關(guān)心員工心理收入

“已經(jīng)把收入提得很高了，為什么大家還是會(huì)干損害企業(yè)利益的事情”，

“今天干的好好的，明天就可能撂挑子走人”、

“現(xiàn)在員工工作好像沒(méi)有激情，按部就班的多，敢于創(chuàng)新的少”。

……

以上類似的抱怨，我們經(jīng)常會(huì)從一些管理者口中聽(tīng)到。之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，主要的就是反映出企業(yè)員工的忠誠(chéng)度低，工作熱情低。那么，到底是什么扼殺了員工的忠誠(chéng)呢？

影響企業(yè)員工忠誠(chéng)度的因素是多種多樣的，既有宏觀因素也有微觀因素，既有員工自身因素也有企業(yè)客觀因素等等。從我公司開(kāi)展的員工調(diào)查中可以看出，在“以下哪一項(xiàng)更能調(diào)動(dòng)您的工作積極性”這一題中，“上下級(jí)間積極的溝通”占31.38%，僅次于“得到應(yīng)有的報(bào)酬”選項(xiàng)，由此可見(jiàn)，管理者和員工之間的溝通是十分重要的，而現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)往往很注重員工的經(jīng)濟(jì)收入等物質(zhì)報(bào)酬，卻忽視了員工的心理報(bào)酬，最后導(dǎo)致雖然給了員工較高的工資待遇，但員工忠誠(chéng)度、滿意度仍然不高，嚴(yán)重的甚至跳槽。

一、注重員工的心理收入，加強(qiáng)與員工的溝通。

員工的心理收入是指員工個(gè)人對(duì)企業(yè)及其工作本身在心理上的一種感受，屬于非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬的范圍。員工渴望自由、開(kāi)放、公正的工作環(huán)境，希望從工作中得到樂(lè)趣和享受，而不只是為了賺取更多的工資。如果工作能使自己的能力得到充分展現(xiàn)，能獲得尊重，員工的心情自然愉悅，會(huì)主動(dòng)與企業(yè)形成的“心理契約”。但是如果只把員工看成是“金錢的奴隸”，是雇傭與被雇傭、工作與報(bào)酬的關(guān)系，缺少感情聯(lián)系的紐帶和必要的信任基礎(chǔ)，就很難形成一個(gè)良好的工作氛圍和正常的價(jià)值觀體系。忽視了員工的心理報(bào)酬，導(dǎo)致企業(yè)中人性化和精神層面的東西沒(méi)有了，大家只是看錢干活，多給錢多干活，少給錢少干活，不給錢不干活；那么員工的忠誠(chéng)度和奉獻(xiàn)精神將逐漸抹殺殆盡。通過(guò)調(diào)查，反映出員工在溝通渠道、溝通方式上存在一定障礙，而一些員工對(duì)公司不夠了解、不夠關(guān)注、不夠滿意、不夠投入的一個(gè)重要的原因是由于溝通不暢，上情沒(méi)下達(dá)、下情沒(méi)上傳，員工和管理者之間存在著明顯的“信息斷層”。在日常工作中，我們管理者既要關(guān)注員工的物質(zhì)需求，也要關(guān)注員工的精神需求，尤其要關(guān)注員工的心理收入，給予員工足夠的支持與信任，及時(shí)了解員工的心理渴求、工作愿望和實(shí)際困難，把關(guān)心送到員工的心坎里。心理學(xué)家和團(tuán)隊(duì)專家哈維·羅賓斯說(shuō)：“經(jīng)理人最重要的技巧就是要學(xué)會(huì)與各式各樣的人打交道。你必須了解人們希望你怎樣對(duì)待他們，然后才能讓他們跟隨你。”

人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重，其橋梁就是溝通。溝通能起到激勵(lì)作用，通過(guò)對(duì)員工的業(yè)績(jī)反饋，可以強(qiáng)化員工的積極行為；溝通有利于員工的情緒表達(dá)，讓員工有表達(dá)自己的挫折感和滿足感的渠道，滿足員工的社交需要，同時(shí)通過(guò)與員工交朋友可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；溝通可以向員工傳遞企業(yè)的遠(yuǎn)大戰(zhàn)略和宏偉目標(biāo)，有利于增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)；溝通可以讓企業(yè)的信息更透明，讓員工知道企業(yè)這一周的銷售情況、重要交易、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和重大事項(xiàng)，使員工及時(shí)了解企業(yè)的運(yùn)作，尤其是那些振奮人心的業(yè)績(jī)、人物和事件能夠很大程度上鼓勵(lì)和刺激員工，激發(fā)榮譽(yù)感和歸屬感；溝通可以交流信息，使員工暢所欲言，提出工作中的意見(jiàn)、建議，并努力敬業(yè)工作，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。及時(shí)有效的溝通不僅能解決許多工作中現(xiàn)存的問(wèn)題，還能打通人們的才智與心靈之門(mén)，從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，激發(fā)員工的工作熱情，形成和諧的團(tuán)隊(duì)。

