營(yíng)造“舒心”、“快樂(lè)”、“無(wú)憂”的工作環(huán)境，一切為了成功

張凱?蒲力戈?高旭嬰?張思前

摘要：北京航天長(zhǎng)征飛行器研究所是從事某特殊領(lǐng)域設(shè)計(jì)的單位，主要由航天產(chǎn)品研制人員構(gòu)成。本文以研究產(chǎn)品研制隊(duì)伍的心理壓力為出發(fā)點(diǎn)，闡述了緩解產(chǎn)品研制隊(duì)伍心理壓力對(duì)助推組織發(fā)展的必要性，分析研究當(dāng)前壓力產(chǎn)生的原因，并分享了研究所的若干對(duì)策。據(jù)此，采用以點(diǎn)及面的形式，影射整個(gè)中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍的壓力現(xiàn)狀。所提出的對(duì)策對(duì)其他單位相關(guān)工作的開(kāi)展也具有一定的參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍；心理壓力；分析；對(duì)策研究

一、壓力管理在組織管理中的現(xiàn)實(shí)意義

（一）壓力的概念和影響

美國(guó)壓力管理方面的著名研究學(xué)者Richard Lazarus教授給“壓力”的定義是：壓力是個(gè)體體驗(yàn)到的超出其能夠動(dòng)員的個(gè)人或社會(huì)資源的一種狀態(tài)或感受。

工作壓力對(duì)于個(gè)體和組織的影響，既有積極的一面，又有消極的一面。關(guān)鍵在于壓力是否在人們的控制范圍內(nèi)。在壓力水平較低時(shí)，隨著壓力的增加可以增加工作的動(dòng)機(jī)和挑戰(zhàn)性，激發(fā)員工潛力，使工作績(jī)效不斷提高。當(dāng)壓力超過(guò)壓力的最佳水平時(shí)，就會(huì)造成個(gè)體的緊張、焦慮，情緒低落，使員工不滿意工作、績(jī)效下降、缺勤、較高的事故率等。

（二）航天企業(yè)實(shí)施心理壓力管理的必要性

隨著時(shí)代發(fā)展與社會(huì)需求的變化，航天企業(yè)正在逐步從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)管理模式轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理模式，使航天企業(yè)在內(nèi)外部都承受著巨大的壓力。同時(shí)，航天企業(yè)大多屬于國(guó)有軍工企業(yè)，工作任務(wù)重、工作量大、工作的質(zhì)量要求高、工作時(shí)間長(zhǎng)、業(yè)余時(shí)間少等是其特殊的工作性質(zhì)所決定的。

隨著航天產(chǎn)品任務(wù)的急劇增加，員工隊(duì)伍面臨著艱巨、急迫的高負(fù)荷工作，使廣大員工的身心健康狀況更面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展速度的加快，科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新難度加大，他們所承受的壓力也在不斷地加大。員工個(gè)人還要面臨來(lái)自生活和經(jīng)濟(jì)上的壓力，特別是年輕的職工，更加注重公平、尊重、發(fā)展等更為高層的心理需求。

組織之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，一個(gè)組織能否有競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系到組織的存亡。所以，航天企業(yè)需要也有必要通過(guò)進(jìn)行有效的壓力管理以提高競(jìng)爭(zhēng)力。

二、對(duì)航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍進(jìn)行心理壓力管理的重要意義

（一）航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍的特殊地位和作用

北京航天長(zhǎng)征飛行器研究所是從事某特殊領(lǐng)域設(shè)計(jì)的純軍品單位，自1971年成立以來(lái)，一直肩負(fù)著捍衛(wèi)國(guó)防安全基石、實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興的歷史重任。其中，航天產(chǎn)品是主業(yè)和立所之本，在所的發(fā)展歷史中占據(jù)主導(dǎo)地位。在中國(guó)航天事業(yè)蓬勃發(fā)展并取得舉世矚目成就的歷程中航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍功不可沒(méi)，為研究所的發(fā)展立下了赫赫戰(zhàn)功。

