高校志愿服務(wù)調(diào)查研究報(bào)告

盧菊++趙春宇

摘 要：當(dāng)下，高校大學(xué)生志愿服務(wù)已經(jīng)成為社會志愿服務(wù)的主要力量。開展大學(xué)生志愿服務(wù)，對于構(gòu)建和諧文明社會、拓展思想文化交流、提升大學(xué)生綜合素質(zhì)等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院歷來高度重視志愿服務(wù)的開展，在平臺搭建、資金保障、專業(yè)指導(dǎo)等方面都給予了大力支持，同時(shí)，志愿服務(wù)也呈現(xiàn)出了形式多樣、參與面廣，影響力大，成效顯著的特點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：高校；志愿服務(wù)；實(shí)踐；創(chuàng)新

中圖分類號：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.14.026

1 志愿服務(wù)開展情況概述

1.1 注重宣傳，志愿服務(wù)參與面廣

安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱我院）大學(xué)生志愿服務(wù)開展工作在院團(tuán)委的統(tǒng)一指導(dǎo)下，在學(xué)院各部門以及各系部團(tuán)總支的大力協(xié)助下，積極拓寬宣傳渠道，加強(qiáng)宣傳教育，青年學(xué)生對志愿服務(wù)的形式內(nèi)容有著積極的興趣，對志愿服務(wù)的價(jià)值意義有了更深刻的理解，并能夠在志愿服務(wù)活動中熱情參與，積極奉獻(xiàn)。

我院目前在校大學(xué)生人數(shù)約9000人，其中6199人分別通過學(xué)院志愿者組織以及安徽省《志愿中國》系統(tǒng)注冊，注冊比例將近70%。我院現(xiàn)有團(tuán)員總數(shù)10536人，其中注冊成為志愿者的有5893人，占比56%。

1.2 搭建平臺，志愿服務(wù)形式多樣

學(xué)院以及志愿服務(wù)組織及時(shí)關(guān)注社會需求，并與社區(qū)、政府機(jī)構(gòu)、福利機(jī)構(gòu)等組織積極溝通，搭建志愿服務(wù)平臺，有效開展社會需求的志愿服務(wù)。2015-2016學(xué)年我院志愿者緊緊圍繞“三下鄉(xiāng)”社會實(shí)踐、團(tuán)市委相關(guān)志愿活動、美好鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)、學(xué)院發(fā)展建設(shè)等方面開展志愿服務(wù)工作，我院今年共開展服務(wù)項(xiàng)目12個(gè)；其中參與志愿服務(wù)3952人次，服務(wù)時(shí)長近一萬小時(shí)。

2 志愿服務(wù)運(yùn)行管理機(jī)制及組織架構(gòu)

2.1 志愿服務(wù)運(yùn)行管理機(jī)制

2.1.1 實(shí)施項(xiàng)目化管理，促進(jìn)項(xiàng)目有效對接

學(xué)院面向志愿服務(wù)類社團(tuán)以及系部志愿者團(tuán)隊(duì)征集志愿服務(wù)項(xiàng)目。項(xiàng)目申請通過后，學(xué)院面向全校注冊志愿者和臨時(shí)志愿者發(fā)布或征集臨時(shí)性志愿服務(wù)活動項(xiàng)目信息，各系部和班級組織志愿者申報(bào)參與項(xiàng)目。院團(tuán)委組織考評督導(dǎo)，并對其中的優(yōu)秀項(xiàng)目予以扶持。多舉措確保院級志愿服務(wù)品牌化、系部志愿服務(wù)特色化、社團(tuán)志愿服務(wù)普及化。

2.1.2 過程全方位管理，多舉措保障志愿服務(wù)安全有序開展

學(xué)院統(tǒng)一開展全院志愿者注冊工作，積極擴(kuò)大我院青年志愿者參與面，實(shí)現(xiàn)志愿者全員化目標(biāo)。學(xué)院組建班級、系部、學(xué)院三級志愿者組織，全方位、立體化的開展志愿者管理工作。在管理上，學(xué)院安排專門指導(dǎo)老師全程參與實(shí)踐活動，對志愿者進(jìn)行思想指導(dǎo)及專業(yè)指導(dǎo)；院團(tuán)委通過安全教育及簽署《志愿服務(wù)安全承諾書》的方式，普及安全知識的同時(shí)，倡導(dǎo)志愿者遵守安全承諾。此外，學(xué)院為每位志愿者購買短期意外保險(xiǎn)，并實(shí)行活動期間安全零匯報(bào)制度，保障志愿者安全；同時(shí)要求志愿者填寫《志愿服務(wù)評價(jià)表》，及時(shí)了解對接單位對志愿者的反饋，并督促志愿者對實(shí)踐活動及時(shí)總結(jié)思考。通過以上多項(xiàng)舉措，保證活動組織到位，管理科學(xué)。

