探討供電所電費抄核收管理的提升措施

李輝++陳曉宇

[摘 要]隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，社會生產(chǎn)生活對電力的需求日益增加，這就給電費抄核收工作帶來了更大壓力，做好電費抄核收的管理，提高抄核收準(zhǔn)確性和效率是供電所應(yīng)當(dāng)做好的工作。然而，由于種種原因，供電所抄核收管理中依然存在一些不足，了解這些問題，采取合理優(yōu)化措施來提升電費抄核收管理水平，是有著重要現(xiàn)實意義的。

[關(guān)鍵詞]供電所；電費抄核收；管理措施；分析研究

中圖分類號：TP54.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）19-0086-01

一、供電所電費抄核收管理存在的問題

1.抄核收間存在脫節(jié)情況

電費的抄表、核算與收取是一個系統(tǒng)，彼此之間應(yīng)當(dāng)保持密切聯(lián)系，才能確保整體工作的效果，保證供電所利益不受損失。但是，在實際中，供電所電費抄核收間脫節(jié)情況是較為明顯的，這不僅體現(xiàn)在三個部門間溝通、交流十分有限，還體現(xiàn)在部門職責(zé)、權(quán)限劃分不夠明確，管理不夠明確，令出多門、相互推諉等情況都較容易發(fā)生，各部門各行其是，缺乏良好配合，導(dǎo)致抄表疏漏或錯誤得不到及時發(fā)現(xiàn)，核算數(shù)據(jù)不夠完整，費用收取與客戶發(fā)生沖突等一系列問題，嚴(yán)重降低電費抄核收的效率和質(zhì)量，損害供電企業(yè)效益，是抄核收管理需要重視的問題。

2.抄核收工作人員能力差

電費的抄核收都需要由專業(yè)人員去完成，但由于供電所處于基層，對高端人才吸引力較低，整體工作隊伍能力相對有限，在基礎(chǔ)知識、基本素質(zhì)以及專業(yè)技能等方面都存在很大不足，很容易出現(xiàn)人情電、關(guān)系電等情況，加上工作中責(zé)任心不足，抄表讀數(shù)錯誤、核算數(shù)據(jù)失誤以及收費失誤等情況都很容易發(fā)生，電費抄核收質(zhì)量受到嚴(yán)重影響，給供電所經(jīng)濟(jì)效益帶來不利影響。

二、供電所電費抄核收管理優(yōu)化的措施

1.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)供用電觀念

電費抄核收是關(guān)系到供電所、電力用戶雙方利益的，轉(zhuǎn)變雙方傳統(tǒng)觀念對電費抄核收順利進(jìn)行有著積極幫助。首先，對于用電客戶來說，應(yīng)當(dāng)了解電費繳納的必要性，按期及時繳納電費，避免出現(xiàn)過多欠費；如果用戶惡意拖欠，需要按照法律法規(guī)進(jìn)行響應(yīng)處理；若是大量用電客戶短時間資金緊張，可以采取靈活收費政策，比如分期付費等，保證電費最大程度的收回。其次，對于供電所員工來說，要認(rèn)識到電費抄核收工作的重要性，樹立良好的工作心態(tài)，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待工作，提高抄表、核算和收取工作的水平，提供優(yōu)質(zhì)的電費服務(wù)；同時，還需要建立人性化管理制度，為員工提供穩(wěn)定、良好工作環(huán)境和條件，促進(jìn)員工抄核收的進(jìn)步。

2.加強抄表制度的落實

抄表是抄核收工作的第一個環(huán)節(jié)，會直接影響到電費核算、收取工作，所以，在抄表管理中，必須保證嚴(yán)格按照抄表規(guī)范要求來進(jìn)行，針對不同用戶，采取不同的抄表模式。其中，對于臨時用電、租賃經(jīng)營、大用電量和電費繳納不及時的用電客戶，應(yīng)當(dāng)采取每月多次抄表模式，并實行分次結(jié)算或者預(yù)收電費，避免電費損失；對于預(yù)購電費、遠(yuǎn)程抄表的用電客戶，可以采取按周期抄表方式，每三個周期進(jìn)行一次現(xiàn)場抄核；對于分期購買電表卡的客戶，無論是時段、季節(jié)或者階梯，都需要在每個抄表周期前往客戶用電計量裝置現(xiàn)場進(jìn)行抄表，最大程度的提高抄表準(zhǔn)確性、時效性，預(yù)防電費損失。對于抄表過程中發(fā)現(xiàn)的竊電嫌疑、電量異常、表計錯誤等情況，需要及時報告并由職責(zé)部門處理，保障供電所利益。

