提高抄表人員抄讀的準(zhǔn)確率

楊集龍

摘 要：供電企業(yè)的核心資源就是電能，而每個(gè)用戶的用電量是企業(yè)所掌握的核心數(shù)據(jù)信息，要通過抄表核算的方式進(jìn)行電費(fèi)的精確計(jì)量和計(jì)算，在以往的抄表作業(yè)中，人工的方式已經(jīng)落后于時(shí)代的發(fā)展，難以滿足如今快速發(fā)展的用電需求和工作效率，而新式抄表機(jī)的利用還需要進(jìn)一步的研究熟悉，因此可見，提高抄表人員的工作效率和抄讀的準(zhǔn)確度是供電企業(yè)提供高質(zhì)量的服務(wù)和管理的重中之重。

關(guān)鍵詞：抄表；電費(fèi)；計(jì)量；準(zhǔn)確度

盡管如今我們已經(jīng)擁有了大量先進(jìn)的設(shè)備進(jìn)行電量的計(jì)量和自動抄表系統(tǒng)，但是在供電企業(yè)提高自身服務(wù)質(zhì)量和形象，以及重要的電力營銷工作中，抄表工作依然是重要組成部分，很多用戶都以抄讀的準(zhǔn)確性和速度效率等指標(biāo)來衡量一個(gè)供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平，也是對工作效率和營業(yè)能力的考量標(biāo)準(zhǔn)之一。

對于查電表這個(gè)以往生活中常見的現(xiàn)象我們肯定不會陌生，供電企業(yè)為了計(jì)算用戶的用電量，通常需要派出大量的抄表工作人員進(jìn)入用戶的家中或者辦公場所內(nèi)，在位于馬路兩旁的電線桿的電表箱上進(jìn)行讀數(shù)和記錄，這些傳統(tǒng)的抄表方式如今已經(jīng)不多見了，由于計(jì)算機(jī)技術(shù)與信息技術(shù)的發(fā)展，人們可以足不出戶就可以繳納電費(fèi)，供電企業(yè)也可以依靠信息化系統(tǒng)監(jiān)管用戶的用電情況，而抄表工作也步入自動化、現(xiàn)代化的發(fā)展軌道。傳統(tǒng)的抄表方式費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且需要大量有著豐富經(jīng)驗(yàn)的工作人員合作才能完成，還存在一定的危險(xiǎn)性。

現(xiàn)在的抄讀工作采用了先進(jìn)的設(shè)備和儀器，提高了抄讀的準(zhǔn)確性和效率，大大減少了傳統(tǒng)方式經(jīng)常出現(xiàn)的誤差和錯抄、漏查現(xiàn)象，提高了供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，但是為了應(yīng)對新設(shè)備以及新的抄讀人員構(gòu)成體系，供電企業(yè)也不能掉以輕心，工作人員要迅速的投入到新的工作方式的習(xí)慣的轉(zhuǎn)變中，不斷完善和改進(jìn)抄讀工作的管理理念和工作程序。

1 傳統(tǒng)抄表方式的缺陷

（1）傳統(tǒng)抄表方式都是依靠人工讀數(shù)和記錄，容易出現(xiàn)一些疏漏，比如工作人員在記錄時(shí)筆畫顯得比較潦草，營業(yè)管理在開展抄讀工作時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)記錄的比較模糊，很有可能發(fā)生錯誤的登記和計(jì)量，這就給企業(yè)和用戶之間造成了雙重的麻煩和不便，也不利于企業(yè)開展良好的營銷工作。

（2）一些抄表工作開展不到位，工作人員在掌握了用戶大致的用電量后，就不重視親力親為，在沒有查看電表的實(shí)際數(shù)據(jù)的情況下就根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)估算出用電量數(shù)值，抄表工作的準(zhǔn)確率下降，會給供電企業(yè)與用戶造成經(jīng)濟(jì)損失，甚至引發(fā)不小的糾紛和矛盾，不利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（3）傳統(tǒng)的人工抄表存在很大的漏洞，管理工作不夠嚴(yán)格的情況下，工作人員利用職務(wù)之便，為親朋和熟悉的用戶大開方便之門，故意遺漏或者人為的減少用戶的用電量，這不僅給供電企業(yè)造成資源的浪費(fèi)和經(jīng)濟(jì)上的損失，而且有失公平正義，助長社會不正之風(fēng)，敗壞供電企業(yè)的形象。

（4）人工的抄讀方式顯然不能滿足如今電力的計(jì)量與統(tǒng)計(jì)工作，誤差頻繁出現(xiàn)，難以進(jìn)行管理和監(jiān)督，電力數(shù)據(jù)的抄讀、輸入等過程中容易發(fā)生錯漏。

2 抄表人員結(jié)構(gòu)分析

20～30歲的抄表人員抄讀差錯率最高，原因是年紀(jì)輕，參加工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)少，對工作不夠認(rèn)真細(xì)致，不總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)方法，常犯誤讀誤看和計(jì)算錯誤；其次是51～60歲的抄表人員，他們有一定的工作積累，經(jīng)歷過傳統(tǒng)抄表時(shí)代，對數(shù)字有強(qiáng)烈的敏感性，但操作新機(jī)器的能力及學(xué)習(xí)能力相對較差，且管轄臺區(qū)較多，造成抄讀速度較慢、且容易出錯。

3 造成電費(fèi)電量差錯的原因

3.1 抄表程序不易掌握

由于現(xiàn)在營業(yè)用電管理都是基于營業(yè)管理系統(tǒng)，營業(yè)MIS系統(tǒng)中默認(rèn)的抄表程序和與實(shí)際工作需要的抄表程序有差異。比如：一般三相四線多功能電子表實(shí)際顯示的抄表順序是：尖、峰、平、谷，實(shí)際工作中我們經(jīng)?？谑龅臓I業(yè)用電詞匯也是尖、峰、平、谷。但是營業(yè)MIS系統(tǒng)默認(rèn)的抄表程序是：尖、峰、谷、平，抄表人員早已習(xí)慣之前的抄表順序，所以對改變的抄表程序不習(xí)慣，造成抄讀錯誤。