2.2 志愿服務(wù)組織架構(gòu)

我院志愿服務(wù)活動主要分兩個(gè)方向，一個(gè)是學(xué)院層次志愿服務(wù)組織的志愿活動，另一個(gè)是系部層次的志愿活動，兩者在項(xiàng)目申報(bào)、審批、資金管理、獎項(xiàng)評審等方面由院團(tuán)委統(tǒng)一管理。我院共有學(xué)生社團(tuán)36個(gè)，其中志愿服務(wù)類社團(tuán)共3個(gè)，占比8.3%。為了志愿服務(wù)活動的有序開展，我院在志愿服務(wù)項(xiàng)目中設(shè)置了辦公室、項(xiàng)目部、外聯(lián)部、宣傳部等四個(gè)部門，各部門除了有志愿服務(wù)學(xué)生擔(dān)任負(fù)責(zé)人以外，還配備了相應(yīng)的指導(dǎo)老師，從而保證各部門活動順利開展。

3 志愿服務(wù)項(xiàng)目開展情況及特色項(xiàng)目簡介

3.1 志愿服務(wù)項(xiàng)目開展情況

2015-2016學(xué)年，我院志愿服務(wù)活動在院團(tuán)委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，共組建2個(gè)基層服務(wù)團(tuán)深入蕪湖弋江區(qū)、鳩江區(qū)開展愛心教育，國情社情監(jiān)察、社區(qū)服務(wù)、公益宣傳等各種形式的基層志愿服務(wù)工作；組建四支志愿服務(wù)小分隊(duì)開展果園幫扶、家電維修、藝術(shù)下鄉(xiāng)等志愿服務(wù)；派遣兩名志愿者前往無為縣、繁昌縣擔(dān)任鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)委助理，投身蕪湖市美麗鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)。學(xué)院注重拓展活動形式，精心組織，加強(qiáng)過程監(jiān)督管理，各個(gè)項(xiàng)目開展過程中，青年大學(xué)生積極參與，樂于奉獻(xiàn)，取得了豐富的成果。

3.2 特色項(xiàng)目介紹——“雛鳳學(xué)堂——為留守兒童插上騰飛的翅膀”

3.2.1 項(xiàng)目背景

隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入以及城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，“留守兒童”問題伴隨著“民工潮”呈現(xiàn)在了民眾和社會面前。蕪湖市鳩江區(qū)灣里街道地處城鄉(xiāng)交匯處，同時(shí)緊鄰蕪湖市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，留守兒童和農(nóng)民工子女較多，隨著暑假的到來，孩子們的安全教育、素質(zhì)教育、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、情感陪護(hù)成為家長們的后顧之憂。為幫助社區(qū)家庭解決實(shí)際困難，我院志愿者部與灣里街道居委會合作成立實(shí)踐基地，創(chuàng)建“雛鳳學(xué)堂”志愿服務(wù)項(xiàng)目。十年來，志愿者們用專業(yè)特長提升能力，用熱情和愛心感染心靈，做孩子們的知心朋友和成長路上的守護(hù)者。

3.2.2 項(xiàng)目組織

“雛鳳學(xué)堂”作為我院“三下鄉(xiāng)”社會實(shí)踐活動項(xiàng)目之一，在院黨委領(lǐng)導(dǎo)以及院團(tuán)委指導(dǎo)下，結(jié)合鳩江區(qū)灣里街道的實(shí)際需求，以關(guān)愛留守兒童，為留守兒童創(chuàng)造健康成長環(huán)境為宗旨，創(chuàng)新活動形式，積極開展傳統(tǒng)文化教育、課業(yè)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、興趣愛好培養(yǎng)及豐富多彩的課外活動，陪伴留守兒童度過歡樂而充實(shí)的暑假。

