面向農(nóng)業(yè)科研推廣的知識(shí)服務(wù)模式及其示范應(yīng)用

顧君

摘要：基于“中國(guó)知網(wǎng)”的知識(shí)服務(wù)模式，通過農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋的大規(guī)模建設(shè)與應(yīng)用，總結(jié)出面向農(nóng)業(yè)科研推廣的5種知識(shí)服務(wù)模式，①以技術(shù)為導(dǎo)向的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的知識(shí)服務(wù)模式；②以問題為導(dǎo)向的專家互動(dòng)與咨詢服務(wù)模式；③以應(yīng)用為導(dǎo)向的個(gè)性化定制推送服務(wù)模式；④以提升為導(dǎo)向的自助式能力提升服務(wù)模式；⑤量化的全方位記錄積分服務(wù)模式。進(jìn)一步對(duì)其示范應(yīng)用情況進(jìn)行分析總結(jié)，并提出建議和展望。

關(guān)鍵詞：知識(shí)服務(wù)模式；農(nóng)業(yè)科研；農(nóng)業(yè)推廣

中圖分類號(hào)：S-058 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：0439-8114（2017）10-1988-05

DOI：10.14088/j.cnki.issn0439-8114.2017.10.048

Study and Application of Knowledge Service Model for the Agricultural Scientific Research and Extension

GU Jun

（Tongfang Knowledge Network Technology Co.， Ltd.， Beijing 100192， China）

Abstract： Based on the knowledge service model of “China National Knowledge Internet”， and by the large scale construction and application of agricultural S & T network bookstore， some knowledge service models for the agricultural scientific research and extension such as the technology-oriented knowledge service model， the problem-oriented experts interaction and consultation service model， the application-oriented push service model with personalized customization， the promotion-oriented capability improvement self-service model， and the quantitative all-direction points records service model were summarized.

Key words： knowledge service model； agricultural scientific research； agricultural extension

隨著中國(guó)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的快速發(fā)展，廣大農(nóng)村地區(qū)對(duì)科技知識(shí)的需求越來越迫切，如何提供最新、最快的科技知識(shí)，以滿足廣大農(nóng)技推廣人員和農(nóng)民的生產(chǎn)生活需要，是當(dāng)前社會(huì)亟待解決的問題。中國(guó)正在實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，習(xí)近平主席指出：“我們是一個(gè)大國(guó)，在科技創(chuàng)新上要有自己的東西。消除科技創(chuàng)新中的孤島現(xiàn)象，破除制約科技成果轉(zhuǎn)移擴(kuò)散的障礙，是當(dāng)前重要任務(wù)”[1]。2012年“中央1號(hào)”文件明確提出：“充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，為農(nóng)民提供高效便捷、簡(jiǎn)明直觀、雙向互動(dòng)的服務(wù)?！泵嫦蜣r(nóng)業(yè)科研推廣的知識(shí)服務(wù)模式正是在這個(gè)大背景下應(yīng)運(yùn)而生。

縱觀國(guó)內(nèi)外對(duì)農(nóng)業(yè)知識(shí)服務(wù)方面的研究發(fā)現(xiàn)，在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域?qū)χR(shí)服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)和推廣目前主要是通過收集、歸納、集成農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，將農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)直接服務(wù)于農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民。而本研究提出的面向農(nóng)業(yè)科研推廣的知識(shí)服務(wù)模式，是基于中國(guó)知網(wǎng)海量的CNKI系列數(shù)據(jù)庫(kù)資源和個(gè)性化知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)而成的農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋，通過實(shí)施網(wǎng)站農(nóng)業(yè)知識(shí)庫(kù)服務(wù)、專家在線互動(dòng)咨詢、能力提升趣味答題、十萬(wàn)個(gè)為什么、知農(nóng)APP、網(wǎng)站積分兌獎(jiǎng)活動(dòng)等多種知識(shí)服務(wù)方式，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)農(nóng)民、農(nóng)業(yè)技術(shù)人員、農(nóng)業(yè)專家在生產(chǎn)科技環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，解決生產(chǎn)問題，提升農(nóng)業(yè)技術(shù)人員個(gè)人能力，同時(shí)邀請(qǐng)農(nóng)業(yè)領(lǐng)域?qū)＜覈?yán)格審核把關(guān)，將農(nóng)業(yè)技術(shù)人員反饋的知識(shí)，經(jīng)過專業(yè)化、系統(tǒng)化分類、整理并完善，擴(kuò)大已有的農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，形成農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)與服務(wù)平臺(tái)。本項(xiàng)目的實(shí)施與推廣創(chuàng)新了中國(guó)農(nóng)業(yè)知識(shí)服務(wù)的途徑，為中國(guó)類似的農(nóng)業(yè)科技服務(wù)平臺(tái)提供了借鑒和參考。

