面試中的情商

劉湘雨

面試不同于筆試，它考察的是一個人的綜合素質(zhì)。智商固然重要，但考官對考生進(jìn)行考察時，也著重對情商進(jìn)行考查。

面試不同于筆試，它考察的是一個人的綜合素質(zhì)。智商固然重要，但考官對考生進(jìn)行考察時，也著重對情商進(jìn)行考查。情商考查主要體現(xiàn)在三個角度：人際交往能力、應(yīng)變能力和自我控制能力。要求考生掌握一定的為人處事的技巧，對于突發(fā)問題的反應(yīng)能力，以及對自身情緒的有效控制。這些需要情商，也是面試不同于筆試之處。

人際交往“外圓內(nèi)方”

人際交往意識與技巧，在公考結(jié)構(gòu)化面試的出題頻率非常高，在日常的工作和生活中的應(yīng)用也非常重要。考生需要在面試中體現(xiàn)自己的“外圓內(nèi)方”。先來看幾道歷年的人際真題。

一，領(lǐng)導(dǎo)給了你一個方案，你去相關(guān)部門審批，審批過后領(lǐng)導(dǎo)更改了方案，再審批時審核部門對更改后的新方案意見很大。你怎么辦？

二，你是單位的一名新人 ，自身工作能力很強，也經(jīng)常得到領(lǐng)導(dǎo)的贊許，但是在工作中過于張揚，沒有考慮到同事的感受，久而久之引起了同事不滿。對此，你怎樣解決與同事間的矛盾？

三，你兩個同事上班期間打游戲，并且因為你不參加而挖苦你。你怎么辦？

通過這幾道題目，可以發(fā)現(xiàn)這些事情實際上是發(fā)生在日常工作場景中的，而且現(xiàn)實生活中處理起來也比較棘手。但是在考場上，我們需要在短時間內(nèi)把問題解決，并且向考官展現(xiàn)人際交往的技巧。怎么展現(xiàn)呢？

以第二題為例：看到題目后，不管自己怎么處理題干中的問題，我們都需要先明確自己的身份，也就是明確“我是誰”。在這道題里，“我是單位的一名新人”，這個身份就決定了我們對工作的熟悉度，以及人際的了解程度是有限的，所以新人更應(yīng)該多聽多做，低調(diào)，多學(xué)習(xí)。

但是，題干中給自己設(shè)定的是“過于張揚，不考慮同事的感受，同事對你不滿”。有考生覺得僅僅多跟同事溝通就可以解決問題，然而這里卻缺乏一種反思自己的能力和細(xì)心。

所以，考生在回答這道題時，把自己置身事中，先認(rèn)識清楚自己的身份，再感謝領(lǐng)導(dǎo)對自己的肯定和鼓勵，然后再反思自己與同事溝通中的不足之處，最后改正并且多與同事溝通。這樣一個步驟，不僅能達(dá)到讓考官了解你處理人際的技巧，也能夠真正實現(xiàn)讓同事喜歡自己。

此處的“外圓”是指要考慮到同事的情感和個人的需求，“內(nèi)方”則是要有自己的原則——把工作做好。只有獲得了同事們的歡迎和認(rèn)可，我們在日常工作的時候，才會能夠更加順利，也能有更高的效率。

巧妙應(yīng)對“尷尬”

曹雪芹說：“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章?！痹谏钪腥穗H關(guān)系的好壞，體現(xiàn)一個人的情商，也會對工作產(chǎn)生重要影響。因此在面試中，考察人際關(guān)系的題目就成了重頭戲。

同事是工作中接觸最多的一類人群，也是考試中常常碰到的對象，跟同事相處時要遵循怎樣的原則呢？首先是合作與競爭。同事之間首先是合作的關(guān)系，很多事情需要共同完成，這就要求我們和同事友好相處，該幫忙多幫忙，誠懇熱情，和同事建立起良好的關(guān)系。但同時又存在競爭的關(guān)系，在晉升時體現(xiàn)得尤其明顯。這就需要我們明白同事之間合作是基礎(chǔ)，競爭是方式，要相互補臺，而不能相互拆臺。

例題一：你和小李是同班同學(xué)，在校期間你的成績一直比他好。然后你們同時入職，關(guān)系也非常要好。但是最近小李被提拔為你的直屬領(lǐng)導(dǎo)，你會怎么辦？

這道題需要我們明白我跟小李既是同學(xué)，又是同事，這是非常難得的緣分。在校期間我的成績一直比他優(yōu)秀，但這并不代表我各方面都比他強，他既被提拔，就一定有過人之處，我作為他的朋友更應(yīng)該衷心祝賀他，同時注意擺正自己下屬的位置，和他在工作中保持好上下級的關(guān)系，支持和配合他的工作，當(dāng)然也得多反思自身，多向他學(xué)習(xí)，提高自己?？傊?，和同事之間合作共事是基礎(chǔ)，競爭也是必然，需要我們正確對待。