二、建立良好的溝通機(jī)制，保證溝通的廣度和深度。

良好的溝通需要完善的溝通保證。管理者與員工的溝通不在于一時(shí)一事，更不是隨心所欲，要有制度保證，要建立和完善不同層面的溝通機(jī)制，明確溝通的方法、頻次和要求，而且這種溝通應(yīng)該是雙向的。

一要確立溝通的職責(zé)。溝通不是事后的滅火器，而是事前的防范與疏通。管理者的重要職責(zé)之一就是加強(qiáng)與員工的溝通，而不是發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，然后再與當(dāng)事人的談話。與員工進(jìn)行溝通，除了平時(shí)及時(shí)有效的溝通，還可以考慮建立員工職前、培訓(xùn)、加薪、表彰、轉(zhuǎn)崗、升職等員工特定成長(zhǎng)時(shí)期的必要溝通制度，以制度確保溝通成為管理者的一項(xiàng)重要職責(zé)，并成為一種管理常態(tài)。

二要豐富溝通的形式。在以面對(duì)面溝通為主的基礎(chǔ)上創(chuàng)新其它輔助途徑，利用好信箱、熱線電話、QQ等方式。在溝通面上，既要有上傳下達(dá)式的單向溝通，如通過(guò)板報(bào)、各類會(huì)議傳達(dá)企業(yè)指令、計(jì)劃信息，更要有雙向溝通，促膝交心。同時(shí)也要鼓勵(lì)多向溝通，如頭腦風(fēng)暴、圓桌會(huì)議，召集員工圍在一起共同發(fā)表意見(jiàn)。既可以有正式溝通，也可以借聚會(huì)、家訪等機(jī)會(huì)進(jìn)行非正式溝通。

三是溝通要讓員工敢講話并建立反饋機(jī)制?！耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c，只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、“斗智”才能集思廣益，才是真正的溝通。無(wú)論是意見(jiàn)，還是建議，只要可行，都要敢于接受，快速做出改進(jìn)。與各級(jí)員工的溝通談話，要洗耳恭聽(tīng)，記錄在冊(cè)，即使對(duì)員工的不成熟意見(jiàn)，也要耐心解答?？梢栽O(shè)立合理化建議箱，員工好的建議與構(gòu)想，張榜公布，公開(kāi)表彰，獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)人，激勵(lì)上百人。當(dāng)信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的，有效的溝通是一個(gè)接受、反饋、采取行動(dòng)，再征求意見(jiàn)的閉環(huán)系統(tǒng)。

四是溝通的內(nèi)容要廣泛。政務(wù)公開(kāi)、制度透明、決策民主是國(guó)家一直所倡導(dǎo)的，企業(yè)也不例外，管理者要及時(shí)向員工傳遞企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)，把企業(yè)工作的進(jìn)展，可能面臨的問(wèn)題，對(duì)員工的工作要求等及時(shí)、得當(dāng)?shù)嘏c員工進(jìn)行溝通，使員工和企業(yè)建立一致的企業(yè)價(jià)值觀。首先要有基于企業(yè)遠(yuǎn)景的溝通激勵(lì)。明確企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和未來(lái)前景，通過(guò)不斷提高員工的期望值來(lái)激發(fā)其工作的熱情和潛力。其次要有基于目標(biāo)的溝通激勵(lì)。只有明確了目標(biāo)才能調(diào)動(dòng)其潛力，創(chuàng)造最佳成績(jī)；并在達(dá)到目標(biāo)后，才會(huì)產(chǎn)生成就感和滿足感。因此，要通過(guò)溝通，讓員工認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意義和價(jià)值。最后要有基于績(jī)效評(píng)價(jià)的溝通激勵(lì)。讓員工知道自己的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)與差距，知道應(yīng)該怎樣做才能更好。

五要因地制宜，對(duì)癥下藥。溝通時(shí)會(huì)碰到形形色色不同的問(wèn)題，不同的問(wèn)題處理起來(lái)也要采用不同的辦法，一把鑰匙開(kāi)一把鎖，才會(huì)收到更好的效果。如，疏導(dǎo)——主要針對(duì)員工一些情緒化的思想問(wèn)題，發(fā)牢騷、抱怨等；解釋——主要針對(duì)員工不理解、不明白、想不通等；關(guān)心——主要針對(duì)員工家庭變故、士氣低落、精神不振等；激勵(lì)——主要針對(duì)壓力大、困難多、任務(wù)重等；指導(dǎo)——主要針對(duì)新的工作任務(wù)、工作目標(biāo)、組織協(xié)調(diào)等；說(shuō)服——主要針對(duì)產(chǎn)生工作失誤、責(zé)任承擔(dān)、考核處罰等；曉理——主要針對(duì)偏激、過(guò)激、專斷、協(xié)作不足等。endprint

