論目擊媒體的使用滿足與未來

傅蓉青

內(nèi)容提要：隨著互聯(lián)網(wǎng)在人們?nèi)粘Ｉ钪械纳顫摚侣剺I(yè)同樣受其影響。專業(yè)媒體借互聯(lián)網(wǎng)獲得新聞信息，普羅大眾也利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行事件攝拍?；跁r(shí)空局限，專業(yè)新聞媒體無法到達(dá)每個(gè)第一現(xiàn)場(chǎng)，但“用戶”卻時(shí)時(shí)事事在場(chǎng)?！坝脩簟辈粌H是個(gè)人，更是整個(gè)群體，他們用手機(jī)記錄現(xiàn)場(chǎng)，成為該事件“第一目擊證人”，記錄的“信物”經(jīng)專業(yè)媒體傳播，成為每次新聞事件中“目擊媒體”的一部分。本文討論“目擊媒體”下用戶使用的原因，并總結(jié)用戶使用該媒體方式的三種“使用與滿足”：“信物”“遙控器”“圓桌會(huì)議”；并借由“新制度輻射型模式”探討未來新聞發(fā)展的可能。

關(guān)鍵詞：目擊媒體；使用與滿足；選擇性注意；未來新聞學(xué)

隨著秒拍、直播等新興第四媒體下“在現(xiàn)場(chǎng)”方式的流行，目擊成為當(dāng)前新聞傳播的又一重要途徑，并派生新媒介傳播方式——目擊媒體（eyewitness media）。

傳遞信息時(shí)如何讓新聞更令人信任？答案即作為公民真實(shí)地從自己的角度出發(fā)取得新聞。之所以有時(shí)人們對(duì)媒體報(bào)道不信任，多數(shù)人認(rèn)為其高高在上，或是背后利益集團(tuán)的傳聲筒，認(rèn)為其報(bào)道并非“真實(shí)”。目擊媒體的出現(xiàn)，用戶手中擁有了調(diào)查取證的手段，該前提下“目擊媒體人”記錄的信息對(duì)公眾更具真實(shí)感。

本文將從以下框架展開：首先，分析目擊媒體下用戶使用動(dòng)機(jī)，分析其“使用與滿足”；其次，分析用戶使用該媒體局限，探討用戶自身的“選擇性注意”；最后，結(jié)合“志愿新聞”與“未來新聞學(xué)”的理解，做出對(duì)目擊媒體未來的建議。