1 知識(shí)服務(wù)理念

知識(shí)服務(wù)研究在中國(guó)起步相對(duì)較晚，并且主要集中在圖書情報(bào)領(lǐng)域[2]。國(guó)內(nèi)圖書情報(bào)界主要從產(chǎn)出的角度對(duì)知識(shí)服務(wù)進(jìn)行定義，闡述知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，即知識(shí)服務(wù)向用戶提供的是“知識(shí)”而不是“信息”，知識(shí)服務(wù)是信息服務(wù)的高級(jí)階段和發(fā)展趨勢(shì)。

國(guó)內(nèi)從事農(nóng)業(yè)科技知識(shí)服務(wù)主要是中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)院農(nóng)業(yè)信息研究所、北京農(nóng)林科學(xué)院農(nóng)業(yè)信息研究所、廣東省農(nóng)業(yè)科學(xué)院科技情報(bào)研究所、安徽省農(nóng)業(yè)科學(xué)院農(nóng)業(yè)信息研究所等多個(gè)單位，他們較早地開展了農(nóng)業(yè)知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)研究。學(xué)者們對(duì)農(nóng)業(yè)知識(shí)服務(wù)具體模式進(jìn)行了研究，提出農(nóng)業(yè)知識(shí)服務(wù)的模式是由“農(nóng)業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)+農(nóng)業(yè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)”構(gòu)成[3]。中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)院農(nóng)業(yè)信息研究所已建成了國(guó)家農(nóng)業(yè)科學(xué)數(shù)據(jù)中心。北京農(nóng)林科學(xué)院農(nóng)業(yè)信息研究所建設(shè)的北京農(nóng)業(yè)數(shù)字信息資源中心，與在京涉農(nóng)機(jī)構(gòu)聯(lián)合采取共建共享的、采用集中式、分布式相結(jié)合的建庫(kù)模式，現(xiàn)已建成擁有200余個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、上百萬(wàn)條數(shù)據(jù)的農(nóng)業(yè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，成為目前省級(jí)農(nóng)業(yè)科學(xué)院中具有一定規(guī)模與特色的農(nóng)業(yè)數(shù)字信息資源共享平臺(tái)。

2 知識(shí)服務(wù)模型

由于中國(guó)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程有很強(qiáng)的地域性、季節(jié)性、差異性等特點(diǎn)，不同地域主導(dǎo)品種和主推技術(shù)不一樣；同一品種在不同地域，所用的生產(chǎn)方法也可能不一樣。因此，農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋的用戶知識(shí)需求具有個(gè)性化、差異化、多樣化等特點(diǎn)，針對(duì)農(nóng)業(yè)科研推廣的需求提出知識(shí)服務(wù)模型（圖1）。

2.1 關(guān)鍵環(huán)節(jié)的知識(shí)服務(wù)模式（技術(shù)導(dǎo)向）

面向不同行業(yè)的用戶所需要的知識(shí)內(nèi)容不盡相同，這就要求知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)特定用戶群的專業(yè)化需求，提供專業(yè)化的知識(shí)服務(wù)[4]。同時(shí)知識(shí)服務(wù)要面向生產(chǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)解決實(shí)際問題，進(jìn)而有效地指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策，以提供對(duì)口的知識(shí)服務(wù)。

