基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)改革分析

摘要：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在速度和數(shù)量上具備的無(wú)盡優(yōu)勢(shì)，讓資訊有了前所未有的傳播效能，這對(duì)以匯集和輸出知識(shí)與技能的圖書館來(lái)說(shuō)可謂得到了騰飛的助力。本文通過(guò)分析傳統(tǒng)圖書館服務(wù)常見問(wèn)題，闡釋了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書館服務(wù)的積極意義，并就基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)改革策略提出了若干建設(shè)性意見。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書館；服務(wù)；改革

作為知識(shí)與技術(shù)資源最為集中的場(chǎng)所，圖書館歷來(lái)是獲取經(jīng)驗(yàn)、資訊最為理想的渠道。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，技術(shù)讓相對(duì)被動(dòng)、單一的圖書館服務(wù)形式具備了超越傳統(tǒng)的機(jī)會(huì)和可能。圖書館服務(wù)基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行改革已經(jīng)成為趨勢(shì)。

一、傳統(tǒng)圖書館服務(wù)常見問(wèn)題

相對(duì)簡(jiǎn)單、機(jī)械的借閱、歸還是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式下最典型的狀態(tài)。在規(guī)定的時(shí)間開門，在有限的開放時(shí)間里為有限的讀者提供一定量的知識(shí)與技能傳播服務(wù)讓圖書館成為了特定區(qū)域內(nèi)周邊讀者才能享受到的精神服務(wù)。然而對(duì)更為廣闊但相對(duì)偏遠(yuǎn)、資源有限的地區(qū)來(lái)說(shuō)，這里的人們則難以享受到公共圖書館本應(yīng)為所有人提供的公益服務(wù)。這不僅造成圖書館豐富的館藏資訊無(wú)法及時(shí)、充分地傳送到最廣大人群手足，而且形成了事實(shí)上的公共信息、公益服務(wù)的不平等、不均衡。這種服務(wù)模式不僅使多數(shù)有需要的潛在對(duì)象被阻擋在了圖書館服務(wù)的大門外，也造成了事實(shí)上的知識(shí)和技能資源的浪費(fèi)，某種程度上降低了全體國(guó)民接受自主學(xué)習(xí)和教育的機(jī)會(huì)，提高了知識(shí)傳播的成本。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書館服務(wù)的積極意義

技術(shù)的先進(jìn)和普及讓互聯(lián)網(wǎng)成為了信息時(shí)代海量資訊得到光速傳播最便捷且廉價(jià)的載體。而其對(duì)圖書館的意義則在于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境突破了原本有限的時(shí)間和空間限制，讓圖書館的資源能夠在虛擬空間無(wú)限延伸到世界各個(gè)角落，使?jié)撛谑芤嫒巳旱臄?shù)量擴(kuò)大到了無(wú)以復(fù)加的程度。

同時(shí)，傳統(tǒng)模式下被動(dòng)等待讀者上門的圖書館有了主動(dòng)推介和傳播資訊的機(jī)會(huì)與條件。圖書館不僅可以自主劃分受眾群體，以更有針對(duì)性的形式和內(nèi)容提高受眾的認(rèn)同度與接受度。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)也讓圖書館的信息、經(jīng)驗(yàn)成為了可供無(wú)數(shù)人無(wú)窮盡挖掘的知識(shí)與技術(shù)寶藏。對(duì)圖書館來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑顯著提高了館藏資源的利用率，提高了圖書館的服務(wù)效能。對(duì)讀者來(lái)說(shuō)，虛擬空間中無(wú)盡的圖書館資訊則成為了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的學(xué)習(xí)和教育資源，成為繼續(xù)教育最佳渠道之一。

三、基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)改革策略

（一）完善信息化平臺(tái)并加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)

要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)的優(yōu)化與創(chuàng)新改革，圖書館需要首先建立和完善信息化服務(wù)平臺(tái)。圖書館不僅需要實(shí)現(xiàn)館藏資源的電子化、數(shù)據(jù)化、線上化，而且需要做好局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)之間的接駁。設(shè)置局域網(wǎng)的目的在于方便館內(nèi)人員存貯、上傳電子數(shù)據(jù)形式的館藏資源，并且根據(jù)不同權(quán)限設(shè)置提高資源的安全性。而接駁外部互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，還需要做好防火墻設(shè)置與查毒殺毒作業(yè)，確保資訊傳播的準(zhǔn)確、及時(shí)、安全。

有了相對(duì)完善的系統(tǒng)平臺(tái)，圖書館還需要進(jìn)一步細(xì)分目標(biāo)受眾?；诨ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下的圖書館服務(wù)不能繼續(xù)采用傳統(tǒng)以不變應(yīng)萬(wàn)變式的服務(wù)模式，而是需要將目標(biāo)讀者根據(jù)其潛在需要細(xì)化資訊類型與內(nèi)容，為的是在圖書館主動(dòng)推介過(guò)程中更加高效、迅捷，使圖書館的服務(wù)能夠有的放矢、降低不必要的中轉(zhuǎn)浪費(fèi)。

