關(guān)于高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的思考

杜靜

摘要：高校輔導(dǎo)員具備教師和干部?jī)煞N身份，同時(shí)也具有引導(dǎo)學(xué)生成長(zhǎng)成才的崗位職能。輔導(dǎo)員的工作與高校各個(gè)部門均有相關(guān)性，并且人事關(guān)系隸屬于學(xué)生工作部和學(xué)院兩個(gè)部門。工作內(nèi)容多、工作壓力大、隸屬部門多、缺乏身份認(rèn)同感等問(wèn)題均造成輔導(dǎo)員工作倦怠感增強(qiáng)。本文立足輔導(dǎo)員工作實(shí)際，分析其形成倦怠感的原因，從而提出消除倦怠感的方法。

關(guān)鍵詞：高校；輔導(dǎo)員；職業(yè)倦怠

中圖分類號(hào)：G451.2 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）010-00-02

教育部第24號(hào)令施行了《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》，將輔導(dǎo)員明確為開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，體現(xiàn)了輔導(dǎo)員工作的重要性。在實(shí)際工作中，面對(duì)大量的高校學(xué)生，輔導(dǎo)員的工作千絲萬(wàn)縷、紛繁復(fù)雜。隨著工作時(shí)間的增長(zhǎng)對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感逐漸降低，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。作為當(dāng)代大學(xué)生的引路人，輔導(dǎo)員的工作態(tài)度和內(nèi)容及其重要，消除輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠勢(shì)在必行。

一、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的內(nèi)涵

職業(yè)倦怠也稱工作倦怠，20世紀(jì)70年代弗登伯格根據(jù)助人行業(yè)的從業(yè)人員因工作時(shí)間長(zhǎng)、壓力大、強(qiáng)度高而引發(fā)的疲憊不堪的工作狀態(tài)而首先提出的概念。他指出，倦怠是一種最容易在助人工作中出現(xiàn)的情緒耗竭癥狀。當(dāng)工作本身對(duì)個(gè)人的能力、精力以及資源過(guò)度要求，從而導(dǎo)致工作者感到情緒枯竭、筋疲力盡時(shí)，職業(yè)倦怠就產(chǎn)生了[1]。

輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠是固化在輔導(dǎo)員這一工作崗位上的職業(yè)倦怠，指的是高校輔導(dǎo)員在長(zhǎng)期的學(xué)生管理工作中所體會(huì)到的壓力大、強(qiáng)度高的感受，且隨著工作時(shí)間的推進(jìn)而感受到的精神疲憊、能力枯竭的狀態(tài)。

二、輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因分析

（一）外部因素

1.管理機(jī)制不健全，職責(zé)分工不明確。在管理部門上來(lái)看，輔導(dǎo)員在制度層面上受到校學(xué)生處和學(xué)院的雙重管理，在實(shí)際工作中卻與各個(gè)職能部門的工作存在交集，承接各個(gè)職能部門下發(fā)的任務(wù)。教育部24令中規(guī)定，輔導(dǎo)員具有管理干部與思想政治教師的雙重身份，工作內(nèi)容涉及學(xué)生工作的方方面面，承擔(dān)了與學(xué)生相關(guān)的各項(xiàng)工作。所謂“上有千條線，底下一根針”即是輔導(dǎo)員工作的真實(shí)寫照。在輔導(dǎo)員管理機(jī)制不健全的狀況下，輔導(dǎo)員工作的職責(zé)沒(méi)有得到明確的分工，所有工作任務(wù)均壓在輔導(dǎo)員工作隊(duì)伍的肩上，使職業(yè)倦怠的狀況出現(xiàn)。

2.缺少身份、地位上的肯定與關(guān)注。由于工作對(duì)象是學(xué)生，工作內(nèi)容多數(shù)與學(xué)生相關(guān)、對(duì)學(xué)校發(fā)展層面及重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)方面的影響不明顯，因而相較于其它行政職能部門，輔導(dǎo)員的身份缺少肯定、輔導(dǎo)員的地位普遍偏低，不能得到學(xué)校的重視與關(guān)注。

3.梯隊(duì)建設(shè)待改善，晉升途徑不夠通暢。高校學(xué)生的擴(kuò)招使各高校對(duì)輔導(dǎo)員數(shù)量的需求不斷上升，進(jìn)而使輔導(dǎo)員的入職年份較為接近。同輩輔導(dǎo)員數(shù)量的積壓使輔導(dǎo)員隊(duì)伍中個(gè)人的整體狀況較為相似，梯隊(duì)建設(shè)受到影響，職位晉升存在較大困難。