一、目擊媒體用戶的使用與滿足

目擊媒體，是用戶基于日常生活，作為目擊者的普通人使用智能手機(jī)拍攝、直播軟件攝錄甚至是廣播錄音系統(tǒng)收錄的出乎事件本身歷史意義、對(duì)未來輿論走向起源生性、具有證據(jù)性事件的瞬間。[1]該情況下目擊媒體強(qiáng)調(diào)用戶本身自主選擇結(jié)果，用戶本身動(dòng)機(jī)占極大部分，也是“用戶生產(chǎn)內(nèi)容”的組成。但某些特殊情況下，目擊也能以一種見證方式出現(xiàn)，如公共場(chǎng)所的監(jiān)控錄像、檢查機(jī)關(guān)出警佩戴的出警記錄儀，乃至車輛安裝的車載監(jiān)控，也是特殊形式的目擊媒體。但我們必須要明確范圍，目擊媒體之所以與“記錄方式”相異，是因目擊媒體的來源雖是普羅大眾，但其必須經(jīng)專業(yè)新聞媒體的二次傳播擴(kuò)散使其由單純“記錄”進(jìn)化為“目擊現(xiàn)場(chǎng)”的高層次。若無大眾媒體參與，這也只能稱為擴(kuò)大的個(gè)人朋友圈。正如大眾媒體由紙媒廣播到電視的發(fā)展脈絡(luò)，用戶自主生產(chǎn)的內(nèi)容也經(jīng)歷了由博客文字為主要載體的初級(jí)生產(chǎn)，到蜻蜓FM為代表的個(gè)人廣播電臺(tái)與微博近年流行的短視頻為主的“動(dòng)媒體”時(shí)代。以微博為例，其不僅是當(dāng)前娛樂信息聚合點(diǎn)，同時(shí)作為見證方，成為不少重大事件的“第一開源者”。前有“溫州動(dòng)車事故”作為在場(chǎng)參與者的微博網(wǎng)友“Smm_苗”于2011年7月23日20時(shí)27分率先發(fā)布動(dòng)車行駛緩慢的信息，而11分鐘后該網(wǎng)友描述列車在溫州市雙嶼路段與另一列車追尾。隨即，第一條求救信息同樣由網(wǎng)友在車廂內(nèi)發(fā)出：“求救！動(dòng)車D301現(xiàn)在脫軌在溫州南站不遠(yuǎn)處！現(xiàn)在車廂內(nèi)孩子的哭聲一片！沒有一個(gè)工作人員出來！快來救我們！”[2]作為在場(chǎng)發(fā)布者，在當(dāng)時(shí)無工作人員、無緊急救援情況下發(fā)布的目擊第一現(xiàn)場(chǎng)的微博，即目擊新聞的參與方式，處在該情況下用戶對(duì)目擊媒體的使用即為處在孤島中的受傷群眾與自己的一種求救型滿足。后有2015年8月12日發(fā)生的“天津港爆炸事故”，由于這起事故突發(fā)時(shí)間在深夜，導(dǎo)致專業(yè)媒體即刻報(bào)道事故情況難以實(shí)現(xiàn)。同樣，最早的相關(guān)信息來自網(wǎng)民在微博等社交媒體的發(fā)布。該事故中，網(wǎng)民的微博作為目擊媒體在社交平臺(tái)與專業(yè)組織間率先溝通，成為兩條平行軌道交織契機(jī)。[3]此發(fā)布信息過程中，用戶再一次扮演“目擊證人”的角色，并使用信息發(fā)布獲得滿足。由此，我們可以大致由傳播學(xué)家盧姆認(rèn)為的人們從媒體使用中獲得滿足的三個(gè)主要的社會(huì)與心理根源：1.常見原因：性別、年齡及社會(huì)角色不同使人們產(chǎn)生對(duì)傳媒的特定需求和期望；2.接觸媒體給人們社交機(jī)會(huì)，或由于缺少社交機(jī)會(huì)想從傳媒獲得補(bǔ)償；3.個(gè)人對(duì)他人社會(huì)狀況的主觀反應(yīng)調(diào)整中，總結(jié)用戶使用“目擊媒體”時(shí)的滿足：[4]

（一）信息還原的“信物”（Evidence）。作為日常無意間拍攝記錄留下的事件“目擊證據(jù)”的傳播形態(tài)，目擊媒體常成為用戶反證論點(diǎn)的有效論據(jù)。當(dāng)我們討論特殊情況的“目擊媒體”時(shí)，如城管與城市小販的各種“貓捉老鼠”。2016年6月1日，鄭州市中原區(qū)城市管理執(zhí)法局首次嘗試網(wǎng)絡(luò)視頻直播執(zhí)法，兩位工作人員各拿一部手機(jī)與執(zhí)法隊(duì)員共同執(zhí)法，并對(duì)執(zhí)法過程全程錄制，通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)視頻直播。這次“目擊媒體”的嘗試，是政府對(duì)新媒體形態(tài)的創(chuàng)新性使用。若執(zhí)法過程中再遇到與小販的沖突時(shí)，記錄第一現(xiàn)場(chǎng)的直播視頻，就作為記錄“信物”，還原現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景。監(jiān)控錄像亦是目擊媒體特殊存在形式。