農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋根據(jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)實(shí)際生產(chǎn)品種與技術(shù)，組織全國(guó)不同農(nóng)業(yè)生產(chǎn)區(qū)域農(nóng)業(yè)技術(shù)專家，針對(duì)中國(guó)各地區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的基本情況和調(diào)整需求，遴選近年來國(guó)內(nèi)外研發(fā)的適用的農(nóng)業(yè)實(shí)用新科技知識(shí)，根據(jù)初中以上文化程度農(nóng)民讀者的閱讀理解能力，編輯權(quán)威、實(shí)用、易學(xué)的農(nóng)業(yè)科技知識(shí)單元和體系，以利于農(nóng)民自學(xué)和農(nóng)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行科普教育，實(shí)現(xiàn)對(duì)農(nóng)民的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)知識(shí)服務(wù)。共創(chuàng)建了1 000個(gè)專業(yè)知識(shí)庫(kù)（表1）。

2.2 專家互動(dòng)與咨詢服務(wù)模式（問題導(dǎo)向）

用戶在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)施過程中遇到問題無法解決，希望能不受時(shí)間、空間、系統(tǒng)、資源限制，使用社區(qū)論壇等參考咨詢服務(wù)模式，按地域+產(chǎn)業(yè)的雙分類模式聘請(qǐng)專家，通過“專家診室+專家論壇”的形式，實(shí)時(shí)解決用戶的問題。分農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋專家互動(dòng)與咨詢服務(wù)模式為專家式參考咨詢服務(wù)模式、交互式參考咨詢服務(wù)模式及合作式參考咨詢服務(wù)模式（圖2）。

2.3 個(gè)性化定制推送服務(wù)模式（應(yīng)用導(dǎo)向）

農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋用戶具有個(gè)性化、差異化、多樣化等特點(diǎn)，用戶已不再滿足為其提供一般性的知識(shí)服務(wù)，而是需要提供解決具體問題的核心知識(shí)內(nèi)容。因此，要針對(duì)用戶農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等過程提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，結(jié)合收集的各區(qū)（縣）主導(dǎo)品種、主推技術(shù)、支柱產(chǎn)業(yè)等需求信息，設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)模板，知識(shí)機(jī)構(gòu)服務(wù)人員給各區(qū)（縣）書屋個(gè)性化配置農(nóng)業(yè)科技資源，同時(shí)將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等領(lǐng)域相關(guān)的專業(yè)知識(shí)加以集成，開發(fā)知識(shí)精品資源供其使用，以提高知識(shí)服務(wù)的效率[5]。

個(gè)性化的服務(wù)強(qiáng)調(diào)根據(jù)用戶提出的明確要求提供知識(shí)服務(wù)，通過用戶在平臺(tái)上的操作日志記錄，深層挖掘用戶需求，建立個(gè)性化服務(wù)機(jī)制。系統(tǒng)自動(dòng)推送用戶需要的知識(shí)內(nèi)容，提供具有針對(duì)性的知識(shí)服務(wù)，使用戶便捷地獲取所需要的知識(shí)信息，促進(jìn)了知識(shí)的有效傳播和利用，避免了用戶不需要的知識(shí)信息對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的占用。

個(gè)性化知識(shí)定制推送服務(wù)，以最低的成本、最少的時(shí)間讓用戶得到最大的滿意度。農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋個(gè)性化知識(shí)定制推送服務(wù)模式（圖3）。

2.4 自助式能力提升服務(wù)模式（提升導(dǎo)向）

農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋通過不同地域的農(nóng)業(yè)技術(shù)人員出題，農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威專家審題，大眾參與答題的方式，快速提升農(nóng)業(yè)技術(shù)人員個(gè)人知識(shí)更新能力，同時(shí)提升基層群眾學(xué)習(xí)各地實(shí)用農(nóng)業(yè)科技知識(shí)的積極性。