（二）內(nèi)部因素

1.知識(shí)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)參差不齊，多重角色無(wú)力勝任。輔導(dǎo)員的缺編現(xiàn)象使招聘過(guò)程對(duì)專業(yè)及學(xué)歷水平的要求不能達(dá)成其崗位的專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)生工作涉及思想政治學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、檔案學(xué)、就業(yè)指導(dǎo)等多個(gè)層面的知識(shí)，往往需要輔導(dǎo)員同時(shí)扮演多重角色。受到知識(shí)和學(xué)歷層次的影響，現(xiàn)任輔導(dǎo)員們逐漸面臨無(wú)力勝任的局面，產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

2.工作成效難顯現(xiàn)，工作成就感不高。工作對(duì)象和工作內(nèi)容決定了輔導(dǎo)員的工作實(shí)績(jī)難與學(xué)校的大變革或大發(fā)展聯(lián)系在一起。輔導(dǎo)員工作通常被認(rèn)為是基礎(chǔ)性、事務(wù)性的工作，不能主宰學(xué)校的成敗。工作成效難以展現(xiàn)使輔導(dǎo)員的工作成就感不斷降低，否定自己的工作成績(jī)，職業(yè)倦怠越發(fā)嚴(yán)重。

3.職業(yè)生涯規(guī)劃性差，人崗匹配效率低。高校輔導(dǎo)員來(lái)自不同的學(xué)校、專攻不同專業(yè)、具有不同性格。從人力資源管理的角度來(lái)看，在從事輔導(dǎo)員工作之前，高校沒(méi)有對(duì)即將入職的輔導(dǎo)員進(jìn)行相關(guān)職業(yè)匹配度的測(cè)試與評(píng)定，即在很多現(xiàn)任輔導(dǎo)員的身上存在個(gè)人素質(zhì)與崗位的適配度不高的現(xiàn)象。不適合從事此項(xiàng)工作的輔導(dǎo)員存在對(duì)學(xué)生管理工作缺乏熱情的實(shí)際，同時(shí)對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)生涯的發(fā)展了解度不高，不進(jìn)行自身的職業(yè)生涯規(guī)劃，從而使工作疲于應(yīng)付，倦怠感較強(qiáng)。

三、消除輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的必要性

（一）學(xué)校角度

1.助推學(xué)生管理工作的發(fā)展完善。輔導(dǎo)員個(gè)體工作效率的高低影響了高校學(xué)生工作隊(duì)伍整體的成效。消除個(gè)別輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠感可以提升個(gè)體的工作積極性，從而充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)和智慧，助推學(xué)生工作的整體發(fā)展。

2.有助于輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)。輔導(dǎo)員工作隊(duì)伍是高校學(xué)生管理工作的實(shí)施者。輔導(dǎo)員個(gè)體職業(yè)倦怠的產(chǎn)生必定影響其工作績(jī)效，同時(shí)對(duì)其他輔導(dǎo)員的思想和行為產(chǎn)生消極影響。排除輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠，由點(diǎn)及面輻射到整個(gè)學(xué)生工作隊(duì)伍，提升隊(duì)伍的整體水平、穩(wěn)定隊(duì)伍的工作狀態(tài)，助力輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)和發(fā)展。

（二）輔導(dǎo)員角度

1.提升工作積極性與職業(yè)期望。工作情緒好與壞影響工作的成效，同時(shí)影響工作者對(duì)所從事工作的認(rèn)同感和投入程度。輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠是降低輔導(dǎo)員工作熱情的主要因素，是輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展的桎梏。去除職業(yè)倦怠可以使輔導(dǎo)員重新認(rèn)識(shí)到工作的意義，提升工作的積極性，重新投入到學(xué)生工作的大軍中去。

2.明確職業(yè)發(fā)展道路，穩(wěn)定工作態(tài)度。前途渺茫是輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因之一。通過(guò)對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的關(guān)注和解決，可以使輔導(dǎo)員消除對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的擔(dān)憂，穩(wěn)定工作態(tài)度，重新燃起工作熱情，投入到學(xué)生管理工作中。

（三）學(xué)生角度

1.樹立榜樣形象。輔導(dǎo)員是陪伴高校學(xué)生生活和學(xué)習(xí)的首任導(dǎo)師，是學(xué)生成長(zhǎng)、成才的引路人，對(duì)初入大學(xué)的高中生來(lái)說(shuō)，具有較強(qiáng)的引導(dǎo)性和標(biāo)桿性作用。排除輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠，使輔導(dǎo)員重新以陽(yáng)光的心態(tài)投入學(xué)生工作中，對(duì)學(xué)生可以產(chǎn)生較大的榜樣性影響。

2.促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。沒(méi)有職業(yè)倦怠的輔導(dǎo)員可以將自己的全部精力投入學(xué)生工作的方方面面，不斷提升學(xué)生的生活及學(xué)習(xí)質(zhì)量，在思想、心理、團(tuán)學(xué)活動(dòng)、就業(yè)等多個(gè)層面給予學(xué)生充分的指導(dǎo)和幫助，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

