淺論新疆中小企業(yè)誠信營銷存在的問題及其意義

趙萃

（新疆維吾爾自治區(qū)團校，新疆 烏魯木齊 830000）

【摘 要】本文闡述了誠信營銷主要的兩層含義。分析了中小企業(yè)誠信營銷存在的問題在于以下幾點：首先是企業(yè)誠信營銷觀念淡薄；其次是企業(yè)營銷過程缺乏誠信；再次是企業(yè)缺乏誠信營銷管理；最后是企業(yè)誠信營銷外部條件缺失。本文指出誠信營銷在新疆中小企業(yè)發(fā)展中的意義：一是誠信營銷是企業(yè)樹立良好形象的重要保證；二是誠信營銷是增強企業(yè)競爭力的根本因素；三是誠信營銷是企業(yè)吸引人才的有效手段；四是誠信營銷是企業(yè)創(chuàng)造顧客的有效手段。

【關鍵詞】誠信；誠信營銷；營銷策略

在新疆中小企業(yè)高速發(fā)展的同時，營銷過程中誠信缺失問題已日益突出，使新疆中小企業(yè)在資金的籌措、市場消費群體的建立、企業(yè)之間聯(lián)合以及國內(nèi)外市場開拓等方面都受到影響，從而影響新疆經(jīng)濟的健康發(fā)展。

一、誠信營銷的內(nèi)涵

誠信作為企業(yè)的一種重要的無形資源，是企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的無形推動力。誠信營銷是社會進步的必然要求，最根本的準則是維護和增進全社會和人民的長遠利益。

誠信營銷主要有兩層含義：一是企業(yè)和消費者應始終堅持信息對稱原則，保證營銷活動的公開、公平和公正，沒有欺詐等行為；二是企業(yè)營銷行為應遵守國家法律法規(guī)，符合社會道德規(guī)范，不能違背社會公德等。

二、中小企業(yè)誠信營銷存在的問題

（一）企業(yè)誠信營銷觀念淡薄

由于新疆地處偏僻，交流、溝通缺乏的影響，導致新疆中小企業(yè)經(jīng)營者普遍存在營銷目標短視，認為自己創(chuàng)辦和經(jīng)營企業(yè)純粹為了賺錢且要最快見效益，出現(xiàn)了營銷行為的短期化。而誠信的建立、實施直至產(chǎn)生效益都需要經(jīng)過漫長的過程，新疆中小企業(yè)經(jīng)營者作為企業(yè)的組織者，財富的創(chuàng)造者，他們可能意識到企業(yè)是誠信營銷最大的受益者，也可能是不講誠信最大的受害者。但是，見利忘義，不受商業(yè)倫理道德的約束，拋棄了誠信經(jīng)商的傳統(tǒng)，不擇手段地追求利潤。種種損害消費者利益的不誠信等行為，卻能滿足經(jīng)營者短期內(nèi)利益追求的需要，所以，企業(yè)誠信營銷觀念淡薄是存在的問題之一。

（二）企業(yè)營銷過程缺乏誠信

在新疆現(xiàn)階段，在整個社會信用處于嚴重缺失狀態(tài)下，新疆中小企業(yè)出于贏利的目的會采取一些不正當?shù)陌ú恢v誠信的競爭手段。同時，在產(chǎn)品銷售的過程中，一些新疆中小企業(yè)出售的商品物非所值，其質(zhì)量或數(shù)量達不到消費者的購買預期，不少企業(yè)利用各種虛假的優(yōu)惠價、大甩賣和出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷價欺騙消費者，推銷其劣質(zhì)產(chǎn)品，更為嚴重的是，部分新疆中小企業(yè)假冒優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品，以次充好、以劣抵優(yōu)。在分銷商的關系處理上，不是從建立互惠互利基礎上的長期的合作關系人手，而是僅靠與分銷商的分銷協(xié)議進行保證，甚至出現(xiàn)與分銷商之間爾虞我詐，渠道關系惡劣的情況。

（三）企業(yè)缺乏誠信營銷管理

由于新疆中小企業(yè)誠信營銷的觀念淡薄，缺乏相關的誠信規(guī)章制度，誠信營銷行為規(guī)則和意識也僅僅停留在管理者層面，對誠信營銷的管理也處于一種缺失的狀態(tài)。目前，新疆大部分中小企業(yè)中誠信培訓制度保障體系不完善，尤其是缺乏誠信培訓考評和誠信獎懲制度，不能將受訓人員的測評成績與任職資格、晉升、加薪掛鉤，缺乏對新疆中小企業(yè)全體成員的道德訴求的整合，不能認真的檢查企業(yè)實施的誠信措施。同時，由于新疆地處偏遠，教育設施不夠完善，導致新疆中小企業(yè)營銷人員素質(zhì)低下，在營銷中往往只注重利益，不講誠信，在企業(yè)缺乏預警機制的情況下，不能實現(xiàn)對新疆中小企業(yè)誠信的預防，從而失信營銷行為不斷發(fā)生。