3.2.3 項(xiàng)目實(shí)施

（1）結(jié)合專業(yè)特色，配備高素質(zhì)志愿者隊(duì)伍。

雛鳳學(xué)堂作為暑期課外課堂活動，要求志愿者具有良好的溝通能力及文藝特長，針對這一情況，院團(tuán)委結(jié)合專業(yè)特色，從旅游管理，市場營銷等專業(yè)中招募善于溝通交際的同學(xué)，從藝術(shù)設(shè)計(jì)系、院廣播臺、藝術(shù)團(tuán)中招募有文藝特長的同學(xué)組成志愿者隊(duì)伍，并安排老師專門指導(dǎo)，從成員素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)上保障項(xiàng)目順利開展。

（2）搭建愛心書屋，培養(yǎng)閱讀習(xí)慣。

播種習(xí)慣，收獲命運(yùn)。為培養(yǎng)孩子們養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，志愿者們精心挑選、購買適合各個(gè)年齡段孩子們閱讀的書籍，捐贈搭建愛心書屋。院團(tuán)委設(shè)立專項(xiàng)資金，定期補(bǔ)充、更新書籍，時(shí)刻滿足孩子們閱讀需要。志愿者們傾情陪伴，不時(shí)為孩子們答疑解惑，并營造安靜的閱讀環(huán)境。

（3）學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化，提升人文素養(yǎng)。

除課程學(xué)習(xí)和作業(yè)輔導(dǎo)外，雛鳳學(xué)堂更加注重傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)。內(nèi)容上，通過學(xué)習(xí)古代名人勵志小故事、道德小故事、經(jīng)典寓言等形式，寓教于樂，以小見大，教會孩子做人的道理，通過學(xué)習(xí)《三字經(jīng)》、《千字文》、《弟子規(guī)》、《唐詩三百首》等，帶孩子們一同領(lǐng)略中華文化源遠(yuǎn)流長；形式上，結(jié)合朗誦、情景劇表演、我問你答、講故事等形式，提高孩子們的互動性和參與性，潛移默化中將中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)和文化瑰寶發(fā)揚(yáng)光大。

（4）拓展興趣愛好，促進(jìn)全面發(fā)展。

志愿者們秉承“多彩暑假、快樂教學(xué)”的理念，通過開設(shè)繪畫、舞蹈、體育游戲三大教學(xué)模塊活動來開導(dǎo)小朋友們的創(chuàng)新思維，通過演講、朗誦、手工、折紙、唱歌、魔術(shù)、橡皮泥塑等輔助活動，來擴(kuò)展小朋友們的興趣點(diǎn)，促進(jìn)孩子們綜合素質(zhì)全面發(fā)展。

3.2.4 項(xiàng)目保障措施

（1）制度保障。

本項(xiàng)目建立了院團(tuán)委和街道的雙重領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，并形成了相應(yīng)的管理制度。學(xué)校成立了留守兒童關(guān)愛工作小組，具體負(fù)責(zé)留守兒童關(guān)愛工作，協(xié)同街道定期召開會議。

（2）經(jīng)費(fèi)保障。

學(xué)院鼓勵大學(xué)生參與社會實(shí)踐活動，近年來在經(jīng)費(fèi)投入方面給予了大力支持，該項(xiàng)目實(shí)施過程中所需的書本、文具等資料經(jīng)費(fèi)能夠得到保障。

（3）人員保障。

近年來，隨著實(shí)踐教育活動的大力拓展以及學(xué)生認(rèn)識程度的不斷提高，學(xué)生參與公益互助項(xiàng)目的熱情日益高漲，項(xiàng)目成員數(shù)量和結(jié)構(gòu)需求得到了有力保障。

（4）信息保障。

志愿服務(wù)期間，通過座談會等形式，在志愿者、留守兒童、家長、社區(qū)居委會之間架起溝通的橋梁，收集并反饋留守兒童學(xué)習(xí)、生活和心理狀況等信息，為活動的開展提供了必要的信息來源。

