基于“破窗效應(yīng)”的高校輔導(dǎo)員管理心理策略

陳珩

[摘要]高職高專學(xué)生工作和輔導(dǎo)員管理要注重和學(xué)會(huì)運(yùn)用破窗心理效應(yīng)，首先，在學(xué)生工作基本架構(gòu)下學(xué)會(huì)建設(shè)好輔導(dǎo)員管理的既嚴(yán)格又人性化的扎實(shí)窗戶，窗戶環(huán)境既要有光明，又要有前途，關(guān)窗以安全保暖，開窗以大展宏圖。嚴(yán)格維護(hù)輔導(dǎo)員管理的每一扇窗戶，可以開窗，但不能破窗；倘若不幸窗破，必須及時(shí)補(bǔ)救。輔導(dǎo)員在對學(xué)生的管理中同樣學(xué)會(huì)運(yùn)用破窗心理效應(yīng)，并把它讓大學(xué)生在自己的生活管理與社會(huì)實(shí)踐中不斷接力傳遞，正能發(fā)揚(yáng)。

[關(guān)鍵詞]高職高專；學(xué)生工作；輔導(dǎo)員；心理；破窗效應(yīng)；應(yīng)用；傳遞

高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生工作和輔導(dǎo)員管理工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，用心去做，熱心積極，耐心努力，盡心而為，方能把工作做好，方能有所成效。有時(shí)還必須講求科學(xué)方法，懂得心理規(guī)律，運(yùn)用心理效應(yīng)，才能達(dá)到藝術(shù)水準(zhǔn)。心理學(xué)中有個(gè)破窗效應(yīng)，很多管理行家莫不知曉它的心理藝術(shù)價(jià)值，運(yùn)用它的道理，作為我們的策略，讓我們的輔導(dǎo)員管理和學(xué)生管理工作更加佛法無邊、如虎添翼。

所謂“破窗效應(yīng)”，是指如果有人打破了一幢建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，其他人就可能受到某些暗示性的縱容，去打破更多的窗戶。久而久之，一面原本完好無損的墻上的無數(shù)塊窗戶玻璃就會(huì)破爛的慘不忍睹，這些破窗戶還會(huì)給人造成一種無序的感覺。整個(gè)墻面甚至整個(gè)建筑物都會(huì)被毀于一旦。同樣，如果在一個(gè)窗明幾凈，一塵不染的教室里的空曠角落里，地上干干凈凈，學(xué)生們就算是有垃圾也不忍心丟在干凈的地面上，但如果地上已經(jīng)有了一些垃圾，哪怕是一兩個(gè)小紙團(tuán)，人們就會(huì)毫無顧忌、肆無忌憚的把所有垃圾都往這個(gè)地面角落里扔。有一輛裝滿垃圾的垃圾車，經(jīng)過一個(gè)小胡同，不小心掉了兩袋垃圾在原本干凈的胡同里，司機(jī)圖省事，想返回時(shí)再檢，結(jié)果等他把垃圾送到垃圾場再返回的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)樓上的居民已經(jīng)丟滿了滿胡同的垃圾，堵斷車子的回路。好比社會(huì)秩序一樣，在一種公眾麻木不仁的氛圍中，違法活動(dòng)就會(huì)滋生蔓延。“破窗效應(yīng)”啟示我們，如果某種不良環(huán)境因素出現(xiàn)且沒有得到有效制止，就會(huì)對人們的心理產(chǎn)生相當(dāng)程度的暗示性和誘導(dǎo)性；若不采取措施及時(shí)修復(fù)“第一扇被打碎玻璃的窗戶”，就難免出現(xiàn)更多的問題，使“更多的窗戶玻璃被打碎”，甚至引發(fā)管理上的嚴(yán)重危機(jī)。

這個(gè)心理的破窗效應(yīng)意義，在美國、英國等國家的城市管理中運(yùn)用的比較多。英美曾經(jīng)一段時(shí)期的地鐵環(huán)境惡劣，導(dǎo)致安全秩序很差很差。后來明白了破窗效應(yīng)而善于針對運(yùn)用科學(xué)原理，通過改變整治環(huán)境，最后收到良好效果。后來，各國的監(jiān)獄管理和社會(huì)犯罪率的降低也都運(yùn)用到破窗效應(yīng)的神奇?，F(xiàn)代社會(huì)的經(jīng)濟(jì)管理、社會(huì)管理、人事管理和教育管理都無一不要運(yùn)用到破窗心理效應(yīng)的神奇妙處。我們高職高專的大學(xué)生輔導(dǎo)員管理與學(xué)生管理工作就更不例外，理所當(dāng)然要運(yùn)用其多種神奇妙處啦。