（二）控制主導(dǎo)的“遙控器”（Remoter）。自報(bào)紙雜志到廣播電視，幾乎在以往的大眾傳播過程中，受眾都是被動(dòng)接受的，即使反饋也難激水花，如大眾媒體播出節(jié)目的議程設(shè)置（The Agenda-setting Function），受眾無法自己掌握內(nèi)容“拍板權(quán)”。目擊媒體使用戶手中有了自己掌握“生殺大權(quán)”的權(quán)力，用戶可自行決斷什么被攝錄，什么不加理會(huì)，選擇權(quán)大大提升。大眾傳媒的有些報(bào)道與用戶實(shí)際反應(yīng)不成正比，如“老人摔倒不要攙扶以免惹禍上身”的實(shí)際大眾心理機(jī)制，與大眾傳媒倡導(dǎo)的“樂于助人”道德范式有很大距離。受眾對(duì)某一事件缺乏深入系統(tǒng)了解，個(gè)人基模（Schema）不足以支撐對(duì)該話題的思考時(shí)，過多“海塞式”報(bào)道反激起受眾“彈簧式”叛逆、自主意識(shí)不斷覺醒造成新聞傳播負(fù)效應(yīng)（ Negative Effect ），促使想要了解事實(shí)真相的“受眾”（Audience）自己成為“用戶”（User），拿起手中的相機(jī)手機(jī)，尋找相關(guān)的素材。[5]

（三）平等慎議的“圓桌平臺(tái)”（Round Table）。作為“對(duì)面打字的可能是狗”的戲謔性說法下的網(wǎng)絡(luò)媒體，確實(shí)有作為哈貝馬斯所提“公共領(lǐng)域”（public sphere）下由一定藏匿功能保護(hù)的平等、平衡、平行特點(diǎn)并可以展開同一個(gè)公共議題中公開的、理性的、非支配性的辯論空間。公眾可在不具政治國(guó)家與社會(huì)組織般嚴(yán)密的開放性公共空間中討論，借由網(wǎng)絡(luò)媒體中討論者行為身份的虛擬性、平等參與下的交織性與網(wǎng)絡(luò)空間低準(zhǔn)入門檻的包容性，開啟一場(chǎng)同心圓平等交流的圓桌會(huì)議（ Round-table Conference），該形式相傳是英國(guó)王亞瑟和他率領(lǐng)的騎士舉行會(huì)議的方式。與以往長(zhǎng)桌與會(huì)者位置帶來的地位尊卑不同，該方式可使每個(gè)人平等自由發(fā)聲并充分協(xié)商?！?·04北京地鐵罵人事件”中錄像的用戶使用短視頻這一“目擊媒體”，后大v轉(zhuǎn)發(fā)在微博平臺(tái)上進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)散。然最開始該用戶攝錄時(shí)并無主觀目的，他只是單純錄像，而后作為一份“目擊物”供網(wǎng)友討論。該錄像中，“目擊”如一張慎議的圓桌平臺(tái)，供大家在同一議題下進(jìn)行觀點(diǎn)的交織對(duì)抗。既有對(duì)地鐵上同樣遇到“要求掃碼者”不勝其煩騷擾而對(duì)視頻中男子行為表示理解的、也有對(duì)男子行為過于粗暴而批評(píng)的、亦有對(duì)無人勸阻關(guān)心被推女子探討社會(huì)冷漠的角度等，每種觀點(diǎn)之所以能在該目擊物下說出，都是基于目擊媒體作為自由討論平臺(tái)的結(jié)果。

施拉姆把使用與滿足理論喻為“自助餐廳”（Cafeterias）——受眾參與傳播，如在自助餐廳就餐，每人據(jù)自己的口味食欲挑選飯菜。[6]故在使用與選擇中，用戶當(dāng)下角色心理情緒各不相同。“目擊媒體”靠主觀情緒而走向，個(gè)人在其中扮演角色之重要甚至決定了整個(gè)事件的攝錄方式與情節(jié)走向，由此接下來我們討論用戶在選擇“目擊媒體”時(shí)以主觀選擇性注意為代表的現(xiàn)場(chǎng)信息的“目擊”的相對(duì)局限。

