淺議微商時(shí)代金融企業(yè)的營(yíng)銷方式

仲文

摘要：微商的出險(xiǎn)，改變了當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷的傳播機(jī)制和方式，微商時(shí)代的話語(yǔ)權(quán)變革使人人皆為商家，這種變革對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生了重大的影響，營(yíng)銷源頭的多樣性和傳播高速度使?fàn)I銷的難度大大降低，要求金融企業(yè)在微商時(shí)代必須對(duì)微商的營(yíng)銷機(jī)制和特征有深刻的了解，做好微商時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷；金融企業(yè)；微商時(shí)代；公眾號(hào)；傳播機(jī)制

中圖分類號(hào)：F832.5 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）007-0-02

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，微信、微博等社交軟件不斷的普及，使得整個(gè)市場(chǎng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的改變，其個(gè)體化和多元化的變化趨勢(shì)也愈發(fā)的明顯。所謂的微商，就是以微信交流平臺(tái)為基礎(chǔ)，在朋友圈發(fā)布產(chǎn)品廣告信息，吸引微信好友來(lái)關(guān)注和購(gòu)買的一種營(yíng)銷模式。營(yíng)銷的入門要求較低，有手機(jī)即可完成，愈來(lái)愈多的人更是從傳統(tǒng)的勞動(dòng)做工中脫離出來(lái)，投身到微商運(yùn)營(yíng)中。

金融企業(yè)作為現(xiàn)代商業(yè)組織，客戶群體分布廣泛，涉及社會(huì)各階層，微信這種大眾化、低門檻的媒介必然為金融企業(yè)的客戶親睞。因此，如何在這個(gè)微商時(shí)代下，做好市場(chǎng)營(yíng)銷，是各家金融企業(yè)必須認(rèn)真思考的問(wèn)題。基于此，本文主要以當(dāng)前微商時(shí)代金融企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題入手，分析完善微商時(shí)代的金融企業(yè)營(yíng)銷策略，以便企業(yè)在微商時(shí)代能夠?qū)で蟾蟮陌l(fā)展。

一、微商時(shí)代市的傳播機(jī)制以及對(duì)金融企業(yè)營(yíng)銷的影響

（一）微商的傳播機(jī)制

探討微商時(shí)代金融企業(yè)的營(yíng)銷方式，必須熟悉微商的傳播機(jī)制。微信這種傳播形態(tài)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展推動(dòng)媒介技術(shù)變革的結(jié)果，是社會(huì)話語(yǔ)權(quán)日趨平等和民主的表現(xiàn)。微商的傳播機(jī)制有以下幾個(gè)明顯特征：

1.準(zhǔn)入門檻低

微商時(shí)代，大多數(shù)都通過(guò)朋友圈發(fā)布產(chǎn)品廣告信息，而微信每條朋友圈的圖限制在九張，字?jǐn)?shù)也無(wú)法寫太長(zhǎng)，內(nèi)容個(gè)性化強(qiáng)，無(wú)論草根群眾還是社會(huì)精英，都能找到自己的話語(yǔ)平臺(tái)，人人皆可為商家。

2.平臺(tái)多元化

微信目前支持網(wǎng)頁(yè)、客戶端、手機(jī)APP等多種發(fā)布平臺(tái)，打破傳統(tǒng)媒體信息發(fā)布的空間和時(shí)間的限制，讓企業(yè)隨時(shí)隨地可以發(fā)布信息，讓客戶隨時(shí)隨地可以接受信息。

3.信息及時(shí)性

由于平臺(tái)多元化，尤其手機(jī)APP的廣泛使用，使信息發(fā)布更加及時(shí)迅速，企業(yè)能第一時(shí)間推送信息、廣告到大家的朋友圈，也可以通過(guò)公眾號(hào)推送給關(guān)注的人，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放式營(yíng)銷。

4.裂變式傳播

微信建立了網(wǎng)狀的互動(dòng)關(guān)系模式，每個(gè)人既是信息接收者又是信息發(fā)布者，關(guān)注、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)功能使信息發(fā)布的流通呈現(xiàn)分子裂變式的傳播途徑，從而使信息傳播的速度大大提高，擴(kuò)散面也無(wú)限拓展。

（二）微商時(shí)代金融企業(yè)營(yíng)銷面臨的影響

微商時(shí)代帶來(lái)的是信息流通機(jī)制的變革，這種變革也給金融企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)新的影響，主要有以下幾點(diǎn)：