一、系統(tǒng)建設(shè)學(xué)生工作輔導(dǎo)員管理的扎實(shí)窗戶

高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生工作部的輔導(dǎo)員管理與學(xué)生管理工作是在學(xué)院黨委領(lǐng)導(dǎo)下德育范疇，全面全方位的負(fù)責(zé)學(xué)院大學(xué)生思想政治、道德紀(jì)律和行為規(guī)范管理與培養(yǎng)工作，任重道遠(yuǎn)，源遠(yuǎn)流長。必須規(guī)范而系統(tǒng)地建立長效的管理機(jī)制，有章可循，有法可依，這個(gè)管理體制既有共性也有個(gè)性，既要系統(tǒng)規(guī)范，又要有特色標(biāo)簽，而且有的放矢恰如其分地適合本校的最佳管理策略與方案。我院學(xué)生處的輔導(dǎo)員管理與學(xué)生工作的規(guī)范性整體結(jié)構(gòu)是：

學(xué)生工作總要求是一個(gè)中心，四個(gè)基本點(diǎn)：

以人才培養(yǎng)為中心，素質(zhì)提升為根本，安全穩(wěn)定是前提，服務(wù)學(xué)生是宗旨，隊(duì)伍建設(shè)是保障。

學(xué)生工作理念是：以生為本，注重實(shí)效，開拓創(chuàng)新，提升內(nèi)涵，科學(xué)管理。

以上就是我院大學(xué)生輔導(dǎo)員管理與學(xué)生工作的基本架構(gòu)，其中管理系統(tǒng)方陣的每一塊都是一扇完整而漂亮的窗戶，我們要把它建設(shè)好、管理好和維護(hù)好。好的學(xué)生工作管理干部在設(shè)置、建設(shè)、管理和維護(hù)這個(gè)系統(tǒng)每一扇扎實(shí)窗戶的觀念和策略要注意以下幾點(diǎn)：

一是要全面考慮到輔導(dǎo)員成長中既要感到光明，也要看到希望。

窗戶的設(shè)置建設(shè)如果是玻璃窗戶，麻雀被關(guān)在里面，往往是只有光明而沒有前途，麻雀要關(guān)得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的玻璃窗戶中飛出去是不可能的，往往被玻璃阻隔碰撞的頭破血流，就是飛不出去。管理者要在適當(dāng)時(shí)期打開窗戶，讓有努力遠(yuǎn)走高飛的麻雀能夠展翅飛翔。我們的輔導(dǎo)員管理的窗戶系統(tǒng)，設(shè)置得要玻璃透明，光明燦爛，還要適當(dāng)開窗，放飛心靈，為輔導(dǎo)員的成長成才造就成果成就夢想。

二是要學(xué)會(huì)合理運(yùn)用破窗效應(yīng)，靈活把握管理策略，做到關(guān)窗以安全保暖，開窗以大展宏圖。在高職院校大學(xué)生學(xué)生工作管理策略上的關(guān)窗，就是要建立各窗戶部門的嚴(yán)格的規(guī)章制度和條規(guī)法則，并為這些制度的執(zhí)行做好各種相應(yīng)輔助與補(bǔ)救措施，以使這些管理窗戶嚴(yán)防死守，固若金湯，保障保證學(xué)生工作管理的順利高效，為大學(xué)生的成長成才做好高質(zhì)量的服務(wù)。開窗以展宏圖就是在學(xué)生工作管理的過程中讓負(fù)責(zé)各窗戶部門的輔導(dǎo)員有功之臣多參加校內(nèi)校外的高級培訓(xùn)交流，多評優(yōu)表彰、多評定獎(jiǎng)勵(lì)和多晉級提拔，獎(jiǎng)勤罰懶，提高輔導(dǎo)員學(xué)生工作管理的積極性和自覺性，多關(guān)心輔導(dǎo)員的生活待遇和社會(huì)政治前途，有時(shí)還包括個(gè)人婚姻和家庭問題，解決她們的后顧之憂，讓她們工作放心，輕裝前行。

二、嚴(yán)格維護(hù)學(xué)生工作輔導(dǎo)員管理的每一扇窗戶

高職高專大學(xué)生學(xué)生工作和輔導(dǎo)員管理的科學(xué)系統(tǒng)基本架構(gòu)完成好了以后，輔導(dǎo)員工作就有章可循了，她們會(huì)按部就班、有條不紊地去對號入座、各司其職積極努力工作了，然而，學(xué)生工作部的領(lǐng)導(dǎo)部長或?qū)W生工作處處長更主要的工作就是要嚴(yán)格維護(hù)輔導(dǎo)員管理的每一扇窗戶?；谄拼靶?yīng)的理論妙用，結(jié)合歐美國家社會(huì)管理、教育管理的破窗效應(yīng)經(jīng)驗(yàn)，我們在高職高專學(xué)生工作與輔導(dǎo)員管理工作中也要注意環(huán)境建設(shè)，弘揚(yáng)正能量，提倡高風(fēng)尚。在高職高專學(xué)校里，輔導(dǎo)員的成長環(huán)境建設(shè)就是領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷，政策的人性化支持，輔導(dǎo)員的素質(zhì)修養(yǎng)和尊師重教的校風(fēng)校紀(jì)。除此以外，我們還要在輔導(dǎo)員的管理觀念與策略上注重以下兩點(diǎn)：