二、選擇的目擊

“選擇性注意”（Selective Attention），外界錯(cuò)綜復(fù)雜光怪陸離的信息爆炸刺激下，用戶選擇有針對(duì)性，無法在有限的時(shí)間空間及注意力中將每個(gè)細(xì)節(jié)信息完全顧及處理。用戶在目擊現(xiàn)場(chǎng)也有基于自己人本主義的選擇、當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)赝庠跅l件的限制內(nèi)外因兩方面的選擇性矚目。 所謂“雞尾酒會(huì)效應(yīng)”（Cocktail Party Effect），該理論原特指聽覺系統(tǒng)中信息“外爆”情況下，注意力集中在與某一人的談話交際，排除背景音樂、他人嘈雜，不會(huì)將所有信息全然納入，而有刪除抉擇。利用“類比”，用戶進(jìn)行“目擊”時(shí)，調(diào)動(dòng)自己的感覺器官，針對(duì)目擊媒體的信息選擇分析。例如，某些信息在接收能量相比之下，用戶常會(huì)選擇“直達(dá)內(nèi)心”的一面；視覺符號(hào)的交互，不同語言語境下用戶更會(huì)選擇偏向于熟知的語言；乃至目標(biāo)對(duì)象的空間位置、內(nèi)容及用戶對(duì)目標(biāo)的熟悉程度都會(huì)影響目擊媒體內(nèi)容的選擇。[7]當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平提升，馬斯洛需求層次理論中層次較低的生理安全需求均已滿足，從自身主觀能動(dòng)人本主義情感出發(fā)，人們獲取更高層次的尊重、實(shí)現(xiàn)自我的精神需求越發(fā)強(qiáng)烈，進(jìn)而影響行為。在“目擊”中，受眾選擇如掌握“生殺大權(quán)”，可自行決定采用或放棄，整個(gè)節(jié)目由自己完成，每個(gè)節(jié)點(diǎn)有自己的滿足感。這種滿足內(nèi)心對(duì)目擊事件的選擇，是使用與滿足的原因之一。

另外，用戶自身會(huì)受到當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)貐⑴c者情感共鳴的情緒影響。試想，當(dāng)你走在街上，若遇到的事件無法激起你的情緒波動(dòng)、令你感同身受，你會(huì)掏出手機(jī)拍攝并持續(xù)支付注意力嗎？所謂“刺激消費(fèi)”“饑餓營(yíng)銷”即激發(fā)了消費(fèi)者對(duì)超市大促銷的共感，吸引眾多消費(fèi)者購(gòu)買，一個(gè)人告訴你超市促銷，你或許一笑置之，但兩人三人甚至四人五人形成“宣傳之勢(shì)”你也許會(huì)動(dòng)搖。若周圍人都在用手機(jī)對(duì)準(zhǔn)某一焦點(diǎn)，你會(huì)不禁停下腳步觀察或加入。用戶個(gè)體在樂隊(duì)花車（Bandwagon Effect）影響下，也會(huì)情不自禁對(duì)領(lǐng)頭樂隊(duì)支付注意力。故而普通行人轉(zhuǎn)化為目擊證人過程中，周遭環(huán)境的影響同樣不可小覷。

三、目擊+志愿，未來新聞新模式

未來新聞學(xué)，F(xiàn)uture-of-news consensus 簡(jiǎn)稱FON，是對(duì)以著有《Google將帶來什么？》的杰夫·賈維斯，與《未來是濕的》的作者克雷· 舍基為領(lǐng)袖人物的未來新門派分類。在這一分類下，傳統(tǒng)采集傳播新聞方式將被聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)取代，甚至新聞演化到直接由“每一個(gè)用戶都是專業(yè)新聞的線人”的普通群眾聚合、收集、共享。“使用者”（user-ship）或共同體（community），將取代傳統(tǒng)意義的受眾（Readership）。在信息交織共融的世界中，協(xié)商平等“圓桌會(huì)議”的對(duì)話將取代壁壘分明的強(qiáng)制性傳受關(guān)系。