圖書館可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)建立起分類用戶檔案，根據(jù)用戶歷史借閱記錄分析可能的未來(lái)需要。通過(guò)匯總分析，圖書館可以定期向讀者推介出特定主題的資訊服務(wù)。這樣做一方面可以讓圖書館館藏資源得到再利用的機(jī)會(huì)不斷提高，另一方面則可以幫助那些目標(biāo)讀者厘清尚在迷惘狀態(tài)的檢索需求，這是圖書館提供主動(dòng)服務(wù)比較典型的模式之一。

（二）整合資源，突出優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短

基于大數(shù)據(jù)分析模式下的圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)還可以利用電子數(shù)據(jù)便于整合的能力，將原本相對(duì)分散的內(nèi)容匯集到一個(gè)主題或主要類型之下。這種設(shè)置不僅能夠讓讀者在檢索瀏覽時(shí)更加方便快捷，而且能夠讓圖書館自身不斷發(fā)現(xiàn)既有資源潛在的問(wèn)題或缺失，從而突出優(yōu)勢(shì)、揚(yáng)長(zhǎng)避短。

同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子數(shù)據(jù)模式的圖書館資訊還能夠?qū)鹘y(tǒng)平面二維的文字不斷拓展和豐富為圖片、圖像、音頻、視頻等更多類型與形式。這不僅能夠吸引更多潛在讀者加入到檢索和瀏覽行動(dòng)中，而且能夠建立起更具專業(yè)性、技術(shù)性、針對(duì)性或更有區(qū)域特色的主題數(shù)據(jù)庫(kù)，使讀者的檢索或查找、利用不斷提高效率和效果。

（三）加強(qiáng)對(duì)用戶的培訓(xùn)和館內(nèi)工作人員的再教育

對(duì)圖書館來(lái)說(shuō)，有了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的支撐，圖書館不僅可以逐步超越傳統(tǒng)上被動(dòng)等待讀者上門的局限，還可以進(jìn)一步拓展自身的資訊傳播者定位，向教育者的更高層次發(fā)展。

對(duì)不少讀者來(lái)說(shuō)，出于自身受教育程度的局限，或?qū)D書館運(yùn)作模式了解不足的制約，在檢索或查找、瀏覽電子數(shù)據(jù)資訊時(shí)，往往存在不小的盲目性與隨意性。部分讀者甚至可以出現(xiàn)不得其門而入，想找卻又不知如何找的困境。針對(duì)這種問(wèn)題，圖書館應(yīng)當(dāng)主動(dòng)擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)和教育的責(zé)任，主動(dòng)為有需要的讀者設(shè)計(jì)簡(jiǎn)便、快捷的檢索模式，并開設(shè)相應(yīng)的培訓(xùn)或教育課程等。

與此同時(shí)，信息時(shí)代下知識(shí)和技能的更新?lián)Q代也會(huì)對(duì)圖書館內(nèi)部工作人員的技能水平、職業(yè)素養(yǎng)不斷提出更高要求，這就要求圖書館同樣需要持續(xù)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部人員的再教育工作。尤其是涉及到網(wǎng)絡(luò)、信息等技術(shù)時(shí)，由于其升級(jí)時(shí)間越來(lái)越短，更新頻率越來(lái)越高，圖書館可以嘗試采取“引進(jìn)來(lái)”或“走出去”的方式，聘請(qǐng)專家或者讓員工進(jìn)入專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行教育和學(xué)習(xí)。

四、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)自誕生后最吸引人的特性之一就是其海量的資訊和高速傳播的能力。對(duì)圖書館來(lái)說(shuō)，既有的知識(shí)、技能有了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不僅能夠突破傳統(tǒng)上固定時(shí)間和固定場(chǎng)所的約束，有了無(wú)盡延伸的可能性，而且曾經(jīng)相對(duì)刻板、機(jī)械的借閱與歸還的信息輸送模式可以在技術(shù)支撐下實(shí)現(xiàn)更加豐富和主動(dòng)的推送與傳播?；诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館服務(wù)借助技術(shù)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化與創(chuàng)新不僅是開拓更為廣闊的服務(wù)渠道，也是為更多潛在使用者提供更加便捷、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)的教育和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。更為積極之處則在于，圖書館基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開展服務(wù)改革能夠讓其內(nèi)在豐富的資訊、經(jīng)驗(yàn)資源更好服務(wù)于各行各業(yè)、方方面面。這不僅是信息時(shí)代圖書館踐行其公益服務(wù)本質(zhì)、提升社會(huì)效益的重要途徑，也是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的又一核心渠道。

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作者簡(jiǎn)介：張聰（1985-），女，民族：漢族，籍貫：河南省濟(jì)源市人，學(xué)歷：本科學(xué)歷，助理館員職稱。主要研究方向：圖書分編。