1.傳播主體廣泛導(dǎo)致管理不易

微商時(shí)代，其門檻準(zhǔn)入較低，因此金融企業(yè)在利用微商進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)分銷群體紛雜，不利于管理的問(wèn)題。而且人人都擁有信息發(fā)布渠道，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)的全民監(jiān)督，任何疏忽和差錯(cuò)都可能被曝光，經(jīng)微信放大，對(duì)企業(yè)運(yùn)行產(chǎn)生負(fù)面影響。比如在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題是部分個(gè)體為了謀取暴利，擅自更換產(chǎn)品或利用虛假條款引誘消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品，從而降低了金融企業(yè)在市場(chǎng)的誠(chéng)信度，還會(huì)使得其市場(chǎng)銷售活動(dòng)遭受影響。

2.傳播快捷導(dǎo)致“擴(kuò)音器”效應(yīng)明顯

微商裂變式的傳播路徑，能將企業(yè)的廣告或者信息在短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)散，無(wú)論信息真假，都能將問(wèn)題放大，極有可能給社會(huì)公眾造成錯(cuò)覺(jué)，從而對(duì)企業(yè)的品牌形象和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成巨大破壞。

3.宣傳設(shè)置功能更突出

隨著微商的迅速發(fā)展，愈來(lái)愈多的企業(yè)通過(guò)朋友圈不斷地進(jìn)行產(chǎn)品推廣銷售，企業(yè)發(fā)布的每一條信息都可能引起眾多關(guān)注形成熱門話題，而且微信公眾號(hào)的推動(dòng)也能帶來(lái)強(qiáng)大的關(guān)注度。

由此可見(jiàn)，微商帶來(lái)的信息流通機(jī)制變革使?fàn)I銷的方式更加多樣，要求金融企業(yè)在日常營(yíng)銷中必須針對(duì)微商的傳播特征采取適合的營(yíng)銷方式，確保企業(yè)營(yíng)銷良性運(yùn)行。

二、完善微商時(shí)代金融企業(yè)的營(yíng)銷策略

（一）第一時(shí)間響應(yīng)，加強(qiáng)互動(dòng)性

在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中，客戶主要扮演的角色大多是被動(dòng)接受企業(yè)的推廣宣傳。這種營(yíng)銷模式不僅單一、缺乏互動(dòng)性，還會(huì)進(jìn)一步降低消費(fèi)者的產(chǎn)品購(gòu)買主動(dòng)性，而通過(guò)微商這一平臺(tái)就能夠借助信息交流功能來(lái)改變這一現(xiàn)狀。微商時(shí)代，信息發(fā)布的便捷性和裂變式傳播能使信息在瞬間擴(kuò)散，從而引發(fā)群眾效應(yīng)。所以微商時(shí)代，金融企業(yè)的營(yíng)銷必須在第一時(shí)間發(fā)布，稍有遲疑就會(huì)失去先機(jī)。

第二，微商營(yíng)銷成功的關(guān)鍵在于客戶對(duì)企業(yè)的信任程度高低，借助信息交流互動(dòng)平臺(tái)，客戶不僅能夠與企業(yè)進(jìn)行直接的互動(dòng)交流，還能夠在企業(yè)的幫助下正確的選擇適合自身的產(chǎn)品。此外，通過(guò)這種交流，企業(yè)也能夠更為迅速準(zhǔn)確的定位客戶所需，更好的推廣適合客戶的產(chǎn)品。所以，這種即時(shí)信息交流平臺(tái)，金融企業(yè)應(yīng)該充分利用，以便加強(qiáng)與客戶間的互動(dòng)性，適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的金融市場(chǎng)。

（二）效率傳播，找準(zhǔn)營(yíng)銷路線

微商時(shí)代信息的突發(fā)性和效率性要求金融企業(yè)的營(yíng)銷應(yīng)對(duì)必須在短時(shí)間內(nèi)啟動(dòng)，而且要切實(shí)有效，因此在微商渠道中傳播效率對(duì)營(yíng)銷的成敗有著決定性作用。金融企業(yè)通過(guò)微商渠道信息傳播能夠讓更多的人去關(guān)注產(chǎn)品信息，所以應(yīng)著重考慮的應(yīng)該是找準(zhǔn)適合自身發(fā)展的營(yíng)銷路線。當(dāng)前，多數(shù)的金融企業(yè)并不能夠真正地做到利用其自身的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行定位營(yíng)銷，只將微商作為一個(gè)發(fā)布信息的平臺(tái)。如此不僅會(huì)降低宣傳效果，還會(huì)導(dǎo)致關(guān)注度下降。金融企業(yè)若想留住客源、并不斷挖掘新客源，就必須精準(zhǔn)營(yíng)銷，要主動(dòng)發(fā)聲，搶占話語(yǔ)權(quán)，利用官方公眾號(hào)發(fā)布權(quán)威信息與客戶進(jìn)行溝通。比如針對(duì)不同客戶群體的需求，可以采用不同的廣告信息投放，讓客戶能夠更好的找到滿意的產(chǎn)品，又或者是利用節(jié)假日來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，這也是大多數(shù)金融企業(yè)采用能夠吸引客源的一種方法。

