚至愈演愈烈。如果說(shuō)物質(zhì)的摩擦可以產(chǎn)生熱量，那么人際的摩擦恰好相反。它會(huì)無(wú)端地?fù)p耗正能量，降低團(tuán)體的整體效能。這不啻是校長(zhǎng)的不幸，更是學(xué)校事業(yè)的悲哀。所以在學(xué)校服務(wù)型管理中，管理者要為教師才華展演創(chuàng)設(shè)一個(gè)理想的心理衛(wèi)生環(huán)境。賞識(shí)是一種“仰視”，自以為是、高高在上者不會(huì)取這樣的“視角”。對(duì)教師賞識(shí)，體現(xiàn)了校長(zhǎng)的謙謙雅量。賞識(shí)是一種“對(duì)話”，教師群體中既有“知無(wú)不言，言無(wú)不盡”者，更有比較含蓄、不愿輕易流露情感傾向的同志。要打破這種僵局，就必須讓教師產(chǎn)生一種自身受到重視、自己的話也有分量的感覺(jué)。而管理者的賞識(shí)正是這種感覺(jué)最有力的“誘因”。賞識(shí)更是一種認(rèn)可，是校長(zhǎng)對(duì)教師工作的一種積極評(píng)判。教師都有一種希望自身工作價(jià)值得到積極認(rèn)可的成就心理。校長(zhǎng)滿足他們的這一心理，就能使之獲得更大的工作內(nèi)驅(qū)力。學(xué)校管理者只有服務(wù)于教師，才能調(diào)動(dòng)教師積極性，才能服務(wù)于學(xué)生，最終服務(wù)于社會(huì)。

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