3.2 抄表數(shù)據(jù)更新滯后

每個(gè)月的營抄時(shí)間是每個(gè)月6開始到20號結(jié)束，但每個(gè)月用戶的用電申請和用電變更時(shí)間是不集中的，有時(shí)候與抄表時(shí)間不同步，抄表數(shù)據(jù)沒有及時(shí)更新，也是造成營抄錯誤的一項(xiàng)原因。

4 提高抄讀準(zhǔn)確率

4.1 對農(nóng)電工進(jìn)行強(qiáng)化式培訓(xùn)

引進(jìn)智能型抄表機(jī)TP900，在正式下發(fā)前組織抄表人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，運(yùn)用現(xiàn)場講解演示的方法，指出新舊抄表機(jī)使用差異，在對舊抄表機(jī)認(rèn)識的基礎(chǔ)上，比較新抄表機(jī)新功能、新特點(diǎn)進(jìn)行介紹。對于年齡稍大的農(nóng)電工，我們制作的抄表機(jī)“傻瓜”說明書，學(xué)時(shí)為6小時(shí)，為期3天，每天2小時(shí)，然后讓抄表人員親自操作。為了了解農(nóng)電工掌握新技術(shù)的情況，我們在各班組進(jìn)行了“抄表機(jī)數(shù)據(jù)錄入比賽”活動。

經(jīng)過培訓(xùn)，使抄表人員能夠運(yùn)用抄表機(jī)抄讀電表，查詢定位、統(tǒng)計(jì)核算，了解抄表機(jī)的性能，掌握抄表機(jī)其他的功能，如夜間使用顯示屏背光抄表，隨時(shí)關(guān)機(jī)以節(jié)省功耗，下次開機(jī)后可直接進(jìn)入本次關(guān)機(jī)時(shí)的應(yīng)用界面等。經(jīng)過1周的適應(yīng)期，抄表人員操作TP900更得心應(yīng)手，自投入使用以來4個(gè)月，抄表員可以熟練操作，使抄表核算收費(fèi)的時(shí)間縮短至8天。

4.2 借助營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)降低差錯發(fā)生率

由于操作的不熟練或抄表人員的疏忽大意，可能會造成抄表數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，在操作中也可能遇到非本人因素造成的差錯，由于一臺抄表機(jī)里有多個(gè)臺區(qū)，這些臺區(qū)由多個(gè)人管理，在抄讀時(shí)就有時(shí)間差，由于20～30歲和51～60歲的抄表人員差錯率較高，對操作過程的不熟悉，往往由于心急、不求甚解，在不知情的情況下把別人抄讀好的數(shù)據(jù)修改掉，造成差錯，這類差錯不易被發(fā)現(xiàn)，可以通過MIS系統(tǒng)清晰直觀的查找錯誤。

4.3 根據(jù)實(shí)際現(xiàn)場抄表的需要改進(jìn)抄表程序

對于多功能計(jì)量表計(jì)存在多種抄讀數(shù)據(jù)類型，如：正向有功總段、有功（尖峰）、有功（峰）、有功（平）、有功（谷）、反向有功總段、反向有功（尖峰）、反向有功（峰）、反向有功（平）、反向有功（谷）、無功總段，實(shí)際工作中除了315kVA以上的工業(yè)用戶需要十幾種數(shù)據(jù)類型，其他用戶多功能表計(jì)只需要其中幾種數(shù)據(jù)類型，多種數(shù)據(jù)類型影響我們的抄讀時(shí)間和抄讀質(zhì)量。通過和電能計(jì)量中心及我們資產(chǎn)管理員溝通配合，我們在資產(chǎn)信息中將我們不需要的數(shù)據(jù)類型進(jìn)行刪除整理，只保留我們需要的數(shù)據(jù)類型。

4.4 規(guī)定用電變更工作票時(shí)間，使變更數(shù)據(jù)與抄表數(shù)據(jù)同步

根據(jù)實(shí)際營抄工作需要及營業(yè)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)據(jù)同步功能，我們將用戶變更用電的工作票傳遞時(shí)間規(guī)定在每個(gè)月的1號到6號和20號到月底。分這兩個(gè)時(shí)間段主要有兩個(gè)原因：（1）采用月初進(jìn)行工作票的傳遞，即使有抄表數(shù)據(jù)的變更，我們在6號進(jìn)行抄表數(shù)據(jù)傳輸時(shí)可以及時(shí)更改，也可以通過抄表機(jī)復(fù)核功能進(jìn)行檢查，系統(tǒng)重新提取變更數(shù)據(jù)，重新進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸；（2）采取月末一周進(jìn)行工作票傳遞，在下個(gè)月初抄表數(shù)據(jù)初始化之后，變更抄表數(shù)據(jù)就自動更新，直接進(jìn)行抄表數(shù)據(jù)傳輸就可以了，這個(gè)時(shí)間段更為保險(xiǎn)。

結(jié)語

綜上所述，供電企業(yè)的抄讀工作的相關(guān)程序和制度已經(jīng)在開展相應(yīng)的改革和優(yōu)化，這也是新時(shí)期需求變化的客觀要求，企業(yè)要不斷加強(qiáng)抄表的準(zhǔn)確率，提高服務(wù)質(zhì)量和營銷水平。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李金伴.自動抄表系統(tǒng)原理與應(yīng)用[M].化學(xué)工業(yè)出版社.2012.