4 創(chuàng)新性做法

4.1 志愿服務(wù)內(nèi)容與所學(xué)專業(yè)深度對接

將青年學(xué)生所學(xué)的專業(yè)與志愿服務(wù)內(nèi)容無縫對接，一方面能夠提升志愿服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)能夠?qū)W(xué)生所學(xué)的技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，從而提升學(xué)生的職業(yè)能力。我院在志愿者項(xiàng)目的人員安排方面，將志愿者專業(yè)與志愿項(xiàng)目的性質(zhì)相結(jié)合，如文秘專業(yè)同學(xué)負(fù)責(zé)接待以及檔案管理相關(guān)工作；會計(jì)專業(yè)同學(xué)做社保發(fā)放等財(cái)務(wù)工作；計(jì)算機(jī)專業(yè)同學(xué)從事數(shù)據(jù)錄入、家電維修以及電商培訓(xùn)等工作，既幫助社區(qū)基層解決了工作實(shí)際困難，同學(xué)們也積累了寶貴的專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

4.2 志愿服務(wù)項(xiàng)目與地方社會需求相融合

我院志愿服務(wù)項(xiàng)目的選擇方面，緊密結(jié)合地方實(shí)際情況，因地制宜創(chuàng)新性的開展志愿服務(wù)項(xiàng)目。例如灣里鎮(zhèn)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，同時(shí)緊鄰蕪湖市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，留守兒童和農(nóng)民工子女較多，開設(shè)暑期課外課堂活動可以幫助當(dāng)?shù)厝罕娊鉀Q后顧之憂，同學(xué)們在課外課堂中輔導(dǎo)學(xué)生作業(yè)，帶領(lǐng)孩子們開展各種豐富多彩的活動?；顒硬粌H受到當(dāng)?shù)厝罕娨恢潞迷u，同學(xué)們也在組織開展活動中鍛煉了能力，增強(qiáng)了服務(wù)地方的意識；繁昌縣平鋪鎮(zhèn)風(fēng)景優(yōu)美，旅游資源豐富。當(dāng)?shù)卣纸ㄔO(shè)美麗鄉(xiāng)村、大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，亟需進(jìn)行旅游資源宣傳以及當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化宣傳。在此情況下，院團(tuán)委針對該鎮(zhèn)的需要，從藝術(shù)設(shè)計(jì)系招募有設(shè)計(jì)特長的志愿者，組建專門的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，利用暑期，前往平鋪鎮(zhèn)開展手繪旅游地圖、墻繪、制作旅游宣傳片、設(shè)計(jì)商品包裝等志愿服務(wù)。

5 存在的問題及對策建議

5.1 我院志愿服務(wù)存在的問題

5.1.1 志愿者業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提升

高校大學(xué)生志愿者，較注重理論知識的學(xué)習(xí)，缺乏核心技術(shù)以及社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在涉及需要實(shí)踐動手能力以及專業(yè)技術(shù)的志愿服務(wù)時(shí)，存在業(yè)務(wù)不熟練的情況。我院部分專業(yè)學(xué)生參加志愿服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，需要指導(dǎo)教師在場進(jìn)行指導(dǎo)，個(gè)人難以獨(dú)立完成相應(yīng)的工作。大學(xué)生志愿者的動手能力還有待進(jìn)一步提升。

5.1.2 志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息平臺建設(shè)滯后

當(dāng)下已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)將會大大提高管理和溝通的效率，我院校外實(shí)踐信息系統(tǒng)已經(jīng)開通使用，大大提高了管理效率，我院學(xué)生志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息平臺建設(shè)也有必要提上日程。

5.2 志愿服務(wù)存在問題的對策建議

5.2.1 加強(qiáng)校內(nèi)專業(yè)化培訓(xùn)

要提高志愿服務(wù)的質(zhì)量和專業(yè)化水平，就必須要提升參與者的技能水平。因此，在參加志愿服務(wù)活動前非常有必要進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，同時(shí)也可以在人員分組安排上采用以老生帶新生的辦法，從而保證志愿服務(wù)的質(zhì)量。

5.2.2 建設(shè)志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息平臺

隨著志愿服務(wù)活動項(xiàng)目的進(jìn)一步拓展以及參與人數(shù)的增加，志愿服務(wù)活動的管理工作將日益增加，信息的交流的及時(shí)性要求將越來越高，我們需要根據(jù)我院志愿服務(wù)管理的組織架構(gòu)以及實(shí)際需要來設(shè)計(jì)自己的志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息平臺，從而提升我院志愿服務(wù)的管理效率。

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