作為未來新聞學(xué)領(lǐng)頭羊，賈維斯和舍基都對(duì)第四媒體——互聯(lián)網(wǎng)變革力量報(bào)以高期待，他們相信，用戶的志愿主義（volunteerism）勝過傳統(tǒng)的新聞專業(yè)主義（professionalism）。賈維斯在《Google將帶來什么？》一書中建議：“新聞機(jī)構(gòu)不應(yīng)視自己為終點(diǎn)，而應(yīng)轉(zhuǎn)化為服務(wù)部門，推出信息訂閱源，為各個(gè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟提供相關(guān)內(nèi)容?？傊炎约旱男侣勊偷絼e人看的地方去。這是一種新的家庭發(fā)行方式，而互聯(lián)網(wǎng)是送報(bào)人?！倍繐裘襟w正是未來化的參與代表。前期用戶采集、制作與后期專業(yè)新聞媒體傳播、互聯(lián)網(wǎng)加力的配合，打造用戶與專業(yè)機(jī)構(gòu)間的交互生態(tài)。

新聞信息傳播亦在更新?lián)Q代?！陡鐐惐葋喰侣勗u(píng)論》助理總編輯迪恩·斯達(dá)克曼（Dean Starkman）認(rèn)為，傳統(tǒng)媒體的信息多是單向流動(dòng)，反饋不僅稀少且影響極弱。故而他建議，新聞業(yè)在新興互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下應(yīng)采取“新制度輻射型模式”（ Neo -Institutional Hub - and - Spoke Model），即新聞機(jī)構(gòu)發(fā)布新聞，通過社會(huì)化媒體傳播和評(píng)論。社會(huì)化媒體的用戶參與數(shù)量之多、輿情討論范圍之廣、傳播方式之便捷高效都將把信息推向輿論的最高峰，這是靠報(bào)紙自身永遠(yuǎn)難以匹及的高度。[8]利用社交媒體上連專業(yè)媒體的官方性，下接民生大眾的草根性，社交媒體有利于增加兩層之間的“粘性”，打通兩個(gè)輿論場(chǎng)，達(dá)到信息現(xiàn)象級(jí)的上通下達(dá)而非斷層。

目擊媒體是未來用戶高效參與信息傳播的有效探索，更多的用戶由此參與到新聞信息的采集。提倡用戶自由地記錄的同時(shí)，也需注意在“外爆”信息中斟酌好尺度，協(xié)調(diào)用戶自身的使用與滿足。畢竟目擊記錄客體雖客觀，記錄主體卻是主觀的。主觀則必有出發(fā)點(diǎn)與“三觀”之不同，我們要警惕片面的“真實(shí)在場(chǎng)”。未來新聞學(xué)是指將來與目擊媒體的社交媒體載體一樣的志愿性質(zhì)的新聞形式，在用戶目擊后初用社交媒體自動(dòng)志愿記錄，新聞組織發(fā)現(xiàn)該信息價(jià)值，用專業(yè)角度還原事件，復(fù)用社交媒體擴(kuò)散，這或許是未來目擊與專業(yè)的交互方式之一。

參考文獻(xiàn)：

[1] 黃雅蘭，陳昌鳳.“目擊媒體”革新新聞生產(chǎn)與把關(guān)人角色——以谷歌新聞實(shí)驗(yàn)室為例[J].新聞?dòng)浾撸?016 01：42-49.

[2]詳見“溫州動(dòng)車事故中的微博力量”網(wǎng)易新聞中心， 20110726.

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[8]王俠.未來新聞學(xué)的理念及爭(zhēng)論[J].新聞?dòng)浾撸?012，10：17-20.

（作者單位：北京信息科技大學(xué)）.