（一）學(xué)生工作與輔導(dǎo)員管理可以適當(dāng)開窗，但是不能破窗

基于破窗效應(yīng)的神奇效力，依據(jù)歐美城市管理與教育管理的經(jīng)驗(yàn)，我們在高職高專學(xué)生工作與輔導(dǎo)員管理中靈活運(yùn)用，就要求我們適當(dāng)打開窗戶，讓輔導(dǎo)員們有自己的空間發(fā)展與展示，讓她們初露頭角、精彩綻放，具體說來，就是讓她們個(gè)性發(fā)展，獨(dú)立創(chuàng)新，自由成長。一是讓她們有自己的思想、自己的主見去創(chuàng)造性勞動(dòng)并有成效成果；二是讓她們出校、出省甚至出國學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與深造。這就是開窗。但是絕對不能破窗，完整的好好的窗戶如果偶爾有一扇窗戶不小心被打破，也就是某一個(gè)輔導(dǎo)員出了問題，或是輔導(dǎo)員的工作出了差錯(cuò)和問題，我們就要引起十分、百分的重視，不能讓任何一扇好窗戶被破窗，不能讓任何一個(gè)輔導(dǎo)員或輔導(dǎo)員的工作出現(xiàn)哪怕是小小的問題與差錯(cuò)，因?yàn)楹蠊褪瞧拼靶?yīng)的不良惡果，所以必須引起重視，不能掉以輕心。

（二）學(xué)生工作與輔導(dǎo)員管理倘若已經(jīng)破窗，必須及時(shí)補(bǔ)救

以上講到如果不幸某一個(gè)輔導(dǎo)員本人或他負(fù)責(zé)的相應(yīng)工作出了問題和差錯(cuò)，我們必須引起十分、百分的重視，不然的話就會(huì)就像破窗效應(yīng)一樣受到負(fù)面暗示而產(chǎn)生逆放大、惡擴(kuò)散之不良后果。最好的辦法就是一旦發(fā)現(xiàn)哪一扇窗戶被破，就要立馬采取補(bǔ)救措施，不能放任不管而任其發(fā)展下去，如果是真正的玻璃窗，就要換玻璃。但輔導(dǎo)員不是一定要換，但可以調(diào)整，就像窗戶換新沒有玻璃換，也可以將這扇窗戶的空間巧妙的裝飾一下也是可以的?？偠灾?，無論是哪一扇窗戶被破，都有恰當(dāng)處理好這個(gè)窗戶，不能讓人認(rèn)為這個(gè)窗戶被人放棄。同樣，無論是哪個(gè)輔導(dǎo)員或是輔導(dǎo)員的哪方面工作處理問題與差錯(cuò)，我們的管理領(lǐng)導(dǎo)部長、處長都有細(xì)心耐心的觀察處理，認(rèn)真解決問題處理差錯(cuò)，防微杜漸，把問題處理與萌芽狀態(tài)之中，把差錯(cuò)處理與未發(fā)生的無形之中，做到及時(shí)補(bǔ)救。即解決問題，又引導(dǎo)處長，才是好的管理，才是好的領(lǐng)導(dǎo)。

三、讓學(xué)生工作者和輔導(dǎo)員在破窗效應(yīng)中學(xué)以致用并正能傳遞

高職高專學(xué)生工作與輔導(dǎo)員管理要感恩破窗效應(yīng)的神奇效果，管理者除了學(xué)會(huì)運(yùn)用和善于巧妙嫻熟外，還要讓輔導(dǎo)員在參與中受益和提高，輔導(dǎo)員對于班級和學(xué)生來說，她們也是管理者，她們要管理學(xué)生干部的成長與發(fā)展，還要管理學(xué)生學(xué)習(xí)、社會(huì)和交際活動(dòng)的方方面面的工作，輔導(dǎo)員也要學(xué)會(huì)在她們的管理工作要靈活而巧妙應(yīng)用破窗效應(yīng)，讓破窗效應(yīng)的神奇在她們對學(xué)生管理和工作的安排中發(fā)揮出良好的效果，幫助她們創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)院育人環(huán)境，輔導(dǎo)員在學(xué)生班級管理、學(xué)生社團(tuán)管理和學(xué)生干部的管理中，也要學(xué)會(huì)運(yùn)用破窗效應(yīng)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生或班級、團(tuán)體如果有了某種問題或差錯(cuò)，也不能不聞不問、放任自流，也要學(xué)會(huì)及時(shí)補(bǔ)救破窗缺陷。在對學(xué)生觸犯校規(guī)、違反紀(jì)律或思想放任的時(shí)候，也要盡早發(fā)現(xiàn)學(xué)生的這些破窗式的問題與差錯(cuò)的苗頭，及時(shí)補(bǔ)救，讓我們的泱泱學(xué)子在三年的高職高專的學(xué)習(xí)、生活、交往能夠和諧順利，快樂幸福。

我們的大學(xué)生在三年的學(xué)習(xí)成長中，如果能夠了解我們輔導(dǎo)員的學(xué)生管理工作運(yùn)用了破窗效應(yīng)，也會(huì)學(xué)會(huì)在他們的人生管理和職業(yè)生涯中運(yùn)用破窗效應(yīng)。好的科學(xué)心理理論就會(huì)通過教育與成長在社會(huì)生活與社會(huì)實(shí)踐中正能傳遞。