通過嚴(yán)謹(jǐn)設(shè)計(jì)會(huì)員出題、專家審題、廣大用戶答題、網(wǎng)站管理員管理等數(shù)字接觸點(diǎn)，從操作界面的交互設(shè)計(jì)、網(wǎng)站布局設(shè)計(jì)到功能的體驗(yàn)，結(jié)合人性化的情感服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，有效地引導(dǎo)用戶參與他們最感興趣的部分，形成閉環(huán)服務(wù)，讓用戶始終保持愉悅的心情。專家、會(huì)員各司其職，抓住用戶心理，根據(jù)答題、出題、審題表現(xiàn)，給予不同分值積分獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)行服務(wù)定制和優(yōu)化，留住了大量用戶。廣大用戶通過在線答題考試來檢測(cè)個(gè)人知識(shí)水平，針對(duì)薄弱部分加強(qiáng)訓(xùn)練與學(xué)習(xí)，逐步提升個(gè)人專業(yè)能力。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2016年10月底，有3 540個(gè)農(nóng)業(yè)技術(shù)人員參與出題，334個(gè)專家參與審題，累計(jì)審題72 345道，入庫(kù)52 700道。農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋自助式能力提升服務(wù)模式見圖4。

2.5 全方位學(xué)習(xí)過程記錄服務(wù)模式（過程量化）

農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋整合知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)、專家互動(dòng)交流、能力提升答題等各模塊的后臺(tái)數(shù)據(jù)將會(huì)員用戶的使用情況全過程記錄，設(shè)置一整套用戶榮譽(yù)體系，于2011年起開設(shè)了全國(guó)農(nóng)業(yè)技術(shù)員積分兌獎(jiǎng)活動(dòng)網(wǎng)站，該網(wǎng)站設(shè)置了積分任務(wù)、積分規(guī)則、兌獎(jiǎng)專區(qū)、砸蛋專區(qū)、積分獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)員等級(jí)等功能模塊（圖5）。

通過積分兌獎(jiǎng)、砸蛋抽獎(jiǎng)、金牌用戶評(píng)選等特色增值服務(wù)功能，給用戶帶來新穎的娛樂性體驗(yàn)。將農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋學(xué)習(xí)與娛樂活動(dòng)相結(jié)合，讓知識(shí)服務(wù)的過程變得更輕松，創(chuàng)造極佳的用戶體驗(yàn)，從而將知識(shí)服務(wù)價(jià)值持續(xù)有效地提升并形成閉環(huán)。

3 示范應(yīng)用

3.1 農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋

農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋整合精選CNKI優(yōu)質(zhì)、權(quán)威農(nóng)業(yè)科技期刊、圖書、視頻、掛圖資源，推出了種植業(yè)、畜牧業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、生態(tài)、農(nóng)機(jī)、農(nóng)產(chǎn)品加工等農(nóng)業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的“農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋”版本[6]。2012年農(nóng)業(yè)部以農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋建設(shè)項(xiàng)目為抓手，加強(qiáng)基層農(nóng)技推廣體系改革與建設(shè)，推進(jìn)農(nóng)業(yè)科技進(jìn)村入戶。網(wǎng)絡(luò)書屋變“科技下鄉(xiāng)”為“科技在鄉(xiāng)”。2014年農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋通過部級(jí)科技成果鑒定，產(chǎn)品網(wǎng)址www.nongye.cnki.net，首頁(yè)見圖6。

