網(wǎng)絡營銷語言的使用策略研究

陳文迪+陳鴻哲+尹漢煒

摘要：作為一種與時俱進的營銷模式，網(wǎng)絡營銷以其自身的特點和優(yōu)勢，在商品的營銷實踐中顯示出了強大的力量。本文主要探討在網(wǎng)絡營銷過程中的語言使用策略，以期得到更多更大的效益化。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡營銷 語言運用 商業(yè)價值

一、網(wǎng)絡營銷語言的現(xiàn)象分析

1.我國網(wǎng)絡購物環(huán)境分析

隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡和通訊技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的市場經(jīng)營模式發(fā)生了深刻的變革，隨著新科技時代的到來，網(wǎng)絡營銷作為一種重要的經(jīng)營方式走進了大眾的消費視野，加劇了現(xiàn)代生產(chǎn)方式和消費方式的變化。而在經(jīng)濟全球化的浪潮下，生產(chǎn)企業(yè)在面對市場范圍不斷擴容的機遇時，也面臨產(chǎn)品極度豐富而帶來的諸多挑戰(zhàn)。在多種因素促使下，網(wǎng)絡營銷作為一種新興的營銷方式為企業(yè)產(chǎn)品提供了廣闊的發(fā)展空間，也為消費者提供了更加多元化的購物選擇。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的第三十九次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達7.31億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到53.2%，超過全球平均水平3.1個百分點，超過亞洲平均水平7.6個百分點。我國2016年全年共計新增網(wǎng)民4299萬人，增長率為6.2%，我國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)相當于歐洲人口總量。其中，手機網(wǎng)民規(guī)模達6.95億，占比達95.1%，增長率連續(xù)3年超過10%。從數(shù)據(jù)可以看出，我國的網(wǎng)絡世界正在不斷擴容，網(wǎng)絡已經(jīng)成為人們生活的重要內(nèi)容，而作為網(wǎng)絡空間里最重要的溝通交流手段——網(wǎng)絡語言，也成為了人們社交生活的重要部分。

《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（2017年）顯示，超四成企業(yè)開展在線銷售與采購，“互聯(lián)網(wǎng)+”傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合加速。在開展過互聯(lián)網(wǎng)營銷的企業(yè)中，通過移動互聯(lián)網(wǎng)進行營銷推廣的比例為83.3%，相比2015年的46.0%增長近一倍。越來越多的企業(yè)認為，互聯(lián)網(wǎng)會在經(jīng)營制度、財務、生產(chǎn)制造等方面發(fā)揮越來越大的作用。在調(diào)查時，當被問及互聯(lián)網(wǎng)能否幫助解決各項經(jīng)營管理問題時，越來越多的企業(yè)表示認可。報告顯示，截至2016年12月，我國使用網(wǎng)上支付的用戶規(guī)模達到4.75億，年增長率為14.0%。購買過互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品的網(wǎng)民規(guī)模為9890萬人，相比2015年底增加863萬人。可以看出，中國的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟已經(jīng)成為商品經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分。

2.網(wǎng)絡語言環(huán)境分析

網(wǎng)絡是人類科技創(chuàng)作力的成果，隨著新興科學技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡和大眾生活越來越密切。語言和文字成為了在網(wǎng)絡虛擬世界里人與人進行交流溝通的主要手段，在網(wǎng)絡的社會化和人本化發(fā)展過程中，網(wǎng)絡語言也跟隨著不斷發(fā)展壯大，成為一種嶄新的語言面貌。

網(wǎng)絡語言是伴隨著網(wǎng)絡的發(fā)展而新興的一種有別于傳統(tǒng)平面媒介的語言形式，包括拼音或者英文字母的縮寫，含有某種特定意義的數(shù)字以及形象生動的網(wǎng)絡動畫和圖片的多種組合，往往能在特定的網(wǎng)絡媒介傳播中表達特殊的意義。同時網(wǎng)絡語言簡潔明了的表述方式，滿足了互聯(lián)網(wǎng)時代交流速度的需要。

根據(jù)教育部、國家語委發(fā)布《中國語言生活狀況報告（2016）》顯示，“厲害了我的哥”“友誼的小船”“全都是套路”等成為了年度網(wǎng)絡流行語。北京語言大學教授楊爾弘認為，年度網(wǎng)絡流行用語反映了網(wǎng)民對社會生活的關(guān)注與感悟。因此可以說，網(wǎng)絡語言已經(jīng)和社會生活共融在一起，成為一種顯性文化，進入并影響社會公共生活。

二、網(wǎng)絡營銷過程中語言的功能作用

1.時效性

現(xiàn)代社會人們生活、工作忙碌，注重速度和時效性，快捷、高效就成為了網(wǎng)絡購物的重要體驗。網(wǎng)絡購物通過網(wǎng)絡交流進行，網(wǎng)絡交流是通過敲擊鍵盤和點擊鼠標進行，為了在最短的時間內(nèi)傳遞最多的信息，必須通過降低敲擊鍵盤的次數(shù)來提高輸入的效率，因此在網(wǎng)絡營銷過程中，語言要一目了然，可以讓購物者能在短時間內(nèi)迅速理解購物信息而做出購物判斷。

