PICE模型定制內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)

王曉波

在DISC測評模型的基礎(chǔ)上，以專業(yè)度、活躍度兩個(gè)維度為標(biāo)尺，對內(nèi)訓(xùn)師核心素質(zhì)能力進(jìn)行重新解構(gòu)，構(gòu)建PICE模型。

對于絕大多數(shù)培訓(xùn)管理者來說，如何幫助企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師是一大難題。以往內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)基本停留在“海選網(wǎng)一批，送進(jìn)TTT，入庫就完事”的狀態(tài)，加之“教工矛盾”的存在，組織中往往出現(xiàn)業(yè)務(wù)骨干授課積極性不高、遇事推脫的局面。

究其原因，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師管理與培養(yǎng)缺乏戰(zhàn)略陛與系統(tǒng)性，未能與員工職業(yè)生涯發(fā)展、組織發(fā)展戰(zhàn)略有效結(jié)合。PICE模型能有效展開內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與管理，并基于內(nèi)訓(xùn)師的個(gè)人特質(zhì)，定制化培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的能力素質(zhì)。

基于DISC模型

重建內(nèi)訓(xùn)師核心素質(zhì)

在DISC測評模型的基礎(chǔ)上，以專業(yè)度、活躍度兩個(gè)維度為標(biāo)尺，對內(nèi)訓(xùn)師核心素質(zhì)能力進(jìn)行重新解構(gòu)，構(gòu)建PICE模型（見圖表1），從而提取出內(nèi)訓(xùn)師所需的四種核心素質(zhì)，即專業(yè)力（Professional Ability）、創(chuàng)新力（Innovation Ability）、溝通力（Communication Ability）、設(shè)計(jì)力（Excogitadon Ability），并根據(jù)DISC測評模型的特征將四種核心素質(zhì)能力放人四個(gè)象限，以明確不同特質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)著重培養(yǎng)與發(fā)展的能力（見圖表2）。

力量型內(nèi)訓(xùn)師：酷愛變化、精力充沛、獨(dú)立自主、樂觀自信，是主動(dòng)的開拓者，該類型的內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)著重培養(yǎng)其創(chuàng)新力；

社交型內(nèi)訓(xùn)師：情感豐富、性格活躍、善于言辭、有影響力和說服力，是熱隋的推動(dòng)者，該類型的內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)著重培養(yǎng)其溝通力；

支持型內(nèi)訓(xùn)師：較為平和、善于傾聽、深思熟慮、勤于鉆研、持之以恒，是溫和主義者，該類型內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)著重發(fā)展其專業(yè)力；

完美型內(nèi)訓(xùn)師：邏輯性強(qiáng)、善于分析、注重細(xì)節(jié)、嚴(yán)肅認(rèn)真，是完美的追求者，該類型內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)著重培養(yǎng)其設(shè)計(jì)力。

PICE模型充分考慮了內(nèi)訓(xùn)師的個(gè)人性格特質(zhì)，構(gòu)筑了企業(yè)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的核心能力素質(zhì)，有助于企業(yè)在內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)過程中，有的放矢地提升優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)具備的核心能力。

專業(yè)力：形成核心優(yōu)勢

專業(yè)力是內(nèi)訓(xùn)師的基本素質(zhì)，直接影響著培訓(xùn)效果，也支撐著企業(yè)人才戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)力的養(yǎng)成，需要依靠內(nèi)驅(qū)力以及外驅(qū)力的輔助。

內(nèi)、外共同驅(qū)動(dòng)

在內(nèi)驅(qū)力層面，企業(yè)要營造文化氛圍，調(diào)動(dòng)員工自發(fā)提升專業(yè)能力，并將自我發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)聯(lián)系起來；從外驅(qū)力層面看，企業(yè)管理層應(yīng)將內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)生涯發(fā)展與組織能力提升結(jié)合起來，開展多樣化的能力提升計(jì)劃。

依據(jù)生成形式來提升專業(yè)力

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的生成模式主要包括招募遴選與定向培養(yǎng)兩種。

招募遴選制，是指企業(yè)在內(nèi)部發(fā)布講師需求公告，面向全員進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師招募、遴選、入庫，并在遴選過程中采用素質(zhì)測評的方式，診斷候選人的勝任能力。針對招募遴選出來的內(nèi)訓(xùn)師，企業(yè)后續(xù)要進(jìn)行全方面、多維度、系繞性的培養(yǎng)。

定向培養(yǎng)制，即培訓(xùn)部門根據(jù)講師或課程需求，在與業(yè)務(wù)部門和本人溝通后，直接從管理者和業(yè)務(wù)骨干中篩選內(nèi)訓(xùn)師人選。由于培訓(xùn)部門對其能力長、短板已有清晰的了解，在后續(xù)培養(yǎng)中將更精準(zhǔn)、高效。

應(yīng)用知識(shí)地圖與能力圖譜

優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)力的培養(yǎng)離不開知識(shí)地圖與能力圖譜的指引。首先，應(yīng)該以課程為核心，融入職業(yè)生涯發(fā)展理念，建立各內(nèi)訓(xùn)師簇的知識(shí)地圖，指導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的更新與補(bǔ)短。同時(shí)，可建立內(nèi)訓(xùn)師簇的能力圖譜，指導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師從內(nèi)驅(qū)力層面實(shí)現(xiàn)自我專業(yè)力提升。