（四）企業(yè)誠信營銷外部條件缺失

目前，新疆市場經(jīng)濟規(guī)則、秩序正在建立和完善中，不斷出臺新的規(guī)章制度，政策的多變性令新疆中小企業(yè)無所適從；其外部條件，首先是一些相關政府部門，尤其是一些地方政府出于地方保護的需要，直接以行政手段干預新疆中小中小企業(yè)的營銷行為，公開袒護本地企業(yè)的不誠信營銷的行為，助長了企業(yè)失信。其次，由于新疆地處偏遠，文化和教育受到限制，使得社會誠信水平不高，市場上信用中介機構不完善、不健全、競爭環(huán)境不平等。社會信用征信及查詢信息體系尚未建立，使新疆中小企業(yè)發(fā)展的服務體系沒有建立起來。新疆中小企業(yè)缺乏誠信，不僅嚴重損害了新疆消費者利益，同時也使自身信譽和經(jīng)濟利益蒙受損失。面對日趨激烈的競爭環(huán)境，企業(yè)要在新疆市場上擁有一席之地，就要盡快提高誠信水平，實行誠信營銷。

三、誠信營銷在新疆中小企業(yè)發(fā)展中的意義

誠信營銷是企業(yè)發(fā)展的無形資產(chǎn)，是企業(yè)發(fā)展的推動力。它不僅關系到新疆中小企業(yè)的發(fā)展，還對新疆經(jīng)濟的發(fā)展有巨大的推進作用。從產(chǎn)品經(jīng)營，到資本經(jīng)營，再到信譽經(jīng)營，這既是新疆經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的客觀要求，也是新疆中小企業(yè)經(jīng)營境界不斷提升的必然結(jié)果。誠信，作為企業(yè)信譽的基石，它構成了企業(yè)寶貴的精神財富和價值資源。誠信營銷使得新疆中小企業(yè)在經(jīng)營中無形的降低了交易成本，贏得了長久不衰的市場認同。

（一）誠信營銷是企業(yè)樹立良好形象的重要保證

營銷活動的方式、手段、內(nèi)容是企業(yè)的代言人。如果中小企業(yè)在營銷活動中采用各種假冒偽劣商品或其它欺詐方式，除消費者不接受產(chǎn)品外，企業(yè)管理的聲譽也會降低，而如果中小企業(yè)在消費者中的形象受到損害， 想要東山再起則困難重重。世界上沒有完美無缺的產(chǎn)品，所以如果企業(yè)過分傳播自己的產(chǎn)品是十全十美的，那么過高的期望只能使消費者更容易失望，一點點小的不足也會讓他們揚長而去。信用努力是一個長期的艱苦歷程， 它決定著新疆中小企業(yè)聲譽，產(chǎn)品質(zhì)量和對用戶的忠誠度。所以產(chǎn)品的宣傳要實事求是，不能自吹自擂，只有這樣才能逐步樹立起新疆中小企業(yè)的良好形象。

（二）誠信營銷是增強企業(yè)競爭力的根本因素

企業(yè)競爭力的大小直接決定著新疆中小企業(yè)的發(fā)展和壯大。新疆中小企業(yè)最重要的競爭力表現(xiàn)在兩方面： 一是企業(yè)內(nèi)部積累的互補性知識； 二是企業(yè)信譽。從短期來看， 決定新疆中小企業(yè)競爭力的因素是多種多樣的， 如產(chǎn)品開發(fā)、技術創(chuàng)新、流程再造等， 但從長遠來看， 決定新疆中小企業(yè)競爭力的最根本的基礎是誠信。如果沒有誠信，即使其管理效率再高， 技術再先進， 產(chǎn)品再好， 它也無法在市場上實現(xiàn)其價值。作為企業(yè)立足市場的通行證， 誠信鑄就了新疆中小企業(yè)的核心競爭力，并能成為新疆中小企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的有形或無形資產(chǎn)是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的關鍵資源。而誠信既能為企業(yè)創(chuàng)造財富，樹立形象，也能夠打消人才的顧慮。新疆麥趣爾集團從成立之初就堅持“以人為本”的人才策略。針對企業(yè)的性質(zhì)、產(chǎn)品的定位，要求企業(yè)的決策者把人才需求放在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的首位，“選好人、用好人、留好人”也必然成為企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。所以說，誠信是企業(yè)吸引人才的有效手段。

（三）誠信營銷是企業(yè)創(chuàng)造顧客的有效手段

顧客的多少是對新疆中小企業(yè)成功與否的最好評價，如何既保住老顧客又不斷吸引新顧客， 最簡便最切合實際的方式就是在營銷活動中講究誠信，因為誠信是服務質(zhì)量的重要保證。如果新疆中小企業(yè)通過誠信的行為與顧客建立起信任關系，就可以提高顧客感覺中的服務質(zhì)量。當新疆中小企業(yè)在營銷過程中，無法完全兌現(xiàn)其服務的描述和承諾時，顧客感覺中的整體服務質(zhì)量就會比較差，也就沒有信心再次購買企業(yè)的服務。因此，誠信可以為新疆中小企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客，從而為企業(yè)帶來更多的財富。綜上所述，可見誠信在新疆中小企業(yè)營銷過程中占有重要的位置。

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