三、注重溝通的技巧與方式，增強(qiáng)溝通的效果。

根據(jù)字典解釋，溝通的意思是使兩方通連。當(dāng)溝通是有效的時(shí)候，它在兩人之間建立了一座橋梁，使他們能夠共享情感和知識(shí)。因此，溝通并非“獨(dú)角戲”，而是“交際舞”，需要雙方密切配合，管理者與員工溝通時(shí)要改變居高臨下布置任務(wù)的溝通形式，倡導(dǎo)平等對(duì)話、求同存異、彼此寬容的人際關(guān)系。

一要注重面對(duì)面的溝通，并且穿著適宜。電話、郵件等雖然方便，但效果不是最佳，一個(gè)完整的信息如果用100%來(lái)表示，當(dāng)人們進(jìn)行面對(duì)面溝通的時(shí)候，語(yǔ)言只起7%的作用，表情語(yǔ)氣等起35%的作用，其它58%的內(nèi)容將通過(guò)身體語(yǔ)言傳達(dá)，很明顯，如果溝通技巧足夠的話，面對(duì)面的溝通會(huì)取得相當(dāng)可觀的信息，收發(fā)E-Mail、QQ、電話會(huì)使信息量大幅減少。在面對(duì)面的溝通中還要注重穿戴要對(duì)等，比如一線操作員工一般文化偏低，工作環(huán)境較惡劣，使得他們普遍性格比較粗獷，和他們溝通，就不能穿著整齊的西裝，打著領(lǐng)帶，得把自己扮得大大咧咧的，也會(huì)和他們講講笑話，開(kāi)開(kāi)玩笑，這樣就很容易建立信任感。但如果是去對(duì)待一名技術(shù)人員或新上崗的大學(xué)生，穿著就必須正式一點(diǎn)。

二要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，適時(shí)溝通。古人云：天時(shí)，地利，人合。要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境面談，溝通之前就預(yù)想到可能的阻礙，盡可能回避這些阻礙，提高溝通的效率。如避免在擁擠的房間內(nèi)與員工談心，交談時(shí)盡量排除電話等外界干擾，讓對(duì)方始終覺(jué)得自己是惟一被關(guān)注的對(duì)象。員工有時(shí)因家庭瑣事、同事間的摩擦、工作中的不順心等原因而導(dǎo)致情緒低落，影響了工作，管理者要善于觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工情緒變化，通過(guò)溝道解開(kāi)員工心中的疙瘩。此外，溝通時(shí)交流時(shí)間長(zhǎng)不如短，次數(shù)少不如多。溝通交流的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，員工會(huì)覺(jué)的不耐煩，反而產(chǎn)生反感。如朋友相處，你一下子送給對(duì)方很多回報(bào)，對(duì)方未必可以接受，但是你天天給對(duì)方打一個(gè)電話，在對(duì)方需要你的每個(gè)時(shí)刻，你都會(huì)出現(xiàn)，朋友感情自然就加深了。因此溝通時(shí)要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，把握好火候，這樣溝通就能達(dá)到事倍功半的效果。

三要平等對(duì)話，真情流露和真誠(chéng)傾聽(tīng)。溝通要達(dá)到言所欲言、言無(wú)不盡。首先雙方要處于一個(gè)平等的地位，與一線員工溝通時(shí)要放下架子，用員工自己的語(yǔ)言交流，要用平等的語(yǔ)氣和口吻進(jìn)行溝通，否則員工會(huì)對(duì)你有戒備心理。溝通者要充分進(jìn)入角色，體察對(duì)方話語(yǔ)中流露的情感，知道自己說(shuō)理時(shí)應(yīng)包含的感情，使說(shuō)理充滿感情的魅力。一位教育家曾這樣說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有任何東西能夠如恰到好處的真情流露那樣導(dǎo)致崇高，那樣引起共鳴。”如果不管對(duì)象是喜是憂，不管話題是甜是苦，總是拉開(kāi)嗓子“高八度”，從頭到尾一個(gè)調(diào)門(mén)，一種感情，這樣只能給人以說(shuō)教之感。在溝通時(shí)，我們也可以講講過(guò)去自己犯的錯(cuò)誤并從錯(cuò)誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的事例，那么員工也能向你表達(dá)真實(shí)的想法。在溝通中，如果我們無(wú)法接受說(shuō)話者的觀點(diǎn)，那我們可能會(huì)錯(cuò)過(guò)很多機(jī)會(huì)，尊重說(shuō)話者的觀點(diǎn)，可以讓對(duì)方了解，我們一直在聽(tīng)，而且我們也聽(tīng)懂了他所說(shuō)的話，雖然我們不一定立即同意他的觀點(diǎn)，我們還是很尊重他的想法。我們可以加入一些反應(yīng)，比如用自己的話，簡(jiǎn)要的述說(shuō)對(duì)方的重點(diǎn)，讓對(duì)方知道我們一直在聽(tīng)他說(shuō)話，而且也聽(tīng)懂了他所說(shuō)的話，形成互動(dòng)。如果對(duì)別人的談話表現(xiàn)得漫不經(jīng)心，容易使對(duì)方感到失望和憤怒。