面試中經(jīng)常還會考的一類題目，就是面對榮譽得失我們怎么處理?？忌靼滓环矫婀诓皇亲约簡为氉龀鰜淼模绕涫悄贻p人不要有過強的名利心，應(yīng)該心胸寬廣，更該在意自身的成長；另一方面更要了解，自己一旦參與某項工作，如果出錯，不管是誰的問題，自身都有不可推卸的責(zé)任，應(yīng)該有擔(dān)當(dāng)精神，學(xué)會攬過。把握這樣的原則，工作中就能更好應(yīng)對與同事間的各種尷尬。

例題二，你設(shè)計了一個對單位發(fā)展極為有利的工作方案，告訴了你的好友小李，結(jié)果小李轉(zhuǎn)身就把這個方案報告了領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)在大會上對小李進(jìn)行了表彰，且有提拔之意，同事們都為你感到憤憤不平。你會怎么做？

這個題目需要充分利用上述原則。方案既然被領(lǐng)導(dǎo)采納，這本身就是對我能力的認(rèn)可，小李和我既然是好朋友，他肯定也不是有意為之，他對我的設(shè)計也是非常認(rèn)可的。作為年輕人應(yīng)當(dāng)有寬廣胸懷，沒有必要為此耿耿于懷，相信自己只要是金子遲早都會發(fā)光。小李若能被提拔我也很為他開心，而且領(lǐng)導(dǎo)提拔他肯定也是充分考慮了他各個方面的優(yōu)點，絕不是單憑這樣一個設(shè)計，所以自己更不能把這件事看的太重，更應(yīng)在今后的工作中努力上進(jìn)，提升自己。

“委婉”地溝通

面試中的現(xiàn)場模擬題，對于工作經(jīng)驗不足的考生來說，一個難點問題就是如何委婉地與他人進(jìn)行交流，特別是題目中出現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、老同事對話的場景時，往往表述過于直接，不夠委婉。

例題一，你單位要進(jìn)行業(yè)務(wù)知識更新培訓(xùn)，花了較大代價聘請了一位知名的教授來授課，但是同事們都反映他的授課照本宣科，過于理論化。如果你是培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，你會如何跟教授進(jìn)行溝通？請現(xiàn)場模擬。

題目需要考生指出溝通對象的問題以解決人際矛盾，過于直接往往不利于達(dá)到目的。要會贊美和理解他人拉近距離，為解決問題作鋪墊。

在正式說明問題之前，可以先贊揚肯定對方的工作以拉近雙方距離。比如說：“教授，這幾天真是辛苦您了，天氣這么熱，大老遠(yuǎn)跑過來給我們上課，非常感謝您?！苯淌诼犃诉@些話之后肯定很高興，也更有利于接下來的溝通。

然后可以委婉的表述：“教授，之前有個情況忘記跟您說了。這次參加培訓(xùn)的學(xué)員總體學(xué)歷都不高，年齡也比較大，雖然實踐工作經(jīng)驗豐富，但理論方面的理解能力不強，所以還麻煩您多多費心。”

教授聽了以后，自然會明白授課風(fēng)格要更正了。但整個溝通并沒有直接指出教授的問題，而是轉(zhuǎn)化為自身的問題，讓溝通對象更容易接受和理解。

例題二，你是辦公室主任，辦公室墻上貼著“禁止吸煙”四個字，但午休的時候仍有兩位老同志在辦公室吸煙。作為辦公室主任，你該如何勸說他們不要吸煙？請把考官當(dāng)作老同志進(jìn)行模擬。

此題如果直接要求老同志不要抽煙，可能會激化矛盾。因此，可以站在對方利益基礎(chǔ)上委婉的表述：“兩位，大老遠(yuǎn)就聽到你們咳嗽的聲音了，年紀(jì)大了要保重身體，上次體檢的結(jié)果昨天拿回來了，醫(yī)生還特別囑咐說，叫你們要控制一下不要再抽煙了?！蓖ㄟ^換位思考站在維護(hù)對方利益的立場，讓人感受到真誠弱化矛盾，同時也能直接解決問題。

例題三，你和同事老張一起做一項工作，但老張經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)打小報告，把你在工作中的失誤都告訴領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)對你有些誤解。你會如何與老張溝通？請現(xiàn)場模擬。

如果直接指出老張的問題，會造成同事關(guān)系破裂。因此，可以通過旁敲側(cè)擊來委婉表達(dá)：“老張，很感激你在工作中對我的指導(dǎo)。另外，昨天我給領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的時候，領(lǐng)導(dǎo)也把您對我的一些建議都轉(zhuǎn)達(dá)給我了，我反思了自己的一些問題，覺得您的建議很中肯，以后一定認(rèn)真改正。還有就是領(lǐng)導(dǎo)這段時間特別忙，希望我們工作中的一些問題先互相討論協(xié)商解決，您看接下來有任何的問題，我們先提出來好好討論，免得麻煩領(lǐng)導(dǎo)。”

這樣溝通并沒有直接指責(zé)老張，不會激化矛盾，但老張也明白了自己打小報告已經(jīng)被當(dāng)事人知曉，從而達(dá)到溝通目的。

（作者為中公教育研究與輔導(dǎo)專家）