趣味性

隨著社會節(jié)奏加快，學習、生活、工作壓力增大，網(wǎng)民需要釋放內(nèi)心的壓力、郁悶。網(wǎng)民在網(wǎng)上聊天、發(fā)貼的重要目的是娛樂，娛人娛己，為生活減負。在網(wǎng)絡語言不斷的發(fā)展進化中，大量妙趣橫生的網(wǎng)絡語言營運而生。因此在網(wǎng)絡營銷過程中，在信息傳達的過程里增加語言的趣味性，營造一種輕松活潑的購物氛圍，讓顧客感受輕松愉悅購物。在網(wǎng)絡營銷進行過程中，要讓顧客無時無刻都體驗到“顧客至上”的經(jīng)營理念，就是要使語言的表達能讓購物者產(chǎn)生情感共鳴，強調(diào)顧客購物的主體性、話語權(quán)。此外，網(wǎng)絡營銷語言還應該主動去“陌生化”，巧妙運用語言溝通，使網(wǎng)絡營銷呈現(xiàn)生活場景化。

3.真實性

網(wǎng)絡交際語境是交際雙方互相不見面的語境，網(wǎng)絡具有虛擬性，而網(wǎng)絡匿名的使用更提高了語境和交際主體的虛擬性。網(wǎng)絡購物同樣屬于看不見的購物過程，它是建立在多方誠信基礎(chǔ)上才能不斷發(fā)展壯大的購物實踐。因此在網(wǎng)絡營銷過程，語言的真實客觀也是一項非常重要的內(nèi)容。網(wǎng)絡營銷語言一定要追求真實科學，切忌言過其實，也不能鉆營文字，模糊兩可。網(wǎng)絡營銷語言需要承擔起信息交換、供需互動及雙向溝通的功能。

三、網(wǎng)絡營銷語言的商業(yè)意義

1.滿足購物者的消費心理

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)中心CNNIC的統(tǒng)計，網(wǎng)絡消費者存在追求物美價廉、潮流另類、時空便捷的消費心理?，F(xiàn)代人生活壓力普遍比較大，在一些社交活動中顯得心有余而力不足，以致大眾進行購物時候已經(jīng)厭煩于傳統(tǒng)模式的推銷手段，而是選擇了虛擬的網(wǎng)絡世界來盡情享受購物帶來的美好體驗。網(wǎng)絡交際主要用語言來進行，不需要考慮過多交際環(huán)節(jié)，相對而言，能減少或者避免社交障礙的發(fā)生。因而，網(wǎng)絡營銷在語言使用過程中要充分運用消費心理學的知識，結(jié)合購物者的消費心理，進行商品的營銷。

推動購物者的消費行為

在日常語言交際中，人們往往會忽略到語境對語言表達的限制作用。但是，當語言情景一旦發(fā)生變化的時候，它對語言表達的制約就會明顯凸顯出來。網(wǎng)絡語境與日常語境有顯著差別，交際主體身份的模糊化平等化、言語行為和責任的分離等因素，都對網(wǎng)絡言語的變化產(chǎn)生了不同程度的影響。因而，在網(wǎng)絡營銷中，由于消費者的需求更加個性化，所以網(wǎng)絡營銷的核心理念從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向了以滿足消費者個性化需求為中心，更注重對消費者的滿足。網(wǎng)絡營銷無論從生產(chǎn)到銷售都是以消費者的需求為出發(fā)點，而且非常注重個性化消費者的需求，強調(diào)以消費者的個性化需求帶動產(chǎn)品供給。因此在網(wǎng)絡營銷過程中，營銷語言要有全方位的個性化需求，要根據(jù)不同消費人群的購物需求來整合語言溝通，不可以重復千篇一律的“復制文字”模式，要讓隔著屏幕的消費者切實感受到以人為本的個性化專屬服務，最終形成消費者對企業(yè)產(chǎn)品持續(xù)消費的行為。

四、結(jié)論

伴隨我國經(jīng)濟的不斷向前進，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的也迅速發(fā)展壯大，網(wǎng)絡營銷作為其中的一支也呈現(xiàn)出強勁的發(fā)展態(tài)勢，互聯(lián)網(wǎng)上巨大的消費群體尤其是大眾消費習慣的變化，給網(wǎng)絡營銷提供了廣闊的空間和無限的前景，而網(wǎng)絡營銷模式的運用恰當與否直接關(guān)系到企業(yè)商家的盈利。

人類社會社會發(fā)展的離不開語言的信息傳遞，語言是人類建立或保持社會關(guān)聯(lián)的載體。因此，在網(wǎng)絡營銷領(lǐng)域里科學使用語言，創(chuàng)造營銷語言藝術(shù)，對發(fā)展網(wǎng)絡經(jīng)濟有重要意義。

參考文獻：

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[2]教育部語言文字信息管理司.中國語言生活狀況報告（2016）[M].商務出版社.2016.

論文項目： 2016年“攀登計劃”廣東大學生科技創(chuàng)新培育 編號Pdjh2016b0869