創(chuàng)新力：激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力

阿馬比爾（Amabile）提出的“創(chuàng)造力成分理論”認(rèn)為，創(chuàng)造力包含三個(gè)重要成分，即領(lǐng)域相關(guān)技能、創(chuàng)造力相關(guān)技能與自我動(dòng)機(jī)。與創(chuàng)造力成分理論相對應(yīng)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師創(chuàng)新力具體表現(xiàn)為專業(yè)特長、創(chuàng)造性思維與任務(wù)內(nèi)在激勵(lì)三個(gè)方面。

首先，專業(yè)特長是內(nèi)訓(xùn)師所有創(chuàng)造性工作的基礎(chǔ)，企業(yè)在幫助內(nèi)訓(xùn)師實(shí)現(xiàn)專業(yè)力提升的同時(shí)，也在間接培養(yǎng)其專業(yè)特長。

其次，創(chuàng)造性思維能夠產(chǎn)出創(chuàng)造性績效。在產(chǎn)業(yè)邊界快速融合、經(jīng)營環(huán)境瞬息萬變的大時(shí)代背景下，除了“傳道、授業(yè)、解惑”之外，內(nèi)訓(xùn)師的工作并非一成不變，必須善于捕捉到內(nèi)外部環(huán)境中的創(chuàng)新因子，探索新認(rèn)知或新的技術(shù)應(yīng)用。

最后，“任務(wù)內(nèi)在激勵(lì)”是一種深層的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，可以通過在制度體系內(nèi)賦予內(nèi)訓(xùn)師更多具有激勵(lì)性、挑戰(zhàn)性的教學(xué)科研任務(wù)，讓其在變革中尋求突破。

溝通力：強(qiáng)化賦能管理

優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備良好的語言組織能力以及現(xiàn)場的應(yīng)變控制能力，并在這個(gè)過程中做到邏輯清晰、層次分明、表達(dá)準(zhǔn)確。企業(yè)在培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師溝通力的過程中，應(yīng)當(dāng)做好三方面的賦能管理。

一是培養(yǎng)同理心。內(nèi)訓(xùn)師既要能夠站在培訓(xùn)組織者的視角進(jìn)行課程開發(fā)設(shè)計(jì)，還要能從學(xué)員的角度思考，在與學(xué)員互動(dòng)時(shí)注意情緒自控、換位思考、認(rèn)真傾聽以及表達(dá)尊重等。

二是培養(yǎng)感染力。感染力是內(nèi)訓(xùn)師的魅力所在，它通過內(nèi)訓(xùn)師自身所獨(dú)有的特質(zhì)（如品德、語調(diào)、授課方式等）來影響學(xué)員的思維。內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)道德與價(jià)值觀的熏陶。

三是培養(yǎng)應(yīng)變力。內(nèi)訓(xùn)師在課堂上常常要面對學(xué)員發(fā)起的挑戰(zhàn)與質(zhì)疑，因此，應(yīng)變能力應(yīng)當(dāng)被納入內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃，從而有針對性地提升語言說服能力、思維敏捷能力、案例注解能力。

設(shè)計(jì)力：突出綜合提升

一場優(yōu)秀的培訓(xùn)呈現(xiàn)離不開精細(xì)化的課程設(shè)計(jì)，內(nèi)訓(xùn)師即使專業(yè)力、創(chuàng)新力和溝通力都很優(yōu)異，但若缺乏課程設(shè)計(jì)能力，培訓(xùn)效果也將會(huì)大打折扣。在PICE模型中，設(shè)計(jì)力是最為綜合的一項(xiàng)能力，融合了課前需求調(diào)研、信息搜集、課堂布置、流程設(shè)計(jì)、PPT課件制作等能力。

從當(dāng)前組織培訓(xùn)工作的特點(diǎn)出發(fā)，“師課共建”模式對于培養(yǎng)設(shè)計(jì)力來說無疑是一把利器。然而，企業(yè)在實(shí)施“師課共建”項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)把握兩個(gè)要點(diǎn)。

第一，提高針對性。結(jié)合企業(yè)當(dāng)前內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的痛點(diǎn)，在專業(yè)力、創(chuàng)新力、溝通力、設(shè)計(jì)力四個(gè)維度中有所側(cè)重，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目投入產(chǎn)出比的最優(yōu)化。

第二，建立內(nèi)訓(xùn)師成長檔案。在提升設(shè)計(jì)力時(shí)，應(yīng)遵循“分層分類，遞進(jìn)培養(yǎng)”的原則，分階段對各項(xiàng)專業(yè)能力進(jìn)行考核，并建立內(nèi)訓(xùn)師成長檔案，從整體上管控內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目，在打造精品課程的同時(shí)，培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師。

PICE模型中的每一類核心素質(zhì)能力都可以作為單獨(dú)的模塊進(jìn)行開發(fā)培養(yǎng)，也可任意組合培養(yǎng)，這就為當(dāng)前企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)理清了思路，提供了多樣化的選擇途徑。