（二）航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍的特點(diǎn)

“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能攻關(guān)、特別能奉獻(xiàn)”是航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍的真實(shí)工作寫(xiě)照。尤其是在產(chǎn)品即將交付的攻堅(jiān)階段，加班加點(diǎn)的狀況已成常態(tài)，可以說(shuō)，“一切為了成功”的忘我品質(zhì)就是航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍最大的共有特點(diǎn)。

（三）航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍的壓力特征

全體員工在感到使命光榮、責(zé)任重大的同時(shí)，普遍感到壓力也越來(lái)越大。任務(wù)量大、工作節(jié)奏快、不允許失敗、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重托令航天工作者們倍感疲憊。此外，隨著院“二次創(chuàng)業(yè)、市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型”的持續(xù)深入、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，組織對(duì)員工的素質(zhì)和工作目標(biāo)的要求越來(lái)越高；國(guó)內(nèi)外安全形勢(shì)越發(fā)嚴(yán)峻，對(duì)產(chǎn)品要求及標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高。以上問(wèn)題，使航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍感到工作壓力和生活壓力越來(lái)越大。

（四）分析、研究航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍心理壓力的必要性

在對(duì)全院職工心理健康狀況進(jìn)行行業(yè)差異檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品研制隊(duì)伍職工的情感衰竭和消極冷漠維度分；軀體化、人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮、敵對(duì)、偏執(zhí)和精神病性7個(gè)因子得分；強(qiáng)迫因子得分；“貝克抑郁量表”平均得分明顯高于服務(wù)業(yè)職工。由此可見(jiàn)，航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍作為全院?jiǎn)T工沖在一線的排頭兵，其面臨的壓力之大毋庸置疑。同時(shí)，由于航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍的重要性，保持其隊(duì)伍穩(wěn)定也顯得更加重要。

三、航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍壓力狀況分析

2014年《火箭技術(shù)研究院?jiǎn)T工疲憊狀況調(diào)查分析報(bào)告》顯示，研制人員的心理壓力相較于其它崗位最大，很多具體的因素對(duì)航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍造成了極大的壓力。我們認(rèn)為，去除全體員工面臨的共性原因，航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍還存在以下幾個(gè)方面的特殊原因。

（一）從事國(guó)家重大工程的工作性質(zhì)，使航天產(chǎn)品隊(duì)伍肩負(fù)巨大的責(zé)任和使命

航天事業(yè)關(guān)系到國(guó)家的高科技發(fā)展及國(guó)防現(xiàn)代化建設(shè)，航天產(chǎn)品關(guān)系到中華民族自信心和凝聚力的進(jìn)一步增強(qiáng)。由于航天事業(yè)特殊的工作性質(zhì)，航天產(chǎn)品研制人員在工作中需要始終保持較高的警惕，不允許犯錯(cuò)使員工長(zhǎng)期處于高度緊張的狀態(tài)，為他們帶來(lái)了巨大的精神壓力。

（二）長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響，當(dāng)前航天企業(yè)現(xiàn)有機(jī)制體制不能完全適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和完成任務(wù)的需求

由于長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)缺少了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的效率、效益、公平等理念，從這一側(cè)面體現(xiàn)出了對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不適應(yīng)性。院“二次創(chuàng)業(yè)、市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型”的過(guò)程，航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍首當(dāng)其沖承擔(dān)組織轉(zhuǎn)型的巨大壓力。

（三）航天產(chǎn)品項(xiàng)目管理不夠科學(xué)、效率較低

在以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主體的當(dāng)前，在努力尋求發(fā)展的道路中，傳統(tǒng)的航天產(chǎn)品項(xiàng)目管理模式出現(xiàn)了很多不適應(yīng)。例如現(xiàn)有的管理模式、制定計(jì)劃過(guò)程中缺乏科學(xué)性、管理上欠缺精細(xì)化、自動(dòng)化水平低，設(shè)備更新維修不夠等問(wèn)題。這些問(wèn)題對(duì)航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍產(chǎn)生了巨大的工作壓力，也嚴(yán)重影響了航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。