四、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的應(yīng)對(duì)策略

（一）健全體制機(jī)制，明確職責(zé)分工

1.制定輔導(dǎo)員職位說(shuō)明書，增加輔導(dǎo)員與職能部門的合作與交流。制定輔導(dǎo)員職位說(shuō)明書，將輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容細(xì)化分類，明確各項(xiàng)工作的崗位職責(zé)與分工，同時(shí)將隸屬于其他職能部門的工作職責(zé)明確到職能部門的工作職責(zé)中，增加輔導(dǎo)員與職能部門溝通交流的機(jī)會(huì)，并且將輔導(dǎo)員從千絲萬(wàn)縷的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，降低其內(nèi)心的職業(yè)倦怠。

2.健全輔導(dǎo)員梯隊(duì)建設(shè)，建立輔導(dǎo)員輪崗轉(zhuǎn)崗機(jī)制。充分挖掘輔導(dǎo)員的工作潛力，分析輔導(dǎo)員梯隊(duì)建設(shè)的實(shí)際。以人崗匹配為原則從職能部門吸納適合從事輔導(dǎo)員工作的人員，同時(shí)建立輔導(dǎo)員輪崗轉(zhuǎn)崗機(jī)制，使輔導(dǎo)員深入到其它部門進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，不斷提升輔導(dǎo)員的發(fā)展?jié)撡|(zhì)。

（二）加大培養(yǎng)力度，增強(qiáng)對(duì)身份與地位的肯定

1.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升專業(yè)能力。輔導(dǎo)員長(zhǎng)期從事學(xué)生管理工作，在專業(yè)知識(shí)和技能的提升上缺少機(jī)會(huì)與時(shí)間，從此以往，不能得到人力資本積累，工作無(wú)意義的感覺(jué)不斷增強(qiáng)。所以要從不同層面、以多種形式促進(jìn)輔導(dǎo)員職業(yè)能力的提升，完善其專業(yè)技能，推動(dòng)學(xué)生工作的順利進(jìn)行。

2.增強(qiáng)表彰宣傳，提升社會(huì)地位和身份認(rèn)同。從學(xué)校的層面加大對(duì)輔導(dǎo)員的重視程度，利用網(wǎng)絡(luò)、評(píng)獎(jiǎng)、增加輔導(dǎo)員承擔(dān)校級(jí)事務(wù)的機(jī)會(huì)來(lái)對(duì)輔導(dǎo)員加以宣傳和表彰，提升輔導(dǎo)員工作在全校范圍的職能和地位，增加輔導(dǎo)員對(duì)自身工作的認(rèn)同度和職業(yè)滿足感。

（三）完善激勵(lì)機(jī)制，消除不良情緒

1.施行彈性工作制，降低輔導(dǎo)員工作壓力。疲于各項(xiàng)學(xué)生工作的輔導(dǎo)員常常犧牲私人時(shí)間從事學(xué)生管理。作為堅(jiān)強(qiáng)后盾的家庭對(duì)于輔導(dǎo)員職業(yè)的認(rèn)同具有較大的影響。施行彈性工作制則是在輔導(dǎo)員長(zhǎng)期超負(fù)荷工作之后給予他們一定的私人時(shí)間。通過(guò)彈性工作制使輔導(dǎo)員從心理上得到安慰、在生理上得到休息，從而激勵(lì)輔導(dǎo)員以更加飽滿的熱情投入工作。

2.設(shè)立科研基金，提升教學(xué)及科研水平。忙于學(xué)生工作則疏于個(gè)人科研能力和教學(xué)能力的提升。作為激勵(lì)手段，在輔導(dǎo)員隊(duì)伍中設(shè)立專項(xiàng)科研基金，鼓勵(lì)輔導(dǎo)員在完成本職工作的條件下從事科研及教學(xué)工作，為提高他們?cè)诳蒲泻徒虒W(xué)上的水平，完善自身能力提供保障。

3.借鑒崗位職級(jí)制，制定輔導(dǎo)員的晉升途徑。輔導(dǎo)員是管理干部和教師的雙重身份，但是在晉升途徑上卻只能在原有的管理干部和教師的職級(jí)晉升上劃撥人數(shù)。沒(méi)有自己的晉升途徑，將使輔導(dǎo)員產(chǎn)生對(duì)自身工作崗位的迷茫，認(rèn)為輔導(dǎo)員工作是管理干部或教師的附屬，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。所以可以借鑒國(guó)外高校的崗位職級(jí)制，將輔導(dǎo)員作為單獨(dú)系列進(jìn)行職稱的評(píng)審和晉級(jí)，在輔導(dǎo)員崗位上設(shè)立初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)級(jí)別，使晉升道路暢通，消除在崗輔導(dǎo)員對(duì)晉升途徑的疑慮，從而安心工作，走出職業(yè)倦怠。

參考文獻(xiàn)：

[1]FREUDENBERGER H J. Staff burn-out[J]. Journal of Social Issues，1974，30 （1）： 159～165.