（三）系統(tǒng)化，科學(xué)營(yíng)銷

微商時(shí)代的金融企業(yè)營(yíng)銷，要求企業(yè)重視與客戶的溝通，對(duì)客戶關(guān)系足夠重視，建立一套完整的服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)。企業(yè)運(yùn)營(yíng)者在微信進(jìn)行宣傳推廣時(shí)，應(yīng)該科學(xué)營(yíng)銷，并建立自媒體平臺(tái)微信公眾號(hào)，通過(guò)公眾號(hào)的推廣來(lái)幫助運(yùn)營(yíng)，這樣也不易引起客戶的厭惡心理。而對(duì)于朋友圈也可以通過(guò)吸引朋友或是網(wǎng)絡(luò)好友的加入，進(jìn)一步增添公眾號(hào)的關(guān)注量。此外還應(yīng)該制定相應(yīng)的發(fā)展計(jì)劃，有規(guī)劃的進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，在推廣時(shí)適當(dāng)?shù)募尤霟狳c(diǎn)話題，或是富有生趣的軟文，避免廣告植入過(guò)于明顯、生硬，讓關(guān)注者在接受宣傳信息時(shí)還能夠獲得關(guān)于金融方面的小知識(shí)，既能加強(qiáng)宣傳效果還能夠協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系。

現(xiàn)代營(yíng)銷理念要求金融企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中能夠利用新手段、新程序營(yíng)造良好的營(yíng)銷環(huán)境。在微商時(shí)代要善于利用微信與客戶進(jìn)行互動(dòng)，聽(tīng)取客戶的建議；通過(guò)公眾號(hào)、朋友圈發(fā)布企業(yè)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)信息，舉辦線上和線下的活動(dòng)，增加企業(yè)透明度和知名度。

（四）坦誠(chéng)應(yīng)對(duì)，溝通營(yíng)銷

微商的營(yíng)銷核心實(shí)質(zhì)上是一種溝通行為，坦誠(chéng)應(yīng)對(duì)是最基本的原則。微商時(shí)代，要求金融企業(yè)在與客戶交流中必須放低身段，態(tài)度誠(chéng)懇。也有一些金融企業(yè)在微商營(yíng)銷中能夠做到第一時(shí)間發(fā)布信息，但往往對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)上的某些條款或合約含糊其辭，這種試圖糊弄客戶的做法最終會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷的失敗。

微商時(shí)代，金融企業(yè)建立微信公眾號(hào)不僅僅是有效的營(yíng)銷渠道，也是與客戶交流的最佳媒介。官方公眾號(hào)在面對(duì)客戶時(shí)，要及時(shí)發(fā)布新產(chǎn)品信息，以免出現(xiàn)信息真空導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷先機(jī)的喪失。企業(yè)官方微信要持續(xù)發(fā)聲，同客戶進(jìn)行良性互動(dòng)，企業(yè)的營(yíng)銷應(yīng)該著重關(guān)注報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體的評(píng)論、分析，同時(shí)在微信上發(fā)布這些對(duì)企業(yè)有利的評(píng)論，掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。營(yíng)銷發(fā)布的官方信息要真誠(chéng)，不能發(fā)布掩蓋問(wèn)題的產(chǎn)品信息，對(duì)于客戶提出的難以確定的疑問(wèn)要積極回應(yīng)，對(duì)明顯的謠言和同行的惡意攻擊要有理有據(jù)的回?fù)?，以保持有效的營(yíng)銷。

三、結(jié)語(yǔ)

微商時(shí)代是一個(gè)營(yíng)銷媒介形態(tài)急劇變革的時(shí)代，也是一個(gè)話語(yǔ)權(quán)、信息權(quán)革命時(shí)代。微商發(fā)展的最大優(yōu)勢(shì)便是擁有強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐，才能夠在近年來(lái)迅猛發(fā)展。金融企業(yè)在面對(duì)微商渠道的崛起，要能夠針對(duì)微信這種自媒體的傳播特征采取營(yíng)銷措施，將企業(yè)與每一個(gè)客戶、潛在客戶擺在平等的位置上，提高微商渠道在企業(yè)整體渠道中的地位，不斷完善其微商營(yíng)銷模式，找準(zhǔn)企業(yè)的營(yíng)銷定位，尊重每個(gè)客戶的話語(yǔ)權(quán)，把握營(yíng)銷時(shí)機(jī)，這樣才能在微商渠道推動(dòng)金融企業(yè)更好更快地發(fā)展，創(chuàng)造良好的營(yíng)銷環(huán)境。

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作者簡(jiǎn)介：仲 文（1995-），女，漢族，遼寧沈陽(yáng)人，在讀本科大學(xué)生。