（四）特殊工作性質(zhì)衍生出的特殊的價(jià)值理念，帶來(lái)了“一切圍繞成功”的壓力

每一類航天產(chǎn)品的最終定型，都要經(jīng)過(guò)多項(xiàng)研制程序，但在研制過(guò)程中，由于產(chǎn)品的特殊性，衍生出了航天所特有的價(jià)值理念?！傲闳毕荨?、“一次把事情做對(duì)”等要求的提出，是國(guó)家和人民的重托。特殊的價(jià)值理念使航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍面臨確保成功、永葆成功的巨大壓力。

（五）航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍突出的個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)和成長(zhǎng)壓力

當(dāng)前，為打造一支高素質(zhì)的航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍，每年招聘的在校大學(xué)生基本為國(guó)家“211”重點(diǎn)院校的優(yōu)秀畢業(yè)生，這一群體知識(shí)水平高，后備技術(shù)力量強(qiáng)且有發(fā)展實(shí)力。處于知識(shí)結(jié)構(gòu)上層的他們也出現(xiàn)了訴求多、自身期望高、成長(zhǎng)愿望迫切的特有問(wèn)題，使得他們?cè)谕麻g形成更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力與自身成長(zhǎng)

壓力。

四、營(yíng)造“舒心、快樂(lè)、無(wú)憂”的工作環(huán)境——心理壓力管理舉措

在對(duì)壓力源及產(chǎn)生壓力的原因進(jìn)行充分分析后，作為以航天產(chǎn)品研制為主要工作內(nèi)容的單位，北京航天長(zhǎng)征飛行器研究所（以下簡(jiǎn)稱所）開(kāi)展心理壓力管理迫在眉睫。

（一）從機(jī)制體制出發(fā)，減少流于形式、不必要的工作環(huán)節(jié)，提升管理科學(xué)性，使員工工作更加“舒心”

1.梳理、規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度與流程，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控建設(shè)。為了更好地加強(qiáng)制度管理部門(mén)和流程管理部門(mén)對(duì)工作流程細(xì)節(jié)的優(yōu)化，通過(guò)有針對(duì)性地開(kāi)展制度與流程的梳理，最大限度地提升工作效率，讓更多的機(jī)關(guān)管理人員參與到該項(xiàng)工作中，進(jìn)而將航天產(chǎn)品研制人員從事務(wù)性工作中解放出來(lái)。

2.強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，提升員工工作熱情。加強(qiáng)“英才”工程、任職資格體系建設(shè)工作，拓寬員工成長(zhǎng)平臺(tái)，提升員工工作的成就感。利用創(chuàng)新基金、增量績(jī)效等激勵(lì)機(jī)制，滿足不同員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求。拓寬員工成長(zhǎng)通道，增加員工成長(zhǎng)上升空間的出口，減少因成長(zhǎng)發(fā)展通道擁擠、上升空間狹窄所導(dǎo)致的員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的壓力，激發(fā)員工潛能和工作積極性、創(chuàng)造性。

（二）從人文關(guān)懷出發(fā)，提升組織認(rèn)同感，使員工工作更加“快樂(lè)”

1.暢通領(lǐng)導(dǎo)與員工間的溝通渠道，幫助員工釋放壓力。開(kāi)會(huì)作為最常見(jiàn)的溝通方式很難讓領(lǐng)導(dǎo)與員工之間進(jìn)行深度溝通。為使溝通渠道更加暢通，利用時(shí)下流行有效的微信群、微信公眾號(hào)等方式作為溝通平臺(tái)，有效地拉近彼此間的距離，有助于讓員工正確認(rèn)識(shí)組織所分配的任務(wù)，使溝通渠道更加暢通。