3.加強抄表作業(yè)的規(guī)范

在嚴(yán)格落實抄表制度基礎(chǔ)上，還需要做到規(guī)范的抄表作業(yè)，才能最大程度保障電費抄表的準(zhǔn)確，具體措施有：首先，抄表作業(yè)必須有專業(yè)人員來完成，抄表機、抄表卡等工具需要符合規(guī)范，準(zhǔn)確無誤，現(xiàn)場作業(yè)要按規(guī)定流程進(jìn)行；其次，抄表計劃應(yīng)科學(xué)合理，在制定抄表計劃時，需要綜合考慮各方面因素，包括抄表任務(wù)量、抄表周期、抄表區(qū)域情況、抄表人員等等，對其進(jìn)行合理分派，在同一抄表段內(nèi)，抄表員需要定期輪換，最長不應(yīng)超過兩年；第三，抄表段要合理劃分，對于抄表段，需要根據(jù)線路地理分布、客戶類型、抄表方式和線損管理等情況，來進(jìn)行合理劃分，保證各抄表段工作內(nèi)容不會有太大差異，新裝客戶和注銷客戶要及時編入、撤出，避免出現(xiàn)漏抄或無效抄表情況。

4.創(chuàng)新電費收取的方式

在現(xiàn)代電力銷售中，用電客戶越來越多樣化，單一的電費收取模式已經(jīng)無法滿足用戶需求，創(chuàng)新電費收取方式十分必要，為不同用戶提供方便快捷的服務(wù)。在當(dāng)代信息技術(shù)普及的環(huán)境下，電費收取應(yīng)當(dāng)加強與先進(jìn)技術(shù)手段的結(jié)合，比如開通在線支付、網(wǎng)絡(luò)繳費通道等，減少用戶浪費在排隊等環(huán)節(jié)的時間，提高繳費效率，提升電費回收水平。

5.強化電費核算的規(guī)范

電費核算是收取的基礎(chǔ)，核算的準(zhǔn)確與否會直接影響收取工作質(zhì)量、效率，所以，必須提高電費核算質(zhì)量。首先，在核算中，要根據(jù)財務(wù)制度的要求，建立明細(xì)賬目，并編制日報表、月報表以及日累計報表等，通過報表與明細(xì)賬的核對，來確定電費核算是否存在疏漏、不準(zhǔn)確情況，提高核算可靠性。其次，對于各種首次計算電費的客戶，比如新裝客戶、用電變更或電能計量表換裝客戶，需要逐一審核。第三，對于轉(zhuǎn)供電或多電源等特殊供電、異常電量等情況，需要對其進(jìn)行重點復(fù)核，避免核算錯誤的發(fā)生。第四，對于核算中發(fā)現(xiàn)的問題，需要根據(jù)規(guī)定流程進(jìn)行處理，將其記錄在案，每月匯總成復(fù)核報告。

6.優(yōu)化抄核收管理手段

在對電費抄核收的管理上，供電所應(yīng)當(dāng)對管理手段進(jìn)行不斷優(yōu)化，可以采取的措施有：首先，對管理機制進(jìn)行改革，結(jié)合市場情況，借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗，打破傳統(tǒng)的管理格局，實行高效、科學(xué)的現(xiàn)代化企業(yè)管理模式，比如員工收入與電費掛鉤、績效機制等，充分激發(fā)員工積極性、責(zé)任心，提高工作效率和質(zhì)量。其次，采取動態(tài)管理模式，改變事后管理模式，在抄表、核算和收費過程中采取相應(yīng)的管理措施，加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督與管控，有效減少環(huán)節(jié)中問題的發(fā)生，降低風(fēng)險，提高電費結(jié)算水平。

7.提高供電服務(wù)的水平

首先，加強與客戶的溝通，讓客戶了解電費收取相關(guān)政策、內(nèi)容，改變拖欠觀念，主動積極的繳納電費；其次，加強宣傳，通過組織宣傳活動、張貼海報以及新聞媒體等途徑，加大電費收取知識的宣傳力度，營造良好收取環(huán)境，減少電費收取過程中的沖突和困難；第三，重視電費抄核收質(zhì)量，建立嚴(yán)格考核機制，實現(xiàn)績效考核制度，將抄表正確率、信息完整率、抄表比例等作為重要的考核指標(biāo)，電費收取要實行差錯考核、內(nèi)部稽查，考核指標(biāo)包電量電費、報表以及電費收取等差錯率等，提高抄核收水平，保證電費準(zhǔn)確、及時。

三、結(jié)語

綜上所述，供電所作為電力供應(yīng)的重要機構(gòu)，電費的抄核收是其經(jīng)濟(jì)效益的主要保障途徑，為確保自身效益不受損害，提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，供電所必須加強對電費抄核收的管理。電費抄核收管理是一項系統(tǒng)、長期的工作，供電所需要從多個方面入手，針對抄表、核算和收取各個環(huán)節(jié)分別采取合理管理措施，促進(jìn)整體管理水平的提升，提高各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量，從而確保電費抄核收的順利、準(zhǔn)確完成。

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