四要善用觀察和詢問(wèn)，運(yùn)用好肢體語(yǔ)言。非必要時(shí)，我們要避免打斷他人的談話，經(jīng)常打斷別人說(shuō)話就表示我們不善于聽(tīng)人說(shuō)話，個(gè)性激進(jìn)、禮貌不周，那么員工也就將剛剛敞開(kāi)的心扉又關(guān)上了。此外，很多人不敢直接說(shuō)出自己真正的想法和感覺(jué)，他們往往會(huì)運(yùn)用一些敘述或疑問(wèn)，百般暗示，來(lái)表達(dá)自己內(nèi)心的看法和感受，我們要善于觀察，聽(tīng)取關(guān)鍵詞，綜合分析各種暗示，并適時(shí)驗(yàn)證自己的推斷。在談話間隙，我們要在心里回顧一下對(duì)方的話，刪去無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)，整理出其中的重點(diǎn)所在，把注意力集中在對(duì)方想說(shuō)的重點(diǎn)和對(duì)方主要的想法上。這樣可以幫助我們繼續(xù)提出問(wèn)題，尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，我們可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。此外，當(dāng)我們?cè)诤蛦T工談話的時(shí)候，必須把注意力完全放在對(duì)方的身上，直視對(duì)方，時(shí)刻注意自己的肢體語(yǔ)言。高明的溝通者，應(yīng)敏于話題的變化，通過(guò)語(yǔ)言的抑揚(yáng)頓挫和眼神、手勢(shì)、面情的變換，去表現(xiàn)不同的感情色彩。如果我們態(tài)度冷淡，說(shuō)話者自然就很拘謹(jǐn)和小心，如果我們的態(tài)度開(kāi)放友好，員工就會(huì)受到鼓舞，暢所欲言。溝通時(shí)必要的肢體語(yǔ)言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常常看對(duì)方的眼睛，點(diǎn)頭等。

五、對(duì)年輕人的溝通要考慮“皮格馬利翁效應(yīng)”，正確運(yùn)用贊美。

對(duì)于剛剛走上工作崗位的青年員工，其思想波動(dòng)大，辭職率高，對(duì)于他們，管理者要更多的溝通和關(guān)心?！捌じ耨R利翁效應(yīng)”是告訴我們熱情和冷漠都是有感染力的，尤其是對(duì)于年輕人，管理期望具有極其神奇的影響。要想使一個(gè)人發(fā)展更好，就應(yīng)該給他傳遞積極的期望。積極的期望促使人們向好的方向發(fā)展，消極的期望則使人向壞的方向發(fā)展。青年員工渴望更多的鼓勵(lì)和肯定，如果我們寄予他們很大的期望，給予更多的關(guān)注，通過(guò)各種溝通方式向他們傳達(dá)“你很優(yōu)秀”的信息，青年員工會(huì)產(chǎn)生一種激勵(lì)作用，工作時(shí)更加有激情。怎樣才能像古希臘的皮格馬利翁一樣傳達(dá)積極的信息呢？這就要求我們管理者必須努力地去觀察員工的進(jìn)步，發(fā)現(xiàn)能對(duì)青年員工加以贊揚(yáng)的小事，尋找他們的優(yōu)點(diǎn)，形成一種贊美的習(xí)慣。但是贊揚(yáng)必須是發(fā)自內(nèi)心的肯定與欣賞，不是隨意說(shuō)幾句恭維話就可以奏效的。贊揚(yáng)也要掌握技巧才能達(dá)到積極溝通的效果，首先贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)，其次贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體，三是要注意贊美的場(chǎng)合，四是要適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

我們一直倡導(dǎo)要尊重人、關(guān)心人、引導(dǎo)人、激勵(lì)人，那么與員工面對(duì)面的溝通便是踐行這一理念的第一步，只有了解員工的需求，善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，才能充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。通過(guò)溝通，員工會(huì)對(duì)企業(yè)的奮斗目標(biāo)有更深層的了解，會(huì)對(duì)更加理解和支持企業(yè)的決策，會(huì)對(duì)自己的工作更加盡心盡責(zé)，帶來(lái)更高的績(jī)效和工作滿意。因此，我們管理者在考慮員工薪酬待遇的時(shí)候，更要撳下員工心理收入的"熱鍵"，發(fā)掘并釋放員工潛藏的能力和熱情。endprint