2.持續(xù)開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，為員工減壓。在企業(yè)內(nèi)部以各類文體協(xié)會(huì)為牽引，打造員工參加文體活動(dòng)的重要平臺(tái)；以一系列高參與度、高關(guān)注度的活動(dòng)，有效提升了組織凝聚力，為員工擁有健康的體魄與陽(yáng)光的心態(tài)起到了重要保障作用。

3.加強(qiáng)思想引導(dǎo)，傳播正能量，讓員工“累也快樂(lè)”。創(chuàng)新形勢(shì)任務(wù)教育活動(dòng)形式，改變傳統(tǒng)式的“說(shuō)教”方法，針對(duì)員工關(guān)心的熱點(diǎn)、改革的難點(diǎn)，從正面引導(dǎo)，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感、歸屬感。同時(shí)，把營(yíng)造和諧工作氛圍納入領(lǐng)導(dǎo)干部考核內(nèi)容之一，逐步打造一支關(guān)心員工、幫助員工的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍，為緩解員工身心健康奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（三）從員工需求出發(fā)，提供差異化幫扶，使員工工作更加“無(wú)憂”

1.開(kāi)展EAP員工幫助計(jì)劃，提高員工自我壓力管理能力。持續(xù)開(kāi)展員工心理健康調(diào)查，采取分層取樣的問(wèn)卷調(diào)查方式，深入細(xì)致地對(duì)員工心理狀況進(jìn)行縱向?qū)Ρ确治觯皶r(shí)對(duì)員工心理健康情況進(jìn)行測(cè)評(píng)預(yù)警。特別關(guān)注航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍中壓力較高的重點(diǎn)人群，定期對(duì)他們進(jìn)行心理咨詢和保健。同時(shí)，在內(nèi)部建立一支具有專業(yè)素質(zhì)與知識(shí)水平的心理咨詢師隊(duì)伍，使心理疏導(dǎo)更加“潤(rùn)物無(wú)聲”。

2.加強(qiáng)對(duì)航天產(chǎn)品科研人員的后勤保障。結(jié)合航天產(chǎn)品科研人員出差較頻繁、周期較長(zhǎng)的情況，企業(yè)開(kāi)展長(zhǎng)期出差人員差前需求的調(diào)研，并對(duì)出差人員的合理需求進(jìn)行了解決，并定期開(kāi)展長(zhǎng)期出差人員慰問(wèn)工作，讓出差員工時(shí)刻能感受到組織關(guān)懷。

3.設(shè)立青年周轉(zhuǎn)房，解決后顧之憂。為緩解青年員工購(gòu)房壓力在允許新入職員工居住在青年公寓三年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步設(shè)立了可維持三年居住的青年周轉(zhuǎn)房政策，讓有需求的青年員工得以安居，進(jìn)而心無(wú)旁騖地從事航天產(chǎn)品研制工作。

4.幫扶機(jī)制貼心、有效。為將幫扶工作落在實(shí)處、真正發(fā)揮其作用，企業(yè)從不斷細(xì)化不斷擴(kuò)大幫扶范圍，提高幫扶力度，從生活救助、醫(yī)療救助、教育資助及法律援助等方面解除員工的后顧之憂，讓幫扶機(jī)制惠及真正有需求、有困難的員工。

五、結(jié)語(yǔ)

妥善解決航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍的壓力問(wèn)題，需要在人文關(guān)懷及制度保障兩個(gè)層面的雙管齊下。特別是在中國(guó)運(yùn)載火箭研究院深入推進(jìn)“二次創(chuàng)業(yè)、市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型”的關(guān)鍵時(shí)期，做好航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍的壓力管理工作，把握員工思想動(dòng)態(tài)脈搏，因勢(shì)利導(dǎo)，保障隊(duì)伍穩(wěn)定，做到充分地關(guān)心他們、愛(ài)護(hù)他們、尊重他們，在圓滿完成各項(xiàng)軍品任務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)快樂(lè)航天的夢(mèng)想。

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