卓越績效管理模式在提升組織經(jīng)營質(zhì)量管理的運用探究

黃旭光

中圖分類號：F270 文獻標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2017）05-000-01

摘 要 本文結(jié)合廣州市、區(qū)兩級質(zhì)量獎獲獎部分組織對導(dǎo)入卓越績效管理模式的成效以及過程調(diào)研，總結(jié)卓越模式對推動組織經(jīng)營質(zhì)量管理提升的作用，并提出組織導(dǎo)入卓越模式的存在問題及對策建議，對企業(yè)等各類組織導(dǎo)入卓越模式有積極的參考作用。

關(guān)鍵詞 卓越績效管理模式 組織經(jīng)營質(zhì)量管理 質(zhì)量管理

一、探究目的及背景

卓越績效管理模式（以下簡稱卓越模式）是80年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，是迄今為止全球最具影響力、最先進的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式，適用于企業(yè)等各類組織。為了更好的使各類組織能夠積極實施卓越模式，從而提升組織的經(jīng)營質(zhì)量管理水平，本文結(jié)合對已獲得廣州市、區(qū)兩級質(zhì)量獎及提名獎接近20家的組織導(dǎo)入卓越模式調(diào)研情況進行探究，其中調(diào)研將定量研究與定性研究相結(jié)合，包括內(nèi)容分析、問卷調(diào)查、電話訪談等幾種研究方法。

二、導(dǎo)入卓越模式能夠積極推動組織經(jīng)營質(zhì)量管理的全面提升

通過導(dǎo)入卓越模式，管理理念得到更新轉(zhuǎn)變，組織經(jīng)營管理水平不斷提升。實現(xiàn)組織從傳統(tǒng)的“生產(chǎn)-銷售”模式向“察知-應(yīng)對”模式的轉(zhuǎn)變，從縱向的“職能碉堡”方式向橫向的“過程導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變，從被動的“指揮與控制”向主動的“以人為本”轉(zhuǎn)變，致力于使組織積極面對環(huán)境變化，取得經(jīng)營卓越。并在質(zhì)量目標(biāo)、戰(zhàn)略、競爭性結(jié)果、測量分析改進都賦予了許多新的內(nèi)涵。卓越模式使組織認清形勢、發(fā)掘優(yōu)勢、排找差距、關(guān)注過程控制、重視社會責(zé)任，對經(jīng)營管理具有相當(dāng)大的促進作用，使組織和個人得到了進步和發(fā)展，提高了組織整體績效和能力，為顧客和相關(guān)方創(chuàng)造了價值。

受調(diào)組織普遍認為實施卓越模式對提升組織管理水平的作用比較大，對組織管理成熟度提升幅度集中在20-30%，效果較為明顯。數(shù)據(jù)顯示，有44.4%的受調(diào)組織認為實施卓越模式后組織成熟度的提升幅度在20-30%之間。

三、組織導(dǎo)入卓越管理模式的存在問題及對策建議

在導(dǎo)入卓越模式當(dāng)中，往往存在一些問題，一是員工對導(dǎo)入卓越模式意義理解不一，部分員工認為推進沒有什么意義，出現(xiàn)被動參與現(xiàn)象；二是組織各部門導(dǎo)入卓越模式進度不一，出現(xiàn)推進不均衡現(xiàn)象；三是組織各層級導(dǎo)入卓越模式整合性不足，整體力度出現(xiàn)分散現(xiàn)象；四是出現(xiàn)專業(yè)水平不夠現(xiàn)象，缺乏外部專家的指導(dǎo)，思維定勢嚴(yán)重；五是某些管理模塊效果不佳，例如受調(diào)組織認為對于提高“主營業(yè)務(wù)收入”、“利潤總額”、“全員勞動生產(chǎn)率”和“市場占有率”四項指標(biāo)的作用 “一般”。針對以上普遍問題，本人總結(jié)近年來的研究認為組織應(yīng)堅持“循序漸進、全員參與、持續(xù)改進?！钡墓ぷ魉悸罚e極參考采用以下對策建議：

（一）建機制，解決推進方式問題

組織應(yīng)建立自上而下地的推進組織機制。一是成立卓越模式領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)推進卓越模式的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督和檢查考核；二是建立實施卓越模式推進評價和督導(dǎo)機制，加強對推進過程的督促指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題；三是成立跨部門的項目工作團隊，針對引入卓越模式的理念和方法開展可行性分析和課題研究。

（二）定目標(biāo)，解決推進責(zé)任問題

組織應(yīng)對照卓越績效標(biāo)準(zhǔn)和國內(nèi)外同行業(yè)的先進水平找差距，確定總體目標(biāo)，進行總體規(guī)劃；并根據(jù)總體目標(biāo)分解確定各管理模塊與卓越績效評價準(zhǔn)則各要素的對應(yīng)關(guān)系，明確各要素的管理部門，使工作責(zé)任主體明確，工作要求清晰；特別要發(fā)動各基層單位全面同步導(dǎo)入，促進模式進一步深化發(fā)展，全面推進卓越模式的“本土化”實踐。

（三）重宣教，解決思想認識及人才問題

組織應(yīng)把卓越績效模式的宣傳教育和培訓(xùn)作為全面推進模式的重要任務(wù)來抓。一是通微信等各種傳媒大力宣傳卓越績效核心價值觀和理論體系，以科學(xué)先進的價值觀統(tǒng)領(lǐng)每一名職工的思想認識，強化全員培訓(xùn)。二是定期組織核心骨干集中參加卓越模式知識專題培訓(xùn)，并向管理標(biāo)桿學(xué)習(xí)優(yōu)秀的導(dǎo)入和推進經(jīng)驗和做法，從而建立組織內(nèi)部

的卓越管理模式專業(yè)推進人才梯隊。

（四）求突破，解決工作思路問題

組織應(yīng)積極打破傳統(tǒng)思維模式，創(chuàng)新工作思路。一是適合與專業(yè)的輔導(dǎo)機構(gòu)或卓越模式專家合作，取得外部專家的支持，提升專業(yè)水平；二是明晰組織企業(yè)管理模塊與卓越績效評價準(zhǔn)則的邏輯對應(yīng)關(guān)系，采用過程方法，對按職能劃分的管理模塊進行系統(tǒng)梳理，建立與卓越績效評價標(biāo)準(zhǔn)各章節(jié)的對應(yīng)關(guān)系，消除管理中的“孤島效應(yīng)”。三是明確推進卓越績效管理的“五步走”思路，即按照規(guī)劃部署、健全組織，強化培訓(xùn)、掌握內(nèi)涵，制定方案、明確職責(zé)，全面實施、檢查推進，總結(jié)評價、改進提升五個步驟，系統(tǒng)實施卓越模式。四是構(gòu)建組織戰(zhàn)略執(zhí)行績效評價指標(biāo)與測量體系和構(gòu)建利用卓越模式改善管理的自我評價改進體系。

（五）抓機遇，解決管理疲憊問題

組織應(yīng)在導(dǎo)入卓越模式的過程中，適時積極參與當(dāng)?shù)馗骷壵|(zhì)量獎的創(chuàng)獎申報，通過創(chuàng)獎得到專家團隊的外部專業(yè)評價，更加科學(xué)清晰組織在導(dǎo)入卓越模式當(dāng)中存在的問題以及取得的成效。同時通過創(chuàng)獎活動讓全體員工參與，更加能夠彰顯卓越模式的價值，更能統(tǒng)一全員思想，整合組織更多資源投入到模式的推進中來，從而全面提升組織經(jīng)營質(zhì)量管理水平的提升。

參考文獻：

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