通過近6年的推廣應(yīng)用，截至2016年10月底，網(wǎng)絡(luò)書屋用戶數(shù)突破50萬(wàn)個(gè)，覆蓋全國(guó)31個(gè)省（市）2300多個(gè)區(qū)（縣），已經(jīng)有1萬(wàn)名基層農(nóng)業(yè)專家、23萬(wàn)農(nóng)業(yè)技術(shù)人員、27萬(wàn)大戶通過信息化平臺(tái)開展自我學(xué)習(xí)與提升，每天堅(jiān)持使用農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋在線學(xué)習(xí)的活躍用戶已超過6萬(wàn)人（次）。

3.2 智慧農(nóng)民十萬(wàn)個(gè)為什么

基于已成熟的數(shù)字出版與服務(wù)平臺(tái)技術(shù)，聘請(qǐng)全國(guó)涉農(nóng)領(lǐng)域?qū)＜?、學(xué)者組成編委會(huì)，將生產(chǎn)、生活和學(xué)習(xí)中積累的豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變成實(shí)用的、直觀的、權(quán)威的、科普的和趣味的問答性知識(shí)，經(jīng)“在線選題-在線編撰”的層層把關(guān)、審核，開發(fā)系列實(shí)用技術(shù)電子書。運(yùn)用XML語(yǔ)義挖掘、智能檢索等技術(shù)，建設(shè)農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)智能機(jī)器人知識(shí)庫(kù)，能24 h在線問答（圖7）。

截至2016年10月底，智慧農(nóng)民十萬(wàn)個(gè)為什么已建成59 746條問答知識(shí)庫(kù)、4 438個(gè)“新農(nóng)民”微視頻庫(kù)（表2）。

4 建議與展望

本研究提出了面向農(nóng)業(yè)科研推廣的知識(shí)服務(wù)模式，即基于技術(shù)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、應(yīng)用導(dǎo)向的需求，設(shè)計(jì)“關(guān)鍵環(huán)節(jié)的知識(shí)服務(wù)+專家互動(dòng)與咨詢+個(gè)性化定制推送+自助式能力提升+全方位記錄積分”的服務(wù)模式，面向農(nóng)業(yè)生產(chǎn)科技推廣的目標(biāo)用戶群體，不只提供生產(chǎn)決策的科技知識(shí)，還需要專家實(shí)時(shí)解決問題，或者智能機(jī)器人24 h自助式服務(wù)，并且為了提高目標(biāo)用戶人群的使用率和知曉率，還需通過積分等模式給予榮譽(yù)回饋，此模式可推廣應(yīng)用到食品科技、資源環(huán)境等各行業(yè)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品。

建議在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，應(yīng)用不斷推新的信息技術(shù)，在現(xiàn)有知識(shí)服務(wù)的理念上，增加實(shí)時(shí)互動(dòng)咨詢、建設(shè)智能機(jī)器人XML知識(shí)庫(kù)、自助式能力提升等模塊，升級(jí)到“互聯(lián)網(wǎng)+知識(shí)服務(wù)社群化”模式。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張峻峰，趙靜娟，鄭懷國(guó).面向農(nóng)村的知識(shí)服務(wù)模式探討[J].安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)，2008，36（22）：9797-9798.

[2] 譚翠萍，鄭懷國(guó)，邱 琳，等.我國(guó)農(nóng)業(yè)知識(shí)服務(wù)起源與發(fā)展研究[J].安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)，2011，39（12）：7440-7441.

[3] 高 峰，王 劍.知識(shí)管理在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用研究——以農(nóng)業(yè)科學(xué)數(shù)據(jù)共享中心項(xiàng)目為例[J].科技管理研究，2012（8）：184-187.

[4] 李宏偉.清華同方知網(wǎng)知識(shí)服務(wù)模式研究[D].遼寧大連：大連理工大學(xué)，2009.

[5] 萬(wàn) 敏.面向農(nóng)戶的問題解決型農(nóng)業(yè)科技知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)研究[D].北京：中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)院，2012.

[6] 顧 君，苑青微.創(chuàng)新推廣途徑助推現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展——農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋應(yīng)用實(shí)踐[J/CD].基層農(nóng)技推廣，2013，1（1）：5-8.